Reclamações públicas

Bom dia gostaria de mostrar a minha insatisfação com o relógio que vos envio em fotografia, comprei este relógio não tem um ano e tem uma utilização máxima de 2 meses, quando comprei este relógio no final da primeira semana ele perdeu 3 pedras, fui à loja onde o comprei e eles complicaram-se a consertá-lo, consegui consertá-lo depois de 1 mês, e pouco depois foi perdendo mais pedras e mais pedras até ele estar nesse estado estado. Estou bastante indignado com o relógio, ou melhor, com a loja que me vendeu e a marca, porque penso que para um relógio como este permanecer neste estado não é normal porque não há marcas de uso que ele tenha. Gostaria de saber se me pode ajudar ou como devo proceder nesse caso, como expliquei e o relógio começou a perder cristais na primeira semana de uso, e fui à loja ANJO e ele fez uma complicação para consertá-lo e que a garantia só cobria a máquina do relógio e não os cristais, e fiquei um pouco incrédulo com tal garantia porque se eu comprar um produto a garantia devia cobrir o todo e não uma parte, estou extremamente zangado com a GUESS, por isso vim aqui pedir a sua ajuda e tentar resolvê-la da melhor maneira possível. Cumprimentos

Exmos. Senhores da DECO / DECO Proteste, Vem por este meio apresentar uma reclamação contra a plataforma de compra e venda Wallapop (Wallapop, S.L.), devido ao incumprimento dos Termos e Condições do serviço de garantia contratado e à recusa na resolução justa de um litígio comercial. Descrição dos Factos: Efectuei a compra de um artigo através da plataforma Wallapop, tendo pago a taxa obrigatória de "Proteção Wallapop", a qual garante o reembolso do valor pago em caso de artigo danificado ou não conforme. Aquando da receção, verifiquei que o produto se encontrava danificado. Reportei a situação ao suporte dentro do prazo regulamentar e enviei todas as fotografias comprovativas solicitadas. A equipa da Wallapop (através do operador Lucas V.) decidiu atribuir, de forma unilateral, um reembolso parcial de apenas 20% (49,24 €). Ao manifestar formalmente a minha não aceitação deste valor por ser manifestamente insuficiente face à extensão dos danos e à depreciação do produto, a plataforma recusou-se a proceder à reavaliação do caso ou a disponibilizar o procedimento regulamentar de devolução do artigo com reembolso integral. Fundamentação: A atitude da Wallapop viola as regras do seu próprio serviço de proteção ao comprador. Um reembolso parcial é uma solução amigável que depende do acordo de ambas as partes. Na ausência de acordo, a garantia contratada obriga à disponibilização da devolução gratuita do bem e à restituição do montante total pago pelo consumidor. Pretensão: Solicito a intervenção da DECO junto da Wallapop para que seja cumprida a garantia contratualizada, exigindo: A emissão de etiqueta/código para devolução gratuita do produto; O reembolso integral (100%) do valor da compra, incluindo portes de envio e a taxa de Proteção Wallapop. Com os melhores cumprimentos, Óscar

