Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Adquiri um sofá em 25 de outubro de 2025 FR.BRA25/4958 e apresentei reclamação por defeito em 27 de janeiro de 2026. Desde então, decorreram quase seis meses sem resolução do problema. A visita técnica apenas ocorreu em março (onde foi confirmado o problema), a substituição da peça ia ser efectuada a 15 de maio, mas após desmontarem o sofá, verificaram que a peça veio errada. Até à presente data, continuo a aguardar uma solução definitiva. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reposição da conformidade do bem deve ser efetuada num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor. Considero que os sucessivos atrasos, deslocações e intervenções falhadas ultrapassam manifestamente esse requisito. Assim, perante a falta de resolução após várias tentativas de reparação, exijo a substituição integral do sofá por um novo.

Em 17/03/2025 adquiri à vidaXL dois canteiros de jardim em aço corten (fatura nº 9612675972, encomenda nº 0351000966206), pelo valor total de €187,13: - vidaXL Canteiro de jardim 480x80x45 cm, aço corten — SKU 151966 - vidaXL Canteiro de jardim 240x40x77 cm, aço corten — SKU 151955 Os produtos foram instalados de forma permanente e utilizados exclusivamente como canteiros de jardim exteriores, em condições normais de uso, conforme a sua finalidade. Após pouco mais de um ano de utilização, em maio de 2026, verifiquei que um dos canteiros apresentava perfurações visíveis no metal e corrosão profunda nas juntas e zonas inferiores da estrutura. O segundo canteiro apresentava os mesmos sinais iniciais de degradação (manchas escuras, corrosão localizada nas mesmas zonas). Os produtos foram publicitados pela vidaXL como tendo "material anticorrosivo", "estrutura robusta", sendo "excecionalmente durável" e capazes de "resistir ao desgaste causado pelo tempo". A degradação observada — com perfuração do metal após apenas um ano — não corresponde a estas características anunciadas, constituindo um defeito de conformidade nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que transpõe a Diretiva (UE) 2019/771. Contactei o serviço de apoio ao cliente da vidaXL em 08/05/2026, apresentando o problema com fotografias detalhadas. A empresa reconheceu expressamente o problema e apresentou sucessivas propostas de compensação parcial, sempre inferiores ao valor da fatura: cupão de €40 ou reembolso parcial de €29 (11/05); substituição completa gratuita, que rejeitei por exigir a remoção de estruturas já permanentemente instaladas com terra e plantas estabelecidas (12/05); reembolso parcial de €36 ou vale de €45 (13/05); reembolso parcial de €58 ou vale de €70 (14/05). Indiquei repetidamente que, dado o defeito ser estrutural e afetar ambos os produtos, a única solução razoável seria um reembolso financeiro integral, sem necessidade de devolução física dos canteiros — devolução essa que implicaria custos e transtornos desproporcionados face à instalação permanente. Enviei mensagens de seguimento em 19/05/2026 e 04/06/2026, sem resposta substantiva. Em junho de 2026, a empresa informou que o caso tinha sido escalado ao seu departamento interno de escalonamento, com promessa de resposta em 3 dias úteis — prazo que decorreu sem qualquer resposta. Solicito o reembolso total do valor pago (€187,13), dado que as soluções de reparação ou substituição já se mostraram desproporcionadas e inadequadas, considerando a instalação permanente dos produtos.

Exmos. Senhores, Venho através desta mensagem demostrar meu descontentamento com o processo de reparação do equipamento projetor "Magcubic Hy300 4k Mini Projetor Wifi 6 Bluetooth 5.0 130 Polegadas" encomenda 65671305 comprado via plataforma on-line da Worten. O equipamento apresentou uma avaria e o mesmo foi entregue na loja Almada para reparação em 30 de abril de 2026 dando inicio ao processo de reparação através do código WMKP-1030301. No dia 24 de maio de 2026 enviei uma mensagem através da plataforma on-line da Worten a pedir um ponto de situação, no mesmo dia fui informado que a loja seria avisada após analise técnica. No dia 29 de maio de 2026 recebi uma mensagem a dizer que a reparação seria prolongada com a justificativa que o equipamento havia sido recebido pelo vendedor no dia 22 de maio, contudo ainda não pode ser avaliado a causa do problema. Este vendedor supostamente trata-se de um parceiro da Worten responsável pelo equipamento. Em resumo, devido a falta de vontade entre o vendedor e a comercializadora/Worten em resolver o problema está a prolongar o prazo de reparo e a descumprir legalmente. Peço por gentileza que resolvam o problema e mais rápido possível já que se passaram tempo suficiência para uma simples reparação ou substituição do produto.

