Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A viatura foi comprada no Stand Flexicar Porto dia 12/03/2024 com pagamento direto e levantada no stand no dia 28/03/2024, 16 dias após a compra pois a viatura estava em "revisão para entrega"; No dia da entrega 28/03/2024 a viatura foi entregue com defeito nos retrovisores externos; No dia 26/04/2024, 28 dias após o levantamento da viatura, a viatura apresentou defeito no AdBlue (que reduz a poluição e é item obrigatório por lei), no Start Stop (defeito causado pela bateria fraca) e no sistema de direção das rodas (Corrigido em 10/06/2024, 47 dias após a reclamação do defeito). No dia 17/05/2024 foi identificado um grande vazamento de óleo no motor da viatura (sem solução até a presente data). No dia 07/06/2024 a oficina Nortum, parceira do stand, apresentou um orçamento de 1.944,78 euros para reparar dos defeitos no AdBlue, troca da bateria e vazamento de óeo! No dia 11/06/2024, foi identificado um defeito estrutural na direção da viatura o que impede o alinhamento da direção e gera um consumo irregular dos pneus(sem solução até a presente data) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17 de fevereiro 2024 adquiri uma viatura por 3000€. Mas sucede que este apresenta defeito: O carro não está em condições, problemas de embraiagem e de caixa, no qual tenho problemas no funcionamento do mesmo, os pneus já vieram gastos. Em várias tentativas que me arranjassem a viatura, vários dias sem viatura e cada vez vem pior. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 17 de abril para que procedessem à reparação. Contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 5 dias úteis. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhor No dia 28 de Dezembro de 2023, comprei umas botas no calçado Guimarães.Em Maio deste ano corrente apercebi me que as botas estão a partir (descascar), dirigi me á loja de Braga,com o talão de multibanco, contendo ao valor,o dia do pagamento pois perdi o talão da compra,no qual me fui informada que não poderiam aceitar a reclamação pois não tinha o talão. As funcionárias disseram me que já não tinham esse modelo,mas sabem que tiveram este modelo.Só pretendo reparação das botas. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09-02-2022 adquiri umas botas em pele com fatura n.º FS L021A/51292 . Sucede que estas encontram-se literalmente a descascar-se, conforme registo fotográfico em anexo. Comuniquei o problema em 03-04-2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Pelo que assim sendo, não se tratando de mau uso ou desgaste manifestamente comprovado nos registos fotográficos em anexo , é neste caso imputado ao profissional a responsabilidade por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de três anos a contar da data da compra, conforme previsto nos termos do n.º 1 do artigo 12° do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Pelo exposto, exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em janeiro de 2022 comprei no site da Crafond uma panela crafond com tampa Pyrex. Recebi estas peças em janeiro de 2022 via Crafond Espanha (Portugal). Antes de fazer 2 anos, o fundo da panela estava 'estalado', não podendo ser usada. Desde janeiro 2024 estou em contacto com Crafond EU e Crafond.com, porque de Espanha não tenho nenhuma resposta, e o que me dizem é que 'NADA' podem fazer!!! Vindo de Espanha ou da China, trata-se de produtos CRAFOND. Agora já estamos fora da Garantia, mas eu exijo outro tipo de resposta por parte da Crafond EU que, no final, é quem está na base de tudo o que é Crafond. Seguramente as peças que recebi foram fabricadas pela Crafond. Obrigado.

