Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 7 de Fevereirio adquiri quatro sutiãs por 71,80€. A referência da encomenda é INV F70101/0117748. Sucede que este apresenta defeito um de uns brilhos descolados na alça e outro rasgo na costura. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 4 de Março, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente à encomenda que fiz, cuja cama veio com a cabeceira com a medida errada. Já contactei o vosso apoio ao cliente há mais de uma semana e até ao momento não recebi uma resposta adequada. A única informação que me foi dada foi que poderia enviar a encomenda para os vossos armazéns, mas não me foi indicada a morada para onde devo enviá-la, nem quem será responsável pelos custos desse envio. Gostaria de salientar que não tenho culpa do defeito da cama, e, portanto, não considero justo que seja eu a assumir os custos relacionados com a devolução ou troca do produto. Solicito que me forneçam a morada para a devolução e que confirmem que os custos serão da vossa responsabilidade, conforme seria expectável em situações como esta. Aguardo uma resolução rápida para este problema e espero que a vossa resposta seja mais eficiente do que a anterior. Atenciosamente, Joana Lopes N.º da encomenda: #24545

Exmos. Senhores, Em (31/10/2024) adquiri um/uma (rádio 2 DIN BMW E39. X5. [4+32 GB] ANDROID GPS. 530 E53 530) por (189.90). A referência da encomenda é (RU262494519PT CTT EXPRESSO). Sucede que este apresenta defeito: (O DESTINATÁRIO DA CHAMADA NÃO CONSEGUE OUVIR ). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (30/01/2025), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (90 dias) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/05/2024 adquiri uma Braun Series 3 Proskin Shave&Style 3000BT – Máquina de Barbear Sem Fio com Aparador de Barba – por 76,83€, através do site PCCompoentes, tendo o vendedor do marketplace sido a GaeOut. A referência da encomenda é 4852989-A e a factura é a número PC2024-001339. Sucede que, após 8 meses e com relativa pouca utilização, o artigo apresenta um defeito na cabeça do aparador de barba, que deixou de cortar corretamente, provocando um desconforto considerável ao arrancar os pêlos, em vez de os cortar como seria expectável. Importa referir que a cabeça de barbear (outra peça da máquina) funciona normalmente, o problema é exclusivo da parte do aparador. Comuniquei o problema no site do PCCompoentes, em 26/01/2025, através de uma mensagem na qual relatei o ocorrido e solicitei orientações para a resolução do mesmo. Contudo, recebi a indicação de que deveria contactar diretamente o Braun SAT Oficial em Portugal. Após o fazer, foi-me informado que deveria dirigir-me a uma loja recomendada pelo próprio site da Braun, a MARTINS & CATARINA SIMÕES, LDA., para solicitar a reparação ou substituição da peça defeituosa. No entanto, a resposta que obtive foi a de que deveria adquirir uma nova cabeça de barbear, sendo-me afirmado que o produto não se encontra abrangido pela garantia. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, solicito a devolução do valor pago ou a reparação do artigo em causa. Exijo que esta situação seja resolvida com a maior celeridade possível. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 16/12/2024, efetuei uma compra na Levis do Nova Arcada umas calças 501 Levisoriginal Ho (Estilo nº 005013523, tamanho 34W X 30L) e outro par de calças 501 Levisoriginal Le (Estilo nº 005013524, tamanho 36W X 32L), após a primeira utilização das mesmas elas rasgaram junto ao fecho, levei à marca para fazer a devida reclamação, na qual no passado dia 24/02/2025 me informaram que as calças apresentavam defeito assumido por eles, sendo que me iriam restituir novas calças para substituir as que apresentavam defeito, qual não é o meu espanto quando hoje dia 03/03/2025 me dirijo à loja da Levis do Braga Parque e a funcionária me dá umas calças 501 e quando me dirijo à caixa diz que tenho o excedente o pagar uma vez que os saldos tinham terminado e a aquisição das calças com defeito tinham sido adquiridas no período dos saldos, uma vez que não acho correto visto que a reclamação foi feita devido ao defeito e não por eu querer trocar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16/10/2023 adquiri uma Bicicleta de Estática XIAOMI YESOUL S3 com Resistência Magnética por 399. A referência da encomenda é 60045483 . Sucede que este apresenta defeito: Em vários pontos do quadro da bicicleta verifiquei que a tinta estava empolada, ao raspar verifiquei que a tinta saiu e por baixo apresenta uma vasta quantidade de ferrugem. