Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Recebi uma chamada da EDP Comercial no dia 29 de Agosto de 2024. Alegaram que tinha direito a 6% de desconto a mais dada a potência contratada e por fazer débito direto. Perguntei quais as condições para ter esse desconto, ao que me responderam que teria um período de fidelização de 12 meses. Adicionalmente, perguntei se havia algum custo extra associado, ao que me responderam que não. Tinham só que enviar novo contrato para o e-mail para assinar. Na fatura de Outubro, colocam um valor extra de 8€ por serviços contratados (EDP SMART). Pedi para verificar a situação. A resposta foi a seguinte "Devia ter lido o 2º contrato que enviamos, contratou o pack EDP SMART". Visto ter sido uma venda enganosa e desleal, alterei de imediato o contrato para a Galp e cancelei qualquer pagamento à EDP Comercial. A chamada está gravada e prova em como fui enganado por esta entidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, denunciar a V. Exas. que, ao recorrer aos serviços da empresa de construção Precisa de Ajuda, de Marco P. Lourenço para desentupimento rápido de um lavatório na cozinha, não obtive a fatura/recibo do pagamento. De facto, no passado dia 11 de outubro, o meu lavatório entupiu, pelo que tive de recorrer à dita empresa que se apresenta numa página do Facebook. Um técnico deslocou-se a minha casa no próprio dia e, após 1 hora de trabalho, tentou resolver mas não conseguiu, ou seja, o problema nem solucionado foi! Ao apresentar-me a conta (orçamento tinha sido anteriormente fornecido), no montante de 55 euros, procedi ao pagamento via MBWAY. Mais tarde, contactei a referida empresa ( cuja responsável é uma senhora que dá pelo nome de Mireia) via Whatsapp exigindo a respetiva fatura. Contudo, a senhora ignorou o meu pedido, e pura e simplesmente, alterou de imediato as regras da referida página da empresa no Facebook, regras essas que até então nem existiam! Uma das novas regras, era de que não passavam fatura depois do serviço efetuado! Isto é ILEGAL. Reclamei junto da mesma senhora, através de Whatsapp, fui ameaçada e mais grave, bloquearam-me o acesso à referida página. Mas abaixo envio os dados que consegui obter: Página: www.facebook.com/profile.php?id=100063493633951 Email: marco.p.lourenco.07@hotmail.com Esta empresa não está devidamente legalizada, os técnicos que se apresentam atualmente em casa dos clientes, não são especializados. No meu caso, apresentou-se um senhor na minha casa que nem canalizador era, foi o próprio que referiu que dava um jeito mas que era pasteleiro de profissão! Surreal, isto é gozar com as pessoas e com a ingenuidade das mesmas. Infelizmente não consegui obter dados fiscais desta "empresa". Apesar disso, não quero deixar de reclamar pela falta de seriedade desta página/empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia ontem a Iberdrola mandou por email o aviso de corte e nos próximos cinco dias será baixada a putencia como já disse o meu marido só recebe entre 4-5 neste momento não tenho como pagar tenho comprido sempre com o pagamento espero que não me baixem a potência senão irei falar com o responsável obrigado espero que coompeendam

Exmos. Senhores, Venho por este meio proceder à reclamação da cobrança de um serviço Pack Smart de uma morada onde já não estou a habitar. Não faz sentido absolutamente algum este tipo de situação. Percebo a fidelização ao serviço mas deveria ser aplicada apenas quando nos encontramos a habitar na mesma morada. Tendo em conta que estou noutra morada e a eletricidade é comercializada também pela EDP, deveria pelo menos ser possível a transferência do pack para a morada atual. Já me dirigi a loja física e também através de contacto telefónico mas sem sucesso resolução justa da situação. Aguardo resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 160806237014. Em Fevereiro de 2024 passei o meu contrato para outra pessoa , pois deixei de morar na casa . De Março até Setembro foi me cobrado um serviço EDP full , 7 meses a pagar um serviço de uma casa em que não vivo nem tenho ligação . O mais impressionante de tudo é a pessoa para quem passei o contrato vem o mesmo serviço na fatura . Ou seja estão a cobrar o mesmo serviço a 2 pessoas , sendo que eu não vivo na casa desde fevereiro . Já liguei ao apoio da EDP , a 1 vez prometeram contacto dentro de 15 dias tive de ser eu a ligar outra vez passado quase 5/6 meses , pois estive fora de Portugal em trabalho , neste contacto sendo a minha 2 vez a ligar para o apoio , dizem-me que vão meter um novo pedido para me darem o reembolso dos 7 meses que paguei . Liguei para lá uma 3 vez pois tive uma resposta via email a dizer que a faturação foi bem feita. Gostava de anexar as conversas das chamadas que efetuei para o apoio , mas as mesmas ainda não me foram enviadas , tendo sido pedidas . Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente, e do qual junto comprovativo da reclamação enviada, solicito o reembolso da quantia em causa. