Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda online na aplicação da Zara tendo efetuado o respetivo pagamento e escolhido a opção de envio para um ponto de entrega na minha área de residência o que foi confirmado e ainda se mantém na aplicação à data de hoje. A encomenda nunca foi entregue no ponto pretendido e confirmado , e após contacto via chat da Zara informaram que a mesma estava entregue num ponto a 2h da minha área de residência. Tenho contactado todos os dias a Zara via chat para saber se me vão enviar a encomenda ou reembolsar, uma vez que não me disponibilizam mais nenhum contacto, e estão sempre a responder que precisam de mais 24h para analisar a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o ,meu enorme desagrado com o vosso modo de devolução de artigo. Passo a citar: No dia 23/11/2024 comprei um aspirador vosso. No dia seguinte, optei por fazer um upgrade, comprando um artigo superior e logo de seguida, fiz o pedido de devolução do primeiro artigo comprado. Recebi um email vosso a confirmar o dia de levantamento do artigo na minha residência, assim com um espaço de tempo a qual o artigo iria ser levantado. Acontece que, o estafeta dos CTT veio levantar o aspirador numa hora diferente da indicada e levou o artigo, sem deixar nenhum documento de levantamento do artigo. Suspeitamos mas, como era os CTT e como estamos a comprar diretamente á Dyson, supostamente estamos a lidar com empresas idôneas. Para meu espanto, passado pouco tempo, recebo uma mensagem a informar de que o artigo não foi levantado por não se encontrar ninguém em casa. Pura mentira. Tentei de imediato ligar para a Dyson o que se revelou impossível pois durante a semana só tem atendimento telefônico de manhã, mais uma situação completamente descabida. No dia a seguir, sábado, fiz a reclamação quer no site, quer por whatsapp. Na segunda-feira seguinte recebo um email vosso a dizer a mesma coisa: "Que o artigo não foi levantado por não estar ninguém em casa". Só consegui obter uma resposta passado alguns dias pois informaram-me de que teria de ter paciência pois tinham de esperar que a transportadora dissesse alguma coisa. Voltei a ligar no dia seguinte onde me tranquilizaram de que a situação estava a ser solucionada mas que só iria receber o reembolso no início de janeiro de 2024. Acontece que, até hoje, nada foi resolvida. Nenhum email a comprovar da resolução do problema, nenhum telefonema a questionar sobre o sucedido, nada, Mais, voltei a contactar a Dyson por whatsapp hoje. Não sabem de nada e vão reportar a situação á administração. Isto foi o que me disseram em dezembro e até agora nada. Estou extremamente desiludida com a marca Dyson. Aguardo uma resposta célere da parte da Dyson. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Ex.mos senhores, Foi-nos entregue , no dia 15/11/2025,o frigorífico referente à encomenda nº1427827 e várias foram as situações de desagrado. Primeiro, a transportadora, enviou uma única pessoa para entregar um eletrodoméstico de grandes dimensões, como é o caso do frigorífico. O senhor conseguiu trazer o frigorífico para o interior da habitação, sendo que teve que subir um lanço de escadas sozinho e colocou o frigorífico no respetivo sítio, sem o ter ligado á eletricidade. Recolheu também o equipamento antigo e levou-o sozinho, mais uma vez, pelo lanço de escadas. No entanto, no meio de todo este trabalho, o frigorífico ficou danificado na parte de trás, como podem ver na foto em anexo e não foi ligado à tomada. Assim, tivemos que voltar a retirar o frigorífico para procedermos à ligação e com isto, um dos móveis adjacente ficou danificado, como foto em anexo. Sendo que pagamos o serviço extra de entrega e instalação, da vossa parte têm de ser assumidos prejuízos por este péssimo serviço, uma vez que o serviço adjudicado não foi realizado em conformidade o que resultou em danos. De referir ainda, que vossa mensagem indicava que o mesmo seria entregue no período da tarde, em que eu tinha planeado estar em casa para o receber. No entanto o mesmo foi entregue o período da manhã, e que tive que pedir a alguém para se deslocar á minha habitação, algo que causou um pouco de transtorno. De referir que já foram feitas várias reclamações da minha parte para resolver este problema e a resposta é sempre que aguardam resposta da transportadora, sendo que já vão mais de 2 meses a aguardar resposta.