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 05/02/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que poderá ter havido uma má manutenção ou uso do mesmo, pelo que se basearam apenas nas fotografias não tendo vindo buscar o produto para verificarem. Apesar da insistência emitiram um relatório em que não cobriam a garantia pelos motivos mencionados, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em26/11/2024 adquiri um/uma LAVADORA SAMSUNG WW90CGC04DTEEC 9KG 1400RPM BLANCO CLASE: A por € 359,00. A referência da encomenda é 6352432700165047 Sucede que este apresenta defeito: A máquina de lavar roupas durante a lavagem cortou uma meia ao meio quando prendeu a mesma entre a porta da máquina e o tambor interno de aço, o que resultou em um grande estrondo . Após o acontecido passou a fazer mais barulho do que o habitual, também está apresentando dificuldades em fazer a centrifugação da roupa. Notasse que o tambor da máquina, local onde se coloca a roupa para lavar, está torto, provavelmente onde a meia ficou presa, isto faz com que a máquina faça o giro do mesmo de forma desbalanceada. Segui o manual de usuário da máquina para fazer novamente o balanceamento automático, o que não resultou, uma vez que o problema já não é um ajuste interno da mesma. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 10/02/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17/Fevereiro adquiri umas luvas guarda redes por 119,99€. A referência da encomenda é AD_JJ22204 / WWW 202500090122. Recebidas a 19/Fev, foram usadas apenas uma vez, no dia 23/Fev num jogo que durou 97 minutos. Um jogo de intensidade média em que o guarda redes não teve de fazer muitas defesas. Sucede que este produto no final apresentava já um desgaste que não é normal num artigo deste valor e desta gama. Pois, na etiqueta do artigo até está escrito "excelente durabilidade". Posso afirmar isto, pois o meu filho é guarda redes desde os seus 6 anos, neste momento tem quase 20 e por isso afirmo que isto não é normal acontecer logo após a primeira utilização. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 25/Fev, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o que aconteceu é normal. Pois eu continuo a afirmar que não pode ser normal. Contactei, diretamente, o site da Adidas e informaram-me que, se a compra tivesse sido com eles, após análise poderiam fazer o reembolso. Pergunto eu, porque não podem fazer o mesmo? Pretendo a devolução do dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Pretendo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível. Cumprimentos Ricarda Monteiro

Exmos. Senhores, 1. Em 06.09.2022 adquiri um IPhone 13 Pro Max, à Worten, novo, no valor de 1299€. 2. No passado dia 15.01.2025, ao efetuar a atualização de software do sistema operativo disponibilizado pela Apple, a câmara do telemóvel passou a apresentar um ecrã preto e nem o flash/ lanterna funcionavam. Surgiam os menus da câmara, mas sem imagem (apenas ecrã preto). 3. No dia 16.01.2025, dirigi-me à Worten, por forma a acionar a garantia do equipamento, a fim de que este fosse reparado. 4. Decorridos 28 dias, foi contactada pela Worten, que me indicou que o equipamento já se encontrava reparado e pronto para levantamento. 5. Na altura, confirmei, ainda na Worten, que efetivamente tanto a câmara, como o flash /lanterna já se encontravam a funcionar corretamente. 6. No relatório técnico constava o seguinte descritivo da intervenção realizada: “Os sintomas que mencionou poderão ter sido resolvidos quando os nossos técnicos efetuaram os diagnósticos de rotina, tais como atualizar o software interno, carregar a bateria ou restaurar e repor o equipamento.” 7. Ainda no mesmo dia, ao tentar tirar algumas fotos, apercebi-me que estas apresentavam várias manchas. Ou seja, as fotos eram tiradas, mas apresentavam sempre as mesmas manchas. Situação que nunca foi verificada antes de iniciar o processo de reparação (referido no ponto 3). 8. A 18.02.2025, voltei a dirigir-me à Worten a reportar o sucedido, tendo na altura solicitado a substituição do equipamento. 9. O técnico da Worten referiu-me que a substituição não poderia ser efetuada sem verificação prévia por parte da marca, pelo que seria obrigatória a abertura de novo processo de reparação. Assim, foi iniciado o 2º processo de reparação. 10. No dia 25.02.2025, recebi a seguinte comunicação da Worten: ”O processo de análise do teu dispositivo foi finalizado e a reparação necessária não está abrangida pela garantia. Aguardamos a aceitação e pagamento do teu orçamento para avançar com a reparação.” 11. De notar que esta comunicação não incluía nem o descritivo do problema, nem especificava a reparação necessária, nem tão pouco indicava o valor do orçamento. Assinala-se os seguintes pontos: - o equipamento ainda se encontra dentro do prazo de garantia previsto no DL nº84/2021 de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, conteúdos e serviços digitais. - o 1º processo de reparação foi despoletado por uma atualização de software disponibilizado oficialmente pela marca (Apple). - na 1ª entrega do equipamento para reparação, a câmara não apresentava manchas. - as manchas agora verificadas só surgiram APÓS a intervenção técnica da Worten. Ao abrigo do Artigo 15.º, número 4, alínea c) do DL nº84/2021: “O consumidor pode escolher entre a redução proporcional do preço, nos termos do artigo 19.º, e a resolução do contrato, nos termos do artigo 20.º, caso: c) Ocorra uma nova falta de conformidade; ou” Assim sendo, eu, Lucília, na qualidade de consumidor, declaro que pretendo a resolução do contrato, optando pelo que o bem em causa (iPhone 13 Pro Max) seja substituído, por um novo equipamento igual ou semelhante, em conformidade. Cumprimentos.