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Cancelamento indevido de assinaturas de duas revistas.
Exmos srs. Venho por este meio pedir encarecidamente a vossaahuda . no dia 06/062024 recebi 2 email da parte sa Trustinnews, avisar que por causa de problemas económicos eles cancelaram as minhas duas assinaturas das revistas: VISAO E ACTIVA . depois de enviar emails e telefonemas e não consegui qualquer resposta. Por favor peço encarecidamente a vossa ajuda. Para receber o meu REEMBOLSO COMO É JUSTO. Fico aguardar ansiosamente a vossa resposta e ajuda. Com os melhores cumprimentos. Acucina Novais
SEM SERVIÇO WI-FI E TV
Perderam a minha confiança. Sou cliente NOS há muitos anos mas neste momento estou sem serviço de Internet e Televisão desde dia 4/06. É vergonhoso tendo em conta que tanto eu como o meu companheiro trabalhamos remotamente, com reuniões todo o dia. Independentemente de usar dados não podemos estar na mesma divisão e por essa razão o hotspot só funciona para um. Todos os dias ligo e todos os dias me dizem que a data de resolução está para o dia a seguir. E nunca acontece!!! Dizem sempre que no sistema diz que vai ser a x horas e nunca é.... Darem datas irrealistas ao cliente é uma péssima forma de nutrir a confiança. Assim que conseguir vou rescindir o contrato e mudar de operadora. É mesmo uma vergonha a forma como estão a tratar deste assunto.... E pior!!! Pedi mais dados móveis e disseram que só passado 15 dias é que podiam dar mais. Deixam as pessoas sem serviço e depois nem se esforçam para compensar o cliente. Deixam o cliente na mão. Fico sem WiFi e sem dados móveis. É suposto fazer o quê? Não trabalhar? Serviço de assistência e apoio ao cliente muito abaixo da média. Já trabalhei com a concorrência e o serviço de cliente era muito mais prestável. Reconheciam o erro e faziam de tudo para compensar..
Falha no serviço TV Net Voz por avaria
Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 312482761, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm, após 8 dias (o serviço falhou no dia 31 de maio). Assim sendo, solicito que sejam tomadas providências rápidas, de forma a que o serviço seja restabelecido nesta zona (são vários os clientes afetados por este problema). Cumprimentos
Falta de serviço desde Fevereiro/Março
Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C845605560, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. No último contacto dei 15 dias para a resolução do problema. Deslocaram um técnico ao local, só para fazer de conta pois nada foi feito. Foi-me dito que o problema estava no exterior e que iam pedir intervenção de outra equipa. Até à data nada se alterou ou seja continuo sem ter acesso à internet. Tenham vergonha, já que não têm competência técnica. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: falha permanente de serviço de internet desde há vários meses. Caso contrário pretendo a suspensão imediata do contrato e o ressarcimento do valor pago relativo a pelo menos os 2 últimos meses, por falta de prestação do serviço. Cumprimentos. Carla Oliveira
Problemas para reestabelecer serviço
Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações(174102247), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Instalação de novo ponto para fornecimento de internet. Descrevo aqui o que levou a reclamação: No dia 26/05/2024, ficamos sem internet. Solicitamos suporte e fomos atendidos no dia 28. Foi verificado que alguém tinha desconectado nosso cabo de fibra ótica do nosso ponto e ocasionou a perda de sinal em nosso apartamento. Voltamos a ter internet até o dia 29 pois repentinamente ao meio da tarde percebemos a mesma falha de sinal e descemos imediatamente para ver quem era o responsável por tal atitude. Pasmem!! Era um funcionário da própria vodafone! Ao relatar o acontecimento o funcionário começou uma investigação e descobriu que desde que nós contratamos o serviço da vodafone estávamos utilizando um ponto de conexão errado e que uma vizinha que tinha contratado a Vodafone tinha contratualmente direito de utilizar aquele ponto que nós estávamos utilizando. Já o nosso ponto de conexão previsto em contrato fica em outra entrada do prédio e não tinha mais nenhum disponível na nossa portaria. Estamos aqui aguardando desde então, hoje dia (05/06/2024) a instalação desse novo ponto. A Vodafone nos ofereceu dados móveis para contornar a situação. Sejamos justos ao informar a tentativa de minimizar os problemas. Informo que é válida a tentativa mas entre dados móveis não contratado e o serviço contratado eu prefiro o serviço contratado Cumprimentos.
