Exmos. Senhores da DECO PROteste,
Venho através desta apresentar uma reclamação formal contra a empresa DHL Express Portugal relativamente ao serviço de entregas domiciliárias que têm vindo a ser prestadas de forma reiteradamente inadequada.
Os envios repertoriados pelos códigos CF911496903DE e CD168477459DE foram contratados para entrega na minha residência, serviço pelo qual paguei, contudo, a DHL tem procedido à entrega apenas em pontos de recolha (pick points), sem qualquer tentativa de entrega no domicílio e sem deixar aviso ou contacto prévio. Esta situação tem-se repetido sistematicamente, configurando um incumprimento grave das condições contratadas e uma falha inaceitável no serviço.
Mais, quando o envio não é entregue na morada indicada, a DHL não contacta o destinatário, nem proporciona meios claros para a recolha, causando transtornos, perda de tempo e custos acrescidos para mim enquanto consumidor.
Exijo:
• Que a DECO PROteste intervenha junto da DHL para a resolução urgente desta situação;
• Que a DHL seja obrigatoriamente obrigada a cumprir o serviço contratado de entrega ao domicílio;
• Que seja efetuada uma investigação sobre este padrão sistemático de entregas inadequadas e a consequente falta de comunicação;
• Compensação pelos prejuízos causados e garantia de melhoria do serviço.
Anexo os códigos de envio para referência: CF911496903DE e CD168477459DE.
Aguardo o acompanhamento desta queixa e a respetiva resposta.
Com os melhores cumprimentos,
Paulo Pacheco
