Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 25/09/2022 adquiri um/uma (Gerador a Gasolina 2900W por 329€. A referência da encomenda é REF 4250116821822. Sucede que este apresenta defeito: deixou de trabalhar de repente sem qualquer explicação ( tinha combustivel e oleo lubrificante. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 11/04/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Não apresentarão qualquer alternativa, Não devolverem o dinheiro nem manifesto para o mesmo que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Apresentarão um orçamento para reparação no montante de 388,83€. Segundo o relatório descrito no orçamento em anexo, não haveria direito a garantia. Oura, não fiz nenhum contrato com a empresa de reparações e o vendedor não mostrou qualquer interesse em solucionar o problema. Como não me resolvam a situação a 19/07/2024 pedi a devoluão do equipamento, o que o fizeram. Para espanto e indignação minha, o equipamento veio desmontado ( ás peças ), considerarei o contrato como incumprido da vossa parte e escrevi por breves palavras no LIVRO DE RECLAMAÇÕES da loja. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos Julio Barreiros

Exmos. Senhores, Espero que este email vos encontre bem. Venho por este meio expor a minha insatisfação relativamente à empresa Autojulio em Caldas da Rainha, com uma viatura Hyundai i30, matrícula 65-VN-82, adquirida em 2018. Desde a data da compra, a viatura em questão tem apresentado problemas recorrentes que, até ao presente momento, não foram devidamente resolvidos, apesar das diversas intervenções realizadas nas oficinas da marca. Até à data, a viatura foi levada à oficina da marca nove vezes, com a intenção de corrigir um problema de fabrico que envolve a mistura de óleo com gasóleo. As reparações foram realizadas nas seguintes datas:      29/01/2020      6/03/2020      17/11/2020      20/07/2021      19/10/2021      20/01/2022      14/06/2022      16/01/2023      3/05/2023 Esta anomalia foi identificada desde os primeiros momentos de utilização do veículo, comprometendo gravemente o seu desempenho. Apesar das tentativas de reparação, o problema persiste, resultando numa situação extremamente frustrante e inconveniente, visto que a viatura se encontra atualmente na oficina sem previsão clara de resolução. Esta situação é inaceitável para um veículo que deveria garantir fiabilidade e segurança. Face à inexistência de uma solução eficaz, ao fim destes 6 anos foi-me proposto eu solicitar um valor pelo veiculo, no entanto, a oferta final apresentada de 15.000€, está muito aquém do valor real do veículo, que foi adquirido por 30.000€. Tal proposta é manifestamente insuficiente e não reflete a gravidade do problema de fabrico que a viatura apresenta, nem o valor de mercado do automóvel. Solicito uma intervenção eficaz por parte da Deco Proteste, que garanta a reparação definitiva do problema ou, em alternativa, uma proposta de transação justa e equitativa. Aguardo uma resposta e uma solução adequada para este problema que, lamentavelmente, tem persistido desde a aquisição da viatura. Com os melhores cumprimentos Luciano Cruz

Exmos senhores Adquiri uma viatura Peugeot – um e-2008 100 por cento elétrico – com a matrícula AV-62-FI no stand da Rua D Luis Noronha em Lisboa no mês de Dezembro de 2022. Paguei o carro no acto de compra, na totalidade. Fiz todas a manutenções na garagem do mesmo stand. No passado dia 19 de Abril de 2024 – 16 meses depois de ter adquirido o carro e sem nenhum evento que o justificasse - o carro deixou de ligar. Foi levado pelo reboque para a garagem da Santogal na D. Luís de Noronha. É aqui que começa o processo que vos descrevo de seguida e que dá origem a esta queixa/reclamação formal. Não obtive nenhuma informação sobre a viatura durante as primeiras três semanas. Só após a intervenção do vendedor da viatura – o sr Rui Gomes – é que me foi dada uma resposta às minhas perguntas e se iniciou o processo de me darem uma viatura de substituição, como está estipulado no vosso contrato de garantia. Já tinha passado um mês desde a entrega do carro. Nessa altura foi-me dito que seria preciso mudar uma peça que levaria uma semanas a chegar. A peça foi mudada mas o carro continuava sem funcionar e por isso foi colocado naquilo que a Santogal descreve como “plataforma”. Ou seja, a avaria foi reportada a todas as garagem da Peugeot em rede no mundo para tentarem perceber qual a avaria e o seu arranjo. Em meados de Junho, fui à garagem da D. Luís de Noronha e pedi para ver o processo. A viatura não era intervencionada desde 16 de Maio. Nessa altura foi-me dito oficiosamente por um dos mecânicos que os carros elétricos apresentam “muitas avarias” e que “nem sequer deviam estar a ser vendidos”. Não levei a sério a informação do técnico porque me pareceu um desabafo, para justificar os quase dois meses de oficina. A ser verdade, a Santogal estaria a incorrer numa burla aos clientes, em toda a rede Santogal, que acredito, não seja o caso. Passou outro mês. Sem qualquer informação. Liguei dezenas de vezes para a garagem, como podem atestar os registos telefónicos da mesma. Pedi relatórios, pedi para ser contactado de volta, fui à garagem e pedi duas vezes ao responsável pela obra para me dar informações sobre o carro. Nada. Silêncio total. Sinto que tenho o carro sequestrado pela garagem. E que estarão à espera que acabe a garantia para me começarem a cobrar os trabalhos que estão a fazer na viatura. Fiz queixa no Portal da Queixa. Começaram a informar-me com mais assiduidade. Mas a informação é sempre a mesma. O carro está na plataforma e aguarda uma solução para a avaria. A última informação é do final do mês de Agosto. Não há novidades e não conseguem reparar a avaria. Continua na plataforma da Peugeot aguardando uma solução. Já passaram 4 meses. Entretanto estou a pagar 240 euros por mês de seguro do carro que a Santogal me facultou, ao abrigo da garantia, como era meu direito por contrato, para ter mobilidade. Necessito de uma decisão, urgente: - o carro tem arranjo e a perspetiva de entrega - o carro não tem arranjo e como está na garantia será substituído. - outra solução que me seja apresentada para encerrar este processo, como por exemplo a venda do carro ao stand e a compra de um novo. Obrigado

