Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 18 de Abril iniciei comunicações com um dos vossos agentes imobiliários, neste caso da JLL para a eventual compra de um imóvel sito em Alcácer do Sal, num empreendimento designado OLIVE GREEN e que irá supostamente iniciar construção em Agosto do corrente ano. Entusiasmada, fui aconselhada pelo mesmo agente a ir visitar rapidamente o imóvel ou o mesmo seria vendido rapidamente, pois a concorrência iria ser muita. Assim o fiz e no Domingo seguinte, mais propriamente, Domingo de Páscoa, interrompi o convívio familiar para me deslocar da Ericeira a Lisboa e de lá prosseguir para Álcacer, tendo estado dentro dos terrenos com a planta e lá escolhi o andar que eu queria comprar, dentro das minhas disponibilidades financeiras. O processo continuou a decorrer, fui disponibilizando todos os elementos que me pediram por parte da JLL, recibos de vencimento, identificação pessoal, etc, até que dia 06 de Maio recebi finalmente o CPCV para analisar. Respondi passado alguns dias com duas questões pertinentes, às quais o vendedor respondeu que aguardava a resposta do promotor POTENTIAL SURPRISE . Á falta de resposta, certifiquei-me diversas vezes se estava tudo bem e a resposta era que estavam a aguardar, mas que estava tudo garantido. No dia 22 de Maio recebo uma comunicação agressiva do agente imobiliário dizendo que "o promotor não vai responder a mais questões, o promotor tem 10 clientes em espera para os apartamentos t0, eu sugeria agendar data de assinatura do CPCV com a possível brevidade". Embora sem qualquer resposta a nenhuma das minhas perguntas, continuei a confiar e decidiu-se que o CPCV iria ser assinado dia 03 de Junho pois eu ia estar uns dias fora e só nesse dia poderia tirar a manhã no trabalho. No dia 26 de Maio, o agente pede para eu lhe ligar urgentemente e refere que já não vou assinar CPCV nenhum pois o promotor desistiu de mim e ia vender a casa a terceiros em lista de espera. Fiquei revoltada, sinto-me enganada, sinto-me magoada com o que me fizeram e fica desde já público que esta situação não é de todo profissional da vossa parte, já para não dizer INUMANA. Será que se pode fazer o que os senhores fizeram? É legal andar a brincar com a vida das pessoas?? Após consulta do email da POTENTIAL SURPRISE na net, constatei que não existe qualquer email associado...pelo que recorri ao portal do empreendimento onde me aparece a vossa empresa METLIVING.... Que grande confusão que isto tudo foi. Até ver já contei 3 empresas aqui envolvidas e nenhuma se responsabilizou pelo que andam a fazer aos clientes. Atentamente, Cláudia Pires

Exmos. Senhores, No dia 18 de Abril iniciei comunicações com um dos vossos agentes imobiliários para a eventual compra de um imóvel sito em Alcácer do Sal, num empreendimento designado OLIVE GREEN e que irá supostamente iniciar construção em Agosto do corrente ano. Entusiasmada, fui aconselhada pelo mesmo agente a ir visitar rapidamente o imóvel ou o mesmo seria vendido rapidamente, pois a concorrência iria ser muita. Assim o fiz e no Domingo seguinte, mais propriamente, Domingo de Páscoa, interrompi o convívio familiar para me deslocar da Ericeira a Lisboa e de lá prosseguir para Álcacer, tendo estado dentro dos terrenos com a planta e lá escolhi o andar que eu queria comprar, dentro das minhas disponibilidades financeiras. O processo continuou a decorrer, fui disponibilizando todos os elementos que me pediram, recibos de vencimento, identificação pessoal, etc, até que dia 06 de Maio recebi finalmente o CPCV para analisar. Respondi passado alguns dias com duas questões pertinentes, às quais o vendedor respondeu que aguardava a resposta do promotor POTENTIAL SURPRISE . Á falta de resposta, certifiquei-me diversas vezes se estava tudo bem e a resposta era que estavam a aguardar, mas que estava tudo garantido. No dia 22 de Maio recebo uma comunicação do agente imobiliário dizendo que "o promotor não vai responder a mais questões, o promotor tem 10 clientes em espera para os apartamentos t0, eu sugeria agendar data de assinatura do CPCV com a possível brevidade". Embora sem qualquer resposta a nenhuma das minhas perguntas, continuei a confiar e decidiu-se que o CPCV iria ser assinado dia 03 de Junho pois eu ia estar uns dias fora e só nesse dia poderia tirar a manhã no trabalho. No dia 26 de Maio, o agente pede para eu lhe ligar urgentemente e refere que já não vou assinar CPCV nenhum pois o promotor desistiu de mim e ia vender a casa a terceiros em lista de espera. Fiquei revoltada, sinto-me enganada, sinto-me magoada com o que me fizeram e fica desde já público que esta situação não é de todo profissional da vossa parte, já para não dizer INUMANA. Será que se pode fazer o que os senhores fizeram? É legal andar a brincar com a vida das pessoas?? Atentamente, Cláudia Pires

