Encomenda atrasada

No dia 17 Agosto fiz uma encomenda na sneax lab, enviei vários e mails sem resposta , envia msg através da aplicação e apenas depois de muito tempo responderam no mail. A encomenda depois de quase 1 mês continua sem sequer ter sido enviada pela loja...e nem mais uma explicação...quase 160 parados de uma prenda de aniversário que nunca chegou.

Boa tarde, Na sequência da reclamação apresentada pelo cliente, informamos que o seu pedido já se encontra sob a nossa atenção, estando a situação a ser devidamente analisada para a respetiva regularização. Assim que o processo estiver concluído, o cliente será devidamente informado. Agradecemos a sua compreensão e colaboração. Com os melhores cumprimentos, Sneax Unipessoal, Lda Equipa de Apoio ao Cliente 📩 info@sneaxlab.com escreveu (segunda, 14/09/2026 à(s) 22:30):

Agradeço a resposta e agradeço que sejam breves....São quase 160€ que não tenho na conta e nem sequer tenho o produto.

Olá, Informamos que a sua situação já se encontra devidamente regularizada e está sob a nossa atenção e acompanhamento. Pode ficar tranquila, pois estamos a acompanhar o processo e, caso seja necessário algum procedimento adicional da sua parte, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua compreensão e confiança. Com os melhores cumprimentos, Sneax Unipessoal, Lda Equipa de Apoio ao Cliente 📩 info@sneaxlab.com escreveu (terça, 15/09/2026 à(s) 20:15):

Boa tarde, ja passou quase um mes desde a última resposta onde disseram que o reembolso seria realizado e até agora não recebi nada...