Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 25 de julho de 2025, adquiri um sofá modelo Lauren, cor verde (Ref. 144693100) pelo valor de 654 euros. Conforme indicado na fatura-recibo, ficou estipulado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo máximo de 45 dias úteis. Contudo, até à data, o produto continua por entregar. Desde o início de outubro, tenho-me deslocado regularmente à loja de Almada, onde foi efetuada a compra, para solicitar informações sobre o estado da encomenda. Em todas as ocasiões fui informado de que seria contactado pela transportadora “na semana seguinte”, o que nunca se verificou. A 31/10/2025, recebi um e-mail do apoio ao cliente informando que o fornecedor estava sem stock disponível e que não existia previsão de entrega, sendo-me ainda comunicado que poderia aguardar, cancelar a encomenda com reembolso, ou optar por um modelo diferente, suportando eventuais diferenças de preço. No dia 14/11/2025, solicitei novamente atualizações e foi-me indicado que não havia qualquer informação adicional. O que considero inadmissível é o facto de o mesmo sofá, na mesma cor, constar como disponível para venda no site do Gato Preto, com prazo de entrega previsto entre 2 a 4 semanas. Confirmei esta informação junto do apoio ao cliente através de outro endereço de contacto, tendo recebido resposta em poucas horas. No entanto, quando questionei — através do e-mail associado à encomenda 21000181711 — a razão desta discrepância entre o estado da minha encomenda e a informação disponibilizada no site/apoio ao cliente, não obtive resposta, apesar de já terem decorrido dois dias úteis. Tendo adquirido o produto durante uma campanha promocional de 40% de desconto, vejo-me forçado a questionar se a insistência no atraso e na falta de esclarecimentos não estará relacionada com o preço praticado na altura da compra. Face ao exposto, solicito com caráter urgente: - informação clara e objetiva sobre o estado real da minha encomenda; - esclarecimento sobre a disparidade de informações entre o processo associado à minha compra e os dados fornecidos pelo site e pelo apoio ao cliente. Adicionalmente, face ao transtorno causado, considero que a loja deve apresentar uma forma de compensação, seja através de desconto, voucher ou outra medida adequada, já que o contrato de compra e venda não foi cumprido dentro dos prazos acordados. Cumprimentos,

Boa tarde Exmos Senhores Adquiri no mês passado um ferro de Soldar à empresa PREFERAT. Recebi informação da DELNEXT que o produto ia ser expedido. Esta empresa acabou por enviar para a MRW fazer a entrega. Como o produto nunca mais chegava, desloquei-me hoje (18 nov) às instalações da MRW ( Avenida Santa Isabel,1 Armazens Parque Industrial, Meramar II 2635-047 Rio de Mouro ). Paguei os 55 euros contra a entrega do produto. Qual foi o meu espanto que o produto não foi o solicitado. O produto entregue foi uma caixa de chaves de fendas de valor irrisório. A MRW vai ficar com os 55€? Vai devolvê-lo a quem? Ao vendedor? É que talvez possamos travar o processo na MRW? Agradeço a vossa ajuda urgente Obrigado Mâncio Ramalho 968122766 mancio.ramalho83@gmail.com

Exmos. Senhores No dia 17 de novembro recebi minha encomenda da Sapatos Bento. Tinha pedido um sapato número 41 vermelho e a Sapatos Bento me enviou 40 preto. Entrei em contato por e-mail pra solicitar troca ou devolução do dinheiro, e a empresa não me respondeu

Exmos Senhores, Venho por este meio informar que fui vítima de uma possível burla numa compra efetuada no site ShopPortugues no dia 4/11/2025. Realizei uma encomenda de uma Mesa de Maquilhagem com Espelho e Banco, cujo preço é 34,90 €. Efetuei o pagamento e enviei um e-mail ao vendedor para confirmar a transação, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. O site não disponibiliza outras formas de contacto e não recebi qualquer informação sobre o envio da encomenda. Solicito a vossa ajuda para compreender quais os passos a seguir e, se possível, intervir junto da entidade responsável. Dados da compra: Data: 04/11/2025 Produto: Mesa de maquilhagem com Espelho e Banco Valor: 34,90 € Entidade: 45648 Referência: 382969632 Site: https://shopportugues.pt/ Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo orientações

encomenda nº JSOEUTJSZ Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação com a empresa Ginova. No dia 24/09, efetuei a compra de umas sapatilhas através da loja online desta empresa. A encomenda nunca foi entregue, apesar de o pagamento ter sido confirmado. Solicitei o reembolso, mas até à data não recebi qualquer devolução do valor pago, a mesma encontra-se cancelada desde o dia 13/11. não me respondem aos email quando pergunto como vai ser feito o reembolso Mais recentemente, tomei conhecimento de que as sapatilhas que adquiri podem não ser originais, o que configura um possível caso de publicidade enganosa ou venda de produtos contrafeitos, situação grave e contrária às normas de defesa do consumidor. Assim, peço a vossa ajuda para: 1. Garantir o reembolso imediato do valor pago; 2. Verificar a eventual venda de produtos não originais por parte da empresa; 3. Avaliar eventuais infrações aos direitos do consumidor. Dados relevantes: • Data da compra: 24/09 • Produto: Sapatilhas (suspeita de não serem originais) • Situação: Encomenda não entregue, reembolso não realizado, suspeita de contrafação • Empresa: Ginova Agradeço o vosso apoio e aguardo orientação sobre os próximos passos.

