Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei o seguinte programa (fotophire toolkit) a esta empresa que ao instala-lo no computador o meu antivírus (eset security) não deixou fazer a instalação por o mesmo estar infetado. Contatada esta (wisecleanersupport) e trocados diversos emails, que junto, não deram soluçãp ao problema, pelo que, em última instância, pedi o reembolso do valor transferido (79,99 €) e a anulação da respetiva encomenda (último email-07-02-25), que até à data não tive resposta). Nestas condições, solicito a intervenção dos vossos serviços jurídicos na tentativa da resolução deste caso. Obrigado, Cumprimentos, José Maurício

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar a minha profunda insatisfação com o tratamento recebido por parte dos CTT Expresso referente à não entrega da minha encomenda. Após nunca ter tido problemas com o vosso serviço de entregas, confiei plenamente no serviço Express2me, prestado por vocês, para receber uma encomenda vinda de Londres de um valor extremamente significativo de quase 300€. Esta encomenda foi entregue no Centro Operacional de Madrid no dia 10/01 e posteriormente enviada para Lisboa, tendo sido recepcionada no dia 13/01, onde recebi um e-mail do Express2me a solicitar a fatura de compra e o pagamento do envio, uma vez que não podiam processar o meu envio porque o mesmo não continha a fatura emitida pelo vendedor. Depois de ter enviado todos os dados relativos à compra, assim como o pagamento de 7,69€ do serviço de entrega, a minha encomenda foi recebida no Centro Operacional de Braga no dia 17/01 onde se encontra até aos dias de hoje (13/02). Depois de várias semanas de frustração, com inúmeros contactos telefónicos efetuados com o vosso serviço de apoio ao cliente, informaram-me que tinham solicitado esclarecimento ao Centro Operacional de Braga onde lhes foi comunicado por Braga que já tinham enviado a minha encomenda para o Centro Operacional encarregue de efetuar a entrega, mas como podem verificar pelo código de rastreio da minha encomenda, a mesma continua parada em Braga desde o passado dia 17/01. Já percebi através da informação prestada por várias pessoas que os CTT são conhecidos por extraviar encomendas que contêm jóias, como foi o caso da minha encomenda e dado que nem os responsáveis pela minha reclamação conseguem informar se houve ou não extravio da minha encomenda e sendo esta situação completamente inadmissível uma vez que não está a ser feito nenhum esforço por parte dos CTT Expresso para efetuarem a sua entrega, exigo o reembolso integral do valor da minha encomenda, assim como o valor pago pelo serviço Express2me. Aguardo uma resposta célere a este assunto e a regularização imediata do reembolso caso continue sem receber a minha encomenda, caso contrário, terei mesmo de recorrer às entidades competentes.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C965840893, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Internet só com cobertura no rés do chão e não em todas as divisões, no primeiro piso quase nem chega. Liguei para a linha de apoio técnico e foi visto que era verdade que tinha má cobertura e então o operador que me atendeu disse que teria de pagar mais 9,90 euros por mês para ter um serviço a 100 por cento. A outra situação tem haver com o número de telemóvel 938413059, deixou de funcionar a algum tempo, já fui a loja física 3 vezes e liguei uma para a linha de apoio. A solução é da loja mandar ligar para a linha de apoio e da linha de apoio para ir a loja. E comprar um cartão novo do custo de 7,5 €. Já pago um serviço mensal que não trabalha a 100 por cento. E ainda querem que pague mais. Estou aborrecido com a situação, só quero que me resolvam estes problemas. Cumprimentos. Pedro Ventura