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou vosso fornecedor do excedente da produção da energia produzida dos meus paíneis fotovoltaicos, com contrato datado de 24-02-2023 . Recebi em 20-09-2024 a primeira autofatura, após reclamação no portal da DECO. No entanto venho reclamar para o facto de existir erro na autofatura enviada, pois existem vários valores negativos e valores a zero, totalizando essa autofatura 23,13€ referentes ao período compreendido entre 24-02-2023 e 01-07-2024. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da autofatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 80022973 / 001 . Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – Taxas com preço absurdo e custo de fatura totalmente desfasado do que foi apresentado na data de assinatura de contrato . Na altura de contrato foi mencionado que haveria uma poupança significativa relativamente ao contrato que tinha com a GoldEnergy, porém, houve um aumento de cerca de 120% no custo total das faturas mensais, tendo sido usada a mesma quantidade de eletricidade ( KWh ). Uma vez que efetuam a gravação das chamadas telefónicas podem usar esse mesmo meio para identificar quem apresentou a proposta e com que termos foi apresentada. Faturas: 240807601044016999 240907601035494999 240907601054210999 Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos, João Ribeiro

Exmos. Senhores, Em setembro de 2024, cancelei o meu contrato com a EDP. No entanto, verifico agora que continuo a receber faturas da empresa. Após contatar a empresa, fui informado que esse pagamento refere-se não apenas a acertos, mas também à mensalidade pelo serviço FUNCIONA que renovou automaticamente por um ano em junho de 2024. Informei-os de que não faria sentido continuar a pagar um serviço, que não contratualizei explícitamente, depois de deixar de ser cliente da EDP. Neste contato, que teve lugar a 9/10/2024, a empresa apresentou-me duas soluções: (1) continuar a pagar o serviço todos os meses e informar a EDP com um mês de antecedencia (ou seja, maio de 2025) de que desejo cancelar este serviço); ou (2) cancelar de imediato e pagar o restante das mensalidades de uma só vez (cerca de 50 e tal euros). Nenhuma das soluções apresentadas envolve o não pagamento do serviço. Solicitei esta segunda opção e pedi à empresa que me enviasse de imediato a fatura para que servisse de prova a esta situação. Ainda não o fizeram. Sinto-me burlado pela EDP. Ainda que considere a prática imoral, concedo que a empresa possa renovar automaticomente um serviço. Mas não compreendo como é legal que uma renovação automática se possa prolongar por um ano, sem qualquer hipótese do cliente sair desta suposta "fidelização." Principalmente, no meu caso concreto, acho uma práctica desleal e inaceitável que a EDP me obrigue a continuar a pagar o FUNCIONA, que repito, renovou automaticamente, depois de cancelar o meu contrato com a empresa. É grave. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No sábado passado fui tentar carregar um veículo eléctrico através da Aplicação Mundo Galp e foi uma desgraça. As bombas da Galp já eram péssimas no serviço de combustíveis, sem nunca terem papel para as mãos, as máquinas de encher pneus sempre avariadas, lavagens automáticas encerradas. Estive anos sem usar os serviços da Galp por causa desta falta de respeito pelos clientes. Agora tentei voltar para ver se algo tinha mudado e a bomba nas Mercês, que esteve imenso tempo encerrada e abriu recentemente, só fazia carregamentos de combustível em pré-pagamento em máquinas automáticas... Duraram poucos dias. Além de serem lentíssimas, já estão com papéis a indicar que estão avariadas. Mas a minha reclamação é sobre a APP Mundo Galp para carregamentos eléctricos. Fui a um carregador num MacDonalds que dizia estar livre e depois de perder imenso tempo a tentar carregar, estava avariado. Depois fui tentar outro perto num Lidl e lá consegui carregar um pouquito, num sítio cheio de lixo e uma única ficha funcional do carregador, mas com ferrugem... Gastei 7,38€ e quando fui ver, debitaram-me 45€ por qualquer outra coisa (há quem diga que é uma caução) e o pagamento dos 7,38€ falhou. Como usei um cartão virtual MBWay, só dava para um débito e claro, ao fazerem esta manobra sacaram 45€ e ainda fiquei a dever os 7,38€. Tentei criar outro cartão só para pagar os 7,38€, troquei na APP pelo cartão anterior, mas continuou a dar erro (CardIdToken can't be empty). Liguei para o serviço e disseram-me para enviar e-mail a expor a situação para app.mundogalp@galp.com, que os colegas até eram rápidos a responder. Passou uma semana sem qualquer resposta e estou a ponderar se devo contactar a polícia ou se haverá outra forma, como esta que, para além de pressionar a empresa, sirva também para alertar outros colegas de infortúnio. Sou cliente registado na APP Mundo Galp e face ao problema já detetado e reclamado anteriormente, solicito o reembolso da quantia em causa. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos, Paulo Ferreira