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra a empresa LUIS MANUEL RODRIGUES DE SOUSA & FILHOS, LDA, com NIF 511151306, representante oficial da marca Benelli na Região Autónoma da Madeira, devido a graves irregularidades na venda de um veículo usado que configuram violação dos direitos do consumidor e má-fé comercial. ,Adquiri junto ao referido estabelecimento um motociclo usado, modelo Benelli BN 302 S, matrícula AD 37 TO, conforme documentado na fatura simplificada FS.2023/1441. Desde o primeiro momento de utilização, o veículo apresentou graves defeitos mecânicos que impossibilitaram o seu uso normal e seguro. A motocicleta demonstrava falhas constantes no motor, paragens súbitas em via pública e dificuldade em manter rotação estável, mesmo em percursos curtos. É importante destacar que, apesar de ter comunicado imediatamente estes problemas ao vendedor, a única solução apresentada foi a possibilidade de troca por um veículo novo, condicionando-me assim a uma nova despesa. Esta postura é manifestamente abusiva e contrária aos direitos do consumidor, pois a solução adequada seria a resolução do contrato com reembolso total do valor pago, nos termos do Artigo 18.º do Decreto-Lei n.º 24/2014. A situação tornou-se ainda mais grave quando, após múltiplas tentativas de reparação que totalizaram mais de 10 meses de inatividade do veículo e um custo adicional de 300 euros por minha conta, os problemas persistiram. Chama-se a atenção para o facto de que a motocicleta nem sequer atingiu 1.000 quilómetros de utilização efetiva sob a minha posse, tendo permanecido a maior parte do tempo parada ou em oficina. Mais grave ainda foi a informação, obtida através de um mecânico da própria empresa, de que os problemas estavam associados a um uso anterior intensivo por parte de uma pizzaria, o que demonstra claramente que o stand tinha pleno conhecimento dos vícios do veículo e os omitiu dolosamente no ato da venda. Esta conduta configura violação de múltiplas disposições legais, nomeadamente o Artigo 913.º do Código Civil relativo a vícios ocultos, o Artigo 5.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 sobre o dever de informação, e o Artigo 15.º do Decreto-Lei n.º 67/2003 relativo à garantia legal em bens usados. Além disso, representa uma clara violação dos princípios da boa-fé e lealdade comercial que devem reger as relações de consumo. Face ao exposto, exijo formalmente a resolução imediata do contrato de compra e venda com reembolso integral do valor de 1.950,00 euros e a indemnização das despesas no valor de 300 euros incorridas em reparações inúteis. Por práticas comerciais desleais divulgarei publicamente o caso através dos meios de comunicação social e redes sociais, como forma de alerta a outros potenciais consumidores. Junto anexos comprovativos, incluindo a fatura original, declaração emitida pelo stand e registos de todas as intervenções de reparação realizadas. Agradeço desde já a atenção dispensada a este grave assunto e coloco-me à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que se mostrem necessárias. Com os melhores cumprimentos, Filipe Dionísio

Exmos. Senhores, Em (23/05/2025) adquiri 50 t-shirts para minha empresa. Sendo que 30 T-shirts estão danificadas! 