Exmos. Senhores, Serviço de entrega de encomendas on-line, ridículo. Fiz uma encomenda na sexta feira 17/01/2025, em que dava na sephora a entrega a 22 de janeiro de 2025. Coloquei a morada do meu local de trabalho para ter sempre alguém para receber. Qual não é o meu espanto quando recebo e-mail da transportadora a dizer que tinha havido várias tentativas de entrega e de contacto, e por isso a encomenda ia ser devolvida. O engraçado de todo é que além de não ter sido contactada de forma alguma, a não ser com este e-mail referido a dar como devolvida. A tentativa de entrega da as 19h11, sendo o e-mail das 18h11, onde estava gente ainda no local. Ou seja a tentativa foi feita numa hora que ainda nem tinha chegado, e só de rir. Não me ligaram, nem tocaram. Segue anexo o e-mail com a hora e fiz uma chamada para o apoio ao cliente da sephora, onde fui atendida pela senhora Arlinda Monteiro , às 18h35, a falar de uma encomenda que supostamente ainda nem tinha sido entregue, visto que a tentativa está as 19h11, mas já tinha antes mesmo do horário lá escrito. Foi na chamada confirmado tudo morada , dados e telemóvel que estava lá, para me ligarem. A Disponibilizei me em ir levantar a encomenda em algum local, mas não é possível pelos vistos. Ou seja a empresa faz uma tentativa, ou melhor uma não tentativa, não me contacta e manda para trás. Serviço vergonhoso por parte da sephora. Sou cliente, mas é a última vez que encomendo algo on-line. Péssima experiência, nunca me aconteceu com nenhuma outra empresa. Já para não falar que 19h11 ainda não são e não é horário de entregar encomenda nenhuma. O atendimento físico já foi bom na sephora, agora deixa muito a desejar, mas o on-line é só desastroso. Não poder nem recolher em algum ponto é só ridículo, mesmo sem a culpa ser minha , tanto na hora como nas tentativas e contacto. Agora nem é possível encomendar novamente o produto, nem está disponível em nenhuma loja e já nem on-line. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 7 de dezembro de 2024, recebi uma encomenda efetuada na loja online PC Componentes (número de encomenda: 6022024611345) que foi entregue pelos CTT. Para minha surpresa, a embalagem chegou completamente violada e vazia, sem o produto adquirido. Minutos após a receção da encomenda, apresentei reclamações imediatas tanto à PC Componentes, através do seu portal de atendimento, como aos CTT, relatando o estado da encomenda e anexando as seguintes provas: • Fotografias da embalagem violada. • Comprovativo de pagamento. • Fatura da compra. Ao contactar os CTT, fui informado de que apenas a PC Componentes, enquanto entidade contratante do serviço de transporte, poderia formalizar uma reclamação sobre o problema ocorrido. Apesar de toda a documentação e evidências apresentadas, a PC Componentes inicialmente encerrou o caso, alegando não ter identificado qualquer anomalia no transporte. Após uma nova tentativa de resolução, incluindo a submissão de uma queixa no Portal da Queixa, a empresa reabriu a reclamação para nova análise, mas até ao momento continuo sem o produto, sem reembolso e sem solução para o problema. Ações que tomei até agora: 1. Reclamei imediatamente junto à PC Componentes, anexando todas as evidências. 2. Contactei os CTT para relatar o problema da encomenda violada. 3. Submeti uma queixa pública no Portal da Queixa contra a PC Componentes. Enquanto consumidor, sinto-me desamparado, pois a responsabilidade de garantir a entrega correta do produto adquirido deveria recair sobre a PC Componentes. Estou agora a recorrer à DECO Proteste para obter apoio e orientação na resolução deste caso.

Bom dia, venho por meio desta, prestar minha indignação, falta de comprometimento perante essa empresa.! No dia 13 de janeiro, encomendei uma prenda para minha esposa. Paguei a mesma pela Klarna, conforme o pedido PCS47780769 e até agora não me mandaram nenhuma encomenda! O aniversário dela foi ontem, liguei para 800100015, ninguém atende. Mandei e-mail não respondem, liguei na loja de Leiria aonde tinham que entregar o perfume, não tratam bem os clientes. Isso é uma tremenda falta de respeito, e nunca mais vou comprar algo nessa loja!. Senhores,

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, O método da Hipay é una burla . Fiz uma compra no OLX , de uns livros , uma pessoa que estava com conta desde2015, com ligação ao Facebook. Falei com a pessoa e no acto de pagamento disse para fazer para uma referência do hipay pois tinha uma loja . Erradamente fiz o pagamento e nunca recebi os artigos, estás contas são uma grande burla e enganos. Tenho as referências que me deram , já fiz queixa na hipay e no OLX que têm contactos da vendedora e podem contactá-la pois de certeza que está a enganar mais pessoas . Comprar no OLX é o maior engano . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17 de Dezembro 2024 adquiri 4 óculos da marca Hawkers, pelo valor de 112,98€. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura o prazo de entrega seria final de Dezembro, contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por e-mail explicando a situação (6 Jan, 9 Jan, 13 Jan, e 15 Jan) e não obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito urgência na resolução deste problema. Preciso das mercadorias. Cumprimentos, Larissa Abreu

Tinha um vale de 187,35€ do dia 24/12 para gastar na worten. Comprei uma coluna jlb charge 5 no valor de 169,99€ e uma powerbank samsung no valor de 29,99€. Foi descontado o dinheiro do vale (187,35€) e paguei ainda 12,63€ de diferença. Compras estas efetuadas no dia 25/12. Acontece que só recebi em casa a coluna e ate hoje sem sinal da powerbank. Recebi hoje uma devolução de 1,90€, quando na realidade gastei 12,63€ do meu dinheiro e ainda fiquei sem 17,36€ em vale. Exigo a devolução dos restantes 10,73€ que são meus e o restante dinheiro também em vale (17,36€).