Reclamações públicas

Exmos senhores, Venho por este meio realizar um apelo face à ingerência escandalosa do SMAS Almada, provedor único de um serviço público essencial: água. O fornecimento foi interrompido alegadamente devido a uma rotura de grandes dimensões, havendo sido comunicado pela empresa que o mesmo foi resolvido ao final do dia. No entanto, tem-se verificado nos dois dias seguintes redução de pressão e falta de água igualmente, sem aviso prévio. A linha do piquete está frequentemente incomunicável, e hoje, 05/08, ao conseguir contactar um agente, foi informado que o problema se deve a problemas de bombagem, sem previsão de retorno. Afirmam que as equipas de manutenção também não fornecem previsões, deixando uma população inteira já há três dias seguidos sem água. Ao solicitar a gravação da chamada, o agente disse que não podia dar, acabando por desligar a chamada. A par da enorme falha de comunicação com os clientes e ingerência do serviço, estão em inconformidade com a legislação de proteção de dados.

Tenho um seguro de assistência a eletrodomésticos da Endesa, pago todos os meses há mais de um ano e nunca precisei utilizar, porém no domingo 27/07 reparei que meu frigorífico parou de funcionar. Contactei a Endesa na segunda feira, dia 28/07 para solicitar a visita do técnico e me foi dito que o técnico teria 24 horas para entrar em contacto e marcar a visita. Porém, até hoje, dia 05/08, ainda não tive nenhum retorno. O número que me passaram não está disponível e nas outras linhas de apoio dizem que não podem me ajudar na questão. Moro no Alentejo, as temperaturas estão beirando os 40 graus, perdi diversos alimentos e estou sem assistência alguma da parte da Endesa. Um verdadeiro descanso com o cliente.

Estou a exatos dois dias aguardando uma entrega que penso não vão entregar! Por dois motivos, na data de ontem disseram sair para entrega e depois disseram que não foi possível entregar, na data de hoje disseram que saiu para entrega e hoje já disseram que “ Não entregue A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: Os dados da entrega foram alterados. Centro operacional Devesas” Ao ligar ao CTT informam que por ser um volume grande não podem proceder a entrega! Interessante, mas isto não foi informado a loja na altura que comprei o produto e fico eu aqui que nem palhaço à espera de algo que não vou recebe! Parabéns Portugal o terceiro mundo na Europa! Vão precisar de sorte, mais sorte do que já tem! Agradeçam a União Europeia! Se não fosse eles já tinham virado uma Venezuela!

Começo por demonstrar o desagrado desde inicio. Havia uma data marcada para montagem do serviço dia 30 de Julho. Recebi mensagem com o link a indicar a localização do técnico. Esteve 3h parado na estrada da Carambancha. após isso mencionou que não estava ninguém no domicilio e que não atenderam o telefone. Não está correto pois trabalho em casa e estou sempre acessível porque os meus clientes chegam sempre através de telefone. A MEO não arranjou solução pelo contrario, não tinha nova janela para montagem do serviço. Fiquei no dia seguinte sem qualquer comunicação porque foi desligada no outro operador. A Janela que davam para montagem era no dia 9 de Agosto. Tenho uma empresa aberta que funciona apenas por comunicações. Tive um prejuízo enorme no primeiro dia, os clientes não me conseguiam contactar. Apenas tive o serviço montado alguém conhecia um técnico em Setúbal que fez 100km para montar o serviço. Outro problema foi as portabilidades que demoraram até dia 4 de Agosto. Estive sem comunicações nenhuma de dia 1 de Agosto a dia 4 de Agosto. Todos os prejuízos associados a uma empresa. Pedi a portabilidade de outro numero o 910696071 estão a fazer a portabilidade hoje e ainda não enviaram o cartão para a portabilidade, portanto vou novamente ficar sem comunicações. A solução passa por ter de ir a uma loja pedir uma segunda via. A questão é que tenho de fazer 70km de ida e volta para o Vasco da Gama, período da noite, não consigo outro. E já o fiz ontem para que hoje não tivesse stress. Pelos visto tenho que fazer esta deslocação novamente porque não me apresentam soluções. Tive que adquirir um pré pago para realizar chamadas. Num dos contactos que fiz com a MEO, (pois nem com a minha esposa conseguia falar) com constantes mudanças de linha e operador fiquei sem saldo nenhum. Não tenho numero de cliente ainda. deixo o meu NIF 517068397. Não deixando de demonstrar o meu desapreço não só pelo serviço mas pela falta de soluções apresentadas. Sou apenas mais um numero.

Bom dia dia 30/07 fiz encomenda de um redmi note 14 para levantamento em loja na xiaomi do forum almada, o qual tinha stok disponivel, a encomenda foi feira em nome da minha tia Matilde Fátima sant Ana Viegas ruivo Costa. Nao entendo a loja em questao (forum Almada) tendo stok disponivel porque e que continua encomenda em processamento, se nao tivessem o artigo em questao em stok ma loja,compreendia perfeitamente a demora,mas tendo em stok sera so faturarem no sistema e colocarem para levantamento nao percebo porque nao tem um processo mais rapido. Encomenda em questao : Encomenda #000090251