**Assunto: Pedido de intervenção da DECO PROteste — Televisor Philips 48OLED819/12 sem resolução desde dezembro após atualização de software** Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a uma situação que se arrasta há vários meses com um televisor Philips 48OLED819/12, com o número de série FZ1A2509004178. O equipamento encontrava-se a funcionar normalmente, incluindo a utilização de adaptadores Ethernet através da porta USB 3.0, funcionalidade que permitia obter ligação de rede superior à porta LAN nativa do televisor, limitada a 100 Mbps. Esta solução era utilizada sem problemas antes da atualização de software, nomeadamente quando o equipamento se encontrava com Android 12. Contudo, após uma atualização oficial de software da Philips/TP Vision para Android 14, o televisor deixou de reconhecer ou permitir o funcionamento dos adaptadores Ethernet via USB 3.0. Foram testados vários adaptadores de diferentes marcas/modelos, todos sem sucesso após a referida atualização. Assim, o problema não aparenta estar relacionado com um adaptador específico, mas sim com uma alteração introduzida pelo próprio software oficial do equipamento. Desde dezembro que tenho vindo a contactar a assistência da marca, sem que tenha sido apresentada qualquer solução concreta. O processo tem sido sucessivamente encaminhado para serviços internos/departamentos técnicos, mas sem resultado prático. Foi indicado que o caso iria para análise interna e que posteriormente seria encaminhado para assistência técnica. No entanto, quando o técnico é chamado a intervir, a informação transmitida é que não se trata de uma reparação física a realizar em casa, uma vez que a resolução dependerá de uma atualização de software por parte da marca. Ou seja, o serviço interno remete o caso para o técnico, mas o técnico informa que não tem meios para resolver, ficando o consumidor sem qualquer solução efetiva. Em 27/03/2026 submeti também reclamação através do Livro de Reclamações, com o número de pedido ROR00000000045551175. A resposta recebida, datada de 30/03/2026, não resolveu o problema. A Philips Portuguesa informou apenas que, desde 2018, não detém direitos de fabrico, importação, distribuição ou comercialização destes equipamentos, indicando como entidade responsável a TP Vision Europe B.V., Sucursal em Espanha, e referindo que daria conhecimento da reclamação ao respetivo Serviço de Apoio ao Consumidor. Contudo, até à presente data, continuo sem qualquer atualização corretiva, reparação, substituição, solução alternativa ou contacto útil que resolva a situação. Considero que a resposta apresentada foi meramente formal e não corresponde a uma resolução efetiva da reclamação. O problema mantém-se exatamente igual: uma funcionalidade que anteriormente existia e funcionava foi degradada após uma atualização oficial do fabricante/marca, sem que o consumidor tenha recebido solução dentro de um prazo razoável. Esta situação tem causado prejuízo e incómodo, uma vez que o equipamento perdeu uma funcionalidade relevante de conectividade. Além disso, a atuação da marca/entidade responsável tem sido insuficiente, pois limita-se a encaminhar o processo entre departamentos, sem assumir uma solução concreta. Assim, solicito a intervenção da DECO PROteste junto da entidade responsável, Philips/TP Vision, para que seja apresentada uma solução definitiva e formal, nomeadamente uma das seguintes: 1. atualização corretiva de software que reponha a funcionalidade Ethernet via USB 3.0; 2. reparação efetiva do equipamento, caso tecnicamente possível; 3. substituição do equipamento por outro sem esta limitação; 4. solução alternativa equivalente que reponha a conformidade do bem; 5. ou, caso nenhuma das soluções anteriores seja possível, aplicação dos direitos legalmente previstos para situações de falta de conformidade. Junto/posso juntar como anexos a reclamação apresentada no Livro de Reclamações, a resposta recebida da Philips Portuguesa, comprovativos de contacto com a assistência e qualquer outra documentação necessária. Solicito, por isso, que a DECO PROteste analise a situação e me apoie na obtenção de uma resposta concreta, uma vez que o problema se mantém sem resolução há vários meses. Com os melhores cumprimentos, David Marques Barreiros +351968110038 email: david29barreiros@gmail.com