Emos. Senhores, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um problema ocorrido com uma máquina de lavar da marca Whirlpool adquirida na Media Markt ‘online’ no dia 30/03/2022. Ao ser utilizada pelas primeiras vezes, verifiquei que máquina manchava a roupa, toalhas calças, pensei que era detergente e mudei de detergente, parou de estragar a roupa até este ano 05-03-2024, liguei à media mark e enviaram o técnico a casa, disseram que tinha que fazer a limpeza da máquina com um líquido próprio, assim o adquiri e comecei a fazer a lavagem da máquina a 50 em 50 lavagens, como a marca explicou, em 19 agosto de 2024 liguei para a marca a explicar que a maquina manchava-me a roupa, no qual me informaram que devia fazer a lavagem da máquina sendo que expliquei que tinha feito dias antes, no dia 30 de agosto de 2024 voltou acontecer que iram enviar um técnico lá a casa, mas se fosse por mau uso que tinha que pagar a deslocação, o técnico deslocou-se a casa 04-09-2024 disse para eu lavar a máquina com 1 litro de lixívia no ciclo maior, que não sabia mais o que fazer, pois para ele era mau uso. Eu adquiri a máquina de lavar há 2 anos e 5 meses, que continua dentro da garantia, a marca não quer resolver o meu problema, eu fico com o prejuízo da roupa estragada, pois não dá para lavar outra vez, porque as manchas não sai da roupa, como a compra foi efetuada com a media mark, a media mark é que tem que se responsabilizar Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da situação relativa ao defeito de fabrico no airbag do condutor da minha viatura com matricula 00-JP-64. Após recepção de uma carta com o aviso por parte da Volkswagen para me dirigir a uma oficina autorizada com a maior brevidade possível, tentei por 3 vezes cumprir com o recomendado. A primeira tentativa em abril, a segunda em maio e a terceira hoje, em que pedi para ser passado diretamente para a oficina mais perto de mim (Santogal Cacém) em que fiquei 17 minutos em linha a espera de ser atendido até desistir. Estou muito desagradado com esta situação, não sei que tipo de perigo pode ocorrer em caso de acidente e o airbag ter mau funcionamento, conduzo habitualmente com a minha família, esposa e filhos menores. Estou realmente surpreendido com o suposto serviço de excelência que a marca sempre me transmitiu. Anexo a carta que recebi com as datas de tentativa de marcação. Cumprimentos. Sérgio Duarte 963527540 sergioduarte1@live.com.pt

