Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (1415903997), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (Desde sábado dia 12.10 (pelas 14h00), estamos sem o serviço M3e (Tv+Net 1000+ voz). Deram-nos a indicação de que a avaria ia ser resolvida dia 14, depois no dia 15, e agora apenas informam que está a ser tratada. É uma avaria externa e não vemos a equipa técnica no local. Entramos em contato com o apoio ao cliente todos os dias, mais do que uma vez por dia, e o problema não é resolvido. Pelo que sabemos esta avaria também está a afetar vários clientes, incluindo clientes da Vodafone. Como clientes, parece-nos inadmissível este tipo de tratamento onde não há o mínimo esforço de resolver o problema, esforço que deveria começar com a deslocação da equipa técnica ao local da avaria. além disto o apoio ao cliente não nos consegue dar qualquer tipo de informação , o que é absurdo!! Obrigada, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de entrega de uma encomenda, que tem vindo a causar diversos transtornos e falhas consecutivas por parte da transportadora. A encomenda em questão deveria ter sido entregue desde o dia 11 de outubro. Nesse dia, o entregador alegou que não estava ninguém em casa, o que não corresponde à verdade, pois eu encontrava-me no local. No dia 15 de outubro, após entrar em contacto com a transportadora, expliquei que existem duas moradas com o mesmo nome na minha zona, sendo essencial que o nome completo fosse usado para evitar erros. No entanto, no dia 16 de outubro, a encomenda foi inexplicavelmente enviada para Coimbra. Reclamei novamente por telefone, informando que a encomenda se encontrava na cidade errada. Foi-me garantido que no dia 17 de outubro a encomenda seria entregue no endereço correto. Recebi inclusive um e-mail a confirmar essa entrega, mas, para minha surpresa, não só a entrega não foi realizada, como a encomenda foi encaminhada para um ponto de recolha. Liguei mais uma vez a reclamar, pois não era essa a solução que me tinha sido assegurada. O nível de serviço prestado até ao momento é inaceitável, e o transtorno causado é considerável. Exijo que a situação seja resolvida com a maior urgência, com a entrega da encomenda no endereço correto e uma explicação formal sobre os motivos desta sucessão de falhas. Aguardo uma resposta célere e a resolução do problema. Cumprimentos. Ana Amador

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda usando o serviço express2me para um produto da Amazon. Recebi a informação que os artigos tinham sido entregues dia 8 de Outubro no armazem dos CTT em Madrid, contactei os CTT porque no portal não havia referencia nenhuma e foi me dito que demorava até 5 dias a estar disponível no portal, apos os 5 dias, continuava a não haver nenhuma informação no portal do express2me da encomenda, voltei a contactar os CTT que me disseram que ia ser aberta uma reclamação interna. Hoje tornei a contactar os CTT e o processo não teve avanços. Pretendo uma resolução rápida da minha situação. Cumprimentos. Miguel Santos

Boa tarde. Venho através deste apelar para ver se dessa forma consigo alguma ajuda/solucão para minha situação que tenho net fixa na minha casa há 14 meses da WOO que nunca funcionou em condições. Pago mais caro do que qualquer pessoa que contratar agora, já fiz diversas reclamações no chat pq não consigo assistir uma serie com o router a 2 metros da minha tv pq trava o tempo todo em qualquer streaming. Hoje, 16/10/24 tentei mais uma vez uma ajuda no chat e a resposta foi que ha uma anomalia na minha região e não podem fazer nada. Como assim? Essa anomalia existe ha 14 meses? Enfim, pago religiosamente todo mes em dia, por um serviço que não tenho. Gostaria de ser orientado quanto a isso pois quero cancelar os serviços por justa causa visto que pago por ele mas não o tenho, alias nunca o tive em plena condiçoes. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado com o serviço prestado pela Sport TV, pois já por mais que uma vez a emissora apresenta uma linha programática e depois transmite outras coisas. Já não é a primeira vez que conto ver um determinado jogo de futebol num dos canais da Sport TV e ao ligar o canal me aparece um programa que não tem nada a ver. Ainda ontem contava ver o jogo País de Gales vs Montenegro no canal 5 da Sport TV e esse canal estava a transmitir surf no lugar do jogo anunciado. Isto é desagradável e até desrespeitoso dado o consumidor poder estar a programar a sua vida pessoal e profissional de acordo com essa programação e depois o programa não é transmitido. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Pedro André Teixeira da Fonseca

