Reclamações públicas

Exmos. Senhores, COMPRA DE LOJA - #7-740-740-20240525152007-985-3310 Adquiri o motor da minha passadeira elétrica no dia 25 de maio de 2024, mas, no mês de outubro de 2024, o mesmo deixou de funcionar. Como estava dentro da garantia, pedi assistência técnica à Domyos/Decatlon, tendo‐se deslocado à minha residência um técnico que me informou que teriam de o substituir. Até este momento, a situação continua na mesma, ou seja, estou à espera que substituam o motor. Em resultado da minha insistência, tenho sido informado de que estão com problemas na aquisição de peças, mas dezasseis meses há espera não é admissível. Cronologia do factos: Compra: 25/05/2024 Pedido de assistência: 30/10/2024 Resultado do diagnóstico técnico: 7/11/2024 Resultado do diagnóstico do técnico: 13/12/2024 13/12/2024 ‐ Informação da Decatlon ‐ motor está disponível no início de fevereiro de 2025. 25/03/2025 ‐ Informação da Decatlon ‐motor está disponível a partir de 9/04/2025. 18/04/2025 ‐ Resposta da Decatlon ‐ o motor ainda não se encontra disponível. 18/09/2025 ‐ O motor ainda não se encontra disponível. Como é possível que isto aconteça, estando envolvida uma empresa tão qualificada? De acordo com a conversa telefónica que tive com sr Francisco do apoio ao cliente, se o motor para a minha passadeira não chegasse até ao dia 1 de agosto de 2025, poderia optar pela restituição do valor pago. Uma vez que a peça não chegou, peço que me restituem o valor que despendi: 145,00€. Resposta da DECATHLON: "Informamos o cliente que devido a um problema no nosso programa de faturação não nos é possível efetuar a devolução neste momento, no entanto assim que for possível efetuaremos e informaremos o cliente". Já decorreram dez dias e a restituição do valor ainda n\ao foi efetuada. Assim sendo, exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente à situação da minha viatura Renault Sandero, matrícula BC-40-GO, atualmente em vosso poder no âmbito da garantia de fábrica. A viatura avariou no final do mês de junho de 2025, devido a um problema na polia do alternador, o que impossibilita a sua utilização. Desde essa data, a viatura permaneceu imobilizada por vários meses, tendo apenas sido comunicado o diagnóstico no dia 14 de outubro de 2025, um prazo manifestamente excessivo e sem justificação razoável. Fui informado de que o atraso no diagnóstico se deveu ao facto de a oficina Renault da Venda Seca se encontrar em obras, motivo pelo qual o veículo ficou parado durante vários dias — primeiro num armazém, e posteriormente nas instalações da Venda Seca, sem qualquer evolução ou comunicação clara sobre o estado do processo. Apenas a 14 de outubro o veículo foi transferido para o concessionário Carby do Tagus Park, onde foi finalmente efetuado o diagnóstico. No entanto, fui informado de que não existe previsão para a entrega da peça necessária e que não existem viaturas de substituição disponíveis neste concessionário. Compreendo as dificuldades logísticas internas, mas recordo que tais circunstâncias não podem prejudicar o consumidor. O carro encontra-se dentro do período de garantia e, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, a reparação deve ser efetuada num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor. Neste caso, estou há mais de três meses sem a minha viatura, sem previsão de conclusão e sem qualquer alternativa de mobilidade fornecida pela marca, o que configura um grave incumprimento dos deveres legais e contratuais da Renault. Assim, solicito formalmente: A reparação imediata da viatura ou a indicação, por escrito, de um prazo concreto e razoável para a conclusão da mesma; A disponibilização urgente de uma viatura de substituição, até à entrega da viatura reparada; Caso tal não seja possível num prazo razoável, a substituição do veículo ou a resolução do contrato de compra e venda, conforme previsto na legislação em vigor.

No dia 19/09/2022 adquiri na Worten um Frigorífico Combinado Samsung RB34T632DSA, juntamente com o serviço Worten Resolve - Garantia Extra de 3 anos, pelo qual paguei 84,99 euros. No dia 11/10/2025 o frigorífico avariou completamente e foi reportado ao apoio ao cliente no mesmo dia. Desde então, estou sem qualquer contacto técnico ou agendamento de reparação, apesar de já ter ligado várias vezes para o apoio da Worten e exposto a urgência da situação. A avaria deixou-me sem condições de conservar alimentos, tendo sido obrigado a deitar fora toda a comida que se encontrava no frigorífico e congelador, com prejuízo económico direto. Desde sábado tenho sido forçado a comer fora diariamente, o que é insustentável e configura um grave inconveniente, atendendo ao caráter essencial do bem em causa. Recordo que, de acordo com o Decreto-Lei n. 84/2021, artigo 18 n. 1 e n. 5, a reparação ou substituição de um bem deve ser efetuada num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor. Passados vários dias sem qualquer ação concreta por parte da Worten, considero que a empresa não está a cumprir o dever legal de garantir a conformidade e usabilidade do bem. Pedido: Face ao exposto, exijo a resolução imediata da situação, solicitando: A substituição do frigorífico por um novo de características equivalentes, ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no artigo 18 n. 5 alínea b do referido decreto-lei. Peço ainda que a Worten me informe, com urgência, a data concreta de resolução do problema, sob pena de recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Alentejo e à Direção-Geral do Consumidor. Pode a DECO me ajudar por favor? Já fiz reclamação no Livro de Reclamações On-Line, no livro de reclamações da loja, no portal da queixa e agora com vocês. Com os melhores cumprimentos, André Pelado