Exmos. Senhores, Em (19-09-2022) adquiri um/uma (Led Ultra HD Smart TV 50) por (369,99). A referência da encomenda é (6942147474754). Sucede que este apresenta defeito: (anomalia no ecrã ). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (12-08), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (5) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho aqui apresentar minha reclamação, pois já tentei contatar o vendedor e também o site marketplace fnac, mas ambos não tem a mínima vontade de resolver a situação. Fiz a compra de um telemóvel de marca Samsung modelo s23ultra, o mesmo apresentou vestígios de água nas câmeras fotográfica fiz contato com o vendedor "easygome" o qual já como primeira resposta negou ter qualquer tipo de garantia do aparelho conta umidade mesmo o fabricante usando como marketing o equipamento ser ip68 podendo ser submerso a profundidade de 1,5mts. Entendo que possa não haver então fiz contato com a fabricante para que me fizesse o reparo, o mesmo se prontificou de imediato em fazer a recolha do equipamento em minha morada sem qualquer custo, mas para que isso ocorra e preciso apresentar a fatura de compra para comprar a data da compra, então fiz contato novamente com o vendedor por mensagem através da plataforma marketplace das lojas fnac o qual está tendo por vezes ignorando meu pedido até mesmo tentando mudar de assunto, tendo a negativa fiz contato com o apoio ao cliente do site fnac.pt recebi como retorno o seguinte e-mail: "Olá Rodrigo Paz, Obrigado pelo seu contacto. Informamos que, de acordo com as Condições Gerais de Marketplace, I-3 “O acesso ao Serviço pelos Compradores é reservado para uma utilização estritamente pessoal. O Comprador declara atuar a título privado quando utiliza o Serviço.”, podendo assim, o documento emitido não servir para os interesses pretendidos. Todos os preços apresentados no site no âmbito de vendas efetuadas a vendedores Marketplace os valores de comercialização já incluem as taxas de IVA. Neste sentido, sugerimos que contacte o vendedor, dando conta da necessidade da obtenção de um documento para a finalidade pretendida: – "As minhas encomendas" – "Encomenda 1HF0ID1GUD7E0" – "Ver detalhes" Sendo que minha reclamação se deu pelo vendedor não me emitir a fatura. Gostava de ajuda para ter minha fatura, pois até agora não consigo entender como é possível o vendedor receber o pagamento feito ao site fnac.pt ser ele ter cadastrado a fatura no site. Então peço que seja feito a emissão de minha fatura, ate porque e preciso para poder exercer a garantia junto ao fabricante, ainda peço que seja revisto o procedimento de admissão de vendedores e revisto a forma que os mesmos irão receber o valor cobrado através da plataforma, pois não tem como admitir que eles estejam recebendo os valor pagos por nós clientes sem emitirem faturas. Em anexo print do e-mail recebido pelo apoio ao cliente fnac e print da conversa com o vendedor. Sem mais, Rodrigo Paz

Exmos. Senhores, Em 05/02/2023 adquiri, um/uma ASPIRADOR VERTICAL POLTI FORZASPIRA D-POWER por 239,99€. A referência da encomenda é FS BTA111/150894. Sucede que este apresenta defeito: O ASPIRADOR, NAS 2 SEMANAS ANTERIORES À ENTREGA EM LOJA, PERDEU A POTÊNCIA; FAZ MAIS RUÍDO DO QUE O HABITUAL; O ASPIRADOR AQUECE BASTANTE . Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15/07/2024, para que procedessem à reparação; momento em que fui informada que a reparação tinha que acontecer e estar finalizada no prazo de 30 dias. O artigo encontra-se na vossa posse desde 15/07/2024. A 01/08/2024 fui contactada por Vós, onde me informaram do problema do aspirador era uma varia do motor que seria reparada em garantia, mas que devia ser substituído o kit de filtros e que, como a marca entendia que eram itens consumíveis, a garantia não abrangia e que deveria ser pago o valor 32,54€ (pago ainda durante o contacto telefónico, por MbWay); neste mesmo telefonema fui informada que no prazo de 30 dias o aparelho seria devolvido e aí questionei, por 15 dias antes me tinham dito o mesmo em loja, mas já tinham passado 15 dias - disseram-me que os 30 dias começavam a ser contados a partir do 01/08/2024 e que assim se perfaziam 45 dias. A 28/08/2024 recebi SMS a dizer que o aparelho estava disponível para levantamento em loja. No momento de levantamento, primeiramente queriam devolver-me um aparelho que não era o meu (justificação de que o funcionário que imprimiu as etiquetas, atribuiu a etiqueta correta ao aparelho errado) e, quando finamente, o meu aspirador foi encontrado para me ser entregue, não estava conforme foi deixado em loja no dia 15/07/2024 (entreguei o aspirador com depósito e a bateria, e veio da assistência sem a bateria). O funcionário explicou que a assistência tinha enviado o aparelho sem a bateria e que já tinha identificado a falha; que iria falar com o chefe/responsável para perceber como a situação se podia resolver mas pensava que se iria resolver nos próximos dias. À data de hoje, 31/08/2024, não fui novamente contactada e continuo sem o meu equipamento. Ao consultar a documentação anexada na minha página online da Worten, o estado da reparação aparece "Concluído" e "Aguarda levantamento do cliente". Com isto, concluo que passados os 30 dias estipulados por lei, ainda não tenho o meu aspirador, apesar do mesmo se encontrar supostamente reparador, mas chegou incompleto à loja. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta registar a minha reclamação sobre o serviço WORTEN RESOLVE. Em resumo a minha TV apresentou defeito e acionei a garantia no dia 24/8/2024. A minha reclamação não é em relação ao prazo, mas sim em relação ao agendamento da visita técnica. A visita técnica estava agendada para o dia 03/09/2024 de 11h às 13h. Hoje, 30/08/2024, recebi um email da Worten a informar que o serviço seria realizado "hoje" no horário de 10h às 12h. Foi necessário solicitar o horário no trabalho para receber a visita técnica. Depois de todo esforço, liguei ao atendimento Worten e depois de 30min ao telefone, me informaram que foi um "lapso" e o atendimento não seria feito hoje. Fica registada a reclamção, pois já foram feitos dois agendamentos e isso está a gerar um transtorno no trabalho. Cumprimentos, Luiz França