A correspondência postal só é entregue quando o volume justifica a deslocação e assim temos facturas entregues para além do prazo de pagamento ..Factura da EDP 340034615179 de 24Setembro entregue a 15Outubro com prazo de pagamento 11 Outubro. Revistas da DECOCarteira com data de 01Out entregue a 15Outubro ao mesmo tempo que outra revista datada de 08Out.. Factura da CMSeixal 3556083 emitida em 26Setembro entregue a 15Out. com prazo de pagamento prestes a ser ultrapassado. Estamos a falar de demora de 21 dias na Av do Seixal, 125..2865-410 Fernão Ferro...Até quando estes atrasos dignos de um país do 3º.mundo....Que dizem?

Exmos. Senhores, Venho através desta, solicitar apoio na solução do problema com a NOS Comunicações SA. Importa que em Maio de 2024, aderi aos serviços de de internet e voz da NOS Comunicações SA e nunca tive o total do serviço contratado. Primeiro, descobri que me venderam um plano que era para ser "fibra" mas tenho "cabo", segundo contratei 500 megas e não recebo nem 25% do contratado, pois não consigo ver sequer um filme sem que este pause ao menos 10 vezes em 5 minutos. O técnico foi em minha casa e além de deixar uma bagunça, tidos os fios fora dos aparelhos ainda fez o teste somente no aparelho dele e disse que estava funcionando, ao que pedi a ele que realizasse teste nso meus aparelhos e não nos deles, pois a internet era pra mim e não para ele. Como vou continuar com um plano que al+em de vender algo diferente do que contratei, ainda não consegue me atender com a quantidade de megas pelas quais pago e caro. E ainda acham que está tudo normal. Enfim, o que preciso é somente de uma solução, para que eu tenha o serviço pelo qual pago e não pelo que me disponibilizam e cobram por um serviço que não têm. Cumprimentos. Eliene Moura

Exmos. Senhores, Dia 15/10/2024 Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (147 066 41 57), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: ( AVARIA DE INTERNETE FIXA QUE PERSISTE DESDE O DIA 08/10/2024, SOMANDO - SE 8 DIAS SEM ESTE SERVIÇO, NO QUAL PRECISO UTILIZAR PARA FINS DE TRANALHO E ATÉ O MOMENTO NÃO TENS RESOLUÇÃO). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, em 03/10 abri o pedido/reclamação 3-809004190639, referenteo seguinte problema: Ha meses contratei o serviço de Internet UZO/MEO Net Fibra 1000 Mbps, porem nunca me entregaram nem perto disso, o maximo conseguido em testes foi de 480 Mb.. fiz algumas reclamações, mas como vi que era incapacidade da operadora, até desisti, porem desde o mes passado me foi cortado os canais basicos que o Modem disponibilizava.. no ato da instalação da Fibra o tecnico conectou o modem à minha TV e assim tinha os canais basicos, como RTP, TVI, e outros poucos, mas pelo visto a MEO resolveiu desligar isso de meu modem, e na reclamação citada acima me foi dito pela equipa tecnica que realmente o sinal foi cortado, e abriram o pedido para analise.. mas passadas 2SEMANAS não me deram retorno e nada de sinal de tv. Alem de não entregarem a internet contratada ainda desligaram os canais desnecessariamente, ate porque são canais digitais e uma antena basica resolveria, mas acho um absurdo e realmente irrelevante cortarem isso. E PIOR AINDA, ABREM RECLAMAÇÃO E NÃO DÃO RETORNO AO CLIENTE. Aguardo uma boa alma me dar retorno, de preferencia que voltaram a ligar o sinal de tv, assim pelo menos minimiza minha insatisfação com o produto MEO/UZO. Cumprimentos. Rogerio Fontinha

Exmos. Senhores, Bom dia, Na manhã do dia 11/10/2024 às 10:35 chegou em minha morada através do CTT uma correspondência de número RQ748667132PT , eu estava a trabalhar e minha esposa quem recebeu a funcionária do CTT que solicitou o cartão cidadão à minha esposa e ela disse a funcionária que ainda não tinha o cartão cidadão e que tinha o passaporte ( válido) e a funcionária disse que não aceitaria alegando que o computador não aceitava e que ia levar de volta para eu ir fazer o levantamento e colocou no aviso NÃO ATENDEU. Como o CTT da Salvada onde resido só funciona até às 12:30 não posso fazer esse levantamento por causa do meu trabalho. Obrigado pela atenção