Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (Venho por este meio expor que a tabacaria IQOS está a impossibilitar uma devolução de um equipamento desde de Novembro de 2024. Onde primeiramente fiz a compra online via MBWAY, á qual paguei o dinheiro saiu da conta e não me deixava prosseguir com a compra online. O primeiro contacto com a empresa descrevi a minha situação onde á qual uma assistente disse-me (tenho provas da conversa) que pagamentos via mbway com pouca rede cria uma espécie de "loop" á qual a empresa não recebe o dinheiro e fica preso no banco. Liguei ao meu banco expliquei á situação, onde os mesmos reportaram que estava a ser enganado pela a empresa, que tal coisa não existe e o banco pediu para pressionar com a empresa. Na minha segunda tentativa de contacto fiz o que o banco sugeriu onde "milagrosamente" encontraram o erro no sistema, pediram-me o meu IBAN para reembolso e demoraria 14 dias úteis para receber a devolução. Aproveitei e fui comprar o equipamento que queria fisicamente. Passado alguns dias pela a minha surpresa recebi o equipamento que não era suposto pois já tinha dado o meu IBAN para o reembolso, como não pretendia ter 2 equipamentos iguais, pedi novamente os papeis de reembolso que eu mesmo enviaria para o armazém deles, mesmo sendo erro da empresa tinha que assumir os custos de envio. Forneceram-me a papelada necessária e a morada do armazém visto que é impossível com a empresa devolver numa das lojas físicas deles. Ao fazer o envio via CTT, a empresa notifica-me que a encomenda nunca chegou até eles, onde pela a minha surpresa recebo a encomenda devolvida á minha casa com a justificação que a morada do armazém não existe. Entro em contacto com a agente devolução e a mesma diz que só pode ser erro deles, pois efetivamente a morada existe alegadamente pela as palavras deles. Ao enviar o equipamento pela a segunda vez, o mesmo acontece e neste momento estou perdido sem ver fim ao meu problema, pois a IQOS não consegue resolver o problema, já entrei em contacto com os CTT e os mesmos afirmam que essa morada está desatualizada e mudou para outra, mas a tabacaria insiste em que está certa. Estou farto de perder dinheiro, tempo neste problema sem fim. Preciso urgentemente de ajuda, pois a tabacaria também não faz o mínimo de esforço para ajudar-me muito menos a minha agente de devolução que nunca consigo entrar em contacto com ela., onde se não sou eu a pressionar que a empresa tente ajudar-me a resolver este problema os mesmos também nunca me contactam como prometem. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contratualizei com a empresa Janelas ao Quadrado, a substituição de janelas em minha casa, por janelas eficientes. O trabalho foi realizado a 26 de dezembro de 2023. Obra Nº 12029. A partir desse dia tenho com muita frequência contatado a vossa empresa, pedindo assistência, pois as janelas têm vários e graves defeitos. As janelas fecham mal e para tal há que forçar as portas e os puxadores. O interior das janelas apanha sujidade, mesmo estando fechadas por dias, sinal que as janelas não vedam como deviam. A água escorre nos vidros (na parte de dentro). Num dia de maior pluviosidade a água entrou para o interior da janela da casa de banho, a partir da parte inferior da janela. Quando os vidros embaciam por fora, ficam visíveis marcas de etiquetas que estiveram coladas nos vidros e até marcas de grelha redonda, isto em todos os vidros. Fiz inúmeros contatos com a vossa empresa, estão-me sempre a pedir que mande fotos, enviei fotos por várias vezes e até já enviei filmes, para que vissem que a condensação que se vê nas fotos é interior. Ninguém dá andamento ao meu pedido de reparação das janelas. O que pretendo é que a empresa Janelas ao Quadrado ponha as janelas a vedar como é devido a janelas classe A+ e retire as marcas que aparecem nos vidros quando embaciam. Por falta de resposta aos meus pedidos, já apresentei queixa na ASAE e no Portal da Queixa, mas mesmo assim o meu pedido de assistência tem sido ignorado. Se não conseguirem consertar o que fizeram, pretendo a substituição das janelas, ou eventualmente uma compensação financeira, para poder contratar outra empresa para resolver o problema. Cumprimentos.