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao esquentador Vulcano Ventilado 2, no qual o pressóstato diferencial (ref. 8 738 724 2) já foi substituído por três vezes. A última substituição ocorreu em abril deste ano, no entanto, os problemas persistem. Após nova ocorrência da avaria, solicitei junto da Gardunha Gás uma solução definitiva, tendo-me sido informado que a substituição da peça – apesar de estar dentro do período de garantia – não poderia ser realizada sem custos, uma vez que a Vulcano não aceita a devolução das peças. Foi-me ainda sugerida a compra de um novo modelo, o que considero totalmente inaceitável. Segundo o técnico instalador, este modelo apresenta um defeito de fabrico conhecido ao nível do referido componente, situação que não tem sido assumida pela Vulcano, obrigando os consumidores a suportar custos contínuos por uma falha que não lhes pode ser imputada. Assim, solicito a substituição imediata e gratuita do pressóstato diferencial, bem como uma avaliação que assegure o correto funcionamento do equipamento. Caso contrário, ver-me-ei forçado a apresentar reclamação junto das entidades competentes (DECO, ASAE e Livro de Reclamações Eletrónico), exigindo também o reembolso dos valores já despendidos. Aguardo uma resposta clara e satisfatória no prazo máximo de 5 dias úteis. Com os melhores cumprimentos, RICARDO SANTANA

Venho solicitar o apoio da DECO no seguimento de um caso que envolve duas entidades: E-Redes e EDP Comercial, meu fornecedor de energia elétrica. No dia 4 de agosto de 2025, a E-Redes procedeu ao corte de eletricidade na minha residência, alegadamente por falta de acesso ao contador. No entanto: Estava gente em casa no momento da suposta tentativa; O técnico não fez qualquer contacto físico ou telefónico; Nunca foi acordada comigo a data da leitura extraordinária, contrariando as normas da ERSE. Contactei a EDP, enquanto minha fornecedora e ponto de contacto direto, mas esta nada fez para resolver a situação, nem sequer demonstrou disponibilidade para interceder junto da E-Redes. Esta inação por parte da EDP agrava os danos sofridos, já que: Continuo com alimentos a descongelar, com risco de perda total; Sinto-me abandonado por ambas as empresas, sem resposta concreta ou apoio eficaz. Solicito à DECO: Esclarecimento sobre os deveres legais da EDP como fornecedora contratada; Apoio na reclamação formal contra ambas as entidades; Informação sobre a possibilidade de compensação pelos danos causados; Encaminhamento, se aplicável, para uma mediação ou queixa oficial junto da ERSE ou tribunal arbitral. Agradeço toda a vossa ajuda e disponibilidade neste processo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor relativamente a uma situação abusiva e lesiva por parte da empresa E-Redes – Distribuição de Eletricidade, S.A., ocorrida no dia 4 de Agosto de 2025. Na data referida, a E-Redes procedeu ao corte do fornecimento de eletricidade na minha habitação, alegadamente por “falta de acesso ao contador”. No entanto, havia pessoas em casa e não foi feita qualquer tentativa de contacto por parte do técnico — ninguém bateu à porta nem telefonou. Para além disso, não fui previamente informado da data de intervenção, nem me foi pedido consentimento para qualquer agendamento, como exige a legislação em vigor. Segundo a ERSE, o procedimento correto seria: "A data para a leitura extraordinária deve ser acordada entre o consumidor e o operador da rede de distribuição." Com esta ação arbitrária, fiquei sem eletricidade em casa, estando a arca congeladora desligada há horas, com alimentos em risco de perda total, o que representa um prejuízo económico direto. Perante esta situação, venho solicitar à DECO: Esclarecimento sobre os meus direitos nesta situação; Apoio na apresentação de uma reclamação formal junto da E-Redes e, se necessário, da ERSE; Informação sobre os procedimentos para exigir uma indemnização pelos danos causados; Apoio para garantir que este tipo de prática não se repete. Estou disponível para fornecer documentos, fotografias dos alimentos afetados e registos de contacto (ou falta deles) com a E-Redes.

Contrato F 69817340 - ipossível conectar-me à TV desde o dia 22 de Julho. Fiz uma primeira reclamação , foi-me enviado um mail "MEO-GSC no dia 28 de julho às 16:31 pedindo a devolução de 3 elementos e da fatura de compra do stick. No dia 29 enviei tudo ao endereço indicado. Desde então SILENCIO ENSURDECEDOR - continuo sem acesso à TV, o fornecedor não reagiu. Este grupo despreza os clientes, nunca respondem às legitimas reclamações.

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa Aquaservice, com a qual mantenho contrato ativo (nº 31031423). Há mais de dois meses não recebo nenhuma entrega de água, apesar de o serviço estar ativo e de diversos contactos realizados com a empresa. Sempre que ligo ou abro reclamação, recebo a promessa de que a situação será resolvida e de que a entrega será feita em breve — o que nunca acontece. Além disso, a empresa está a cobrar o valor do aluguel do dispensador referente a um mês em que não houve qualquer entrega, o que considero totalmente indevido. Não é razoável cobrar pelo uso de um equipamento que não foi utilizado, em razão da falha exclusiva da prestadora. Trata-se de uma conduta abusiva e desrespeitosa com o consumidor. Estou a pagar por um serviço que não foi prestado e a suportar transtornos constantes, sem que haja qualquer solução concreta. Solicito a regularização imediata das entregas pendentes, o cancelamento da cobrança indevida e uma resposta clara e eficaz. Caso contrário, tomarei as providências cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor. Aguardo resposta urgente. Atenciosamente, Mayla Araújo Contrato nº 31031423