10 Roly CA6424 - ATOMIC 150 T-shirt com decote redondo duplo, Branco, M. 10 JHK JK155 - Camiseta masculina gola redonda 155, Cinza Mescla, M. 10 B&C BC01T - Camiseta masculina 100%algodão, Natural, M. Ambas pretendo devolver. Paguei o valor total de 178,14 € pelas 50 T-shirts de marcas diferentes, Pretendo ficar com 20 e devolver 30. A referência da encomenda é ID da encomenda: W6093207 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: retalho agarrado ao tecido Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas não recebi resposta alguma . Exijo que procedam à devolução imediata dos respetivos valores, Mediante eu devolver os produtos danificados, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28/08/2003 fiz uma compra do portatil HP dentro da loja Amazon sendo esse portatil recondicionado e vendido pelo vendedor Furbify. No di a17/03/2025 entrei em contato com a Furbify dizendo que meu portatil não estaria ligando e não funcionando. Primeiro eles me disseram que não havia garantia porque havia comprado em agosto de 2023 e ja estavamos em marco de 2025 e disse que mandei a fatura e a compra feita havia 2 anos. Eles pediram varias informações sobre o que não estava funcionando e passei todas as informações, onde eles não satisfeito tive que levar em uma assitencia a Purple para eles poder verificar que os circuitos da placa mãe havia sido queimadas. Entrei de novo em contato com a Furbify e eles aceitaram que eu pudesse enviar para a assinstencia tecnica. Tive problemas em gerar as etiquetas de devolução por causa que ja havia passado o prazo , tive que entrar em contato com a Amazon para poder solicitar as etiquetas e poder enviar. Pedi três vezes para mandar na morado correta onde no dia 16/04/2025 eles mandaram no endereço errado e tive que arcar com uma despesa de 20 euros para poder buscar. Ao veriifcar o portatil ele não veio da assistencia em perfetas condiçóes de uso onde tinha pedido para instalar o sistema Bios e logo apos isso não ligava mais o portatil. Entrei de novo em contato com a Furbify e no dia 28/04/2025 mandei de novo para assistencia. Dia 06/05/2025 eles receberam o portatil e me perguntaram que se eu gostaria do reembolso ou a reparação. Eu disse que precisava da reparação porque eu tenho arquivos importantes nele e estava precisando por causa do meu trabalho. E tinha que aguardar o reparo. No dia 27/05 entrei em contato de novo e eles demoram para me responder onde tive que entrar em contato com Amazon para resolver e eles a Furbify me enviaram um reembolso, e estou desesperado porque preciso dos meus arquivos e estou para ser despepida do meu trabalho por causa desses arquivos. Gostaria que pudesse me ajudar a solicionar esse caso obrigada. www.furbify.eu +424 220 512 060 (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2022/12/06 adquiri um esquentador Bosch Butano por 390,00€. A referência da encomenda é 7736505505. Em 2022/12/07 recebi o vosso produto, que sempre funcionou normalmente, até 9/6/2024, quando ficou inoperacional com o código EA - A chama não é detetada . Comuniquei-vos de imediato o problema, em 9/6/2024, para que procedessem à reparação, através da assistência da marca "assistência.tecnica@pt.bosch.com. Em 11/6/2024, recebi o técnico, o qual procedeu ao ajuste de conjunto de electrodos, ficando o aparelho a funcionar normalmente. Em 19/5/2025, voltou a surgir a mesma avaria, tendo solicitado de novo a assistência devida, tendo o serviço Bosch me informado de que o problema não seria do aparelho, mas sim da falta de pressão e caudal de gás. Nesse mesmo dia, solicitei á empresa fornecedora do gás "Rolegás - Faro" a devida assistência, a qual foi prestada no mesmo dia, feitos todos os testes, concluindo que a pressão estava correcta e o problema era sim do aparelho. Posto isto, voltei a contactar a assistência Bosch, relatando o facto, ao que por e-mail de 19/5/2025, me informaram de que o meu pedido de assistência seria encaminhado para o técnico credenciado da minha localidade. Desta feita no dia 21/5/2025, recebi a visita do mesmo técnico, o qual prestou a devida assistência, tendo substituído o conjunto de electrodos, ficando o aparelho a funcionar normalmente. No dia 29/5/2025, voltou a surgir a mesma avaria, tendo na mesma data solicitado a devida assistência, ao que me responderam de que o meu pedido de assistência, tinha sido encaminhado para o técnico credenciado da localidade. Como no dia 2/6/2025, ainda não tinha se realizado a assistência pedida, voltei a contactar por e-mail a Bosch, respondendo-me que já tinham contactado o técnico e que brevemente seria prestada a assistência. Hoje, 3/6/2025, recebo um telefonema do técnico, informando-me de que não seria prestada a assistência, porquanto o problema estava relacionado com a falta de manutenção e limpeza do aparelho! Fiquei totalmente