Resolução do contrato
Exmos. Senhores, (Net fixa 10gb) Boa tarde A Vodafone está a fazer aos clientes ja fidelizado uma ilegalidade ,não aceita alterar para o pacote de 10gb velocidade mesmo com o acréscimo de 50€ na fatura mensal Anunciaram em todo o lado o serviço e eu com a mesma morada eles enviaram um contrato novo com o pacote que eu pretendo a mudança. Ou seja ,só aceitam novas adesões para fidelizar ,quem tiver no período de fidelização dizem que o serviço não está disponível na morada . Quando confrontados educadamente pelos fatos por 3 ocasiões desligaram a chamada no apoio ao cliente Obrigado Diogo Ferreira Cumprimentos.
Os serviços que foram contratados não estão a ser fornecidos
Contratei o serviço de fibra da MEO há meses atrás, e sendo um prédio novo disseram que faltava o PDO e iriam proceder à instalação do mesmo. Até hoje, nada. Continua em construção. Continuo com internet de satélite, cheia de lag e lenta. Nem o serviço de TV sequer me instalaram, tenho aqui a box encaixotada e nem isso. Gostaria de saber como é possível isto, visto que o prédio é novo e já tem bastantes outros inquilinos e vários também pediram serviços da MEO e estarão na mesma situação que eu. Será a construção dum PDO equivalente à dum prédio? É que parece impossível. E ainda por cima o valor que estou a pagar é o mesmo que pagaria se tivesse de facto o serviço contratado, o que é só absurdo pois a qualidade nem se compara. Agradecia uma solução para além de "tem de aguardar". Obrigada
Internet não funciona
Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1410447429, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Frequentemente não consigo acesso à internet com o 4G do telemóvel que possui o plano ilimitado. O problema existe há muitos meses, inicialmente, quando entrei em contato com o suporte MEO, disseram que o problema era uma sobrecarga na rede da operadora. Quando a alta temporada passou e o problema persistia, disseram que era por causa das intempéries climáticas e ainda hoje o problema existem. A minha atividade profissional depende do serviço prestado pela operadora MEO e este já foi muitas vezes prejudicado pela má qualidade da internet, inclusive cheguei a perder contratos por não conseguir honrar compromissos online por causa da falta de internet. Cumprimentos.
