Reclamações públicas

Boa tarde, Comprei um smartphone na Loja Worten Fórum Barreiro, um Google Pixel 8, de 256 GB, Obsidian, no dia 21/11/2023. Acontece que apareceu no telemóvel uma linha vertical rosa, no lado direito do ecrã, que é considerado um defeito de fabrico, ao qual teria que ir para a garantia legal de 3 anos da Worten. No dia 21/02/2026 eu coloquei o telemóvel na Garantia e disseram-me, em loja, que este problema era coberto pela mesma. No entanto, no dia 12/02/2026 ligam-me a dizer que este problema não estava coberto pela garantia e facultaram-me um orçamento de reparação de 378€, dando a informação de que este problema deveria de ter aparecido nos dois primeiros anos. Ora, a Worten tem garantia legal de 3 anos e até 20/11/2026 o meu aparelho encontra-se em garantia e deve ser resolvido. Dia 18/03 recebo um SMS da Worten a dizer para ir levantar o equipamento. No dia seguinte fui à loja, mostrei o SMS e o funcionário abre-me a caixa e encontro o telemóvel com a linha vertical rosa (não reparado). Pedi ao funcionário o relatório técnico e o mesmo disse-me que não tinham. Escrevi no livro de reclamações no dia 19/03 a explicar a situação e a demonstrar o meu desagrado (reclamação nr 37805355). Nesse mesmo dia, o funcionário abriu novo processo, pois não levantei o equipamento, que continuava danificado. Ontem, dia 24/03/2026, recebo uma chamada da linha de apoio da Worten a informar que o problema deveria de ter ocorrido nos dois primeiros anos. Como tal, já há mais de um mês que estou sem o equipamento, o qual me tem feito imensa falta no quotidiano, e estou a ser prejudicado pela recusa de ajuda por parte do vendedor (Worten). Informo que, até ao momento, ninguém me facultou relatório técnico e estas informações foram-me facultadas via chamada telefónica e não tenho nenhum email ou mensagem escrita. Solicito uma rápida resposta e resolução do meu problema, que se arrasta há mais de um mês. Cordialmente,

Recebi essa resposta da cady, que o utilizador nao quis o concerto e sim a troca do produto. Em uma das inúmeras ligações que realizei ao longo desses 4 meses, foi informado que seria trocado minha placa pelo tempo de reparo que ultrapassou os 30 dias, e mandam eu ir ate a loja que foi comprada que seria realizado a troca. Então fui ate a loja e passei o constrangimento que nao tinha uma autorização de troca por parte do fabricante. Então depois que eu passei por isso me liga um técnico pra arrumar a placa. Agora vocês acham juntos depois de 3 meses ter o concerto?

A Nortecnica e’ o representante da firma espanhola EVconfort no Porto. Em Janeiro/2025 Comprei um acumulador dinamico DouSystem 300 kW da EVconfort para minha sala de estar através da Firma Luis Miranda Ltda. Que o comprou da Nortecnica. A Nortecnica não vende para particulares, so firmas. O que Ja e’ bastante estranho. O referido acumulador apresentou defeito em Janeiro de 2026. Sendo a Nortecnica representante da EvConfort deveria prestar assistencia tecnica na garantia. Isto não esta sendo feito. Nao conseguiu identificar o defeito e o enviou a Espanha para a EVConfort ES no final de Janeiro em 19.01.26. Escrevo reclamando semanalmente a EVConfort com copia a NOrtecnica e a Luis Miranda LTA e não obtenho respostas nem previsão de retorno do aparelho. Passei o inverno sem acumulador de calor na sala, gastando muito mais eletricidade, pois tive de aquecer a sala com aparelhos normais durante o dia. Tenho contrato bi-horario de eletricidade devido ao sistema de acumuladores de calor que tenho em casa que carregam das 22:00 as 8:00. QUERO UMA SOLUCAO PARA MEU PROBLEMA! Falta de total consideracao com o consumidor. O preço do referido acumulador nao foi barato!!!!! Alfredo Cotas Cristovam Monteiro