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a Worten relativamente ao processo de reparação WO-37410768. Em 06/08/2026 entreguei na Worten de Elvas um computador Desktop NEBULA, adquirido em 04/10/2025 pelo valor de 1.099 €, devido a uma avaria que provoca desligamentos aleatórios. O processo foi aberto pela própria Worten como “Em Garantia”, tendo sido registado o problema “DESLIGA-SE” e indicado um prazo máximo de reparação de 30 dias. Posteriormente, a Worten, através do seu centro técnico/parceiro Caseking Iberia/Globaldata, recusou a cobertura da garantia e apresentou um orçamento de 128,90 € para substituição da motherboard. Como fundamento para a recusa, foi-me transmitido que um parafuso danificado na zona de fixação de um SSD M.2 instalado por mim teria provocado danos nos pinos do socket LGA1700 do processador. Contesto esta conclusão. A minha única intervenção no equipamento consistiu na instalação de armazenamento SSD. Nunca removi o sistema de refrigeração nem o processador. Além disso, não me foi apresentada qualquer demonstração técnica adequada do nexo causal entre o estado do parafuso de fixação do SSD M.2 e os danos identificados no socket do processador, que se encontra numa zona distinta da motherboard. Em 10/09/2026 fui novamente contactado telefonicamente pela Worten, através do serviço “Worten Orçamentos”, tendo-me sido apresentado o orçamento e reiterada a mesma justificação para a exclusão da garantia. O equipamento foi adquirido há menos de um ano e a falta de conformidade manifestou-se dentro dos primeiros dois anos após a entrega, beneficiando da presunção prevista no artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 84/2021. Acresce que o equipamento permanece na posse da Worten desde 06/08/2026, tendo sido ultrapassado o prazo de 30 dias indicado pela própria empresa e previsto para a reposição da conformidade, sem que me tenha sido comunicada qualquer circunstância excecional que justifique o respetivo alargamento. Não aceito o orçamento de 128,90 €, nem reconheço que a avaria esteja excluída da garantia legal. Pretendo: • a anulação do orçamento apresentado; • a reparação integral do computador, sem quaisquer custos, ao abrigo da garantia legal, incluindo a substituição da motherboard caso necessária; • a preservação integral e devolução em segurança do meu SSD pessoal WD Black SN850X de 2 TB, sem formatação ou eliminação de dados; • uma explicação técnica documentada que demonstre, caso a Worten mantenha a recusa, o alegado nexo causal entre a intervenção no SSD e os danos no socket do processador. Já apresentei reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, com o n.º ROR00000000045721862, e comuniquei igualmente os factos à ASAE. Junto documentação comprovativa contendo a declaração de abertura do processo, condições de reparação, fatura de compra, orçamento, fotografias dos componentes, histórico de contactos e comprovativo da reclamação apresentada. Aguardo a reposição da conformidade do equipamento ao abrigo da garantia legal.

Venho por este meio reclamar contra a recusa de abertura de processo de garantia gratuita por parte da Rádio Popular relativamente ao meu equipamento Sony, comprado nesta superfície e que se encontra dentro do prazo legal de 3 anos de garantia estipulado pelo Decreto-Lei n.º 84/2021. A loja recusa a receção do artigo a menos que eu pague uma taxa de consulta/orçamento à parte. Esta exigência viola frontalmente o Artigo 15.º do referido Decreto-Lei, que determina que a reparação de bens desconformes deve ser efetuada a título totalmente gratuito, incluindo triagens e diagnósticos. Exijo a receção imediata do equipamento para reparação sem custos associados." Tendo em vista que a compra foi efetuada dia 02/03/2024 Loja rádio popular shopping torres novas Recusa feita no dia 10/09/2026 às 12:00

Portanto ontem dirigi me a loja worten para trocar um comando ps5, ao qual estando com menos de um ano, a prestando um problema crónico de stick drift, onde negaram a troca por este ter sido comprado junto com a ps5. Disseram que a Sony tinha que o fazer e não eles. O que acontece liguei para a Sony onde disseram que o fariam de boa vontade, mas que o que a loja está a fazer é uma fantasia, é que deveriam de trocar o comando, volto aloja continuaram a dizer que não o fariam, e tive de preencher o livro de reclamações, agora estou aguardar. Gostaria que a instituição desse uma ajuda no processo obrigado