Aspirador adquirido em janeiro de 2024, dentro da garantia, com acessório avariado. Contactei a assistência e dizem que não têm peças em stock. Estou há 3 meses à espera, com o aspirador inutilizado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Há três anos comprei um iPhone na worten com 3 anos de garantia. Qaundo comprei o telemóvel ele apresentava um nível de bateria de 98%, uma semana após a estado da bateria mudou para "assistêcia técnica". Levei o telemóvel à loja e eles trocaram-me o equipamento. o novo telemóvel veio novamente com a bateria a 98%, no entanto, uma semana depois a o estado da bateria mudou novamente para "assistência técnica". Desta segunda vez a Worten recusou-se a fazer nova troca de equipamento e a única "solução" por eles apresentada foi fazer a substituição da bateria mas, se optasse por substituir eu perderia os 3 anos de garantia sendo assim uma solução completamente inviável tendo em conta que perderia, à segunda semana de compra, os 3 anos de garantia, por um problema completamente alheio À minha pessoa. Durante 3 anos tive um telemóvel em sub rendimentos, necessitando de sr carregado de 8 em 8 horas. No passado dia 2 de janeiro dirigi-me à Worten para acionar a garantia para a substituição da bateria. Lá disseram-me que pela parte de trás do telemóvel estar partida poderiam não aceitar a troca de bateria (como é óbvio o facto da parte te trás estar partida não teve qualquer impacto na degradação da bateria uma vez que este problema já vem desde o momento em que comprei o telemóvel) e que se o reparador não efectuasse a troca de bateria seria contactada para uma apresentação de orçamento. Situação que não se verificou. Nunca recebi nenhum orçamento, nenhum e-mail ou chamada que fosse. No dia 30 de janeiro, sensivelmente um mês depois de ter deixado lá o telemóvel, recebi uma mensagem para ir levantar o equipamento. Qual não é o meu epanto quando chego lá e me dizem que o processo continha um orçamento recusado (não sei por quem sendo que não recebi qualquer orçamento quanto mais recusá-lo), mas pior, que tinha sido feita a troca de bateria e uma troca de tela. Vejamos, troca de tela com certeza que não foi feita uma vez que o meu telemóvel continha uma pelicula de proteção em vidro temperado e que ainda lá estava quando o fui recolher, portanto seria impossível procederem À troca de tela sem retirar esa película. Relativamente à bateria, essa também, com certeza, que não foi trocada tendo em conta que o estado da bateria continua a pedir assistência. Não só mentiram na questão da recusa de orçamento como na troca da tela e reparação de bateria como não fizeram qualquer tipo de verificação antes de me enviarem a mensagem para o ir recolher alegando que o equipamento tinha chegado nesse dia e não tinham tido tempo de o testar (então porque me pediram para o recolher?). Por tudo isto procedi à formalização de uma queixa no livro de reclamações por considerar tudo isto de uma falta de competência enorme, uma falta de respeito pelo cliente e pelo comportamento eticamente questionável afirmando reparações que na verdade nunca foram feitas. Relembro que tive sem o telemóvel durante quase um mês para no fim não terem feito qualquer reparação nem comunicado rigorosamente nada.  Cumprimentos.

Exmos. Senhores. No dia 08/01/2025 contactei a zom sobre um defeito e ma qualidade do colchão apos utilizar cerca de 12 meses acabou por ficar espalmado como se as molas fossem a baixo e não voltaram ao siteo e eu so pesso cerca de 80kg, o colchão encontra se dentro da garantia enviei imagem do mesmo onde me responderam que a reclamação iria ser encaminhado para o fabricante (PIKOLIN) passado cerca de uma semana recebi uma chamada da pikolin onde me foi dado razão e que seria feita a troca do colchão para aguardar então a chamada para agendar, até agora já se passou cerca de 2 meses continuo sem resposta, sem colchão, não me foi dado nenhum contacto da parte da pikolin. Entrei em contacto com a zom varias vezes e só me sabem responder que têm de ser com a pikolin e a demora poderia ser por não haver em stock, mas consultei o site o mesmo onde fiz a minha compra e exatamente o mesmo colchão encontra se disponível em stock, As garantias so são boas quando não são usadas, o colchão custou me cerca de 400€ pensava eu que a marca pikolin era das melhores no final acabei por ficar ainda pior se tivesse comprado da marca branca, espero que a pikolin resolva o problema ou me devolva o dinheiro para eu poder resolver e comprar outro porque o tempo passa e até lá tenho de dormir de alguma maneira. Dados do colchão: Colchão PIKOLIN Spring Pack 2.0 (x1) Ref: 1701351 Cor: Única / Tamanho: 190 x 140 cm Total: 373,17€ Cumprimentos. Tiago Lemos

