Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 22 de agosto efetuei a compra de uma moradia na zona de Pinhal Novo, Palmela, que se encontra numa zona rural da vila. Após a compra do imóvel, dirigi-me no dia seguinte, 23 de agosto ao balcão dos CTT de Pinhal Novo por forma a efetuar a requisição de um CCI para a minha morada por forma a poder atualizar a minha morada fiscal, tal como previsto na lei em casos de aquisição de imóvel para habitação permanente e da mesma forma poder receber a minha correspondência sem problemas. No momento em que efetuei a requisição o funcionário do balcão alertou-me para o facto da atribuição de CCI e instalação das devidas caixas estar bastante atrasada na zona de Pinhal Novo (desconheço o ponto de situação nas restantes zonas). Uma vez ter alguma urgência na atribuição de um CCI por forma a ter uma morada fiscal correta, foi-me recomendando que me dirigisse ao posto operacional em Palmela (junto à autoeuropa) por forma a falar com um supervisor na esperança de apressar pelo menos a atribuição do CCI, podendo a montagem da caixa ser efetuada à posteriori. Após ser atendido, foi-me informado que o processo possui 6 meses de atraso, uma vez os CTT não estarem a efetuar o pagamento de prestação de serviços à entidade que efetua a montagem dos respetivas caixas e CCI aos CTT, tendo sido acrescentado que neste momento existem mais de 100 CCIs para atribuir e instalar na região de Pinhal Novo/Palmela e que sem receber o devido pagamento o prestador de serviços se recusa a continuar a efetuar instalações de caixas CCI. Posto isto, e tendo em conta que não posso ficar sem uma morada fiscal válida, regressei ao posto de CTT do Pinhal Novo a solicitar que, com alternativa, me fosse atribuído um apartado, por forma a possuir uma caixa na qual possa rececionar a minha correspondência bem como utilizar como morada fiscal. Para meu espanto foi-me informado que o mesmo não era possível, uma vez o apartado só poder ser atribuído possuindo já uma morada fiscal. Ou seja, não tenho uma morada válida por falta de CCI e todas as alternativas exigem que já possua um CCI que não me é atribuído, não existindo previsão para que o mesmo aconteça. Com isto, possuo o presente ponto de situação: 1º - Tenho uma moradia sem CCI atribuído e sem caixa de correio, ou seja, sem morada válida. 2º - Após a aquisição da minha casa, preciso de atualizar a morada fiscal no meu cartão de cidadão e junto das finanças num prazo de 10 dias e não o consigo fazer por não possuir CCI, incorrendo na possibilidade de entrar em incumprimento com o legalmente estabelecido sem responsabilidade direta. 3º - 2º - Após a aquisição da minha casa, preciso de efetuar o pedido de isenção IMI num período de 60 dias, mas pelo mesmo motivo, não tendo uma morada fiscal, não o consigo fazer em tempo útil perdendo a possibilidade de isenção do que é um direito meu. 4º - Procurei junto dos CTT encontrar uma solução alternativa que cumpra as minhas necessidades sem sucesso e sem cooperação dos CTT. 5º - Após solicitar aos CTT uma declaração que prove que não me será atribuído CCI e que desta forma não poderei proceder à utilização e atualização da minha morada fiscal, foi-me negada a mesma sem qualquer sugestão de alternativa. Com isto, solicito averiguar o presente e sugiro como solução provisória a atribuição imediata de um número de CCI, podendo a instalação da caixa ser efetuada à posteriori na medida da capacidade operacional dos CTT. Desta forma, poderei atualizar os meus documentos e rececionar o meu correio temporariamente no posto de CTT da minha zona de residência. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Minha conta pessoal do Facebook foi invadida e não consigo mais acesso ao meu perfil. O Facebook não tem nenhum contacto de emergência para esses casos, tão pouco auxilia de forma objetiva a recuperação da conta. Tenho a suspeita que o invasor alterou meu e-mail e telemóvel de contato. Suspeito que o meu e-mail foi alterado de renatoconfort@hotmail.com para boylenzzu824906@hotmail.com Agradeço resolução o quanto antes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o NIF 320575144 comunico que os vossos serviços procederam a mudança do plano de telemovel, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito que seja verificado sobre essa situaçao, no qual fiquei sem acesso a realizar chamadas, uma vez que meu plano era de fatura, e agora passou a ser plano pré pago sem terem me avisado, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho o acesso ao Marketplace do Facebook bloqueado. Não faço a mínima ideia da razão que poderá ter provocado tal bloqueio. Já enviei pedido ao Suporte para esclarecimento da razão, sem que até à data tenha tido qualquer resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, estou indignada com esta situação da qual nunca mais irei utilizar a DHL nos meus envios de encomendas. Tenho uma cliente á espera de uma encomenda á dias antes do dia 16 já e ainda não a recebeu, dão falsas acusações da qual a senhora recusou a encomenda e que não atendeu e a cliente diz ser tudo mentira que nunca recebeu nada á dias. Agora goataria de saber é uma caixa cheia de artigos de comida ( gomas, chupas, etc) agora digam me quem irá se responsabilizar que com este calor com tantos dias já deve estar tudo estragado quem irá se responsabilizar por essa situação estou farta de ligar DHL não atende no rastreamento da encomenda diz que irão entregar hoje novamente na qual a senhora diz não receber ainda não e que estará o dia todo á espera. E provavelmente não irá receber mais um dia. Gostaria de fazer o que posso fazer porque a senhora está me a pedir a devolução dos artigos e do dinheiro e gostaria saber se irei ficar eu lesada nesse aspeto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24/08/2024 houve uma interrupção do serviço na zona de Samora Correia durante várias horas, tenho ficado sem televisão até às 16h. Desta forma exigo um desconto na factura, visto não estar a usufruir do serviço contratado. Cumprimentos Carla Casquinha

