Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Não tenho INTERNET nem TV Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º313297556, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Não tenho Internet nem TV desde dia 15Junho. 16Junho reportei a avaria, informaram que no dia seguinte viria alguém resolver o problema entre as 09/11,00h 17Junho-Chegaram às 11,30h fizeram testes e informaram que em casa nada estava a funcionar e que o problema era externo. Saíu e regressou pouco depois dizendo que o problema era no PDO e que voltaria depois das 17,00h. Não deu mais notícias. Abriram uma ref 2-2HQGX7ES. 18Junho-Recebi uma informação através do 911691300 que a avaria era no PDO mas o PDO era da NOS e que só eles podiam reparar. Tenho recebido diversas msgs dizendo que "Estamos a trabalhar na resolução da sua questão e entraremos em contacto consigo quando tivermos mais informações." 19Junho- Continuo sem TV nem Internet Nada tenho a ver com o PDO nem com a NOS sou cliente da Vodafone é à Vodafone que exijo resolver o problema. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente ligação à Internet e TV Cumprimentos. Carlos Neves TLM 917340518 Av.Seixal, 125 2865-410 Fernão Ferro

Exmos. Senhores, No dia 29/05/2025 fiz uma compra on-line de ar condicionado multi-split Candy (556€) com instalação ao domicílio (349,99€) pela qual deveria ser contactada para agendar a instalação num prazo de 48h. Recebi o ar condicionado 7 dias depois da compra. Mas até hoje, dia 19/06/2025 não recebi nehum contacto para agendamento da instalação. Não respondem a mails enviados, e ao telefone resumem se a responder que o prazo não foi cumprido e que vão passar a informação que estarei contactada brevemente. Depois de uma rapida pesquisa no portal da queixa verifica-se que infelizmente não sou a unica. O prazo de 14dias para a devolução já passou. Tenho o ar condicionado na caixa, e a instalação já paga sem nehuma solução no horizonte. Peço uma resolução da situação rapidamente Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 541699398, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Inexistência de cobertura móvel 4G Existência de cobertura Fibra na zona mas não ser possível ligar a mesma Cumprimentos. Tiago Pina Contente

Exmos. Senhores, Esta reclamação surge na continuidade da reclamação SR0023520434. Após a exposição da situação, os CTT admitem a entrega da encomenda a uma pessoa (identificando o seu nome) no dia 23-05-2025, às 12h32, na respetiva morada de entrega. Contudo, nunca me foi solicitada autorização para que a entrega fosse realizada, e desconheço por completo a pessoa identificada no registo da entrega. Para agravar a situação, os CTT não disponibilizam qualquer prova que comprove a entrega, além do nome, data e hora. É de realçar que o nome que consta na entrega é completamente desconhecido na respetiva morada. Resumidamente, os CTT descrevem-se como "intermediários" na situação sem qualquer responsabilidade associada. Ora, se o serviço é prestado pelos CTT e o erro foi cometido pela empresa, parece-me ser lógica a sua assunção de responsabilidade. Passadas mais de três semanas, continuo sem saber do paradeiro da minha encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a operadora NOS, da qual sou cliente há mais de um ano, por prática de publicidade enganosa, recusa de renegociação justa e prestação de serviço abaixo do contratado, além de cláusulas de fidelização abusivas. O meu plano atual é de 500 Mbps de internet (download) com 100 Mbps de upload, dois cartões móveis e televisão, pelo valor de 63,99€/mês. Recentemente descobri que, no site da própria NOS, existem planos com 1 Gbps de velocidade, Wi-Fi 6 Extender incluído, 200 GB de dados móveis e até televisão 4K e Sport TV, por valores inferiores ao que eu pago atualmente (ex: 62,99€/mês). No entanto, ao contactar a operadora para solicitar uma atualização, fui informado de que não poderia usufruir destas ofertas por estar fidelizado até 26/12/2026, e que a única proposta possível seria aumentar o valor que pago. Ou seja, estou a ser penalizado por ser cliente antigo, enquanto novos clientes usufruem de melhores condições e preços mais baixos. Isto caracteriza uma discriminação comercial injusta e desleal. Para agravar, neste último fim de semana (entre os dias 14 e 16 de junho de 2025), enfrentei sérios problemas com a velocidade da internet, com medições via Wi-Fi de apenas 40 Mbps, impossibilitando-me de fazer videochamadas com clientes (trabalho com produção audiovisual e marketing digital). Liguei para a NOS, e a internet melhorou temporariamente para 100 Mbps, mas 30 minutos depois caiu para 50/60 Mbps novamente, o que demonstra instabilidade e falha na prestação do serviço. Também me foi informado que, caso deseje cancelar o contrato antes do fim da fidelização, terei de pagar uma multa de 345,49€, o que considero excessivo, dado o tratamento recebido e a não correspondência entre o serviço contratado e o prestado. Solicito a vossa análise desta situação e intervenção junto da NOS, uma vez que me sinto lesado como consumidor e impossibilitado de obter uma solução justa com a operadora.

