Reclamações públicas

Exmos Senhores, Sou cliente com contrato de fornecimento de serviços de comunicação com o número de cliente 1452450017. Depois de muitas tentativas de estabelecer contacto com vocês sem sucesso, vejo-me na obrigação de fazer uma queixa. Solicito a devolução imediata das facturas do mês de Fevereiro, Março e a correcção das futuras facturas dado que isso não é o contratado. Também solicito o pagamento da companhia anterior já que vocês ainda não me deram de baixa e continuo a ter que pagar.

Boa tarde. Em 01/04/2026 recebi uma cobranca de 64.64 para efetuar o pagamento do meu seguro automóvel da Tranquilidade, que é pago MENSALMENTE. Lembrando, desde 25/10/2025 que essa seguradora não me envia carta verde. Quando solicitei a carta, essa seguradora informou que o pagamento que fiz era do mes de dezembro cobertura 31/01/2026 a 27/02/2026. Sendo que o mes de Dezembro já havia debito da minha conta em 23/12/2025 valor 32.32. Estao me cobrando duplicadamente, que e estava pagando antecipadamente a cobertura de abril e maio. No entanto, o que eu tinha que pagar era o mes de abril. Mas a seguradora enganou-me. Ou seja, o valor de 64.64 era referente ao mes de dezembro, que já havia pago em 23/12/2025 e referente ao mes de maio/2026. Eu pago mensalmente. Não sou doida de pagar antecipadamente o mes de maio e ficar devendo o mes de abril. A empresa esta me prejudicando imenso, pois negam enviar a carta verde,

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a um contrato de plano/cartão de saúde celebrado com a empresa Agilidade, através de contacto telefónico. A adesão foi realizada por chamada, sendo que não me foram prestadas de forma clara, completa e transparente todas as informações essenciais do contrato, nomeadamente a existência de um período de fidelização de 12 meses e as consequências associadas ao cancelamento antecipado. Considero que não houve cumprimento adequado dos deveres de informação ao consumidor, o que compromete a validade do consentimento prestado. Após tentativa de cancelamento do contrato, a empresa recusou a resolução sem penalização, alegando a existência de fidelização, tendo apenas agendado o cancelamento para o final do período contratual. Face ao exposto, solicito: - A resolução imediata do contrato sem aplicação de penalizações; - A cessação de cobranças futuras; - A revisão da situação à luz dos direitos do consumidor em contratos celebrados à distância. Caso a situação não seja resolvida, reservo-me o direito de recorrer a outras entidades competentes, nomeadamente a DECO Proteste. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o código de ponto de entrega (CPE) nº PT0002000119120067GB. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – desde o inicio do contrato que cobram a taxa do audiovisual erradamente porque não é atingido o consumo de 400kWh por ano. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º ced4a400-7fa8-f011-bbd2-6045bd8b6d18,comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde outubro de 2025. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Friso também já entrei em contato várias vezes a fim de resolver essa situação mais até o momento não obtive sucesso em resolução, reforço a minha disponibilidade de resolver o mais breve possível. Cumprimentos.

Venho apresentar queixa contra o Grupo Trofa Saúde por violação do Direito à Informação e práticas de faturação coercivas. No âmbito do meu acompanhamento em Psiquiatria para um processo de recurso junto da Segurança Social (SVI), foram emitidos dois relatórios médicos. Em nenhum momento, nem o médico assistente nem os serviços administrativos, me informaram previamente que a emissão destes documentos teria um custo de 70€ cada, para além do valor das consultas. Só fizeram uma chamada a informar que o relatorio podia ser levantado e que ia ser emitida uma fatura . e eu questionei qual o valor da fatura e só nesse momento é que soube o valor do relatorio. expliquei que ninguem me havia dito nada sobre isso e responderam-me que podia nao levantar o relatorio... No dia de ontem, 07-04-26 recebi um email que envio em anexo do Grupo Trofa Saúde a exigir o pagamento dos últimos 70€, acompanhado de uma ameaça de acréscimo de 20€ de penalização (taxa administrativa) caso o pagamento não fosse efetuado em 24h. Vi-me obrigada a pagar um total acumulado de 140€ apenas para evitar represálias financeiras e não prejudicar o meu processo de subsistência, uma vez que me encontro de baixa médica. No entanto, considero estes valores e a forma como foram impostos totalmente abusivos, uma vez que: Não houve consentimento informado sobre os custos (Artigo 18.º da Lei n.º 15/2014); A ameaça de uma multa de 20€ após apenas 10 dias da fatura é uma prática comercial agressiva e sem fundamento legal claro em serviços de saúde; O último relatório, embora pago sob pressão, ainda não foi levantado. Solicito a intervenção da ERS para a devolução dos valores cobrados indevidamente por falta de transparência e o cancelamento de qualquer taxa de mora aplicada.

