Reclamações públicas

Prezados, No dia 08/12, efetuei uma encomenda na Primor, cuja previsão de entrega anunciada era de 3 a 5 dias. Hoje, 12/12, verifiquei que o pedido ainda não foi enviado, permanecendo apenas com o status “em processamento”, sem qualquer avanço. Trata-se de um presente, portanto a entrega dentro do prazo é essencial. Tentei contactar o apoio ao cliente, porém não obtive qualquer resposta. Fui informada de que seriam eles a entrar em contacto comigo, mas até ao momento ninguém me retornou. Considero inaceitável a falta de informação, de atualização do estado da encomenda e a ausência de resposta do serviço de apoio ao cliente. Solicito uma resolução urgente e transparente, bem como o envio imediato da minha encomenda ou, em alternativa, uma solução adequada ao atraso.

Realizei uma encomenda na Primor em 28 de Novembro de 2025, enviada para Portugal, com número de encomenda 2003894319. A encomenda consta como “entregue” desde 6 de Dezembro de 2025, mas não recebi o produto. Contactei a Primor várias vezes através dos canais oficiais (emails e formulário de contacto), mas até ao momento não obtive qualquer resposta útil nem solução para o problema. A transportadora informou que não pode investigar a entrega sem o número de tracking, que a Primor não forneceu. Diante da falta de resposta e da situação irregular, solicito intervenção da DECO Proteste para garantir o reembolso imediato ou envio da encomenda.

Exmos. Senhores, Em 21/12/2025 adquiri um Areneiro gatos auto-limpeza, da marca NEAKASA pela Amazon. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 29/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços no dia 09/12 e no dia 10/12 e obtive a resposta de que a reclamação seria encaminhada para o departamento responsável. Recebi a mesma resposta quando efetuei uma reclamação no portal da queixa. Além de efetuar reclamações diretamente a vossa empresa, efetuei 2 reclamações com a Amazon, que também não conseguiram resolver o problema. Também informo que nunca recebi QUALQUER tentativa de entregue nos dias previstos no website, sendo que em um deles (dia 01/12/2025) Recebi uma notificação da Amazon a dizer que a encomenda não havia sido entregue por falta de morada, enquanto eu estava em casa e com o telemóvel em mãos. MENTIRA! Comprei este item junto de outro que já foi recebido. Nunca recebi qualquer ligação ou tentativa de entrega sobre esta encomenda e mesmo após reclamar em tantas plataformas diferentes, não possuo qualquer informação sobre onde está e quando será entregue a minha encomenda. No website onde consigo verificar a data prevista de entrega, está sempre a atrasar. No dia de ontem (11/12) a entrega estava prevista para o dia 13/12. Hoje (12/12) a data já foi mudada para dia 16/12. Esta situação está a acontecer há quase duas semanas. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à minha encomenda enviada pela Deporvillage através da transportadora GLS. A encomenda foi expedida no dia 28/11/2025 e, após várias tentativas de contacto com a GLS no início de dezembro, fui finalmente informada de que a encomenda foi extraviada. O produto em questão tem um valor de 143 €, pelo que exijo o reembolso total do valor pago, incluindo portes (caso aplicável), uma vez que a Deporvillage é responsável pelo serviço de entrega e pela escolha da transportadora. Apesar de já ter enviado vários e-mails a solicitar uma resolução, a única resposta que recebi foi que “irão tentar resolver o assunto”, sem qualquer atualização concreta sobre o estado da encomenda nem previsão de resolução. Dado o prejuízo causado e o tempo já decorrido, solicito uma resposta urgente, com a confirmação do reembolso imediato, de forma a evitar que a situação se prolongue ainda mais. Aguardo uma solução célere da vossa parte.

Efetuei a compra de um DJI Avata 2 através do site da Worten, diretamente à Worten (não marketplace), encomenda 8025564. Aquando da receção da encomenda, ao abrir a embalagem deparei-me com uma situação de fraude evidente: dentro da caixa do produto existiam apenas jornais e uma pedra, não estando presente o drone adquirido. Tirei fotos e comuniquei o sucedido à Worten no próprio dia. Apesar de ter fornecido todas as provas e de contactar a Worten todas as semanas desde o incidente, passaram já 30 dias sem ser apresentada qualquer solução. As respostas que tenho recebido são sempre que estao a aguardar resposta da transportadora ou que esta em analise interna e que irei ser contactado brevemente. Até ao momento nunca recebi um único contacto de volta. Anexo fotos que demonstram claramente a situação. Trata-se de um caso grave e completamente fora da normalidade, que exige uma resolução imediata. A situação é absolutamente lamentável, e acabei de perder toda a confiança na worten como empresa.

