Exmos. Senhores,
Venho por este meio expor uma situação que tem sido bastante desagradável e que demonstra uma falta de consideração para com o cliente por parte da Radio Popular.
Adquiri online uma TV TCL 43P635, que posteriormente apresentou problemas técnicos. Após contacto com o serviço de apoio ao cliente, foi-me indicado que a TV seria reparada. No entanto, após algum tempo, fui informado de que a reparação não seria possível e que me seria disponibilizado um vale no valor pago pela TV.
Aceitei a solução proposta, mas deparei-me com vários problemas:
Indisponibilidade do produto original: O modelo que comprei já não está disponível, e o modelo semelhante oferecido pela Radio Popular custa mais 50€, o que me coloca em desvantagem financeira.
Preços desajustados: Ao pesquisar por alternativas, verifiquei que os preços praticados pela Radio Popular são significativamente mais elevados do que os da concorrência. Por exemplo, a TV HISENSE 65E7NQ está a ser vendida por 649,99€ na Radio Popular, enquanto noutras lojas, como PCDiga e Tek4Life, o mesmo modelo está disponível por valores inferiores.
Validade limitada do vale: O vale que me foi disponibilizado tem validade até 18/08/2025, o que limita as minhas opções de compra e me coloca sob pressão para adquirir um produto que, neste momento, não me é vantajoso.
Tentei resolver a situação de forma amigável, contactando o serviço de apoio ao cliente da Radio Popular, mas até ao momento não obtive qualquer solução satisfatória. Cheguei a sugerir a devolução do valor pago, uma vez que a Radio Popular não está a oferecer condições equitativas em relação à concorrência, mas também não obtive resposta.
Considero que esta situação demonstra uma falta de respeito para com o cliente e uma incapacidade de oferecer soluções justas e competitivas. Por isso, venho formalizar esta reclamação, na esperança de que a Radio Popular reveja a sua posição e me ofereça uma solução que seja verdadeiramente vantajosa e justa.
No dia 26/02 recorri através de e-mail e portal da queixa a resolução do contrato de acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 15.º, no entanto o prazo legal para reembolso já expirou. Dado que esta situação continua por resolver, solicito que o reembolso seja efetuado com a máxima urgência. Caso contrário, ver-me-ei obrigado a recorrer a um advogado para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor, incluindo a exigência de juros de mora.
Aguardo uma resposta célere e a regularização desta situação com a maior brevidade possível.
Cumprimentos.