A quem possa interessar, O serviço de apoio ao cliente da Worten mentiu-me mais uma vez: prometeram-me uma chamada de "alguém" que resolveria o problema do reembolso. Estou a aguardar um reembolso aprovado, que deveria ser pago em 72 horas, mas já passaram 7 dias! Passo a explicar: No dia 30 de agosto de 2026, dirigi-me à Worten Mozelos depois de receber uma autorização de reembolso para uma máquina de lavar e secar roupa Becken. Isto aconteceu depois de eu ter reclamado porque a Worten continuava a dar-me marcações de reparação falsas, técnicos que não apareciam e o serviço de apoio ao cliente a fornecer-me informações falsas sobre as reparações. Perdi horas à espera na linha por marcações falsas e dias em casa à espera de técnicos que não apareceram! Já passei por muito à espera que a Worten agisse com responsabilidade. Depois da autorização de reembolso, ingenuamente pensei que a Worten não me faria passar por isto outra vez, mas aqui estamos. Agendaram a recolha e comprei logo outra máquina. Tolamente, não imaginava que a Worten me colocasse noutro ciclo de falsas promessas depois de ter gasto quase 400 euros para não ficar sem máquina de lavar roupa. No dia seguinte, 31 de agosto de 2026, a máquina antiga foi recolhida e a nova entregue. Recebi rapidamente um e-mail a informar que o reembolso tinha sido aprovado e que receberia o dinheiro em 72 horas. Anexei esse e-mail a esta reclamação. No dia seguinte, liguei para a Worten para informar que a conta bancária para a qual estavam a enviar o meu dinheiro tinha sido encerrada há meses. A assistente prometeu que, passadas 72 horas, alguém me ligaria para obter os meus novos dados bancários. Ingenuamente, acreditei nela. No dia 3 de setembro de 2026, liguei novamente. Expliquei o que tinha acontecido. Mais uma vez, mentiram-me e prometeram-me uma chamada que nunca aconteceu! Liguei também para o Bankinter, o banco cuja conta tinha encerrado (ver anexo; a conta está encerrada desde o final de fevereiro de 2026). Confirmaram que rejeitariam o reembolso. Esperei por essa tal "ligação" falsa; A Worten nunca ligou. Na passada segunda-feira, dia 6 de setembro de 2026, perdi o meu tempo em espera ao telefone a falar com outro assistente que também me mentiu: disse que "alguém lhe ligaria para obter as suas informações bancárias". Esperei como um idiota por esta chamada. A terça-feira chegou e passou, e nenhuma chamada. Este é o padrão com a Worten: liga-se para o serviço de apoio ao cliente, recebe-se falsas promessas e a Worten não cumpre o prometido. Então, a Worten voltou a mentir-me. Ninguém me ligou como prometido, não tentaram enviar o reembolso para a conta correta, têm a máquina antiga, paguei mais de 400 euros por outra e estão a reter os meus 559,98 euros! Como é que isto não é um golpe?! A Worten fez-me passar por um inferno no mês passado, e aqui estou eu de novo, presa num ciclo inútil de chamadas e mentiras. Onde está o meu dinheiro? Porque é que a Worten faz falsas promessas sem consequências? Desta vez, não vou apagar a minha reclamação, como fiz da última sobre o falso agendamento de reparação, porque isso é um padrão! Exijo uma chamada imediata, uma solução imediata e um reembolso imediato!!!

Identificação do veículo / Chassis: VF72RHNPMN4149479 Marca/Modelo: Citroën C3 Aircross 1.2 Pure Tech (Ano 2022) Quilometragem Atual: 61912 Km Vem por este meio o signatário apresentar reclamação formal e solicitar a vossa intervenção urgente ao abrigo da garantia /cobertura de fabricante, face aos factos que passo a expor: Adquiri a referida viatura como seminova com cerca de 20000 Km, no vosso concessionário oficial Filinto Mota, confiando na qualidade da marca Citroën. As manutenções têm seguido as especificações exigidas. Recentemente, com apenas 61912 Km o carro manifestou perda de força e o disparo da ventoinha. Por necessitar do carro diáriamente para trabalhar e perante a ausência de vaga imediata nos concessionários de Corroios e Setúbal, recorri a uma oficina independente para diagnosticar e mitigar danos maiores. Foi detetada uma entrada de ar parasita na tampa das válvulas (sistema PCV), peça que teve de ser substituída para colocar o carro a andar. Contudo, ao abrir o motor, o mecânico deparou-se com o estado avançado de degradação, gretamento e fissuras na correia de distribuição banhada em óleo (conforme fotografias anexas). Trata-se do conhecido defeito crónico de fabrico deste motor, que coloca o veiculo em risco iminente de quebra por perda de pressão de óleo. Como o desgaste é manifestadamente prematuro para a quilometragem do carro e a correia antiga permanece no motor, necessito que a marca assuma a responsabilidade. Face ao exposto, solicito: A marcação imediata numa oficina oficial Citroën para a substituição gratuita do Kit de distribuição e limpeza do cárter, ao abrigo da vossa campanha de cobertura do motor 1.2 Pure Tech. Após várias solicitações, na Filinti Mota e Citroën, nenhuama destas entidades me contatou. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em Setembro de 2024 adquiri um Samsung Galaxy Z Flip 6 por 739,90€ na Tek4life (Loja Braga), com garantia de 2 anos da Samsung. Sucede que o equipamento apresenta defeito: Ecrã a descolar do chassis, claramente um defeito estrutural/material. Dirigi-me à Tek4life em 29 de Agosto de 2026 para reparação sob garantia. A Tek4life enviou o equipamento para diagnóstico à Samsung. Porém, Samsung recusa a cobertura, classificando como "dano por uso", e cobra 275,10€ pela reparação — o que viola completamente o Decreto-Lei 67/2003. Um telemóvel dobrável é concebido para abrir/fechar repetidamente, isso é uso normal, não abuso. Ecrã a descolar é um defeito de fabrico documentado, não desgaste por mau uso. Exijo a reparação gratuita sob garantia (válida até 26-09-2026). Caso Samsung recuse, exijo o reembolso integral de 739,90€ pela não conformidade da garantia, conforme Decreto-Lei 67/2003. Cumprimentos, Mariana

