**Assunto: Pedido de intervenção da DECO PROteste — Televisor Philips 48OLED819/12 sem resolução desde dezembro após atualização de software**
Exmos. Senhores,
Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a uma situação que se arrasta há vários meses com um televisor Philips 48OLED819/12, com o número de série FZ1A2509004178.
O equipamento encontrava-se a funcionar normalmente, incluindo a utilização de adaptadores Ethernet através da porta USB 3.0, funcionalidade que permitia obter ligação de rede superior à porta LAN nativa do televisor, limitada a 100 Mbps. Esta solução era utilizada sem problemas antes da atualização de software, nomeadamente quando o equipamento se encontrava com Android 12.
Contudo, após uma atualização oficial de software da Philips/TP Vision para Android 14, o televisor deixou de reconhecer ou permitir o funcionamento dos adaptadores Ethernet via USB 3.0. Foram testados vários adaptadores de diferentes marcas/modelos, todos sem sucesso após a referida atualização. Assim, o problema não aparenta estar relacionado com um adaptador específico, mas sim com uma alteração introduzida pelo próprio software oficial do equipamento.
Desde dezembro que tenho vindo a contactar a assistência da marca, sem que tenha sido apresentada qualquer solução concreta. O processo tem sido sucessivamente encaminhado para serviços internos/departamentos técnicos, mas sem resultado prático. Foi indicado que o caso iria para análise interna e que posteriormente seria encaminhado para assistência técnica. No entanto, quando o técnico é chamado a intervir, a informação transmitida é que não se trata de uma reparação física a realizar em casa, uma vez que a resolução dependerá de uma atualização de software por parte da marca. Ou seja, o serviço interno remete o caso para o técnico, mas o técnico informa que não tem meios para resolver, ficando o consumidor sem qualquer solução efetiva.
Em 27/03/2026 submeti também reclamação através do Livro de Reclamações, com o número de pedido ROR00000000045551175. A resposta recebida, datada de 30/03/2026, não resolveu o problema. A Philips Portuguesa informou apenas que, desde 2018, não detém direitos de fabrico, importação, distribuição ou comercialização destes equipamentos, indicando como entidade responsável a TP Vision Europe B.V., Sucursal em Espanha, e referindo que daria conhecimento da reclamação ao respetivo Serviço de Apoio ao Consumidor. Contudo, até à presente data, continuo sem qualquer atualização corretiva, reparação, substituição, solução alternativa ou contacto útil que resolva a situação.
Considero que a resposta apresentada foi meramente formal e não corresponde a uma resolução efetiva da reclamação. O problema mantém-se exatamente igual: uma funcionalidade que anteriormente existia e funcionava foi degradada após uma atualização oficial do fabricante/marca, sem que o consumidor tenha recebido solução dentro de um prazo razoável.
Esta situação tem causado prejuízo e incómodo, uma vez que o equipamento perdeu uma funcionalidade relevante de conectividade. Além disso, a atuação da marca/entidade responsável tem sido insuficiente, pois limita-se a encaminhar o processo entre departamentos, sem assumir uma solução concreta.
Assim, solicito a intervenção da DECO PROteste junto da entidade responsável, Philips/TP Vision, para que seja apresentada uma solução definitiva e formal, nomeadamente uma das seguintes:
1. atualização corretiva de software que reponha a funcionalidade Ethernet via USB 3.0;
2. reparação efetiva do equipamento, caso tecnicamente possível;
3. substituição do equipamento por outro sem esta limitação;
4. solução alternativa equivalente que reponha a conformidade do bem;
5. ou, caso nenhuma das soluções anteriores seja possível, aplicação dos direitos legalmente previstos para situações de falta de conformidade.
Junto/posso juntar como anexos a reclamação apresentada no Livro de Reclamações, a resposta recebida da Philips Portuguesa, comprovativos de contacto com a assistência e qualquer outra documentação necessária.
Solicito, por isso, que a DECO PROteste analise a situação e me apoie na obtenção de uma resposta concreta, uma vez que o problema se mantém sem resolução há vários meses.
Com os melhores cumprimentos,
David Marques Barreiros
+351968110038
email: david29barreiros@gmail.com
