Reclamações públicas

RECLAMAÇÃO – Máquina de Lavar Roupa Candy em Avaria Destinatário: Conforama Amadora Data: 18 de Março de 2026 Luís Alberto Ribeiro Borges Rua Rainha D. Catarina, Lt. 8, 4.º Dt.º 1500-535 Lisboa Tlm.: 936 688 802 / 932 558 862 À atenção da Gerência da Conforama – Loja Amadora Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à máquina de lavar roupa Candy, adquirida na vossa loja, e que se encontra em avaria desde o dia 5 de Janeiro de 2026, apresentando problemas desde Dezembro de 2025. Desde Dezembro, o equipamento apresentava erros frequentes, culminando na sua paragem total no dia 5 de Janeiro. Após este acontecimento, desloquei-me à Conforama Amadora, onde, depois de relatar toda a situação, fui informado de que poderia contactar diretamente a marca, embora a loja mantivesse disponibilidade para prestar apoio. Segui essa orientação. Tentei registar o pedido de assistência através da aplicação hOn, sem sucesso. Apenas no dia 26 de Janeiro, após contacto telefónico, foi finalmente aberto o processo de assistência, conforme email em anexo com o assunto: “Abertura de caso número 0007984710 – Data: 26/01/2026”. Contudo, e apesar das várias tentativas de contacto realizadas por mim devido à demora excessiva, a resposta que recebia era sempre a mesma: “o pedido está solicitado, terá de aguardar”. Só 31 dias mais tarde fui contactado para agendar a deslocação do técnico. Quando expressei a minha insatisfação, a explicação dada foi: “Só agora é que houve disponibilidade.” Após a visita do técnico, foi detetada uma avaria diferente da inicialmente indicada, sendo-me pedido para aguardar novo contacto. Depois de duas semanas adicionais sem qualquer resposta, recusei continuar com este processo e solicitei a substituição da máquina. No dia 15 de Março, desloquei-me novamente à vossa loja, onde ficou registado que pretendia a troca do equipamento ou a devolução do valor pago. Contudo, no dia 18 de Março, fui informado de que a máquina seria reparável e que, por esse motivo, a troca não seria efetuada. Face ao exposto, e tendo em conta que: • se trata de um bem essencial, • os prazos legais de reparação previstos na legislação de defesa do consumidor foram ultrapassados, • a primeira intervenção técnica ocorreu apenas 31 dias após a abertura do processo, • o equipamento permanece inutilizável há mais de dois meses, • tenho tido despesas semanais entre 20 € e 30 € em lavandaria, • e todo o tempo, incómodo e prejuízo resultam da incapacidade de V. Exas. e do suporte técnico em resolver uma situação que deveria ser simples e célere, informo que esta reclamação foi igualmente remetida ao Departamento Jurídico da DECO Proteste. Assim, solicito formalmente: 1. A devolução integral do valor pago pela máquina, ou 2. A substituição imediata do equipamento por uma máquina nova, 3. A compensação das despesas de lavandaria devidamente comprovadas. Aguardo resposta e resolução célere da parte da Conforama Amadora. Documentos em anexo: • Fatura de compra • Email referente à abertura do processo (26/01/2026) Nota: reclamação feita no livro de reclamações Com os melhores cumprimentos, Luís Alberto Ribeiro Borges

Bom dia Exmos Srs, adquiri um forno em 22-11-2025, quando vou para instalar, apercebo-me que a porta tem defeito ou a estrutura está empenada. Contactei a moderno indispensável em Fevereiro, para acionar a garantia. Em primeiro lugar a funcionária questionou-me qual o dia em que eu levaria o forno, informei-a que não tinha possiblidade de o transportar, tratando-se de um defeito deveria ser a empresa a tratar da recolha e da entrega. Como recusei o transporte, a funcionária disse que iriam levantar na morada que indiquei em aproximadamente 2 semanas. Contudo já passou 1 mês, não levantaram nem obtive qualquer satisfação. Continuo a aguardar, não é possível contactar o pós- venda, porque não atendem o telefone e quando atendem dizem que não é esse o departamento e não sabem o que se passa, devo contactar o 961334565. Quero que o forno seja reparado ou substituído, o forno supostamente é novo, nunca foi usado nem foi instalado.