surpreso, pois como é possível que na assistência prestada no dia 21/5/2025, o técnico não detectou qualquer problema de falta de limpeza, e passada uma semana, a Bosch, sem ver o aparelho, vem invocar uma situação que não verificaram, nem existe. Se não conseguem reparar o aparelho, pois já foram feitas duas assistências com substituição de peças e não conseguem resolver a situação, não posso aceitar uma "desculpa vaga" para se recusarem a prestarem a assistência que é devida e coberta pela garantia; desta feita, ou resolvem de vez o problema, ou me entregam outro em substituição do mesmo, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 8 (oito) dias, uma vez que águas quentes são uma necessidade de todos os dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da parte, da Bosch, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05/05/2025 adquiri uma impressão de 840 paginas verticais furadas, por 22,90€. A referência da encomenda é 977008. Sucede que este apresenta defeito: Das 840 páginas, quase todas vieram furadas do lado direito em vez do lado esquerdo. r Como ainda estou dentro dos 30 dias para reclamar de defeitos de impressão ou encadernação (no site diz: No que diz respeito ao nosso serviço de impressão, se, ao receber a sua encomenda, detetar falhas nas impressões ou encadernações ou que alguma das encomendas que efectuou está em falta, dispõe de 30 dias de calendário a partir da receção da encomenda para solicitar a substituição ou o reembolso.), assim o fiz, reclamei. Reclamo há 3 dias, sem obter qualquer resposta. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 8/05/2025, para que atuassem em conformidade informando também a minha urgência e necessidade de que os documentos não estivessem defeituosos para poder usa-los num exame, mas recebi como resposta que eu é que tinha colocado mal a quando escolhi a rotação da pagina, e que não podiam corrigir. Verifiquei as politicas deles, e lá diz que "Não está satisfeito com a sua compra? Mudou de ideias? Recebeu as suas cópias com um erro? Não se preocupe! Na Webtinteiro tem 15 dias de calendário a partir da data de recepção da sua encomenda para devolver o produto ou trocá-lo, sem qualquer custo (só Portugal Continental). Se o problema for um defeito do produto que o faça não funcionar corretamente, o prazo de devolução seria de três anos a contar da data de compra." coisa que não referiram no e-mail de resposta, onde podíamos ter resolvido logo a situação. Posteriormente, ao organizar os documentos, verifiquei que cerca de 45 paginas desse documento de 840, estão furadas de forma diferente das outras páginas (do lado certo) o que me leva a crer que, tem defeito... porque as páginas nem sequer estão todas furadas do mesmo lado, ou seja não tem a mesma rotação, e isto já não pode ser erro meu. Exijo a substituição do produto defeituoso com entrega até dia 5 de Junho (depois disso já não necessito dele) Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei . Caso não me resolvam a situação nos próximos 2 dias (quando terminam os 30 dias para reclamar), considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação ocorrida com o meu veículo SEAT Arona 1.0 TSI FR DSG, adquirido novo (0 km) no dia 10/05/2025 na concessionária SEAT – Carby Avintes (Tv. Emigrantes 133, Avintes). No dia 29/05/2025, com apenas cerca de 1.300 km percorridos, o meu marido conduzia o veículo na autoestrada A1 quando surgiu no painel de bordo um alerta de baixa pressão no pneu dianteiro direito. Após cerca de 1 km, decidiu parar na berma para verificar a situação, constatando que o pneu se encontrava completamente vazio. Procedeu então à substituição pelo pneu suplente. No dia seguinte, 30/05, dirigimo-nos a uma borracharia próxima da nossa residência apenas com o intuito de confirmar se existia um furo e se o mesmo seria passível de reparação, uma vez que não residimos perto da concessionária onde foi adquirido o veículo. Para nossa surpresa, ao desmontar o pneu, o profissional constatou que este se encontrava completamente desfeito por dentro, num estado que não corresponde ao uso normal de um veículo com tão poucos quilómetros. Em anexo as imagens que comprovam a gravidade da situação. Dado o estado do pneu, decidimos imediatamente deslocar-nos até à concessionária, percorrendo mais de 20 km