Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor mais uma vez a situação pendente relativa ao frigorífico por mim adquirido na Worten de Torres Novas no dia 12 de outubro de 2025. Quando foi entregue, a transportadora ao serviço da Worten desmontou as portas do equipamento para o colocar dentro da habitação — operação para a qual não tinham competência técnica — e acabou por danificar o frigorífico. A equipa foi alertada no momento, mas ignorou a situação. No próprio dia apresentei reclamação na Worten de Leiria, onde foi acordada a substituição do equipamento. O novo frigorífico foi entregue a 22 de outubro, ficando combinado que, nesse mesmo dia, seria feita a recolha do frigorífico danificado. No entanto, a recolha nunca aconteceu. Desde então, foram feitas cinco tentativas de recolha, todas falhadas. As equipas enviadas recusam-se a retirar o equipamento por não terem formação nem capacidade para desmontar novamente as portas — algo necessário para o frigorífico sair do local. Ou seja, a Worten envia sucessivamente equipas não qualificadas, que chegam ao local e simplesmente vão embora. Esta situação arrasta-se há mais de um mês, tenho um frigorífico danificado dentro de casa sem qualquer utilidade, e estou a ter custos adicionais: cerca de 6 € por cada deslocação que sou obrigada a fazer do trabalho até ao local sempre que a Worten marca nova tentativa de recolha. Apesar de haver acordo para substituição e recolha, a Worten não resolve o problema, incumpre os prazos razoáveis previstos na legislação e continua a enviar equipas incapazes de concluir a tarefa. Peço a recolha imediata por uma equipa especializada, a resolução definitiva do processo e a compensação pelos prejuízos e deslocações indevidas que tive devido à má gestão deste caso.

Exmos. Senhores, Em (20 de novembro 2015) adquiri um/uma (4 artigos ), da marca perfumaria primor, O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 3-5 dias). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços Paack e obtive a resposta de que o bem está para entrega. O prazo de entrega já foi ultrapassado, nem tenho soluções para recolher a encomenda. Já disseram que a morada estava errada, já disseram que não estava ninguém em casa. Tudo mentira! Cumprimentos.

Fiz a encomenda de um produto no dia 27 de março, e até ao momento nada chegou e, entrei em contato por mail e não obtive qualquer resposta. A encomenda ficou registada com o número 46653 no valor de 25,98€ pagos no dia da compra através de MB way , passaram 8 meses e nem sinal de artigo nem qualquer informação. Agradecia a vossa ajuda.

Efetuei, uma compra de uma cozinha na Worten Cozinhas em Julho 2025, disseram-me que a fábrica estaria fechada em Setembro para férias. No contrato diz que a estimativa de entrega e instalação seria feita no prazo de 4 semanas no momento que o projeto entra na fábrica, que aconteceu em Agosto, tirando o período de férias de Setembro, passa Outubro e no início de Novembro vêm desmontar a cozinha antiga e dia 6 de Novembro instalam a nova, mas uma cozinha incompleta, faltava material e com medidas erradas. Na altura da compra disseram que teria um tampo provisório com pia e placa para poder cozinhar e não cumpriram. Portanto fiquei com uma cozinha não funcional, sem poder cozinhar. Tenho que ir a restaurantes, tenho uma criança pequena e não querem saber, nem um pedido de desculpa, e sempre que perguntava por datas diziam-me que só quando a fábrica os informasse é que podiam dizer. Estamos em Dezembro e nada. Quando pergunto qual a data limite para a Worten entregar a cozinha ao cliente, dizem que não existe, basicamente fica ao critério deles entregarem quando lhes apetecer que estão sempre salvaguardados, o que lesa gravemente o consumidor que religiosamente paga as mensalidades todos os meses e não pode usufruir da cozinha porque não está funcional.

Exmos. Senhores, Em 31/10/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca adidas spezial, pelo valor de 165 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Recebi um email com a confirmação do pagamento e que entrega seria efetuada de 7 a 20 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, desde o dia 20/11 e não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega da minha encomenda. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação formal – Entrega incompleta e atraso grave na encomenda nº 427109265_001 Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativa à encomenda nº 427109265_001, com janela horária de entrega definida para terça-feira, entre as 18:00 e as 20:00 horas. No dia em questão, recebi uma mensagem SMS a indicar que a entrega ocorreria entre as 18:45 e as 19:45, o que não veio a cumprir-se. Após as 20:15, contactei a vossa linha de apoio, tendo aguardado mais de 10 minutos até ser atendido. A colaboradora informou que não conseguia contactar o motorista. Pouco tempo depois, o motorista acabou por chegar, alegando — como já é habitual — que é o único responsável por várias entregas e que “tem muito trabalho”. Ao verificar a encomenda, constatei ausência de vários produtos, motivo pelo qual voltei a contactar o motorista, que confirmou, juntamente com outros colegas, não encontrar os artigos em falta. Pelas 22:19, fui finalmente contactado por um vosso supervisor, que confirmou que algumas caixas haviam ficado na origem. Este episódio provocou-me significativos transtornos temporais, logísticos e emocionais, somando-se ao facto de não ter havido até à presente data (quinta-feira) qualquer contacto da vossa parte com pedido de desculpas ou indicação de como pretendem repor a mercadoria em falta. Mais grave ainda, este tipo de falhas não constitui um caso isolado, sendo prática repetida de atrasos e extravios de produtos.Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que estabelece os direitos dos consumidores na compra e entrega de bens, e do Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, com as respetivas alterações, a vossa empresa está legalmente obrigada a assegurar a entrega integral dos bens contratados, dentro do prazo acordado e sem deficiências. O seu incumprimento configura violação contratual, dando lugar ao direito do consumidor à reposição, substituição, redução do preço ou indemnização por danos causados.Assim, exijo: Reposição imediata dos bens em falta ou reembolso integral dos mesmos;Indemnização pelos prejuízos e incómodos causados, nos termos da lei;Comunicação formal de desculpas pelo sucedido. A partir de agora, darei seguimento à presente reclamação através dos seguintes canais: Livro de Reclamações Eletrónico (www.livroreclamacoes.pt); DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor; ASAE – Autoridade de Segurança Alimentar e Económica;Direção-Geral do Consumidor. Aguardo a vossa resposta formal e resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Pedro Patacas NIF 197312934 964167091 pcpatacas@gmail.com