Exmos. Senhores, Em 15/11/2022 adquiri um frigorifico por 937.00 euros. A referência da encomenda SIEMENS KS36VAIDP. Sucede que este apresenta defeito: Ferrugem manchas e o revestimento a saltar Comuniquei-vos de imediato o problema, em 16/12/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que a garantia não cobre o defeito, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a reparação do produto com defeito, uma vez que ao lado do frigorifico se encontra a arca vertical que teve o mesmo problema e foi substituída a porta. Na resposta a marca alegou que o problema No caso do frigorifico, na zona inferior da porta, as causas podem estar relacionadas com rutura do revestimento anti dedadas que protege a porta, essa zona, mais suscetível a pequenos danos mecânicos e a humidades decorrentes de limpeza ou condensação devida a fatores locais, a oxidação pode ocorrer. É no mínimo caricato esta resposta pois na mesma divisão tenho outro frigorifico da marca bosch que não apresenta este problema e já têm cerca de 10 anos. No caso da arca a porta foi substituída e esta tinha o mesmo problema que a porta do frigorifico, já foi substituída a mais de um ano e não apresenta nenhum problema Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 27-02-2026 adquiri uma Yämmi 3 na loja Continente Nova Arcada, em Braga. No dia seguinte (28-02-2026), o equipamento ao ligar pela primeira vez apresentou avaria, tendo sido imediatamente entregue na loja, a solução apresentada foi enviar para garantia. Mesmo tratando-se de um produto novo que evidenciou defeito na primeira utilização. Ontem dia 23-03-2026, passados 23 dias, recebo a máquina "reparada" ligo a mesma e aparece logo o mesmo erro, a mesma avaria. Nova ida á loja e a mesma solução imposta pela loja e suporte, enviar novamente para a garantia. Quando faltam apenas 7 dias para fazer os 30 dias da primeira ida para reparação. Indicando me que o prazo para nova reparação poderia ir até mais 15dias dito pelo apoio técnico (30 até indicado em loja) o que é um absurdo. Total falta de respeito por um cliente, que pagou por um artigo novo, que estava avariado no momento da compra. E continua sem o dinheiro e sem poder utilizar o produto uma única vez.

RECLAMAÇÃO – Máquina de Lavar Roupa Candy em Avaria Destinatário: Conforama Amadora Data: 18 de Março de 2026 Luís Alberto Ribeiro Borges Rua Rainha D. Catarina, Lt. 8, 4.º Dt.º 1500-535 Lisboa Tlm.: 936 688 802 / 932 558 862 À atenção da Gerência da Conforama – Loja Amadora Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à máquina de lavar roupa Candy, adquirida na vossa loja, e que se encontra em avaria desde o dia 5 de Janeiro de 2026, apresentando problemas desde Dezembro de 2025. Desde Dezembro, o equipamento apresentava erros frequentes, culminando na sua paragem total no dia 5 de Janeiro. Após este acontecimento, desloquei-me à Conforama Amadora, onde, depois de relatar toda a situação, fui informado de que poderia contactar diretamente a marca, embora a loja mantivesse disponibilidade para prestar apoio. Segui essa orientação. Tentei registar o pedido de assistência através da aplicação hOn, sem sucesso. Apenas no dia 26 de Janeiro, após contacto telefónico, foi finalmente aberto o processo de assistência, conforme email em anexo com o assunto: “Abertura de caso número 0007984710 – Data: 26/01/2026”. Contudo, e apesar das várias tentativas de contacto realizadas por mim devido à demora excessiva, a resposta que recebia era sempre a mesma: “o pedido está solicitado, terá de aguardar”. Só 31 dias mais tarde fui contactado para agendar a deslocação do técnico. Quando expressei a minha insatisfação, a explicação dada foi: “Só agora é que houve disponibilidade.” Após a visita do técnico, foi detetada uma avaria diferente da inicialmente indicada, sendo-me pedido para aguardar novo contacto. Depois de duas semanas adicionais sem qualquer resposta, recusei continuar com este processo e solicitei a substituição da máquina. No dia 15 de Março, desloquei-me novamente à vossa loja, onde ficou registado que pretendia a troca do equipamento ou a devolução do valor pago. Contudo, no dia 18 de Março, fui informado de que a máquina seria reparável e que, por esse motivo, a troca não seria efetuada. Face ao exposto, e tendo em conta que: • se trata de um bem essencial, • os prazos legais de reparação previstos na legislação de defesa do consumidor foram ultrapassados, • a primeira intervenção técnica ocorreu apenas 31 dias após a abertura do processo, • o equipamento permanece inutilizável há mais de dois meses, • tenho tido despesas semanais entre 20 € e 30 € em lavandaria, • e todo o tempo, incómodo e prejuízo resultam da incapacidade de V. Exas. e do suporte técnico em resolver uma situação que deveria ser simples e célere, informo que esta reclamação foi igualmente remetida ao Departamento Jurídico da DECO Proteste. Assim, solicito formalmente: 1. A devolução integral do valor pago pela máquina, ou 2. A substituição imediata do equipamento por uma máquina nova, 3. A compensação das despesas de lavandaria devidamente comprovadas. Aguardo resposta e resolução célere da parte da Conforama Amadora. Documentos em anexo: • Fatura de compra • Email referente à abertura do processo (26/01/2026) Nota: reclamação feita no livro de reclamações Com os melhores cumprimentos, Luís Alberto Ribeiro Borges

