Exmos. Senhores,
Venho reiterar a minha reclamação relativamente à compra efetuada na loja IKEA de Matosinhos, em 22/11/2024, que incluiu, entre outros artigos, um roupeiro BRIMNES de 3 portas, com entrega ao domicílio em Esmoriz realizada em 04/12/2024, através de transportadora contratada pelo próprio IKEA.
O serviço de transporte foi solicitado e pago aquando da compra.
Por motivos relacionados com obras na minha habitação, apenas recentemente procedi à montagem do referido roupeiro, tendo então verificado que o mesmo se encontra incompleto, faltando uma das caixas com componentes essenciais. O móvel encontra-se, por esse motivo, inutilizável.
Após contacto com o Apoio ao Cliente nos dias 2 e 3 de janeiro de 2026, foi-me comunicado que o IKEA não assume responsabilidade por ter decorrido mais de 48 horas após a entrega.
Não posso concordar com essa posição, pelos seguintes motivos:
Está em causa uma entrega incompleta, e não um dano resultante de utilização;
A entrega foi efetuada por transportadora contratada pelo IKEA, sendo a responsabilidade da correta entrega imputável ao vendedor;
O volume elevado da encomenda impossibilita a verificação exaustiva do conteúdo interno de todas as embalagens no momento da receção;
Nos termos da legislação aplicável à defesa do consumidor, o vendedor é responsável pela conformidade dos bens entregues.
Assim, solicito formalmente:
A entrega, sem quaisquer custos adicionais, da caixa em falta com os componentes do roupeiro BRIMNES;
ou, caso tal não seja possível,
A apresentação de solução alternativa que permita a conclusão e utilização do móvel.
Informo que já apresentei reclamações no Livro de Reclamações, aguardando igualmente apreciação pelas entidades competentes.
No entanto, as respostas dadas pelo IKEA são sempre iguais.
Aguardo resposta escrita, fundamentada e célere, com indicação clara da solução proposta.
Com os melhores cumprimentos,
