Venho por este meio apresentar participação relativamente à empresa Worten, pelos factos que passo a expor:
No dia 18/02/2026], efetuei a compra online de uma máquina de lavar roupa através do website da referida empresa, tendo realizado o pagamento por Apple Pay.
Por motivo que desconheço, a compra foi duplicada, tendo sido efetuados dois pagamentos distintos, facto do qual não me apercebi no momento.
A entrega da encomenda 82330934 ocorreu na quinta-feira, dia 19/03/2026 tendo sido devidamente realizada e confirmada com a assinatura de receção por parte do meu filho e com o registo fotográfico correto do local de entrega (garagem da nossa residência). Esta informação ser-me-ia posteriormente confirmada pelo Apoio ao Cliente.
Porém, no dia seguinte, sexta-feira, 20/03/20026, foi feita a tentativa de entrega da segunda máquina. Só aí me apercebi da duplicação da compra. Contactei de imediato o Apoio ao cliente da Worten. Inacreditavelmente fui informada que estava registada no sistema da empresa uma segunda entrega como concluída!
De salientar, no entanto, que essa “entrega”:
• não chegou a ser efetivamente realizada (os entregadores nem chegaram a entrar na residência, após terem sido informados de possível erro e que já tínhamos a máquina que havíamos comprado);
• apresenta um registo fotográfico de local que não corresponde à minha residência;
• contém como assinatura de receção um rabisco ilegível e não identificável.
(Informação que me foi facultada pelo Apoio ao Cliente nesse mesmo dia!)
No próprio dia, o apoio ao cliente da Worten, confirmou que a compra estava duplicada e que houve dois levantamentos no valor de € 487,80. Garantiram igualmente a situação seria resolvida com o respetivo reembolso.
Contudo, volvido aproximadamente um mês e após múltiplos contactos telefónico da minha parte (cerca de uma dezena), a situação mantém-se por resolver, não tendo sido efetuado qualquer reembolso nem apresentada solução concreta por parte da empresa. Por parte da Worten o contacto até à data foi zero!
Face ao exposto, venho solicitar a devida averiguação dos factos, especialmente quanto à irregularidade no registo de entrega por parte da transportadora por eles contratada, TTM, e à não devolução do montante pago indevidamente por um artigo que não recebi.
Junto, sempre que possível, documentação comprovativa, incluindo:
Pede deferimento,