com o pneu suplente, a fim de resolver a situação o mais rapidamente possível e de forma oficial. No local, foi-nos informado que o pneu seria enviado para análise do fabricante e que, enquanto isso, teríamos de adquirir um novo pneu, o que consideramos completamente inaceitável, tratando-se de um veículo com menos de um mês de uso. Apesar da nossa insatisfação, acabámos por proceder à compra do pneu com a promessa de que o mesmo estaria disponível até ao dia 03/06. Contudo, hoje, ao contactarmos a concessionária, informaram-nos que não sabem quando o pneu irá chegar, tampouco nos deram qualquer resposta da análise do fabricante. É inadmissível que um veículo novo, com menos de 30 dias e menos de 2.000 km, apresente este tipo de problema e que os consumidores fiquem desprotegidos, sem uma resposta clara ou resolução. Este contratempo tem causado transtornos consideráveis, especialmente porque dependemos do veículo para deslocações diárias de trabalho. Assim, venho solicitar: - Quando de fato o pneu vai chegar? lembrando que já estou sem utilizar o veículo desde o dia 30/05 pois estamos evitando conduzir com o pneu suplente. - Qual a resposta do fabricante? Fico no aguardo, o mais breve possível. Eduarda Veronez

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação referente à minha máquina de lavar e secar roupa da marca LG, modelo F4DV5509S2W, adquirida em 07/11/2022. Desde 13/03/2025, a máquina tem apresentado um problema persistente de perda de água e amaciador através do sistema "ezDispenser". Esta situação tem causado desperdício de produtos e possíveis danos na área envolvente da máquina. No dia 13/03/2025, solicitei uma assistência técnica à LG para reparação da fechadura da máquina, tendo sido efetuada uma visita e reparação da fechadura por um técnico, no dia 27/03/2025. Na ocasião, o problema da perda de água/amaciador foi também reportado. No entanto, a única explicação fornecida pelo técnico foi que o fluxo de água era "muito elevado", sem apresentar uma solução efetiva ou investigar a causa raiz do problema no ezDispenser, apenas indicou que deveria baixar o fluxo de água na torneira de segurança, assim foi feito. Após algumas utilizações a situação piorou, contactei novamente a LG e fiz novo pedido de assistência, no dia 06/05/2025, no dia 14/05/2025 o técnico deslocou-se novamente a minha morada para verificar o problema, tendo tirado fotografias e informado que ia reportar a situação à LG e que eu deveria aguardar novo contacto. Posteriormente fui contactado pela empresa Satlink (empresa designada pela LG para prestar o serviço de assistência técnica), informando que a marca alegou que a causa do problema seria a utilização de produtos inadequados. Contesto veementemente esta afirmação, uma vez que a máquina tem sido utilizada estritamente de acordo com as normas e recomendações expressas no manual do fabricante, nomeadamente no que diz respeito aos tipos de detergente e amaciador compatíveis com o sistema ezDispenser. Adicionalmente, verifiquei quando o técnico abriu a máquina que um dos amortecedores da máquina (que se encontra por baixo do reservatório ezDispenser) se encontra danificado, o que pode comprometer o bom funcionamento e a longevidade do equipamento. Este problema, somado à falha do ezDispenser, levanta sérias preocupações sobre a qualidade e durabilidade do produto, uma vez que a máquina já se encontra com ferrugem no painel frontal junto da gaveta do sistema ezDispenser. Desde o dia 16/05/2025, aguardo uma resposta da LG sobre a resolução destas questões, mas até à presente data (mais de três semanas), não obtive qualquer tipo de informação ou parecer conclusivo. Esta demora é inaceitável e demonstra uma falta de consideração para com o cliente. Face ao exposto, solicito que a LG proceda com a reparação ou substituição do sistema "ezDispenser" e do amortecedor danificado e do painel frontal, sem qualquer custo associado, uma vez que os problemas se manifestaram em condições de uso normal e dentro do período de garantia legal. Aguardo uma resposta célere e uma proposta de resolução efetiva para as anomalias apresentadas, num prazo máximo de 5 dias úteis. Caso contrário, serei forçado a recorrer às entidades competentes para salvaguardar os meus direitos como consumidor. Com os melhores cumprimentos,