Venho por este meio apresentar uma reclamação em nome meu e da minha namorada, ambos clientes da Digi, relativamente a uma grave falha no serviço de roaming. Antes de iniciarmos uma viagem a Espanha (de 16 a 26 de junho), consultámos as informações disponíveis no site da Digi, que indicam que o serviço de roaming é ativado automaticamente em território europeu. Confiámos nessa informação, mas infelizmente a realidade foi bem diferente. Logo após atravessarmos a fronteira, deixámos de ter acesso à internet. O símbolo de roaming (R) aparece nos nossos telemóveis, mas o serviço simplesmente não funciona. Seguimos viagem com o Waze offline, que acabou por falhar, obrigando-nos a parar. Após uma longa espera de mais de 20 minutos ao telefone, conseguimos contactar o apoio ao cliente da Digi. Seguimos todas as instruções dadas, sem sucesso. O operador garantiu que até ao final do dia seríamos contactados e o problema estaria resolvido. Nada disso aconteceu. Chegados ao hotel, já ao final do dia, continuamos ambos sem qualquer acesso à internet ou serviço móvel. Tentámos novamente contactar a Digi, mas após mais de 30 minutos em espera, ninguém nos atendeu. Esta situação tem-nos causado transtornos significativos numa viagem que foi cuidadosamente planeada. Não faz sentido termos que considerar a compra de eSIMs de outras operadoras — o que não queremos fazer — apenas para podermos usar um serviço que a Digi afirma estar incluído e ativo automaticamente. Solicitamos uma resolução urgente desta falha e que nos seja restabelecido o acesso ao serviço que contratámos. Informações adicionais: Data de início da viagem: 16 de junho Permanência prevista em Espanha: até 26 de junho Localização atual: Leganés, Espanha Tempo total em espera com o apoio da Digi: mais de 50 minutos (em duas tentativas) Aguardamos uma resposta célere e, acima de tudo, a resolução do problema. Com os melhores cumprimentos, Moisés Ferreira

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º , C824217534 que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Problemas de instabilidade na Internet, fazendo assim que seja quase impossível, conseguir trabalhar em teletrabalho às vezes para conseguir trabalhar, tenho que fazer a partilha de dados do telemóvel. Cumprimentos. Sandra Isabel Salvado

Exmos. Senhores, (Fiz uma encomenda que me deveria ter sido entregue no dia 12/06/2025 pelos CTT de Penacova (Coimbra), mas o carteiro simplesmente não esteve na minha morada e para além disso, ainda descreveu no motivo da não entrega que o destinatário não atendeu quando eu estava em casa, não me contactou por telefone nem esteve na minha morada 2 dias seguidos que supostamente deveria ter feito a entrega até porque recebi 2 mensagens com o horário e o respetivo pin. Tive de telefonar para saber ao certo o que se estava a passar e foi me dito que a encomenda está para levantamento no posto de Penacova, e tenho de me dirigir lá para fazer o levantamento da mesma quando paguei para a encomenda me ser entregue em casa. Além disto à vários meses que as cartas não são recebidas dentro dos prazos, e nem nas moradas certas) Cumprimentos.