Bom dia Fiz a encomenda SQSNCLCMX ( forno AEG TR7PB73FSB ) no dia 28/11/2025 no valor de 726.16 € , que no site dizia que a entrega seria no maximo em 72Horas. Uma vez que nao entregam nem data têm de entrega ja pedi em varios emails a devoluçao do dinheiro, e continuam sem entregar a encomenda nem devolvem o dinheiro

Efetuei uma encomenda na MyProtein em 28/11 que foi atribuída à transportadora Paack, com entrega prevista para 04/12, mas até hoje não foi entregue. Está em regendamento desde esse dia. Contactei variadas vezes a empresa que nao dá qualquer feedback, mas o atendimento da Paack completamente inexistente. Os contactos públicos não funcionam, o chat do site não dá qualquer resposta e a página de contactos é de difícil acesso. Consegui falar apenas através de um número não público, e mesmo assim o atendimento foi péssimo: as assistentes Cíntia, Vanessa Santos e Lucy desligaram as chamadas enquanto eu ainda estava a explicar a situação, não forneceram qualquer informação útil e nunca há um supervisor disponível. Dizem que vai ser entrgeue no próprio dia qo que nunca acontece. Não encaminham para supervisão - nunca esta presente (nem ligam mesmo pedindo) nem fazem pedidos de feedback ao estafeta - dizem que são feitos mas nunca dão retorno. Já apresentei reclamação por email à Paack, mas sem qualquer resposta. Contactei também a MyProtein, que em 06/12 afirmou estar em contacto com a transportadora e garantiu que a encomenda seria entregue brevemente. No entanto, hoje, 12/12, continua tudo exatamente na mesma, sem atualizações, sem entrega e sem qualquer contacto por parte da Paack. Em conclusão, o serviço prestado pela Paack é absolutamente lamentável: inacessível, desorganizado, sem respeito pelo cliente e sem qualquer capacidade de resolver problemas. Trata-se de um atendimento que considero o pior que já experienciei, deixando total ausência de profissionalismo e empatia num processo simples que deveria ter sido resolvido há muito tempo.

Olá, Venho apresentar uma reclamação formal referente à encomenda nº 2003881587, realizada na Primor. O prazo de entrega informado no momento da compra foi claramente ultrapassado, sem qualquer explicação válida, atualização concreta ou solução apresentada. A transportadora Paack não forneceu informações úteis e, até o momento, não existe previsão real de entrega. Relembro que a responsabilidade perante o consumidor é da loja, não da transportadora. Portanto, cabe à Primor resolver o problema de forma imediata. Exijo: 1. Atualização imediata do estado da encomenda; 2. Localização exata do produto; 3. Data de entrega garantida, sem novos atrasos; 4. Caso a entrega não possa ser cumprida, reembolso imediato do valor pago.

Exmos. Senhores, Em 4 de outubro adquiri um exaustor (numa campanha de pague 2 grandes eletrodomésticos e leve 3, em que adquiri também um televisor e uma máquina de lavar a loiça), da marca Candy. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que as entregas e respetivas instalações seriam efetuadas até ao dia 21 de outubro. Contudo, até à presente data, apenas foram entregues o televisor e a máquina de lavar a loiça. Sobre o exaustor foram agendadas duas entregas sem que a mesma fosse realizada e sem que alguém me tivesse contactado. Fui sempre eu que contactei a Worten a pedir satisfações. A terceira tentativa de entrega e instalação ocorreu no dia 29 de novembro mas o técnico que apareceu disse que a instalação seria muito cara. Respondi-lhe que já havia pago 89,9 euros pela mesma mas ele insistiu dizendo que teria de pagar muito mais. No entanto se eu desistisse da instalação, junto da Worten e o contratasse diretamente, sairia muito mais barato. Recusei e a pessoa tornou-se algo agressiva. No dia 25 de novembro dirigi-me à loja da Worten para pedir reembolso. Responderam-me que como tinha sido uma campanha não o podiam fazer mas que me devolviam o dinheiro pago pela instalação e que nesse mesmo dia me contactavam a agendar a entrega. Nesse dia recebi uma mensagem a dizer que, como o equipamento estava com o técnico e como não o conseguiam contactar agendariam e informar-me-iam noutro dia. Não recebi qualquer outro contacto da Worten. Não tenho o equipamento e não tenho qualquer informação por parte desta empresa. rega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Encomenda: #63803 Ocultar Detalhes do Encomenda Estado: Pago Estado da entrega: Não expedida Data da encomenda: 2025-12-04 15:37 Total da encomenda: 29€ EUR A encomenda contém os seguintes artigos: Detalhes do Produto Preço 1 x Kit Criança Flamengo Principal 2024/25 TamanhoKid: 13/14 Anos | Personalização: Sim | Texto de personalização: Pedro 9 30€ EUR Envio: 5€ EUR Subtotal: 30€ EUR Descontos: 6€ EUR Total: 29€ EUR Fiz o pagamento e não foi expidida como está em cima escrito quero saber a razão