Compra de produto já avariado

No dia 27-02-2026 adquiri uma Yämmi 3 na loja Continente Nova Arcada, em Braga. No dia seguinte (28-02-2026), o equipamento ao ligar pela primeira vez apresentou avaria, tendo sido imediatamente entregue na loja, a solução apresentada foi enviar para garantia. Mesmo tratando-se de um produto novo que evidenciou defeito na primeira utilização. Ontem dia 23-03-2026, passados 23 dias, recebo a máquina "reparada" ligo a mesma e aparece logo o mesmo erro, a mesma avaria. Nova ida á loja e a mesma solução imposta pela loja e suporte, enviar novamente para a garantia. Quando faltam apenas 7 dias para fazer os 30 dias da primeira ida para reparação. Indicando me que o prazo para nova reparação poderia ir até mais 15dias dito pelo apoio técnico (30 até indicado em loja) o que é um absurdo. Total falta de respeito por um cliente, que pagou por um artigo novo, que estava avariado no momento da compra. E continua sem o dinheiro e sem poder utilizar o produto uma única vez.

Exmos. Senhores, A Provedoria da Sonae está agora mais próxima de si. Para melhorar o serviço e assegurar uma resposta mais próxima e eficaz, foram criadas Provedorias específicas para cada uma das nossas áreas de negócio. Pedimos que aceda ao seguinte link - Provedorias existentes - e apresente a sua reclamação, comentário ou sugestão no canal mais adequado para questões relacionadas com os negócios do Grupo Sonae e respetivos produtos, serviços ou outros tópicos associados. Assim, garantimos uma resposta mais rápida e à medida das suas necessidades. Abaixo, seguem outros links úteis para efetuar a sua exposição: Proposta de fornecedores ou outras propostas de colaboração – deve formalizar o seu pedido acedendo a Contactos Sonae, e selecione a(s) entidades(s) com quem pretende falar e envie a sua mensagem. Pedidos de informação, documentação ou faturação de fornecedores – para que todas as situações sejam devidamente encaminhadas e analisadas, o contacto deve ser feito por intermédio do portal Sonae Link. Candidatura espontânea e/ou resposta a um anúncio – deve registar o seu currículo na plataforma Candidatura Espontânea e/ou submeter a sua candidatura através de Oportunidades de Carreira. Outros assuntos como, por exemplo, pedidos de apoio e/ou patrocínio, devem ser encaminhados através do e-mail de contacto comunicacao@sonae.pt. Atentamente, Provedoria Sonae SGPS --------------- Mensagem original ---------------

Já se tentou resolver de diversas formas, sem resultados. Hoje é dia 24-03-206, comprei o produto dia 27-02-2026 e nunca tive a oportunidade de o usar, pois foi vendido avariado. Continuo sem o produto e sem o dinheiro.