Estimado Sr. Francisco Canastra,
Agradecemos por ter registado esta ocorrência relativa à Guia de transporte nº 048931749335804, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da análise efectuada somos a informar que, pelos dados que dispomos, a encomenda em causa foi dada como extraviada.
Lamentando o transtorno causado, cumpre-nos informar que de acordo com as condições contratuais existentes entre ambas as partes deverá formalizar a reclamação junto do expedidor, para efeitos de reembolso ou nova expedição.
A DPD tem como principal objetivo e orientação a satisfação do seu cliente e queremos garantir que tudo fazemos para realizar as entregas e recolhas com o maior nível de sucesso possível, estando sempre empenhados e enveredando todos os nossos esforços para que o mesmo aconteça, tentando minimizar situações similares no futuro.
Reiteramos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possamos ter causado e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário,
Aceite os nossos melhores cumprimentos,
Best regards,
Maria Cabral
Team FRONT-OFFICE (e-mail:apoio.consumidor@dpd.pt)
DPD Portugal
Departamento de Serviço a Clientes
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24-02-2026 09:46:44 - :
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Date24-02-2026 09:46:44To
apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt
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SubjectEncomendanãorecebida
Encomenda não recebida