Exmos. Senhores, Em 11/12/2022 adquiri uma máquina de lavar por 289,99€ e uma garantia estendida de 44,99€. A referência da encomenda é FTAUD026/056110. Sucede que este apresenta defeito: Vazamento inferior com origem desconhecida, mensagem de erro F6 constante e repetitiva, abertura frontal interrompida durante o erro e duradoura mensagem auditiva através de sons. Comuniquei-vos de imediato o problema em 16/03/2026, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia e que eu teria de pagar o deslocamento do técnico juntamente com as peças por ele utilizadas, o que desrespeita a legislação aplicável. A marcação da reparação chegou a ser feita juntamente com a Wortem (loja vendedora), mas os técnicos não apareceram. Após ligação para questionar a falta a assitência técnica, ora reclamada, fui informada de que não fariam gratuitamente, mesmo o bem estando em garantia. A atendente foi super grosseira, se negando a concluir o atendimento e desligando a chamada em minha cara. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 (Quinze) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09 de dezembro de 2026 adquiri um/uma Marshall Major II Fones de ouvido sem fio com microfone por 28,46 euros. A referência da encomenda é XPT20251210563001489955_1. Sucede que este apresenta defeito: não está a carregar, logo não estão a funcionar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 20 de março de 2026, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 11 de março de 2026 adquiri duas alianças de ouro branco de 19.2Kt na loja Lugar da Jóia – UBBO. Em menos de 10 dias de utilização normal, ambas apresentaram alteração de cor e múltiplos riscos, evidenciando falta de conformidade. No dia 21 de março dirigi-me à loja, tendo sido apresentada apenas a solução de polimento, não tendo sido proposta substituição dos bens nem a resolução do contrato. Esta solução não resolve a causa do problema nem garante a durabilidade do produto, tratando-se de uma medida meramente temporária. Atendendo à manifestação precoce e simultânea do defeito, considera-se afastada qualquer hipótese de desgaste normal ou mau uso. Nos termos do artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, sem prejuízo de outra legislação aplicável, a gravidade da falta de conformidade justifica a resolução do contrato. Assim, solicito a devolução do valor pago pelas duas alianças.

Tenho um forno comprado na LEROY MERLIN que avariou dentro do prazo de garantia, mas a assistência técnica recebeu o meu pedido há 27 dias e não há forma de me contactar. Ja me desloquei pessoalmente duas vezes à loja LEROY MERLIN de Alfragide que diz nada poder fazer além de continuar a aguardar mas onde ate encontrei um casal a reclamar de algo semelhante , pior até, pois são meses sem placa de fogão. Não posso cozinhar no forno e já tive de cancelar uma festa de aniversario pois não poderia cozinhar nem fazer bolos. Tendo em conta que ja passaram bem mais que 72 horas, o prazo legal para me contactarem, o que posso fazer? A quem posso escalar a minha queixa quando tudo indica que não há nada que eu possa fazer? Ou sera que estas empresas elas beneficiam de impunidade e não sofrem nenhuma consequência quando nos ludibriam com facilidades e na hora H nos falham desta maneira? Vou comprar outro forno, não posso estar assim. MAs quero o forno da garantia para revender e abater no prejuízo. Aguardo resposta, grata pela atenção. Processo: 00028695

Exmo.s Senhores, comprei um colchão EMMA em 2023, apesar dos vários email que enviei para ajuda@colchaoemma.pt, não dão qualquer resposta. no chat também "ando às voltas" com um assistente virtual e não ajuda. enviei a fatura de compra e fotos dos danos do colchão sem resposta. O colchão foi comprado pelo intermediário Conforama que vende colchões EMMA, e estes não se responsabilizam pelos dados. Não sei que mais fazer. A EMMA diz que tem garantia de 10 anos, mas eu continuo sem resposta.

Exmos. Senhores, Em(05/02/2026 adquiri uma impressora multifunções IM 370F B/W MULTIFUNCTION PRODUCT por € 1.542,49. Sucede que, como é do v/ conhecimento, esta apresenta vários defeitos: encravamentos sucessivos, impressões defeituosas, digitalização de documentos contrária às instruções dadas à máquina, digitalização com defeitos, tinta a sair nos documentos impressos, cópias tortas. Há dois dias esteve sem funcionar durante meia hora. Comuniquei-vos de imediato os problemas, por vários emails enviados desde que comprei a máquina, para que atuassem em conformidade. No princípio deste mês perguntei qual era o prazo e garantia e não responderam. Pedi para ser acionada a garantia e não respondem também o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso ou, em alternativa a sua devolução e restituição do valor pago . Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.