Alteração Unilateral do Contrato da NOS sem conhecimento e concordância do cliente
Exmos Senhores Venho por este meio, na qualidade de Cliente da NOS desde longa data, apresentar uma reclamação relativamente a um contrato de um Cartão de Banda Larga “NOS Kanguru XL 2019" celebrado em 18 de Abril de 2019 (como upgrade de um serviço anterior – “Kanguru Portátil Xpress”, contratado em 2008 à empresa Optimus, percursora da NOS), onde por um determinado valor mensal, tinha acesso a dois serviços de Internet de Banda Larga: acesso em Portugal + acesso no estrangeiro (roaming). Por opção pessoal, praticamente só o usei no estrangeiro (em roaming e menos de 1 mês/ano). O dispositivo sempre funcionou bem em roaming até Agosto de 2023, altura em que estando em Espanha, o cartão (introduzido num Hot-Spot) não permitiu o acesso á Internet. Desde Espanha procurei ajuda na Linha de Apoio da NOS, de onde foram “incansáveis” (“ironia” pois tive algumas discussões durante vários dos telefonemas) e tentaram-me ajudar em múltiplos contactos telefónicos. Gastamos horas ao telefone durante o mês de Agosto de 2023, fiz inúmeros procedimentos orientados por várias equipes técnicas da NOS, mas infelizmente o cartão nunca funcionou em Espanha. No final do mês, sugeriram-me trocar de cartão quando chegasse a Portugal porque este estaria danificado. Chegado a Portugal em Setembro, o cartão voltou a funcionar e por este facto contactaram-me da NOS a dizer que em princípio o problema estava resolvido. Questionei se funcionaria no estrangeiro, de onde me disseram que tudo apontava que sim, mas teria de o testar quando voltasse ao estrangeiro. Pela sugestão da linha de apoio da NOS mantive o cartão. Em Abril de 2024 voltei a Espanha e levei o cartão; não funcionou! Voltei a contactar a NOS só para reportar o sucedido para o poder trocar em Portugal. Mesmo assim procuraram por manobras técnicas à distância que ele funcionasse; não tendo conseguido mais uma vez! No dia seguinte, ainda em Espanha, contactaram-me da assistência técnica da NOS para me informar que já sabiam o que se passava: o meu cartão afinal não tinha Roaming (?) e podia saber desde quando através da linha de apoio da NOS. Já em Portugal, após contacto com a linha de apoio, descobri que desde 05/12/2022 a NOS tinha alterado unilateralmente o contrato inicial sem o meu conhecimento ou consentimento, pois suspendeu metade dos serviços que prestava (o acesso em roaming), mas nunca ninguém me contactou diretamente, por telefone ou por documento oficial de mudança de contrato a questionar se eu aceitava ou não a alteração do contrato, ou seja, a manutenção da mesma mensalidade por metade dos serviços prestados! Nunca o aceitaria, pois só usava a placa no estrangeiro! A gravidade da situação aumenta exponencialmente, pelo facto desta suspensão “secreta” do acesso à internet móvel no estrangeiro nos cartões de banda larga da NOS, não só foi realizada sem o conhecimento dos clientes, mas também sem o conhecimento dos funcionários da Linha de Apoio e da Assistência Técnica da NOS! Todos desconheciam, menos os que continuavam a receber a mensalidade por completo apesar de terem reduzido a metade os serviços prestados! Assim: 1. Dado que tinha um cartão de internet móvel da NOS (Optimus até 2014) do qual sempre paguei de forma legal e regular a totalidade da mensalidade, desde 2008; 2. Dado que eu pagava a mensalidade por inteiro do cartão de internet móvel (dados ilimitados em Portugal e plafond limitado em Roaming) mas só o utilizava em regime Roaming (ou seja, embora pagasse todo o ano, praticamente não o usava durante 11 meses e só o usava parcialmente num mês, no estrangeiro); 3. Dado que no fundo eu só o mantinha para o usar em Roaming (opção minha, é verdade, mas era o único motivo que me fazia mantê-lo); 4. Dado que a empresa NOS alterou o contrato de forma unilateral sem qualquer consentimento ou concordância da minha parte, sem a minha assinatura a consentir ou validar tal alteração contratual, sem me consultar, sem nunca me avisar oficialmente da cessação de serviços no contrato e sem me questionar oficialmente se, apesar do downgrade dos serviços do contrato, eu queria continuar com ele, a pagar o mesmo valor que tinha antes pelos dois