RECLAMAÇÃO – Máquina de Lavar Roupa Candy em Avaria Destinatário: Conforama Amadora Data: 18 de Março de 2026 Luís Alberto Ribeiro Borges Rua Rainha D. Catarina, Lt. 8, 4.º Dt.º 1500-535 Lisboa Tlm.: 936 688 802 / 932 558 862 À atenção da Gerência da Conforama – Loja Amadora Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à máquina de lavar roupa Candy, adquirida na vossa loja, e que se encontra em avaria desde o dia 5 de Janeiro de 2026, apresentando problemas desde Dezembro de 2025. Desde Dezembro, o equipamento apresentava erros frequentes, culminando na sua paragem total no dia 5 de Janeiro. Após este acontecimento, desloquei-me à Conforama Amadora, onde, depois de relatar toda a situação, fui informado de que poderia contactar diretamente a marca, embora a loja mantivesse disponibilidade para prestar apoio. Segui essa orientação. Tentei registar o pedido de assistência através da aplicação hOn, sem sucesso. Apenas no dia 26 de Janeiro, após contacto telefónico, foi finalmente aberto o processo de assistência, conforme email em anexo com o assunto: “Abertura de caso número 0007984710 – Data: 26/01/2026”. Contudo, e apesar das várias tentativas de contacto realizadas por mim devido à demora excessiva, a resposta que recebia era sempre a mesma: “o pedido está solicitado, terá de aguardar”. Só 31 dias mais tarde fui contactado para agendar a deslocação do técnico. Quando expressei a minha insatisfação, a explicação dada foi: “Só agora é que houve disponibilidade.” Após a visita do técnico, foi detetada uma avaria diferente da inicialmente indicada, sendo-me pedido para aguardar novo contacto. Depois de duas semanas adicionais sem qualquer resposta, recusei continuar com este processo e solicitei a substituição da máquina. No dia 15 de Março, desloquei-me novamente à vossa loja, onde ficou registado que pretendia a troca do equipamento ou a devolução do valor pago. Contudo, no dia 18 de Março, fui informado de que a máquina seria reparável e que, por esse motivo, a troca não seria efetuada. Face ao exposto, e tendo em conta que:
• se trata de um bem essencial,
• os prazos legais de reparação previstos na legislação de defesa do consumidor foram ultrapassados,
• a primeira intervenção técnica ocorreu apenas 31 dias após a abertura do processo,
• o equipamento permanece inutilizável há mais de dois meses,
• tenho tido despesas semanais entre 20 € e 30 € em lavandaria,
• e todo o tempo, incómodo e prejuízo resultam da incapacidade de V. Exas. e do suporte técnico em resolver uma situação que deveria ser simples e célere, informo que esta reclamação foi igualmente remetida ao Departamento Jurídico da DECO Proteste. Assim, solicito formalmente:
1. A devolução integral do valor pago pela máquina, ou
2. A substituição imediata do equipamento por uma máquina nova,
3. A compensação das despesas de lavandaria devidamente comprovadas. Aguardo resposta e resolução célere da parte da Conforama Amadora. Documentos em anexo:
• Fatura de compra
• Email referente à abertura do processo (26/01/2026)
Nota: reclamação feita no livro de reclamações
Com os melhores cumprimentos,
Luís Alberto Ribeiro Borges