Comprei uma TV na Worten do centro comercial Alegro Sintra n dia 14 do 5 de 2023. A suposta garantia da mesma é de 3 anos. A tv avariou pouco antes da garantia (mais precisamente no dia 2 do 5 de 2026). Fomos à worten em que comprámos a tv (que custou 354,99€) e solicitámos que fosse um técnico da marca (neste caso é Philips) reparar a tv e disseram que tinham 30 dias para reparar caso contrário iriam fazer então a reembolso do dinheiro. Voltámos à worten no dia 15 porque nao obtivemos nenhuma resposta do técnico e disseram que iriam então insistir mais uma vez com o técnico para entrar em contacto. Voltámos mais uma vez à worten, desta vez para solicitar o merecido reembolso porque já se tinha passado os respetivos 30 dias e continuávamos sem nenhuma resposta do tecnico e com a tv avariada. Não fizeram o reembolso e disseram que o tecnico encerrou o processo da reparação por "diversas tentativas de contacto sem sucesso" o que não é de todo verdade e nem têm provas de tal coisa. Posto isto, disseram que "nao têm o contacto do tecnico nem sabem quem é". A única opção que me deram foi fazer uma simples reclamação em papel, que iriam analisar a situação, e disseram que em poucos dias iriam entrar em contacto para falar da respetiva reclamação e apresentar soluções. Posto isto, retornei a ligar para a Worten diversas vezes porque ninguem me ligou e até hoje a situação mantem-se e ninguem se responsabiliza de nada. Acho que é uma imensa falta de profissionalismo por parte da Worten e da Philips e vou continuar a insistir para que resolvam esta situação pois é a obrigação das duas empresas. (O nr da reclamação da worten é 38418605)

Efetuei uma compra no dia 02/06/2026 através da App Worten com a promoção "pague 2 leve 3". O aspirador foi-me entregue no dia 05/06/2026 (sem nada a apontar, tudo OK). A máquina de lavar e do frigorífico foram-me entregues no dia 10/06/2026, no qual eu verifiquei no dia seguinte (11/06/2026) que a máquina de lavar roupa funcionou perfeitamente mas o frigorífico apenas ligou a luz e não refrigerou. Fiz um pedido de reparação em relação ao frigorífico, ao qual não havia técnico disponível para realizar o serviço e sendo assim, preenchi o formulário de devolução para que pudessem confirmar a avaria do mesmo e posteriormente que me entregassem um outro novo frigorífico. No dia 15/06/2026 foi recolhido o frigorífico avariado e hoje dia 16/06/2026 em telefonema para a Worten, sou informada de que terei um reembolso apenas do valor da entrega do frigorífico avariado. A minha questão é: se o frigorífico chegou avariado e também não me fazem a entrega de um novo, onde é que está o 3° artigo da promoção pague 2 leve 3? Sendo que a máquina de lavar roupa e o aspirador estão na minha casa mas o 3° artigo (frigorífico) não está e me faz tanta falta, caso contrário não aproveitaria a promoção para o adquirir... Não estou bem esclarecida quanto a esta situação, pois para mim a situação resolve-se facilmente - se o frigorífico veio avariado - entrega-se um novo ao cliente. Estou errada? Aguardo uma resolução para esta situação, pois não me parece justa a forma como estão a proceder. O número da encomenda é o 82859866. Hoje dia 19/06/2026 continuo a aguardar uma resposta para resolver esta situação, ontem dirigir-me a uma loja física Worten, tenho telefonado todos estes dias para o Apoio ao Cliente e o que me é informado é que tenho de aguardar. Estou saturada de aguardar, não tenho frigorífico em casa, estão mais de 30° c graus de temperatura e eu não tenho sumos frescos em casa, não tenho iogurtes nem leite nem se quer água fresca. Uma total falta de respeito para comigo o facto de não me darem uma solução! Eu nem sei o que fazer! Se eu vou comprar outro frigorífico, depois ficarei com 2? Eu não faço ideia de qual será a resolução da Worten, foi-me dito numa das chamadas que uma hipótese seria me darem um "cupão" para fazer uma nova compra na loja, mas ainda não tenho cupão nenhum disponível, não tenho um frigorífico novo, não tenho o frigorífico que chegou avariado- arranjado. Estão a deixar-me completamente sem solução nenhuma, uma desumanidade.