Exmos senhores, Informo ter recebido fatura de 380 euros relativos ao equivalente a 70 dias de consumo, dezembro, janeiro e fevereiro. Entrei em contacto com a Galp e relataram um problema de faturação relativo a um novo sistema a ser implantado. Novamente, não recebi até a presente data, a fatura relativo ao mês de março para pagamento. Entrei em contato e relataram não ter informações para gerar uma fatura e que provavelmente irá novamente gerar um novo efeito cumulativo por conta dessa implantação de novo sistema de faturação. Ou seja, desde 2025 estão a implantar o tal sistema e a gerar problemas para os clientes? Sem contar que, a meses não venho recebendo os vouchers que tenho direito a serem gastos em compras no continente. Um completo descaso com o cliente. Solicito e aguardo soluções e uma resposta definitiva.

Exmo(s). Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a Galp Energia (Petrogal S.A.) relativamente a uma sucessão de falhas graves na gestão do meu contrato de fornecimento de energia elétrica, pelo que solicito o vosso apoio. Mudei de residência em dezembro de 2025, tendo optado por manter a Galp como fornecedora, uma vez que era cliente desde setembro de 2024, sem qualquer problema até então. Na nova contratação, solicitei adesão com débito direto. No entanto, a alteração do contrato para a nova morada apenas foi efetivada cerca de um mês depois, tendo a anterior senhoria recebido faturas que me diziam respeito relativas aos meses de dezembro e janeiro. Esta situação só foi resolvida após contacto da minha parte para reclamar, inclusive sobre a potência contratada (4,6 kVA), que inicialmente se encontrava incorreta. No dia 23 de dezembro de 2025, efetuei o pagamento de 138,13€, valor que me foi confirmado por um agente da Galp como sendo referente a acertos da morada anterior e custos de ativação, garantindo que a situação ficaria regularizada. Posteriormente: * Recebi a primeira fatura da nova morada a 1 de fevereiro de 2026 (56,62€, período de 14 a 27 de janeiro), paga por débito direto a 25 de fevereiro; * No dia 9 de março foi efetuado um débito direto de 9€, sem qualquer fatura associada; * No dia 10 de março foi efetuado novo débito direto de 101,68€, também sem fatura associada. Contactei a Galp no dia 10 de março, tendo sido informada que o caso seria analisado no prazo de 15 dias e aconselhada a submeter pedido com comprovativos, o que fiz. Voltei a contactar no dia 16 de março, sendo instruída a aguardar. A 14 de março recebi uma fatura de 146,81€ (período de 28 de janeiro a 6 de março), valor completamente desproporcional ao meu consumo real, sendo quase o triplo do mês anterior e não compatível com o perfil de consumo de uma pessoa que vive sozinha. No dia 17 de março, sem qualquer resposta concreta: * Foi reforçada a “necessidade de análise”; * Solicitei o cancelamento dos débitos diretos, o qual me foi confirmado como concluído; * Informei que não procederia ao pagamento da fatura de 146,81€ até obter esclarecimentos. Apesar disso, no dia 7 de abril foi efetuado um novo débito direto de 146,81€, sem autorização, mesmo após confirmação do cancelamento. Verifiquei ainda, através do meu banco (Santander), a existência de dois mandatos ativos da Petrogal, criados em datas distintas. Nesse mesmo dia voltei a contactar a Galp, continuando sem qualquer resposta ou justificação, sendo apenas informada de que o processo estava “em análise”, quase um mês após o primeiro contacto. Por aconselhamento do meu gestor de conta bancário, solicitei o reembolso dos débitos de 9€, 101,68€ e 146,81€, os quais foram devolvidos. Adicionalmente: * Continuei a receber faturas da morada anterior, já habitada por terceiros; * Suspeito que o meu IBAN tenha sido indevidamente associado a outro contrato, o que considero extremamente grave. Face ao exposto, considero que houve: * Débitos indevidos e não autorizados; * Falha grave de faturação e transparência; * Incumprimento na gestão de dados e mandatos; * Total ausência de resposta e apoio ao cliente. Encontro-me neste momento em processo de mudança de fornecedor, não pretendendo manter qualquer relação contratual com a Galp. Solicito: 1. Esclarecimento detalhado e documentado de todos os valores cobrados; 2. Confirmação formal da anulação de todos os débitos diretos; 3. Verificação e esclarecimento sobre eventual uso indevido dos meus dados; 4. Regularização definitiva de qualquer valor efetivamente devido, mediante prova. Caso se confirme utilização indevida dos meus dados pessoais, reservarei o direito de avançar com as devidas ações legais. Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente à situação ocorrida com a empresa CV Maker. Verifiquei que não sou a única pessoa a enfrentar este tipo de problema com a empresa, existindo várias reclamações semelhantes em diferentes plataformas. Já entrei em contacto, no entanto, a resposta recebida não foi adequada à situação nem demonstrou a devida consideração pelo cliente. Relativamente ao sucedido, foi efetuada uma cobrança no valor de 19,99€, sem aviso claro e sem a minha autorização consciente. O único pagamento realizado por mim foi de 1,99€, referente à criação de um CV, não tendo ativado qualquer subscrição adicional, nem tendo interesse nesse serviço. Importa referir que, encontrando-me atualmente desempregada, esta cobrança tem um impacto significativo, pelo que solicito a vossa compreensão e a resolução desta situação com a maior brevidade. Desta forma, venho solicitar: O reembolso do valor de 19,99€ O cancelamento definitivo da minha conta e de qualquer subscrição associada Caso a situação não seja resolvida, avançarei com reclamação no Livro de Reclamações e junto das entidades competentes.

