Reclamações públicas

Exmos. Srs. Comprei, em Julho de 2023, através da Worten um colchão Colchão Casal de Espuma DORMUS Senso (160x200 cm), firme. Menos de um ano depois, o dito colchão XPTO, com espuma disto e daquilo e (supostamente) de rigidez firme, começa a abaular e a fazer um buraco de um dos lados do colchão, buraco esse que até poderia ser justificado se o colchão tivesse sob um peso ainda consideravel, mas não justificavél quando é usado apenas por uma pessoa de 52kg. Tentei entrar em contacto com a Worten em Maio de 2024, por considerar que o produto não se encontra nas condições por eles anunciadas e fica muito aquém do publicitado, partilhando a fatura em questão bem como fotos do estado do colchão. Para além de terem demorado mais de um mês a conseguir dar uma resposta, quando voltam ao contacto é para dizer que o produto em questão não carece de garantia e portanto nada podiam fazer. Portanto, questiono: - compro um produto novo e vem sem garantia? Não sei se isso será aprovado pelo DL regulador dos diretos dos consumidores. - compro um produto que é aparentemente de qualidade e firme mas que não serve sequer para o propósito, sendo que está como está com uma pessoa dormir, imagino se efetivamente fosse utilizado por um casal, o propósito do próprio colchão. Caso a Worten tivesse agido de boa fé aquando do primeiro contacto, o meu objetivo seria a troca do produto em questão, o mesmo não se aplica neste momento.

Exmos. Senhores, Em 26/06/2024 adquiri uma MÁQUINA DE LAVAR ROUPA HISENSE - WDQA8014EVJM por 407 euros . A referência da encomenda é ABTQNHUCX. Em 11/07/2024 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: como explicado via email . solicitação (21257). Comuniquei-vos o problema, para que procedessem à reparação. Ordem de Serviço n.º 214209803 foi devidamente registada e atribuída ao serviço autorizado LIDERSAT, que entrará em contacto consigo em breve para agendar a visita técnica. Recolheram a máquina e devolveram-na ao fim de 10 dias sem que tenha sido efectuada qualquer reparação. Os problemas persistem com esta máquina. É um escândalo. Comprei-a há 4 meses e continuo a utilizar esta máquina defeituosa que me rasga a roupa. Depois de ter estragado mais de 10 t-shirts e 3 pulôveres, e de ter engolido vários pares de meias, o custo representado por este defeito continua a aumentar sem : - Não foi efectuada qualquer reparação desta máquina - Não foi oferecida qualquer indemnização em compensação Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri, um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde (DATA), mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exm(s) Sr(es Serve o presente para apresentar reclamação da entidade Domingos Nunes Unipessoal, Lda, com o NIPC 515349836, com a morada Rua Alberto Moreira, 1091, 4485-766 Vilar, EN13, km 14,30, Modivas, por não querer dar garantia sobre um carro usado por eles vendido no dia 10 de Outubro. Envio a descrição da reclamação em anexo. Cumprimentos

05/11/2024, Parede Exmos. Senhores, Venho por meio desta registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação acerca do atendimento prestado pela concessionária Univex Lisboa, Kia Portugal referente ao meu veículo Kia E-Niro, 2020, BH-97-BB que se encontra em reparo há mais de 30 dias, sem que tenha recebido qualquer solução até o momento. Comprei o veículo com a expectativa de que, em caso de problemas, o atendimento da concessionária Kia fosse eficiente e a solução fosse dada em tempo hábil. No entanto, estou extremamente insatisfeito com o prazo excessivo de espera e a falta de comunicação por parte da concessionária, que até agora não forneceu uma previsão clara de quando o problema será resolvido. Gostaria de exigir, de maneira formal, uma posição imediata sobre o andamento do reparo e a definição de um prazo concreto para a entrega do meu veículo em perfeitas condições. A demora na solução está me causando transtornos e prejuízos consideráveis, e não pretendo mais aguardar sem um retorno adequado. Caso não seja apresentada uma solução satisfatória e uma posição clara sobre o caso dentro de 7 dias úteis, tomarei as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo a busca de compensação por eventuais danos materiais e morais. Espero que esta reclamação seja tratada com a urgência que a situação exige, e aguardo um retorno imediato. Atenciosamente, Davy Da Silveira