....CONTINUO O ENVIO EM ANEXO DE DOCUMENTOS E PRETENDO A TROCA DESTA TV PHILIPS QUE VEIO COM DEFEITO OBRIGADO CUMPRIMENTOS HERMENEGILDO DIAS RIBEIRO

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma queixa devido a um defeito grave no produto adquirido e à total falta de assistência e resposta por parte do vosso serviço de apoio ao cliente. Detalhes da Compra: Produto: Emma Hybrid V2 Plus 160x200 Data de Compra: 2024-07-11 Número de Encomenda: 0015-F4ZGLN Descrição do Problema: O colchão adquirido em julho de 2024 apresenta, atualmente, uma deformação significativa e prematura. Foi detetado um "buraco" ou afundamento com aproximadamente 2 centímetros de profundidade na zona de maior apoio. Este defeito não só compromete a qualidade do produto como tem causado graves problemas de saúde, nomeadamente dores intensas nas costas, afetando o meu bem-estar e o de quem o utiliza. Tentativas de Contacto Sem Sucesso: Desde a semana passada, tenho tentado contactar a empresa para acionar a garantia, mas sem sucesso: Enviei um primeiro e-mail com a descrição do problema e fotografias comprovativas na semana passada. Não obtive qualquer resposta. Reenviei o e-mail hoje pela manhã (data da queixa), e a situação de silêncio persiste. Tentei o contacto via chat online e esperei mais de 2 horas, mantendo a indicação de que seria o próximo a ser atendido, mas ninguém me assistiu. Considerando a gravidade da deformação num colchão com tão pouco tempo de uso e a vossa política de garantia, exijo uma resposta imediata e a resolução urgente do meu problema. Solicito a troca imediata do colchão por um novo em perfeitas condições ou, caso não seja possível, o reembolso total do valor pago. Aguardo um contacto com a máxima urgência. Melhores cumprimentos,

No dia 09/04/2025, adquiri um aspirador iRobot na Rádio Popular do Montijo. No 21/09/2025, entreguei o equipamento na loja para reparação, uma vez que a base de carregamento apresentava o conector danificado (possivelmente queimado) e não carregava. No 07/10/2025, fui contactada via SMS a informar que o equipamento estava reparado e pronto para levantamento. Contudo, ao deslocar-me à loja, verifiquei que o conector estava exatamente igual, o defeito persistia e ainda faltava uma peça interna. A nota de reparação indicava que apenas teria sido feita uma “limpeza” e substituição de um filtro o que não correspondeu à realidade. De salientar que quando cheguei a loja o equipamento encontrava-se separado ( base num local ,robot em outro ) sem qualquer tipo de proteção/ película. A gerente Rute informou-me de que teria de assinar a nota de levantamento para poder abrir nova reparação, o que fiz, apresentando também reclamação em loja deixando assim o equipamento lá. No 10/10/2025, voltei a ser contactada por SMS a informar que o equipamento estava pronto para levantamento REPARADO. No entanto, ao deslocar-me novamente à loja, fui informada pelo gerente Helder de que o produto teria de ser levantado novamente e que teria de contactar a marca (iRobot) para acionar a garantia sem qualquer reparação efetuava ou avaliação ao produto conforme os mesmos afirmaram. Esta situação é inadmissível e contrária à lei, uma vez que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a responsabilidade pela garantia é do vendedor (artigos 13.º e seguintes). Cabe à Rádio Popular assegurar a reparação, substituição ou resolução, e não ao consumidor contactar o fabricante. Adicionalmente, o produto foi devolvido em pior estado do que o entregue (faltava uma peça e apresentava sujidade adicional), o que viola o artigo 18.º n.º 2 do mesmo diploma. Esta situação tem causado prejuízos materiais (combustível e deslocações repetidas) e perda de tempo, uma vez que já fui duas vezes informada, de forma incorreta, de que o equipamento estava reparado, sem qualquer resolução efetiva. Assim, ao abrigo dos artigos 15.º e 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, requeiro uma solução imediata, nomeadamente: A substituição do equipamento por um novo, ou, caso não seja possível, o reembolso integral do valor pago. A loja recusa-se a dar qualquer resposta pois alega que tem que ser a marca a faze-lo