Adquiri em maio de 2025 um Renault Clio usado à Edax, com garantia de 18 meses. Durante o período de garantia, a viatura sofreu uma avaria grave. Após análise da documentação solicitada pelo stand, a Edax recebeu o veículo, diagnosticou o motor como gripado e confirmou por escrito que a substituição do motor seria realizada ao abrigo da garantia, sem qualquer custo para mim. Foi instalado um motor que, segundo informação escrita da própria Edax, apresentava 89.906 km. A reparação foi concluída em 02/09/2026. No levantamento da viatura, contudo, foi-me entregue apenas a chave. Não recebi ordem ou relatório da reparação, identificação documental do motor instalado, comprovativo da origem ou da quilometragem comunicada, discriminação dos trabalhos, peças e consumíveis substituídos, nem atualização do livro ou histórico de manutenção. Também me foi comunicado que foi realizada uma inspeção B para regularização da chapa do construtor, mas não me foi entregue qualquer comprovativo ou referência dessa inspeção ou do processo associado. Solicitei posteriormente por email informações básicas e necessárias para poder manter corretamente a viatura, incluindo o estado e histórico da distribuição, se correia, tensores, roletes e bomba de água foram substituídos, quando devem ser efetuadas as próximas manutenções e quais os intervalos por tempo e quilometragem aplicáveis ao motor agora instalado. Esta informação é especialmente relevante porque o próprio stand exigiu anteriormente documentação rigorosa do cumprimento do plano de manutenção para aceitar a intervenção em garantia. A Edax reconheceu que o livro de manutenção não foi atualizado, mas perante os restantes pedidos a resposta final foi apenas: “As suas questões foram respondidas anteriormente.” Não foram. Não pretendo qualquer benefício adicional. Quero apenas documentação adequada de uma substituição integral de motor realizada no meu veículo, comprovativo ou referência da inspeção B e informação clara sobre o plano de manutenção que devo cumprir daqui em diante. Solução pretendida: Pretendo receber documentação da reparação e do motor instalado, incluindo identificação, origem e quilometragem comunicada, discriminação dos trabalhos e componentes substituídos, comprovativo ou referência da inspeção B e regularização efetuada, atualização do histórico da viatura e indicação clara dos próximos intervalos de manutenção por tempo e quilometragem, incluindo óleo, filtros e sistema de distribuição.

Exmos Venho pela presente informar que desde a última conversa com vocês o carro encontra-se parado na garagem. É de lamentar o serviço pós venda , pois inúmeras vezes tiveram a viatura e não resolveram o problema. Consumo de óleo do motor Saída de fumo branco pelo escape. Não me foi dado factura no acto da compra, nem folhas de serviços as vezes que o carro esteve com vocês. Agradeço que se manifestem com o intuito de reparar a viatura o quanto antes, ou irei por outros meios fazer valer os meus direitos.