Pretendemos ajuda na resolução de um problema com a NOS, no sentido em que o serviço que nos foi vendido através de um contacto telefónico, foi enganador. Fomos contactos em Dezembro passado para venda de um serviço em pacote de TV+Net+1 nº telemóvel com melhor oferta do que tínhamos à data. Prontamente se deslocou um vendedor a nossa casa para assinatura de contrato e entrega de um cartão telemóvel para portabilidade do serviço. Dias depois, dirigiu-se um técnico para instalação do serviço TV+Net mesmo tendo a NOS sido informada de que tinhamos contrato com a Meo até Fevereiro 2025. Aguardámos a informação do CVP para portabilidade do nº telefone que chegou a 12/01 mas o serviço não funcionava pelo que começam os contactos para perceber o ocorrido e fomos informados que o serviço adquirido não incluía o nº de telemóvel. No seguimento deste contacto, fomos também informados de que o cancelamento do serviço Meo não foi bem sucedido e nada nos foi comunicado, pelo que a Meo nos continuava a faturar o serviço, estando a pagar 2 serviços em simultâneo. Já nos dirigimos a 2 lojas NOS, bem como contactos através do apoio ao cliente e são nos dadas informações diferentes pelas várias pessoas com que conversámos. Já fomos informados que que podíamos adicionar o cartão por um valor e em loja o valor é bastante superior. Pretendemos, neste momento, cancelar este serviço com a NOS pelo mau serviço que nos têm prestado, deslocações e contactos vários e, para além disso, o serviço prestado em TV e Net é de péssima qualidade e lento. Já apresentámos reclamação em loja, bem como no provedor NOS.

Exmos. Senhores, Gostaria de manifestar a minha insatisfação e perplexidade relativamente à alegada falta de cobertura de fibra da WOO na minha morada, na Avenida Almirante Reis, Lisboa. Fui cliente da WOO em 2023 e, na altura, tive serviço de internet fixa sem qualquer problema. No entanto, após ter saído da WOO durante um ano, ao tentar regressar em 2025 fui surpreendido com a informação de que a vossa empresa já não tem cobertura na minha zona. Acho esta situação, no mínimo, estranha, dado que continuo a residir no mesmo local e que a infraestrutura não sofreu alterações. Após alguma pesquisa, percebi que a WOO é uma marca da NOS e que ambas partilham a mesma rede. O mais curioso é que, ao consultar a NOS, fui informado de que há cobertura de fibra na minha morada. Se a NOS tem cobertura, porque motivo a WOO, que utiliza a mesma infraestrutura, não tem? Para meu espanto, ao aprofundar esta questão, deparei-me com vários relatos e discussões em fóruns onde outros consumidores acusam marcas como a WOO e outras operadoras low-cost de apenas disponibilizarem serviço nas zonas onde a DIGI está presente. Caso estes rumores se confirmem, estaremos perante uma situação claramente abusiva e potencialmente ilegal, que prejudica os consumidores e limita a sua liberdade de escolha. Adicionalmente, não posso deixar de notar que os serviços da WOO e da NOS, apesar de utilizarem exatamente a mesma infraestrutura, apresentam diferenças de preço bastante significativas — no meu caso, cerca de 70€. Esta discrepância levanta sérias dúvidas sobre a transparência da vossa estratégia comercial e, aliada à questão da cobertura, reforça a suspeita de práticas discriminatórias com base na localização geográfica. Tendo em conta estas questões, solicito um esclarecimento detalhado e fundamentado sobre os motivos técnicos que justificam a alegada inexistência de cobertura da WOO na minha zona, apesar da infraestrutura da NOS estar plenamente disponível. Considero que os consumidores têm o direito a um serviço transparente e justo, independentemente da sua morada, e aguardo uma resposta em tempo útil que permita esclarecer esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, É lamentável que em todas as encomendas que a DHL presta o serviço de entrega, mesmo pagando pela taxa de entrega ao domicilio, nunca entregam a encomenda na morada indicada! Não aconteceu 1/2/3 vezes mas sim em TODAS as encomendas entregues por esta empresa. Metem em como não foi possível entregar e nem se dão a esse trabalho, deixando as encomendas no servicepoint. Se não fazem o serviço então que não o disponibilizem ao cliente, pois não faz de todo sentido! Cumprimentos, Rafaea Duarte

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (NÚMERO DE CONTRATO), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o numero 15035800, comunico que os problemas técnicos se mantêm , continuo sem qualquer sinal há mais de 15 dias com prejuizos por ter de recorrer a outro operador. Não sei que mais fazer para reclamar e manifestar a minha insatisfação e indignação por esta situação. Tenho a fatura já emitida para pagar sem que nada seja mencionado em relação à avaria. Ou seja, o valor é igual aos outros meses. Já nem sei como descrever esta vergonha e comportamento da Nowo que não dá qualquer explicação concreta sobreo que se passa. Reclamar através da Deco ou do Portal da Queixa pelos vistos também não adianta muito. Não há entidade nenhuma que proteja verdadeiramente o consumidor??