Exmos, Senhores, No passado dia 22 de setembro realizei uma compra através da aplicação aliexpress no valor de 106.33€ após receber a mesma deparo me que se encontra danificada/defeito no item. (7/10/2025) Automaticamente abri uma disputa com toda a explicação fotos a comprovar, informaram que tinha de proceder a devolução do item, fiz uma deslocação a GLS, o envio tem um custo associado quando na aplicação oficial diz que a devolução é gratuita. Estamos a falar de um custo envio quase igual ao valor do equipamento em questão. Não irei assumir o custo, ja tentei chegar a um acordo com o vendedor o mesmo bloqueou as comunicações, nao esta a existir intervenção da aliexpress neste tema. Cada vez que recorro ao apoio tecnico dizem que vão expor a a situação recebo e-mails da equipa senior insistindo na devolução do item adquirido, contudo não falam que o vendedor ira assumir os custos. Pois se eu envio o item e pago, posso ser so reembolsado o valor do item e fico com o prejuizo do envio. Agradeço ajuda neste caso pois ja se passaram quase 10 dias desde do dia de entrega. Até ao momento nada feito, continuam quase a "obrigar-me" a devolver para reaver o meu dinheiro. Nunca aconteceu tal coisa em tantos anos de compra que faço nesta aplicação. Em anexo fotos a comprovar todo o processo, ja apresentei reclamação também no portal de queixa no entanto nada feito venho solicitar a vossa ajuda neste caso porque estou a sair lesado numa compra a distancia. Vendedor nao esta a ser profissional, fugindo as suas responsabilidades. Agradeço ajuda para recuperar o dinheiro gasto num item com defeito fabrico. D do pedido: 3061124269308610 Pedido feito em: 22 set, 2025 Pagamento concluído em: 22 set, 2025 Envio concluído em: 27 set, 2025 Pedido concluído em: 7 out, 2025 Com isto exijo que aliexpress me faça o reembolso total do item adquirido. Informo novamente que nao irei fazer o retorno do mesmo devido ao custo que nao irei assumir. Com os melhores cumprimentos

Bom dia, carinha foi comprada 23.09.2025 Turbo levou reparação antes de compra. Saímos de stand( Edaxgroup Fátima) apareceu barulho ( por baixo de capote) liguei para vendedores e avisei que tem esse problema. Pós venda- oficina edax =👎 Carinha estava na oficina 5 dias, passando de este tempo, foi buscar carinha, fizemos test-drive com rapas de venda: não mudou nada( barulho estava lá!)foi um sábado, segunda feira fui falar com mulher de escritório pós venda e chefe de oficina: nós não fizemos nada porque está tudo bem))eu não aceitei essa resposta porque sabia que carinha tem problema!Fui o oficina oficial Mercedes-benz, fizemos diagnóstico e chefe de oficina MB, este barulho não é normal!mais uma vez vou a edaxgroup com papel de MB OFICIAL. Conversa 3 pessoas ( eu, chefe de oficina edax, empregada de escritório pós venda) Está aqui papel de Mercedes, eles dizem que não é normal barulho que tem carinha. Chef de oficina: eu já fiz tudo e está tudo bem, não aceito isso porque não está tudo bem, Chef de oficina de edaxgroup prega a mim: quem paga mandobra para mim??? Eu não quero fazer isso sem receber 😂😂😂 Nao recommend dis stand Edaxgroup👎👎👎

Sou cliente da marca Merrell e adquiri dois pares de sapatilhas que apresentaram defeitos graves após uso mínimo. 1️⃣ Merrell Intercept (ML-J73705, castanho/cinzento, tamanho 41) Comprado em 26/11/2023 na Deporvillage por 101,25€ Após 2-3 utilizações, abriu de lado Substituído pela loja em 02/05/2024 O novo par apresentou o mesmo defeito, no pé contrário, também após pouco uso A loja recusou a garantia e ofereceu apenas 50% de desconto 2️⃣ Merrell J524209C (Stone Granite, UK7) Comprado em 03/02/2025 na BigWave por 74,95€ Após poucas utilizações, as sapatilhas começaram a descolar A marca recusou a garantia, alegando desgaste Ambos os modelos são de montanha, destinados a andar em pedras e trilhos, mas nunca foram usados nesse tipo de terreno, apenas em contexto de trabalho urbano (stand de automóveis). Mesmo assim, ambos apresentaram descolagens e aberturas, o que demonstra falta de conformidade e defeito de fabrico. A Bedivar (Merrell Portugal) respondeu dizendo que não tinha relação comercial com a Deporvillage, recusando responsabilidade — o que contraria o DL 84/2021, que prevê garantia legal de 2 anos e responsabilidade solidária do produtor e vendedor. Solicito a intervenção da DECO para exigir junto das entidades envolvidas a substituição integral ou reembolso total dos valores pagos, conforme a lei. Com os melhores cumprimentos, Fabiana