Problema de consumo de óleo novamente detectado no veiculo. O veiculo já apresentou várias vezes este problema, e a Filinto Mota de Braga fez as intervenções necessárias conforme as instruções da marca - muitas das vezes para prejuízo pessoal nosso (p.e. encher o óleo e fazer 1000 Kms e voltar ao concessionário, múltiplas vezes). Foi-nos dito que a reparação efectuada a 30/04/2025 (intervenção no bloco do motor) que resolveria o problema, no entanto 1 ano depois, o consumo de óleo é identificado novamente. Veiculo entregue a 05/05/2026 e ainda sem resposta por parte do concessionário relativamente ao prazo para a reparação. A informação que temos é que a Filinto Mota contactou a marca e que ainda se encontra sem resposta por parte desta. O veiculo vendido, apresenta defeito de fabrico e pretendemos efectuar uma reclamação para que o problema seja resolvido de vez

Venho por este meio solicitar uma reclamação de um veículo (quadriciclo) com a matrícula FQ 78 LA comprada no dia 02-27-2026 com o valor de 18.500,00 ao stand Sem Carta com defeitos pois o carro se encontra se parado. Desde daí, contactei quando levantei o veículo no mesmo dia nem contrato me mando e disso lhe que o carro estava com vários problemas Cendo que ia resolver e esperei. Passado alguns dias diz-me que tinha pedido as peças ao seu fornecedor e sem respostas certas, sempre com descarte a dizer que tbm já tava a encomenda preparado para seguir para a minha morada e sem sucesso Por isso estou a reclamar porque já lá vai alguns meses por acreditar que o senhor Augusto Reais ia resolver. Problemas no veículo: Poli do motor Poli da caixa de velocidades Correia das polis Rodas abertas (amortecedores com defeito) Válvula do ventilador E manual do veículo

Adquiri umas chuteiras Nike na Fútbol Emotion, encontrando-se o produto ainda dentro do prazo legal de garantia aplicável à data da compra. Com apenas um treino de utilização, verifiquei sinais de degradação prematura no produto, situação que reportei à empresa por e-mail. Apesar da comunicação efetuada numa fase muito inicial da utilização, a reclamação foi recusada com a indicação de que não se tratava de um defeito. Com o decorrer do tempo, o problema agravou-se significativamente, tendo ocorrido a cedência das costuras e a abertura da sola devido à falha da colagem. As chuteiras foram sempre utilizadas para a finalidade a que se destinam e devidamente cuidadas, não tendo sido sujeitas a qualquer utilização anormal. Recentemente apresentei nova reclamação, tendo a mesma sido novamente recusada com a justificação genérica de que os danos resultam do uso normal do produto. No entanto, não concordo com esta conclusão, uma vez que existem registos da comunicação de problemas numa fase muito precoce da utilização, incompatível com o desgaste normal expectável para este tipo de artigo. Solicito, por isso, a reapreciação da situação e uma fundamentação técnica detalhada para a recusa da garantia, considerando os elementos já apresentados e o histórico da reclamação. Pretendo a resolução do litígio através dos mecanismos legalmente previstos para a proteção dos direitos do consumidor. Apresento em baixo alguns registros fotográficos, mas tenho ainda mais alguns que comprovam a extensão dos danos. Sempre bem cuidadas e uso adequado

Exmos. Senhores, No dia 5 de junho reportei uma avaria num frigorífico ainda em garantia. Após uma longa espera, o técnico apenas se deslocou no dia [data de ontem], sem resolução do problema. Durante a intervenção foi indicado que o equipamento teria de ser recolhido para reparação, mas tal não foi possível por falta de meios adequados, sendo prometido um posterior contacto que até ao momento não ocorreu. Considero esta situação inaceitável, sobretudo tratando-se de um eletrodoméstico essencial. O atraso e a ausência de solução estão a causar prejuízo e transtorno significativo. Solicito com carácter de urgência: - A recolha imediata do equipamento para reparação OU - A substituição do mesmo, conforme direitos legais aplicáveis à garantia Caso não haja uma resolução célere, irei recorrer aos meios legais disponíveis, incluindo o Livro de Reclamações e entidades de defesa do consumidor. Aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Carlos Afonso