Exmos. Senhores,
Em 11/12/2022 adquiri uma máquina de lavar por 289,99€ e uma garantia estendida de 44,99€. A referência da encomenda é FTAUD026/056110.
Sucede que este apresenta defeito: Vazamento inferior com origem desconhecida, mensagem de erro F6 constante e repetitiva, abertura frontal interrompida durante o erro e duradoura mensagem auditiva através de sons.
Comuniquei-vos de imediato o problema em 16/03/2026, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia e que eu teria de pagar o deslocamento do técnico juntamente com as peças por ele utilizadas, o que desrespeita a legislação aplicável.
A marcação da reparação chegou a ser feita juntamente com a Wortem (loja vendedora), mas os técnicos não apareceram. Após ligação para questionar a falta a assitência técnica, ora reclamada, fui informada de que não fariam gratuitamente, mesmo o bem estando em garantia.
A atendente foi super grosseira, se negando a concluir o atendimento e desligando a chamada em minha cara.
Exijo a substituição do produto defeituoso.
Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa.
Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 (Quinze) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte.
Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.
Cumprimentos.
