Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à encomenda com o número de seguimento [CNPRT47805451234006479507], declarada como entregue, o que não corresponde à realidade.
No dia da suposta entrega, encontrava-me em casa durante todo o período, não tendo sido contactada pelo estafeta, nem tendo a campainha sido acionada. Não foi igualmente deixada qualquer notificação.
Após contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente, foi-me indicado que a encomenda terá sido alegadamente deixada no quintal da minha residência. Contudo, confirmo que tal não corresponde aos factos, não se encontrando qualquer encomenda no local indicado, nem nas imediações da morada.
A situação descrita configura uma falha grave na prestação do serviço de transporte e entrega, sendo da inteira responsabilidade da transportadora a correta entrega ou prova de entrega da encomenda.
Perante o exposto, exijo a imediata averiguação do sucedido, bem como a localização e entrega da encomenda. Reservo-me o direito de apresentar queixa formal junto das entidades competentes, nomeadamente no Livro de Reclamações Eletrónico e demais entidades reguladoras, bem como accionar os mecanismos legais de proteção do consumidor para efeitos de reembolso integral e eventual indemnização por incumprimento contratual.