serviços; 5. Dado que é regra na NOS (penso que que imposição legal) que sempre que há uma proposta de alteração mínima de um serviço num qualquer contrato, nós somos sempre contactados telefonicamente por agentes comerciais e se aceitarmos essa alteração, respondemos telefonicamente que “SIM”, recebemos documentos da alteração e do novo contrato, e inicia-se novo período de fidelização de 2 anos. No caso do cartão de internet móvel tal não aconteceu: nem fui informado, nem contactado, nem aceitei qualquer alteração ao contrato, nem recebi nenhum documento da alteração dos serviços e consequentemente da alteração do contrato, nem assinei nenhum documento a consentir tal, nem se iniciou novo período de fidelização de mais dois anos; 6. Dado que esta cessação dos serviços prestados foi tão omissa, camuflada, feita às escondidas e com o total desconhecimento de todos, que nem os Agentes de atendimento da Linha de Apoio da NOS, nem os Técnicos dos Serviços Técnicos da NOS a conheciam; 7. Dado que desde Agosto de 2023 quando comecei com os problemas, nunca nem ninguém dos agentes competentes para o efeito (múltiplos funcionários e técnicos da NOS) que consultei, me informou devidamente da verdadeira razão do problema (verdadeiramente sei que não estavam de má fé pois repetidamente me tentaram ajudar; verdadeiramente estavam é… na ignorância total por politica da empresa); se me tivessem avisado em Agosto de 2023 imediatamente eu teria suspendido o contrato nessa data e não me mantinha enganado a pagar mensalidades até hoje! E obviamente também solicitaria nessa altura a devolução das mensalidades desde Dez2022. Aliás se me tivessem avisado em Novembro de 2022 eu teria anulado de imediato o contrato! Por todas estas razões expostas, venho solicitar (não quero utilizar para já a palavra “exigir”) a devolução de todas as mensalidades que me foram ilegalmente cobradas desde o dia 5 de Dezembro de 2022, altura em que cessaram o serviço de Roaming no cartão de Internet móvel e não me questionaram se aceitava a alteração do contrato, pois se eu tivesse sido oficialmente e legalmente avisado teria recusado de imediato a alteração do contrato e teria anulado o mesmo nesse dia! Já tomei a liberdade de somar todas as mensalidades; desde Dezembro de 2022 até Abril de 2024. Paguei enganado 472,65€ (se quiserem envio-vos cópia digital das facturas em causa). Entretanto já anulei definitivamente o contrato da referida placa de internet móvel mas já saiu para pagamento a mensalidade de Maio de 2024, por uma actividade do cartão de “0 bites”/mês de Maio, no valor de 29,22€ - obviamente não irei pagar este valor! Se entenderem aceito o depósito do valor de 472,65€ devolvidos como crédito no outro contrato que ainda mantenho com a NOS. Os melhores cumprimentos de um bom cliente da NOS de longa data. NOTAS: 1. Anexo um documento com explicações mais pormenorizadas destes acontecimentos descritos (com datas, procedimentos e nomes), idêntico ao que foi enviado para a NOS como carta registada com aviso de recepção, mas que não foi digna de resposta por parte da NOS. 2. Mensagem escrita na ortografia antiga.
Contrato mal feito/ mau atendimento
Exms Srs, Escrevo com o meu maior desagrado por parte dos comerciais da NOS. Efetuei um contrato no mes Fevereiro e nunca me esclareceram nem resolveram o problema que tive com o meu cartao de telemóvel assocciado. Na altura disseram-me por telefone que eu iria terr um cartao com 30g e iria substituir o anterior ( também wtf) de 15g. Acontece que o cartao nunca funcionou e o pior disto nao foi isto, o pior foi na loja Nos do Maiashopping a colega dizer que eu tinha que ligar para a linha de apoio + a linha de apoio nao resolveu + Nos Auchan Maia, com um péssimo atendimento, sem interesse, rapaz novo com má educação, completamente incompetente, despachou-me e disse para eu fazer uma reclamação por escrito, com ar de gozo!! Estou no meu inteiro direito de querer cancelar o meu contrato com uma empresa fraca como a vossa. Passaram quase 4 meses!!!! Nao quero mais ser vossa cliente e exijo que me cancelem o contrato porque ja nao posso ver os vossoa comeciais à frente! Incompetência e desleixo maximo! Cumprimentos.
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