No dia 15 de agosto, comprei dois pares de ténis no site da Ginova, enviados pela Smooth Saturday. Estive mais de dois meses à espera da entrega, enviando vários e-mails onde apenas me diziam que havia atrasos no armazém, sem qualquer informação concreta. Após apresentar queixa no Portal da Queixa, fui contactada e informada de que afinal os ténis já não existiam em stock, algo que deveria ter sido comunicado de imediato. No dia 13 de outubro, pedi a devolução do dinheiro, e a encomenda foi cancelada pela Ginova a 16 de outubro. Passado mais de um mês desde o cancelamento, continuo sem receber o reembolso, apesar de múltiplos contactos e novas queixas. Limitaram-se a dizer que o assunto “está no departamento financeiro”, sem qualquer resolução, prazo ou responsabilidade. Este atraso constitui uma violação clara da legislação aplicável. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 12.º, o reembolso deve ser efetuado no prazo máximo de 14 dias após o cancelamento. A Ginova ultrapassou este prazo de forma injustificada, demonstrando falta de profissionalismo e total desrespeito pelos direitos do consumidor. Sinto-me lesada e profundamente insatisfeita com todo o processo, marcado por falta de informação, atrasos sucessivos e incumprimento legal. Exijo o reembolso imediato do valor pago e uma explicação formal para este atraso inadmissível.

Boa tarde fui aos correios e eles me indicaram para fazer a reclamação aqui, já enviei vários emails para essa empresa BricoMundo a dizer que eu não recebi a encomenda e eles não me responderam, gostaria de receber meu reembolso pois no dia 16 de setembro de 2025 às 15:52 que eles dizem ter sido entregue, não foi a mim e fiquei no prejuízo, não assinei nada e não recebi minha encomenda.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à minha última encomenda efetuada através da Wells. Sou cliente habitual e já realizei várias encomendas online sem nunca ter tido qualquer problema, contudo, desta vez a experiência foi extremamente negativa. Após levantar a minha encomenda no dia 12/11 na loja Wells selecionada, ao chegar a casa abri a encomenda e constatei que faltava um dos artigos, um perfume. No dia seguinte (13/11, quinta-feira) contactei a linha de apoio ao cliente para expor a situação. Nessa chamada foram solicitadas fotografias da etiqueta, do interior da caixa e dos artigos recebidos, o que fiz prontamente. Fui informada de que iriam verificar a disponibilidade do artigo em stock e que, caso existisse, o mesmo seria enviado para a loja onde efetuei o levantamento. Garantiram ainda que eu seria contactada telefonicamente com uma atualização o que não aconteceu. Na mesma semana ( domingo, 16/11) recebo um e-mail a informar que não iriam proceder ao envio do artigo em falta, nem ao respetivo reembolso, o que considero completamente inaceitável dada a evidência apresentada e a falta de cumprimento do que foi informado inicialmente. Voltei a contactar telefonicamente a linha de apoio, mas, mais uma vez, não me deram qualquer solução concreta, nem mostraram disponibilidade para resolver o problema indicando que o mesmo já tinha sido analisado pelo os responsáveis. Neste momento, encontro-me sem o artigo e sem o montante pago e sem qualquer resolução por parte da Wells. Assim, informo que, caso a situação não seja solucionada de imediato, terei de avançar com uma queixa através de outros meios legais competentes. Aguardo resposta urgente e a regularização da situação.

Exmos Senhores: Recebi camisolas erradas em vez das 3 camisolas encomendadas com modelos, tamanhos e jogadores específicos. Demora exagerada e ausência de resposta do vendedor. Peço apoio na intermediação e orientação jurídica para resolução. Atenciosamente Bruno Macedo de Sousa

Fiz uma encomenda de número #58697, é com intuito de ter aquilo eternizado. A foto não era a mais indicada pois era um nascer do sol e eu como não conhecer a marca, enviei para ser feita a mesma. Os problemas começaram quando demorou semanas e nada de saber da encomenda, tive de enviar email para saber o que se passou, e informaram-me que estava no CTT para recolher. Já tinha se passado o dia que seria a data especial para o presente e quando recebi, o desgosto veio a tona. O material não era de boa qualidade, leve, sem condições isso. Comecei a tentar ver a imagem e nada se via. Enviei inúmeros e-mails para resolver a questão sobre devolução e reembolso, fui ignorada por quase dois meses. Enviei mensagens no Instagram e fui bloqueada pela página. Como assim? Vocês enviaram-me e-mail confirmando o reembolso e agora somem e não me dão qualquer esclarecimento e bloqueiam-me nas redes sociais para os outros não verem a insatisfação? Gostaria de informações e resolução do meu problema. Visto que a peça não ficou como o esperado, houve demora na entrega e ainda nos e-mails, vocês afirmam que deveriam mesmo ter passado pelo controlo de qualidade para verificação da foto não ser a adequada e ainda sim, enviaram para fabricação. Que desrespeito com o cliente. A peça não foi barata (1 pulseira quase 50€), e agora tratam com desdém. Como vamos tratar isto? Obrigada.