Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 11 de março de 2026 adquiri duas alianças de ouro branco de 19.2Kt na loja Lugar da Jóia – UBBO. Em menos de 10 dias de utilização normal, ambas apresentaram alteração de cor e múltiplos riscos, evidenciando falta de conformidade. No dia 21 de março dirigi-me à loja, tendo sido apresentada apenas a solução de polimento, não tendo sido proposta substituição dos bens nem a resolução do contrato. Esta solução não resolve a causa do problema nem garante a durabilidade do produto, tratando-se de uma medida meramente temporária. Atendendo à manifestação precoce e simultânea do defeito, considera-se afastada qualquer hipótese de desgaste normal ou mau uso. Nos termos do artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, sem prejuízo de outra legislação aplicável, a gravidade da falta de conformidade justifica a resolução do contrato. Assim, solicito a devolução do valor pago pelas duas alianças.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao meu veículo da marca Hyundai, devido a um problema persistente na suspensão que, até à data, não foi devidamente resolvido, apesar de já ter sido reportado várias vezes, desde 2024 até hoje. O meu veículo apresenta anomalias claras ao nível da suspensão, comprometendo o conforto e potencialmente a segurança na condução. Esta situação já foi comunicada em intervenções anteriores junto da vossa rede de oficinas autorizadas, nomeadamente Rodda Aveiro e Caetano Energy Porto, encontrando-se inclusive registos dessas reclamações, sem que tenha sido apresentada uma solução definitiva ou eficaz. Considero inaceitável que, após múltiplas tentativas de resolução, o problema se tenha mantido e que agora, após a minha viatura ultrapassar os 80.000kms é que se tenha encontrado a solução para esse problema. Solução essa que seria considerada garantia se a viatura não tivesse a quilometragem que tem. A primeira queixa foi feita em junho de 2024, quando o veículo tinha pouco mais de 62.000kms! Deste modo, solicito a resolução integral da anomalia, ao abrigo da garantia aplicável. Como se já não bastasse esta situação, foi-me dito, pela Rodda, no passado dia 05/02/2026, que as velas de ignição do meu veículo, necessitavam ser substituídas, uma vez que não estão conformes. Foi-me apresentado orçamento para este serviço, o qual recusei, uma vez que as velas de ignição foram substituídas em 02/08/2024, com 62.337kms, na Caetano Energy no Porto. Se a marca prevê que estes componentes durem 4 anos ou 60.000kms, deverão fazer garantia dos componentes, uma vez que o serviço foi efetuado há menos de dois anos e passaram apenas cerca de 24.000kms. Posto isto, informo que, caso estas situações não sejam resolvidas com a maior brevidade, vereei-me obrigada a recorrer à entidade competente, nomeadamente o Centro de Arbitragem do Setor Automóvel, para salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidora. Saliento que até hoje aguardo contacto por parte do gestor do após-venda da Rodda de Aveiro. Aguardo uma resposta urgente e uma solução concreta para o problema apresentado.

Tenho um forno comprado na LEROY MERLIN que avariou dentro do prazo de garantia, mas a assistência técnica recebeu o meu pedido há 27 dias e não há forma de me contactar. Ja me desloquei pessoalmente duas vezes à loja LEROY MERLIN de Alfragide que diz nada poder fazer além de continuar a aguardar mas onde ate encontrei um casal a reclamar de algo semelhante , pior até, pois são meses sem placa de fogão. Não posso cozinhar no forno e já tive de cancelar uma festa de aniversario pois não poderia cozinhar nem fazer bolos. Tendo em conta que ja passaram bem mais que 72 horas, o prazo legal para me contactarem, o que posso fazer? A quem posso escalar a minha queixa quando tudo indica que não há nada que eu possa fazer? Ou sera que estas empresas elas beneficiam de impunidade e não sofrem nenhuma consequência quando nos ludibriam com facilidades e na hora H nos falham desta maneira? Vou comprar outro forno, não posso estar assim. MAs quero o forno da garantia para revender e abater no prejuízo. Aguardo resposta, grata pela atenção. Processo: 00028695

Exmo.s Senhores, comprei um colchão EMMA em 2023, apesar dos vários email que enviei para ajuda@colchaoemma.pt, não dão qualquer resposta. no chat também "ando às voltas" com um assistente virtual e não ajuda. enviei a fatura de compra e fotos dos danos do colchão sem resposta. O colchão foi comprado pelo intermediário Conforama que vende colchões EMMA, e estes não se responsabilizam pelos dados. Não sei que mais fazer. A EMMA diz que tem garantia de 10 anos, mas eu continuo sem resposta.