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15/07/2023 adquiri uma viatura BMW 116D por 17.500€ . A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: Fuga de Óleo do Motor e Fuga do diferencial traseiro Comuniquei-vos de imediato o problema, em 16/12/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em adquiri um Monitor XIAOMI Mi BHR4510GL (23.8'' - Full HD - LED IPS - Low Blue Light) por 102,20 euros. A referência da encomenda é 63924482-C. Sucede que este apresenta defeito: ecrã trincado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 05/02/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar uma reclamação que efetuei à Mercedes Portugal via email à quase um mês atrás e ainda não obtive resposta. Liguei já várias vezes e dizem sempre que estão a tentar resolver o caso e não o resolvem. Eu sou portador de um Mercedes Cla comprado na Sociedade Comercial C Santos na Maia e a viatura encontra-se dentro da garantia. Passo repor a anomalia: O banco do condutor, na zona lateral do couro está a desfazer-se/descascar-se e não é suposto porque a viatura é nova e tem pouco uso. O mesmo banco onde se encontra com o desgaste é um banco onde não apanha sol o que seria mais propício à degradação, não é o caso como referi anteriormente. Eu fui efetuar a reclamação à oficina onde comprei o carro ( Soc. Comercial C Santos) e esta tomou conta da ocorrência, tirando fotos e enviando essas mesma fotos para a Mercedes Portugal. Não tenho nada a apontar à oficina porque esta tratou do processo com bastante clareza e rapidez. Posteriormente, após a Soc. Comercial C Santos ter enviado um email com o processo todo explicado e com as respetivas fotos, a Mercedes Portugal rejeitou o meu pedido. Peço que me resolvam esta situação, caso contrário terei de contactar outras entidades competentes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09/03/2024 foi encomendado e pago na vossa loja do Montijo, um sofá "Carlos GPM - Sofá Chaise long c/ 2 relax (240 cm), sob a nota de encomenda n.º PC 1024/24018513. A 11 de maio de 2024, foi entregue na minha residência o referido artigo. Após uns dias de uso, foi verificado o aparecimento de um vinco no assento do chaise long, bem como vincos nas almofadas, sendo tal facto sido reportado à loja da Feiras dos Sofás do Montijo. A 22 de maio de 2024, foi efetuada a impermeabilização do sofá pela empresa Protec. No dia 02 de junho vieram à minha residência dois elementos da transportadora da Feira dos Sofás e levaram para reparação o assento do chaise long. Estes elementos ao serem questionados sobre também não levaram as almofadas, disseram que mais tarde iriam pedir o seu enchimento ou reparação. No dia 31 de agosto, de 2024, o assento do chaise long foi entregue na minha residência pela transportadora ao serviço da Feiras dos Sofás. Questionados os funcionários sobre as almofadas, os mesmos disseram que apenas tinham indicação da entrega do assento do chaise long. Que após a montagem do assento do chaise long, foi verificado que o mesmo ainda se encontrava com o mesmo defeito (vinco no assento) e que trazia um outro defeito na ponta (o tecido estava todo enrolado e vincado), sendo esta situação mencionada na folha de entrega da empresa transportadora. Mais tarde e no mesmo dia, foi detetado também que o assento do chaise long tinha perdido a impermeabilização, devido à sua tonalidade ser diferente do resto do sofá. Para o efeito e para testar a impermeabilização do assento do chaise long, foi feito um pequeno teste com um pouco de água e verificou-se que a mesma foi absorvida rapidamente, enquanto em outra área do sofá, a água formou uma bolha de água. Tendo sido constatado desta forma, que o assento do chaise long não fora impermeabilizado. Esta situação foi relatada à Feira dos Sofás no dia 01-09-2024, por email, tendo a referida entidade respondido em 05/09/2024, às 09h35, o seguinte: "Acusámos a receção do email de V/Exa. que, de resto, mereceu a N/ melhor atenção. Sobre o assunto, informamos que procedemos à abertura do processo de ocorrência, cujo nº é PC 1021-24018513 Atendendo às pretensas desconformidades alegadas e após análise com a fábrica, esclarecemos que será efetuada a recolha do módulo chaise para ir a fábrica e que o tratamento será feito nas instalações da mesma. Com efeito, V/Exa. será contactada para o aludido agendamento, com a brevidade que se mostre possível atentas as atuais circunstâncias. Disponibilizamo-nos a prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, lamento o sucedido." Posteriormente, em data que não sei precisar, a transportadora da Feira dos Sofás, recolheu na minha residência, uma vez mais o assento do chaise long para reparação. No dia 06 de dezembro de 2024, a transportadora da Feira dos Sofás deixou na minha residência o assento do Chaise long e foi verificado uma vez mais que o defeito na parte de baixo da almofada continua igual (o tecido estava todo enrolado e vincado). E para além disso, detetei ainda uma pequena mancha (risco talvez provocada no transporte) no assento da almofada do chaise long. De imediato relatei uma vez mais via email esta sitaução à Feira dos Sofás, não tendo obtido qualquer resposta por escrito até à presente data. No entanto, no dia 06-12-2024, em resposta à minha reclamação, a minha esposa foi contatada via telemóvel por um funcionário da Feira dos Sofás do Montijo, que a informou que iriamos receber um sofá novo. Porém, até à presente data, (já lá vão mais de 60 dias), ainda não foi entregue o referido sofá a substituir o que possuo com defeito. A Lei das Garantias diz que o bem com defeito, tem de ser substituído no prazo de 30 dias. Tudo isto já ultrapassou os mínimos aceitáveis!! Exijo, portanto, que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso, ou à restituição do valor pago. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Rui Oliveira