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. No dia 27/12/2024 foi me enviado um documento do Porto para minha residência em Lisboa. O documento vinha do Brasil com valor de validade para uso de 6 meses e de custo elevado. Como era um documento especial, o remetente me enviou em correio registado (cujo eu teria que assinar para receber) Pois sou surpreendido ao dizerem que o documento foi me entregue no dia 31 de Dezembro do qual eu não recebi e não assinei para receber o mesmo. Os CTT não me dão uma resposta. Desde o dia 03 de janeiro desse ano eu já levantei reclamações on-line, submeti diversas chamadas, fui aos centros de distribuição mais próximos e NADA! Um descompromisso com o cliente e ainda me dão o documento como assinado por mim, que além de Fraude é crime falsificar assinaturas! Para que conste, já fui aos meu vizinhos e ninguém o recebeu.

Exmos. Senhores, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à instalação do serviço de internet na minha habitação localizada na aldeia de Melides, Loteamento Vale do Mouro, Lt2, 7570-758 Melides. No momento da contratação do serviço, foi-me garantido que a instalação da internet por fibra ótica seria possível. No entanto, quando os técnicos compareceram para a instalação, informaram-me que não havia pontos de terminação (PTs) disponíveis para a ligação da fibra. Como alternativa, instalaram-me um serviço de internet por satélite, afirmando que, dessa forma, o serviço de fibra seria instalado mais facilmente no futuro. Acontece que este serviço por satélite não corresponde às minhas necessidades, pois a internet é extremamente fraca e instável. Além disso, verifiquei que um vizinho a apenas 50 metros da minha residência possui serviço de fibra há algum tempo. No meu loteamento, que já conta com diversas habitações, outros moradores enfrentam o mesmo problema. A minha vizinha do lado, por exemplo, também recebeu a mesma solução insatisfatória e, devido à fraca qualidade da internet por satélite, é obrigada a deslocar-se para a casa da sua mãe para conseguir trabalhar remotamente. Esta situação é inaceitável, pois a MEO está a comercializar um serviço de fibra óptica sem garantir a sua viabilidade técnica, e está a oferecer soluções alternativas que não satisfazem as necessidades dos clientes. No meu caso, esta falha tem consequências graves, pois o meu filho, estudante universitário, não pode residir na nossa nova casa devido à impossibilidade de acompanhar as aulas online e realizar trabalhos de grupo. Exijo que a MEO tome as medidas necessárias para resolver esta situação com a maior urgência, instalando o serviço de fibra óptica na minha habitação. Caso não seja encontrada uma solução imediata, irei apresentar reclamação junto da ANACOM e da DECO, além de ponderar outras medidas legais.enho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à instalação do serviço de internet na minha habitação localizada na aldeia de Melides, Loteamento Vale do Mouro, Lt2, 7570-758 Melides. No momento da contratação do serviço, foi-me garantido que a instalação da internet por fibra ótica seria possível. No entanto, quando os técnicos compareceram para a instalação, informaram-me que não havia pontos de terminação (PTs) disponíveis para a ligação da fibra. Como alternativa, instalaram-me um serviço de internet por satélite, afirmando que, dessa forma, o serviço de fibra seria instalado mais facilmente no futuro. Acontece que este serviço por satélite não corresponde às minhas necessidades, pois a internet é extremamente fraca e instável. Além disso, verifiquei que um vizinho a apenas 50 metros da minha residência possui serviço de fibra há algum tempo. No meu loteamento, que já conta com diversas habitações, outros moradores enfrentam o mesmo problema. A minha vizinha do lado, por exemplo, também recebeu a mesma solução insatisfatória e, devido à fraca qualidade da internet por satélite, é obrigada a deslocar-se para a casa da sua mãe para conseguir trabalhar remotamente. Esta situação é inaceitável, pois a MEO está a comercializar um serviço de fibra óptica sem garantir a sua viabilidade técnica, e está a oferecer soluções alternativas que não satisfazem as necessidades dos clientes. No meu caso, esta falha tem consequências graves, pois o meu filho, estudante universitário, não pode residir na nossa nova casa devido à impossibilidade de acompanhar as aulas online e realizar trabalhos de grupo. Exijo que a MEO tome as medidas necessárias para resolver esta situação com a maior urgência, instalando o serviço de fibra óptica na minha habitação. Caso não seja encontrada uma solução imediata, irei apresentar reclamação junto da ANACOM e da DECO, além de ponderar outras medidas legais. Cumprimentos.