Boa tarde, fiz uma encomenda recentemente e recebi notificação da DPD de que esta havia sido entregue no ponto pick-up no dia 20 de agosto. No entanto, no dia 21, pela manhã, ao me dirigir ao ponto pick-up, fui informado de que a encomenda não estava lá. Entrei em contato com a DPD através do número 218546000 para esclarecer o ocorrido. Fui informado de que o transportador não conseguiu completar a rota, sendo esse o motivo pelo qual a encomenda não foi entregue, e que a mesma seria entregue no dia seguinte, 22 de agosto. Para além disso, o website do tracking refere que houve uma anomalia operacional (código 419). No dia 22, a encomenda não foi novamente entregue. Após novo contato com a DPD, fui informado de que, desta vez, o transportador não encontrou espaço na carrinha para transportar a encomenda (que, ressalto, não é de grande dimensão), sendo prometida a entrega para o dia seguinte. Como seria de esperar, hoje, mais uma vez, esta empresa mostrou-se incompetente em fazer a entrega. Desta vez, recebi uma mensagem tanto por email como por SMS informando que a encomenda seria entregue hoje. Recebi também um PIN de 4 dígitos, e foi mencionado que a entrega seria feita entre as 17:30 e as 18:30. Recebi uma atualização indicando que a encomenda tinha sido entregue, então fui ao centro pick-up para levantá-la e, mais uma vez, não estava lá. Pouco tempo depois, recebo uma notificação de que, afinal, a encomenda foi levada para o armazém. Não houve nenuma tentativa de resolução deste problema. Esta situação é inaceitável e um grande desrepeito para com o cliente, pois parece que a cada dia surge uma nova desculpa para o atraso. Já devia ter recebido a encomenda há três dias e continuo sem uma explicação válida. Falei com o centro pick-up e este informou-me que vai fechar para férias a partir de amanhã, portanto EXIGO que a encomenda seja feita sem falta na minha morada amanhã, dia 24. Estou extremamente desapontado com esta empresa.

Exmos. Senhores, Sou cliente do Meta / facebook, uma das ferramentas que é disponibilizada é o marketplace que tem as suas regras de utilização. Eu utilizava o marketplace para fazer anúncios de vendas de casas, é permitido 5 por mês de forma gratuita, divulgar até 20 grupos, eu cumpri com todas as regras, fiz as minhas publicações as 5 por mês a que tinha direito até que a cerca de 1 mês bloqueram-me o acesso ao marketplace sem qualquer justificação. Tentei contactar a partir do centro de ajuda, mas sem qualquer resposta, gostaria de voltar a ter acesso ao marketplace pois considero que não fiz nada de errado nem violei qualquer regra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações no local n° S666975901 comunico que os problemas técnicos com o funcionamento da internet, reportados telefonicamente no passado dia 16 de agosto de 2024 ainda se mantêm. Há cerca de três meses, o Wi-fi fica na situação de ligado mas sem internet. Mais informo que quando a internet está disponível, a lentidão é muita chegando a demorar 30 segundos para abrir uma página de um site. Este problema acontece quando utilizo o computador e o telemóvel, estando a uma distância de 2 metros do router. Este equipamento encontra-se na sala junto ao televisor e ao telefone fixo e é nesse local que acontece esta anomalia. No quarto ao lado da sala, onde o serviço de Wi-Fi sempre funcionou também acontece o mesmo. Sou cliente desde que a TV Cabo surgiu, depois continuei com a Zon e agora com a Nos. Até à altura em que referi nunca tive problema técnico que a Nos não tivésse solucionado. Assim sendo, solicito a resolução imediata desta avaria sob pena de ter de cancelar o contrato celebrado com a Nos, pois estou a pagar a mensalidade por três serviços: telefone fixo, televisão e internet, sendo que este ultimo não funciona e causa grandes transtornos. Agradeço a vossa atenção pois já fui contactada por outros operadores que possuem clientes no meu prédio e não têm problemas com os serviços prestados. Obrigada. Cumprimentos, Helena Fernandes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 03/08/2024 fiz uma encomenda pela Gran Velada e no dia 05/08/2024 recebi um email a dizer que foi entregue a SEUR/DPD. Dia 06/08/2024 supostamente foi entregue. Mas não me foi nem sequer enviado o número de tracking por SMS como é usualmente feito pela empresa. Esperei pela encomenda chegar e nada. Mandei então email a Gran velada a perguntar pela encomenda e disseram me que tinha sido entregue e tinham comprovativo. Liguei a DPD 2 vezes e disseram me que iam enviar email. Quando recebi o email pediram me esse número de tracking que eu não tinha recebido e eu disse que não tinha porque não me enviaram. Como não tinha disseram para mandar email para a Seur e assim o fiz e o que aconteceu? Nem responderam. Como não responderam decidi pedir a Gran Velada esse número e hoje dia 22/08/2024 finalmente consegui esse número e conclusão a minha encomenda da como entregue mas não foi e ainda por pior assinada com um rabisco que obviamente não é a minha assinatura. Liguei uma vez mais para a DPD e o sujeito arrogante que atendeu disse que não podia fazer nada sem a guia de transporte e que eu deveria pedir a empresa que enviou a encomenda. Se a empresa não me fornecer esse dado gostaria de saber como vamos resolver isto? Obviamente vocês são os culpados e vocês é que deviam pedir isso à empresa já que vocês é que não me entregaram a encomenda e ainda inventaram uma assinatura. Eu espero que a DPD resolva isto o mais rápido possivel Cumprimentos.