"Exmo.(s). Sr.(s)., Acusamos a receção do e-mail infra o qual desde já agradecemos. No seguimento do email infra, informamos que o valor em aberto é referente a faturas do serviço Funciona e juros associados. O serviço Funciona tem contratualização à parte de outros contratos como de energia ou gás. Tem ainda a duração de 12 meses, sendo automática e sucessivamente renovado por iguais períodos, caso não seja denunciado através de comunicação escrita, diretamente à EDP Comercial, até ao dia anterior ao fim do período de fidelização conforme indicado nas condições gerais. Para questões contratuais (cancelamentos, valores em dívida, outras informações), deverá contactar diretamente a EDP através dos canais habituais ou linha de apoio ao cliente 213 53 53 53. Com os melhores cumprimentos, Gandarez, Moreira & Associados – Sociedade de Advogados divida@gandarezmoreira.com | +351 213 501 904 De: Jorge Mendonça [mailto:jjcm.mendonca@gmail.com] Enviada: 1 de abril de 2026 17:40 Para: Dívida - Gandarez Moreira [divida@gandarezmoreira.com] Assunto: Re: Pagamento de valores em dívida à EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A Caro Dr.Gandarez Moreira. Já não sou cliente EDP desde, Setembro 2025. Como é que tenho dívidas com a EDP. Deve haver alguma falha nos seus registos. Cumprimentos Jorge Mendonça " Bom dia, Exma Senhores DECO Agradeço o vosso apoio neste imbróglio. Quando contratei a energia da EDP em Agosto de 2025, a menina que me atendeu referiu-se a um pagamento extra de 15 euros, tendo em contrapartida apoio domiciliário. Não fez mais comentários, nem se referiu que havia fidelização de 12 meses. mesmo que alterasse a empresa fornecedora da energia. Nunca mais me preocupei com o assunto. Agora recebo este email desta empresa de advogados que anexei em epigrafe. Que devo fazer? Com os melhores cumprimentos. Jorge Mendonça