Bom dia Exmos Srs, adquiri um forno em 22-11-2025, quando vou para instalar, apercebo-me que a porta tem defeito ou a estrutura está empenada. Contactei a moderno indispensável em Fevereiro, para acionar a garantia. Em primeiro lugar a funcionária questionou-me qual o dia em que eu levaria o forno, informei-a que não tinha possiblidade de o transportar, tratando-se de um defeito deveria ser a empresa a tratar da recolha e da entrega. Como recusei o transporte, a funcionária disse que iriam levantar na morada que indiquei em aproximadamente 2 semanas. Contudo já passou 1 mês, não levantaram nem obtive qualquer satisfação. Continuo a aguardar, não é possível contactar o pós- venda, porque não atendem o telefone e quando atendem dizem que não é esse o departamento e não sabem o que se passa, devo contactar o 961334565. Quero que o forno seja reparado ou substituído, o forno supostamente é novo, nunca foi usado nem foi instalado.

Exmos. Senhores, Em 11/12/2022 adquiri uma máquina de lavar por 289,99€ e uma garantia estendida de 44,99€. A referência da encomenda é FTAUD026/056110. Sucede que este apresenta defeito: Vazamento inferior com origem desconhecida, mensagem de erro F6 constante e repetitiva, abertura frontal interrompida durante o erro e duradoura mensagem auditiva através de sons. Comuniquei-vos de imediato o problema em 16/03/2026, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia e que eu teria de pagar o deslocamento do técnico juntamente com as peças por ele utilizadas, o que desrespeita a legislação aplicável. A marcação da reparação chegou a ser feita juntamente com a Wortem (loja vendedora), mas os técnicos não apareceram. Após ligação para questionar a falta a assitência técnica, ora reclamada, fui informada de que não fariam gratuitamente, mesmo o bem estando em garantia. A atendente foi super grosseira, se negando a concluir o atendimento e desligando a chamada em minha cara. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 (Quinze) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09 de dezembro de 2026 adquiri um/uma Marshall Major II Fones de ouvido sem fio com microfone por 28,46 euros. A referência da encomenda é XPT20251210563001489955_1. Sucede que este apresenta defeito: não está a carregar, logo não estão a funcionar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 20 de março de 2026, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 11 de março de 2026 adquiri duas alianças de ouro branco de 19.2Kt na loja Lugar da Jóia – UBBO. Em menos de 10 dias de utilização normal, ambas apresentaram alteração de cor e múltiplos riscos, evidenciando falta de conformidade. No dia 21 de março dirigi-me à loja, tendo sido apresentada apenas a solução de polimento, não tendo sido proposta substituição dos bens nem a resolução do contrato. Esta solução não resolve a causa do problema nem garante a durabilidade do produto, tratando-se de uma medida meramente temporária. Atendendo à manifestação precoce e simultânea do defeito, considera-se afastada qualquer hipótese de desgaste normal ou mau uso. Nos termos do artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, sem prejuízo de outra legislação aplicável, a gravidade da falta de conformidade justifica a resolução do contrato. Assim, solicito a devolução do valor pago pelas duas alianças.