Atraso na entrega de encomenda e não fazem reembolso

Exmos. Senhores, Em 18/12/2025 adquiri umas Sapatilhas, da marca Nike, pelo valor de 82,40 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada numprazo máximo de 5 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 07/01/2026, 25/01/2026, 29/01/2026, 04/02/2026 e 06/02/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. No dia 09/02/2026 informaram que não tinham o artigo para entrega e proposseram a trocar para outro modelo que tinham para envio imediato No dia 11/02/2026, 13/02/2026, 17/02/2026 e 18/02/2026 a questionar da entrega ou do reenbolso do valor pago. Mas até a data só dão resposta que tenho que agardar e nem sapailhas nem dinheiro. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Nike Dunk Low SB , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmo. Sr.Ricardo Barbosa, Acusamos a receção da sua mensagem relativa à aquisição das sapatilhas Nike Dunk Low SB, no valor de 82,40 €, efetuada em 18/12/2025. Constatamos que, apesar do pagamento ter sido efetuado e do prazo de entrega acordado de cinco semanas, o artigo ainda não foi entregue. Reconhecemos que os sucessivos atrasos e respostas incompletas dos nossos serviços causaram transtorno. Podemos assegurar que o atraso se deve a uma conjugação de fatores imprevistos, os nossos armazéns tiveram alguns contratempos logísticos, e as transportadoras têm estado sobrecarregadas com um volume excepcional de encomendas, o que tem atrasado significativamente os envios. Entendemos que estas explicações não compensam a espera, e pedimos as nossas mais sinceras desculpas pelo tempo que tem esperado e pela falta de comunicação adequada durante este período. Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto regularizamos este processo. Reiteramos o nosso compromisso em respeitar a legislação aplicável e assegurar os direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (terça, 24/02/2026 à(s) 15:00):