Exmos. Senhores, Em (30/05/2024) adquiri um/uma (AC TORRAS COOLIFY 3 BK) por 369,99). A referência da encomenda é (EE 0C/036091). Sucede que este apresenta defeito: (A empresa inclui na descrição do produto a palavra PESSOAL, para que caso o consumidor tende devolver, dentro do prazo legal, ela alegue que o produto é de USO PESSOAL, e se recusa a proceder a garantia de devolução, incorrendo em conduta de ordem economica. Quando questionada que um telemóvel ou um smartwatch também são de uso pessoal ela não esclarece o motivo destes produtos poderem ser devolvidos e AC que é menos pessoal, não poder ser devolvido. A concorrente Worten esclarece que o pouco uso deste produto não inviabiliza a sua devolulao. Solicito a revisão desta conduta da empresa, pois a minha encomenda 24058798, é um ar condicionado que não é passível de nenhum problema de saude ou higiene pelo seu uso, mas está a ter a sua devolução negada pela Radio popular por ter a palavra pessoal em sua descrição. Agradeço e aguardo retorno.). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (14/06/2024), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia de devolução, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a devolução do produto que é barulhento e não arrefece de forma necessária ao usuário. Procedam à recolha do produto e devolução do valor pago. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde. Venho por este meio apresentar reclamação do serviço prestado por estes senhores, mais propriamente a Mattreness. No dia 28 de Março entrei em contacto via WhatsApp para esclarecimento de dúvidas relativamente aos produtos comercializados, mais propriamente os packs de colchões. Depois de algum tempo de conversa, submeti a encomenda de 1 kit M1 e ainda 1 edredon ficando tudo no valor de €650,56 que paguei no mesmo dia á qual foi atribuída a referência V44361. A encomenda foi recebida no dia 3 de Abril e logo no dia 5 de Abril comuniquei via WhatsApp que não nos estavamos a adaptar bem ao novo colchão devido a ser demasiado duro. Aceitámos a sugestão de "aguentar" mais 3 semanas para ver se haveriam melhoras, tal não aconteceu. No dia 2 de Maio, ao abrigo da política das 100 noites de teste, pedimos a devolução do kit M1 e manifestámos interesse em manter o edredon. A transportadora, Logisimple, veio recolher no dia 14 de Maio o kit M1 ( 1 colchão, 2 almofadas e 1 protetor de colchão) e segundo eles ( Logisimple ) entregaram os artigos nas instalações da Mattreness/Propolinature no dia 22 de Maio na empresa Eliconfort em Avintes. Como estranhei a demora em qualquer tipo de contacto da parte deles, no dia 11 de Junho questionei via WhatsApp e para o email "ajuda@mattreness.com" como se encontrava o processo de devolução. Limitaram-se a responder pedindo o meu IBAN para procederem á devolução mas até agora, dia 20 de Junho, continuo a aguardar a devolução dos €565,16 que me são devidos. Entretanto, no passado dia 17 de Junho voltei a questionar mas nem resposta me deram. Pretendo que me devolvam o valor dos artigos (€565,16) que há já perto de 1 mês têm na sua posse.

Exmos. Senhores em 31-07-2023 adquiri um "sapato Trekking Homem 40/45 por 29.15€. A referência da encomenda é 77188. Sucede que este apresenta defeito: Zona da biqueira descolada e rasgada com aberturas visíveis. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 28-05-2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 6 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Prezados, Espero que esta carta os encontre bem. Estou escrevendo para expressar minha insatisfação e solicitar uma resolução urgente para um problema com um frigorífico LG que adquiri na loja Worten. Seguem abaixo os detalhes da compra e do problema enfrentado: - Modelo do Frigorífico: LG - Data da Compra: 23 de Dezembro de 2023 - Data da Entrega: 16 de Dezembro de 2023 - Local da Compra: Loja Worten Alma Shopping Após a entrega, confirmamos que o frigorífico estava em perfeitas condições externas e internas. Devido a ainda não estarmos na morada, o frigorífico permaneceu desligado e coberto até o dia 1 de Junho de 2024. Cinco dias após ligá-lo, notamos que acumulava gelo no congelador, mesmo sendo um modelo com tecnologia