Exmos. Senhores, Em 07/11/2025 adquiri um Azzaro Pour Homme Eau de Toilette para homem Colónias para homem 100ml , da marca Azzaro, pelo valor de 29,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Recebi minha encomenda 13/11. E abrir a caixa e faltava um item, percebi que a caixa foi recolada, e no dia 10/11, recebi um email que meu produto estava a caminho e quando vejo foi reagendado, e as entregas da primor é sempre rápido e essa situação desde desse dia abrir no portal de queixa e reclamação na empresa primor e no dia 19/11 eles mandam um email para saber se eu quero o produto ou reembolso, optei pelo produto mas até o momento (28/11)não obtive retorno de entrega, entro em contato pelo email que retornaram e eles não respondem! Número da reclamação na primor: [## 2136205 ##] Número da reclamação portal de queixas #143856525

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de assistência prestado no âmbito da recolha do meu Dyson Robot, o qual se encontra a emitir um barulho anormal e necessita de reparação. Gostaria de reforçar que esta não é a primeira vez que enfrento problemas com este equipamento. Da primeira vez que o meu Dyson avariou, foi-me enviada uma unidade nova em substituição. No entanto, este novo aparelho apresentou exatamente o mesmo problema num curto espaço de tempo, o que levanta sérias dúvidas sobre o controlo de qualidade realizado antes de ser enviado ao cliente. Não é aceitável que um produto desta categoria revele falhas sucessivas dessa forma. Depois de contactar o vosso apoio ao cliente, foi-me agendada uma recolha para a passada quarta-feira, à qual ninguém compareceu. Voltei a entrar em contacto e fui informada de que uma nova recolha seria efetuada no prazo de 48 horas — ou seja, na quinta ou sexta-feira dessa semana. Hoje é sexta-feira e, novamente, ninguém apareceu. Importa ainda referir que, ao longo das últimas três semanas, tenho contactado o vosso serviço quase diariamente. Em várias ocasiões, a chamada foi abruptamente desligada, e recebi informações contraditórias, o que demonstra uma total falta de organização e respeito pelo cliente. Esta situação é extremamente frustrante e inadmissível. Apesar de possuir seguro e não ter custos associados à reparação, o incumprimento dos agendamentos, a ausência de comunicação clara e a constante falta de soluções estão a causar-me um transtorno desnecessário. Tenho sido obrigada a permanecer em casa à espera de recolhas que nunca acontecem, o que considero uma falta de profissionalismo. Deste modo, solicito com máxima urgência: A recolha imediata do meu equipamento, com confirmação de data e hora que sejam efetivamente cumpridas; Uma explicação formal para as constantes falhas no serviço; A garantia de que o problema será finalmente resolvido sem mais atrasos ou contratempos. Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva. Com os melhores cumprimentos, Viktoria Shevchenko

Encomendei um sofá na loja "gato preto", em que me disseram que seria entregue até fim de Novembro deste ano. Passado algumas semanas de não voltar a ter informação dirigi-me à loja física, onde me disseram que tinha passado a não ter data de entrega e que teríamos que esperar até ao próximo ano. Tenho lido que há várias reclamações e tem me deixado preocupada assim como super insatisfeita. Considero uma falta de transparência e profissionalismo não haver comunicação sobre prazos e garantias que vai ser entregue. Aguardo por resposta para saber se entregam no prazo estipulado ou se há reembolso.

Fiz uma encomenda (2003714271) no dia 31/10/2025 - promoção de Halloween. Até hoje não recebi essa encomenda. Já contactei site, enviei e-mail, abri reclamação, fui presencialmente em loja, preenchi formulário e até hoje (quase natal) não obtive NENHUM retorno. Nem se quer me atualizando, informando ou pedindo desculpas. Me ignoram por completo e já não sei mais o que fazer. 1 mês e não consigo nenhum feedback do que aconteceu com minha encomenda. Preciso solucionar isso!