Efetuei uma compra no dia 02/06/2026 através da App Worten com a promoção "pague 2 leve 3".
O aspirador foi-me entregue no dia 05/06/2026 (sem nada a apontar, tudo OK).
A máquina de lavar e do frigorífico foram-me entregues no dia 10/06/2026, no qual eu verifiquei no dia seguinte (11/06/2026) que a máquina de lavar roupa funcionou perfeitamente mas o frigorífico apenas ligou a luz e não refrigerou.
Fiz um pedido de reparação em relação ao frigorífico, ao qual não havia técnico disponível para realizar o serviço e sendo assim, preenchi o formulário de devolução para que pudessem confirmar a avaria do mesmo e posteriormente que me entregassem um outro novo frigorífico.
No dia 15/06/2026 foi recolhido o frigorífico avariado e hoje dia 16/06/2026 em telefonema para a Worten, sou informada de que terei um reembolso apenas do valor da entrega do frigorífico avariado.
A minha questão é: se o frigorífico chegou avariado e também não me fazem a entrega de um novo, onde é que está o 3° artigo da promoção pague 2 leve 3?
Sendo que a máquina de lavar roupa e o aspirador estão na minha casa mas o 3° artigo (frigorífico) não está e me faz tanta falta, caso contrário não aproveitaria a promoção para o adquirir...
Não estou bem esclarecida quanto a esta situação, pois para mim a situação resolve-se facilmente - se o frigorífico veio avariado - entrega-se um novo ao cliente. Estou errada?
Aguardo uma resolução para esta situação, pois não me parece justa a forma como estão a proceder.
O número da encomenda é o 82859866.
Hoje dia 19/06/2026 continuo a aguardar uma resposta para resolver esta situação, ontem dirigir-me a uma loja física Worten, tenho telefonado todos estes dias para o Apoio ao Cliente e o que me é informado é que tenho de aguardar. Estou saturada de aguardar, não tenho frigorífico em casa, estão mais de 30° c graus de temperatura e eu não tenho sumos frescos em casa, não tenho iogurtes nem leite nem se quer água fresca. Uma total falta de respeito para comigo o facto de não me darem uma solução! Eu nem sei o que fazer! Se eu vou comprar outro frigorífico, depois ficarei com 2? Eu não faço ideia de qual será a resolução da Worten, foi-me dito numa das chamadas que uma hipótese seria me darem um "cupão" para fazer uma nova compra na loja, mas ainda não tenho cupão nenhum disponível, não tenho um frigorífico novo, não tenho o frigorífico que chegou avariado- arranjado. Estão a deixar-me completamente sem solução nenhuma, uma desumanidade.