No Frost. Além disso, detetámos uma folga na borracha da porta do congelador. - No dia 6 de Junho de 2024, contactei a Worten para relatar o problema, sem sucesso. Retomei o contato no dia seguinte e, sem resposta, meu namorado dirigiu-se à loja e apresentou as imagens do problema. - A loja se prontificou a ajudar e encaminhou o caso à LG, que agendou uma visita técnica para o dia 13 de Junho de 2024. - O técnico verificou o frigorífico e inicialmente indicou que o problema estava na borracha, mas depois alegou que a dobradiça inferior direita da porta do congelador havia sofrido uma pancada, possivelmente durante o transporte, isto foi dito verbalmente, mas não consta essa informação na folha de obra que nos foi entregue, pediu que aguardássemos contacto. - Visto não obtermos resposta voltamos a loja da Worten, onde nos foi dito que o a informacão deixada pelo técnico foi que o defeito era da dobradiça e que o mesmo era invalido para a garantia da LG. Solicitei uma nova avaliação por outro técnico, devido à inconsistência entre o que foi dito e o que foi escrito no relatório. Desde então, não recebi uma resposta satisfatória. Após a visita do técnico, a condição do frigorífico piorou, com uma nova abertura na borracha, resultando num congelamento excessivo e inadequado funcionamento do aparelho, porque agora até o frigorifico congela. Até ao momento, não recebi uma resolução clara e efetiva para o meu problema. Dado que o frigorífico está dentro do período de garantia e foi entregue com possíveis danos de transporte que não foram visíveis no momento da entrega para alguém que não tem conhecimento da parte técnica do aparelho, solicito uma solução imediata para este problema. Gostaria que: - Um novo técnico, realize uma avaliação completa e imparcial do frigorífico. - Caso o problema seja confirmado como decorrente de transporte ou defeito de fabrico, que o frigorífico seja substituído imediatamente ou devolvido o dinheiro. - A Worten e a LG se comuniquem diretamente para resolver esta questão, sem me repassar a responsabilidade, pois a situação deve ser resolvida entre ambas as partes. Estou extremamente insatisfeita com o atendimento recebido até agora e exijo uma resposta e resolução rápidas, pois estou com alimentos estragando devido ao mau funcionamento do frigorífico. Agradeço antecipadamente pela atenção a esta questão e espero uma resolução urgente.

Exmos. Senhores, Em 22 Junho 2023 adquiri um PC modelo HP REVOLVE 810 G3 TAB | 11.6" TOUCH | I5-5200u | 8GB RAM | SSD | BATERIA NOVA por 259€. A referência da encomenda é 16574 Sucede que este apresenta defeito passado um de utilização, conforme comunicado. Tal como referi, o PC desde inicio apresentou problemas, e o que fazia era apenas desligar e ligar a bateria. Refiro de novo, que o PC fez o ano lectivo do meu filho de 12 anos. Ninguém mexeu no PC, muito menos foi aberto, conforme assim a vossa empresa acredita. Não há motivo para mexer em algo que não é a nossa área, ainda para mais tenho o PC em causa 3 anos de garantia. Não faz sentido. Ainda assim, de boa fé, perguntei quanto poderia ser a reparação (não estava a querer muitas chatices por um PC e algo que pensei ser vulgar). A vossa resposta deixou-me indignado. E passo a citar: "Estivemos a verificar junto dos nossos responsáveis e caso pretendam poderemos enviar para o nosso laboratório de reparação eletrónicas para ver se é possível trocar o slot do disco. Por norma são reparações demoradas e de elevado custo. Como é uma reparação que só conseguiremos saber se ficará com sucesso ou não depois de efetuada, terá que aceitar que todas as reparações efetuadas até ao valor de 149€ são feitas de forma automáticas sem qualquer contacto prévio. Se o valor da reparação exceder os 149€, será comunicado o orçamento e caso não aceitem não terão qualquer custo associado. O prazo para a reparação poderá demorar entre os 45 a 60 dias." Entendi perfeitamente, o defeito/avaria é algo dispendioso. E por um PC que paguei de 259€ não paga a reparação/garantia. Como consumidor, tenho o direito de exijo a substituição/reparação do PC defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei pelo artigo em causa. Sem mais assunto, Cumprimentos.