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Bom dia,
Exmos. Senhores,
Na qualidade de mandatária da Ricoh Portugal Unipessoal Lda. venho pelo presente responder à reclamação apresentada pela cliente Silvia Santos na plataforma Reclamar.
A Ricoh valoriza profundamente a satisfação dos seus clientes e, por isso, desde o primeiro contacto que recebemos da cliente Sra. Silvia Santos que foram de imediato mobilizadas equipas técnicas para verificar presencialmente as situações reportadas pela mesma.
No dia 24/03/2026 foi realizada uma nova intervenção pela nossa equipa técnica, tendo sido efetuados testes completos ao equipamento. Durante esta verificação, não foram detetados encravamentos ou anomalias no funcionamento do scanner, confirmando que o equipamento se encontra a operar dentro das especificações técnicas. Salientamos que, ao longo de todo este processo, o equipamento foi sempre assistido ao abrigo do contrato/garantia, sem qualquer custo adicional para o cliente.
Apesar de todos os esforços prestados — instalação, configuração de rede, suporte à utilização e acompanhamento técnico contínuo — reconhecemos que o equipamento simplesmente não correspondeu às expectativas da cliente, não tendo sido identificada qualquer falha técnica que justificasse anomalia de funcionamento. Entendemos e respeitamos a posição da cliente e, no respeito pelos compromissos com os n/ clientes e mantendo o foco em assegurar a melhor solução possível, consideramos adequado proceder à recolha do equipamento, ao crédito integral da fatura e à devolução do valor já liquidado.
Nesse sentido, informamos que já está agendada a intervenção do dia 31/03/2026 para realização do processo de limpeza e remoção segura de dados do equipamento, preparando-o para posterior recolha via transportadora.
Sem mais de momento, subscrevo-me,
os melhores cumprimentos,
CumprimentosBest RegardsSaludos
Patricia Ferreira
Associate Legal Counsel
Ricoh Portugal, Unipessoal, Lda.
Edifício Tower Plaza
Via Engº Edgar Cardoso, nº 23 - 1º
4400-676 Vila Nova de Gaia
Portugal
Mobile: +351927580843
Email: patricia.ferreira@ricoh.pt
www.ricoh.pt
Ricoh Portugal IT Services, Lda.
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4150 – 241 Porto
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