Exmos. Senhores, Em(05/02/2026 adquiri uma impressora multifunções IM 370F B/W MULTIFUNCTION PRODUCT por € 1.542,49. Sucede que, como é do v/ conhecimento, esta apresenta vários defeitos: encravamentos sucessivos, impressões defeituosas, digitalização de documentos contrária às instruções dadas à máquina, digitalização com defeitos, tinta a sair nos documentos impressos, cópias tortas. Há dois dias esteve sem funcionar durante meia hora. Comuniquei-vos de imediato os problemas, por vários emails enviados desde que comprei a máquina, para que atuassem em conformidade. No princípio deste mês perguntei qual era o prazo e garantia e não responderam. Pedi para ser acionada a garantia e não respondem também o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso ou, em alternativa a sua devolução e restituição do valor pago . Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No âmbito da minha atividade profissional, adquiri à empresa Makro um equipamento (vitrine refrigerada), o qual se encontra dentro do período de garantia. Após um curto período de utilização (inferior a um mês), o equipamento começou a apresentar anomalia ao nível da iluminação LED, que falha de forma intermitente. Reportei a situação ao vendedor, tendo sido orientado, sem qualquer intervenção técnica presencial, a substituir o LED. Procedi à substituição, suportando o respetivo custo, não tendo o problema sido resolvido. Posteriormente, foi-me indicado que o problema poderia estar relacionado com o transformador (driver LED), sendo novamente sugerida a substituição de componentes, sem garantia de resolução. Entretanto, foi instalada a peça original recomendada pelo fabricante, tendo sido realizados testes técnicos que demonstram que a mesma se encontra em perfeito funcionamento fora do equipamento, persistindo a anomalia apenas quando aplicada na vitrine. Apesar disso, o vendedor continua a recusar a realização de um diagnóstico técnico adequado (presencial ou por recolha do equipamento), insistindo numa abordagem de substituição de peças por tentativa, transferindo para o cliente custos e responsabilidades que não lhe competem.

Exmos senhores Em 04/01/2026 adquiri um conjunto elétrico (placa e forno) Becken BFE98 mis instalação por 587,78€. A referência é 560789494588. Sucede que o forno deixou de funcionar. Comuniquei-vos o problema no dia 24 /02/2026 para proceder à reparação, cuja data foi agendada para dia 6 de Abril, ou seja, para uma data posterior aos 30 dias em que a reparação devia ser efetuada. Exijo que a reparação seja feita antes do fim do prazo dos 30 dias. Se tal nao acontecer, considerarei o incumprimento do contrato pela vossa parte, pelo que farei o necessário para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em junho de 2024 adquiri, uma Placa Teka Vitroceramica encastre TR931. Em Maio de 2025 vidro da placa estalou durante o uso sem qualquer impacto. Não estando abrangido pela garantia, tivemos de pagar a sua substituição. Em 19/02/26 o vidro estalou após o uso novamente sem qualquer impacto. Não é admissível um produto topo de gama apresentar essas situações. Estamos a aguardar há mais de 30 dias para que atuassem em conformidade. Não é possível que até a data não tenha qualquer resposta. O produto em causa é essencial no uso diário de uma cozinha. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso . Caso contrario tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Bom dia! A Peugeot de forma intencional, continua fabricando os seus veículos, com motores thp,e pure tech, isso significa na prática, um defeito oculto, as características são o consumo de óleo, na qual esse óleo ele queima junto com o combustível, se pesquisar no Google, já tem essa informação desses motores, estou com esse problema desde agosto de 2025, o engenheiro Paulo jacinto, responsável pela Peugeot Setúbal monte belo, já disse que a solução nesses casos é a troca do motor, dia 21 de janeiro de 2026 o veículo deu entrada na Peugeot Setúbal, e disseram que iam fazer a troca do motor, depois disseram que iam trocar a tampa do conjunto de válvulas, mesmo o engenheiro Paulo jacinto informando sobre isso em não resolver, mesmo assim os técnicos optaram em continuar, o veículo saiu dia 14 de fevereiro de 2026, comecei a usar a viatura, no dia 12 de março o carro retornou para a Peugeot Setúbal, com o mesmo problema, consumindo óleo desesperadamente, desde então até à data desse e-mail, o veículo está imobilizado, alguém precisa fazer alguma coisa, a Peugeot não pode continuar fazendo isso! PRA VOCÊS QUE ESTÃO LENDO, POR FAVOR! NÃO COMPRE PEUGEOT, Além de ter esse defeito oculto, o pós venda é um absurdo de ruimmmmm.