Sou cliente WTF e estou a ser alvo de uma campanha massiva de SMS fraudulentas e abusivas, com remetentes anónimos ou sem número. Recebo dezenas a centenas de mensagens por dia, com conteúdo enganador, ofertas falsas e links suspeitos. Já tentei usar filtros e apps (como o Truecaller), mas o problema persiste. Contactei a WTF/NOS e não foi dada solução. Solicito medidas urgentes da operadora para bloquear estas mensagens à origem, ou fornecer ferramentas eficazes de bloqueio ao cliente.

**Hermínio Cerqueira** Vila de Baixo 252, Ponte 4730-400 Vila Verde Coord. GPS: 41.684147, -8.384711 TM: 919 899 954 Conta MEO nº: 1071005170 Cliente nº: 1171055176 **Assunto: Reclamação Formal por Inoperacionalidade do Serviço e Conduta Abusiva da MEO** **Exmos. Senhores,** Venho, por este meio, apresentar uma **reclamação formal** contra a Altice MEO, na qualidade de cliente com serviço Móvel 3G/4G7%G Voz e Dados Móvel em **Vila de Baixo, Ponte – Freguesia de Ponte, Concelho de Vila Verde**, relativamente à **inexistência continuada de serviço funcional de telecomunicações**, nomeadamente no que diz respeito a **chamadas de voz e acesso à internet**, situação que se arrasta há mais de **4 anos**, sem resolução ou melhoria. Neste local, **não é possível efetuar nem receber chamadas de voz** — uma condição absolutamente inaceitável quando estão em causa **necessidades básicas e urgentes**, como contactar **serviços de emergência médica, autoridades policiais ou familiares**. Além disso, **o serviço de dados está persistentemente inativo ou intermitente**, impossibilitando o envio e receção de **e-mails ou qualquer forma de comunicação digital essencial**. A **NOS instalou recentemente rede de fibra** nesta área e o serviço de voz e dados dessa operadora funciona sem quaisquer falhas. Contrariamente, a MEO, mesmo **sem prestar serviço minimamente aceitável**, **exige o cumprimento forçado do período de fidelização**, **ameaçando os clientes com penalizações contratuais caso optem por rescindir o contrato** devido à total ausência de serviço. Tal prática é **eticamente reprovável, comercialmente desonesta e legalmente contestável**, configurando possível violação do **Decreto-Lei n.º 24/2014** (Lei dos Contratos à Distância e Fora do Estabelecimento Comercial) e do **Regulamento n.º 255/2017 da ANACOM**, no que respeita aos direitos do consumidor em caso de **incumprimento contratual por parte da operadora**. **Solicito, com carácter de urgência, as seguintes medidas:** 1. **A resolução imediata das falhas graves no serviço prestado na área indicada**; 2. **A possibilidade de rescisão contratual sem penalizações** para todos os clientes afetados, por manifesto incumprimento da MEO; 3. A intervenção e fiscalização da **ANACOM** e do **Ministério das Infraestruturas**, para verificar esta situação de abandono sistemático de freguesias inteiras no norte do país, nomeadamente no **Concelho de Vila Verde e freguesias limítrofes do Concelho de Amares**. Envio cópia desta reclamação ao **Exmo. Sr. Ministro das Infraestruturas, Dr. Miguel Pinto Luz**, na expectativa de que o Governo não permita que operadoras com responsabilidades públicas atuem impunemente com **desprezo pela população das zonas rurais e do interior do país**. Com os meus respeitosos cumprimentos, **Hermínio Cerqueira** 00351 9198999954 email : as1566436@sapo.pt