Exmos. Senhores, Em 26/05/2023 adquiri um/uma Doogee S61 Pro 8GB/128GB por 198,04 euros A referência da encomenda é 1124414 Em 18 de jun. de 2024 enviei o produto pois este apresenta defeito: O problema encontrasse no ecrã. mas não está partido deixo de trabalhar do nada.  Comuniquei-vos de imediato o problema, em 18 de jun. de 2024, para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado por 4 de jul. de 2024, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Este caso perlongasse desde esse dia ja foi para reparação mais 2 vezes foi a 15 de jul. de 2024 e volto 5 de ago. de 2024 ,volto a ir 9 de ago. de 2024 e veio 20 de set. de 2024. De momento ja envie o artigo novamente com o mesmo defeito a 17 de out. de 2024. Ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 5 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri à MJM uma bomba de calor Vaillant aroSTOR a 06/01/2022. No dia 11 de Outubro de 2024, começou a fazer mais barulho quando está a funcionar, coisa que nunca fez era bem silenciosa, notei também que está a consumir muito mais energia durante o tempo de funcionamento. Segundo consegui apurar, junto de algumas pessoas e técnicos que têm ou trabalham com estas bombas de calor, parece tratar-se de um problema geral no compressor que tem surgido em muitas delas e tem de ser substituído porque passado algum tempo o compressor para de funcionar e o equipamento fica inoperacional. Solicitei assistência a Junis, empresa que dá assistência técnica da MJM, e recebi a resposta que já não estava em garantia, que a mesma é de 2 anos e que o 3° ano é para anomalias que já aconteceram nos dois primeiros. Não me faz muito sentido uma vez que estive a rever o decreto-lei 84/2021 e segundo o meu entendimento é que são 3 anos (art. 12), sendo esta uma anomalia que aconteceu agora não tenho de provar que já existia desde início. Pedi contacto no site da Vaillant e foi-me dito também pela Vaillant que o equipamento está fora do período legal de garantia, no entanto após insistir concordaram agendar uma visita sem custos para analisar o problema. A visita foi feita pela Junis no passado dia 23/10, que consistiu em tirar fotos e fazer um vídeo do barulho que o compressor está a fazer. A 29/10, recebi a proposta da Vaillant que diz "apesar deste se encontrar fora do período legal de garantia, estamos na disposição de oferecer sem custos para si todas as peças necessárias para a reparação. Ficando apenas a seu cargo os custos de mão de obra (300€+IVA) para a reparação do equipamento." Ora segundo o meu entender o equipamento está dentro do período legal de garantia até 06/01/2025, no entanto corrijam-me se estiver errado. Estando em garantia como tenho de pagar a mão de obra de uma reparação em garantia? O equipamento foi comprado à MJM com instalação, que foi feita pela CapitalGás, a visita foi feita pela Junis e a Vaillant diz que a reparação é com a DuoService. Várias empresas mas quem vendeu e teve lucro com a venda não teve qualquer palavra a dizer sobre o problema. Anexei os emails trocados para terem conhecimento do seu conteúdo. Visto que se trata de uma anomalia que tem acontecido em vários equipamentos iguais parece que se trata de uma anomalia geral ou defeito de fabrico. Foi feito um grande investimento da nossa parte na aquisição deste equipamento, mais de 3 mil euros, e não é suposto o mesmo durar tão pouco tempo, ainda para mais quando é algo que está a acontecer com mais equipamentos iguais. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso, procedam à reparação ou devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27/09/2024, levantei o meu iPhone 14 Pro na clinica Fnac em Guimarães, após ter sido reparado o ecrã. Sucede que este apresentava um defeito: o botão de aumentar o volume não funcionava. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 01/10/2024, para que procedessem à reparação. A Guia de Reparação é a seguinte: 780015823. O artigo encontra-se na vossa posse desde o dia 01/10/2024, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado e sem me darem qualquer justificação. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Novembro/2019 comprei numa loja Worten um frigorifico combinado LG modelo GBB92MCAXP. No passado dia 05/10 deixou de funcionar, e porque a Worten se evadiu de responsabilidades por já não se encontrar dentro da garantia, sugeriu o contacto com o serviço de apoio ao cliente da LG, que encaminhou para uma empresa representante cujo técnico só compareceu dia 11/10. O mesmo informou tratar-se de avaria do compressor, confirmando que esta peça está abrangida por uma garantia de 20 anos, no entanto posteriormente enviam-me um orçamento para reparação no valor de 293,11€ . Agora questiono: como é que uma peça que tem garantia de 20 anos dura só 4???? e a LG não tem técnicos que façam reparações aos eletrodomésticos da marca??? como é que o valor do orçamento para solucionar a avaria é tanto ou mais elevado que a própria peça (verifiquei este facto em vários sites inclusive da LG)??? como é que o serviço telefónico tem a displicência de informar o cliente que a peça em "garantia" é uma cortesia da marca???? Mais, este serviço de apoio ao cliente (neste caso ausência dele) não faz qualquer esforço para ajudar a encontrar uma solução para o problema, evadindo SEMPRE a LG de qualquer responsabilidade, atribuindo à empresa autorizada o ónus dos valores apresentados. E se a mesma apresentar um valor exorbitante, a LG demite-se??? Por outro lado, no orçamento cobram também valores pelo gás e filtro mas que só são agora necessários, na decorrência da avaria da peça principal pois se ela não acontecesse, não o seriam. Ou seja, esta suposta "garantia" é pura publicidade ENGANOSA, dando ao cliente uma FALSA sensação de confiança no produto. Como não quero compactuar com esta deplorável situação e depois de vários telefonemas sem solução, solicitei à LG que o compressor que me é devido, fosse enviado para a minha morada encarregando-me eu de providenciar para o instalar e claro, a resposta foi a seguinte: "Relativamente ao envio do compressor, apenas é possível obter este desconto numa reparação com um dos nossos parceiros. estamos impossibilitados de enviar esta peça para sua casa, no âmbito da garantia de cortesia". Incrédula solicitei a indicação de outro parceiro para comparar orçamentos e questionei se a Worten (que tem serviço de reparações) poderia proceder ao arranjo. Não indicaram outro parceiro e responderam que a Worten não trabalha com eles... Resumindo: compramos um eletrodoméstico caro, com uma suposta qualidade superior e garantia alargada do seu principal componente, ele avaria ao fim de 4 anos e nem a loja nem a marca apoiam o cliente, nem tão pouco cumprem com o que "prometem" deixando o cliente à mercê de uma terceira empresa que cobra o que quiser pelo serviço de reparação. Agradeço pela atenção. Cumprimentos. VG