Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato que não me foi enviado, mas que já foi feito o pagamento por debito direto da primeira fatura em 06/05/2025 sem que me tivessem enviado a respetiva fatura. Fiz já o pedido via telefónica por tres vezes onde falei com um operador. A resposta foi sempre a mesma (já foi enviada para o seu telemóvel). Quando verifico a mensagem dizem sempre o mesmo (o seu assunto foi registado com o nº. X). Assim fiz reclamação por escrito mas que nada valeu porque apenas responderam a dizer que em breve me iriam contactado. Já se passaram mais de dez dias e nada de fatura nem resposta. Por este motivo anulei o pagamento direto convencido que assim me iram enviar a fatura deste mês, mas preciso tambem da fatura do mès anterior. Estou tambem a proceder á alteração de fornecedor. Não envio documentos da Endesa porque não me foram enviados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Boa tarde,em Janeiro dei baixa da electricidade na casa onde residia,na Covilhã.Foi efetuado o cancelamento do mesmo,mas ainda hoje recebo por email o pagamento via bancária. Posteriormente fui ao banco e cancelei a conta do pack full e fiz a papelada para reembolsar os meses que tinham sido por via bancária. Na semana anterior liguei para a EDP e cancelei o contrato do pack full mas hoje liguei novamente e me disseram que tem fidelização até Julho. É uma falta de transparência das empresas ,pelo banco foi cancelado e foram feitos 2 meses de reembolsos,mas a menina da EDP ,me falou que está em atraso cerca de 50 €,falei que não procedia ao pagamento,porque já foram tratados os procedimentos respetivos. Gostaria saber qual a vossa opinião e quais os procedimentos. Atenciosamente! Paulo Afonso

Exmos. Senhores, Relativo ao processo FF0000276708 Exponho a seguinte situação a qual peço o vosso apoio jurídico já que através dos canais da E-Rede não estou a conseguir explicar convenientemente. A situação é a seguinte: Realizei um contrato de energia com a Endesa a Setembro de 2022 (não consigo anexar pdf's, deixo um link para download) para a rua do Cruzeiro identificado com o número 21, tendo me sido facultado o CPE 002 0000 26017309 NB e instalado o contador 2250047541. Em março de 2025, fui contactado pela E-Redes a dizer que o meu contrato com a Endesa iria ser denunciado já que o CPE que eu estava a usar (309), pertencia na verdade a outra moradia na mesma rua e essa moradia estava a fazer um pedido de contrato (para o contador 2450132739), pelo que iria ficar sem fornecimento de energia. Numa das chamadas com a E-redes, verificou-se de que o contador 541 não estava registado no sistema, situação a qual a E-redes não soube explicar. Um técnico da E-redes contactou no fim de Março a dizer-me de que poderia usar o CPE CPE 002 0000 26017377 SX associado ao nº18 para realizar novo contrato de fornecimento. O qual assim foi feito para a mesma casa em questão referenciada anteriormente como 21 e agora associada ao 18. Depois de suspendido o fornecimento de energia, este foi reposto em 5 de Maio com o CPE 377 e trocado o contador para o 2450093473. (ver foto em anexo). Poucos dias depois, recebi um email da E-redes a dizer que foi detectado uma “Apropriação indevida de energia” apresentado um acerto de conta de consumo estimado para o CPE 377 para o período de Setembro de 2022 a Março de 2025 no valor de 2175€. Surgem duas questões, qualquer atribuição do CPE é feita pela E-redes, não me estando disponível a atribuição de CPE, sendo isso exclusivo da E-redes. A quando da ligação da luz, a entidade que o faz tem de verificar se o CPE e a instalação é a correcta e em conformidade. Durante este período, eu estive a pagar os meus consumos através da Endesa e do CPE 309. (Ver faturas em anexo) Neste sentido a quando da celebração do contracto com Endesa, estava de boa fé pois tal com o acima refiro, a celebração do contracto de energia, serviu para que eu pagasse o consumo de energia que me era devido. Sucede então que para minha surpresa, que a própria E-redes só se apercebeu do erro, quando foi celebrado outro contracto de energia, cujo CPE atribuído me estava atribuído. Naturalmente por estar próximo geograficamente da habitação que foi atribuído o CPE que me tinha sido atribuído, constatava que a casa estava desabitada, deduzindo eu que não haveria qualquer consumo energético nessa habitação, muito menos por mim. Assim sendo, temos duas questões distintas, o contracto celebrado com a endesa que consta a morada rua do Cruzeiro 21, no qual está o CPE …309NB, verificando-se então que o consumo realizado neste CPE foi contabilizado erradamente e pago por mim indevidamente, sendo que o consumo deveria ter sido taxado e associado ao CPE 377 SX. Ambos os CPE’s situam-se na mesma casa que infelizmente por força de circunstâncias que me fogem ao controlo, existe dúvida sobre o número de porta, já que inclusive no contrato de arrendamento não há menção do mesmo. (ver contrato em anexo) Ora, estou a ser obrigado a assumir a responsabilidade de um erro da E-Redes e a ser taxado por um consumo duplicado, já que toda esta situação reporta a uma troca de CPE’s e uma identificação de porta trocada. Peço a vossa ajuda na resolução desta situação que não foi originada por mim. O ónus da responsabilidade da correcta instalação e atribuição de CPE é da E-Redes. Efectivamente durante este período (Setembro 22 a Março 25) estive a pagar o consumo realizado através de um contrato com a Endesa. (Ver faturas em anexo). Estou a ser penalizado com a imputação de novo consumo que reporta à mesma casa. (ver fotos dos contadores que mostram estarem na mesma casa) link com documentos: www.dropbox.com/scl/fi/5207qa2w4ezfxv9nmukqg/EREDES.zip?rlkey=c8vr774yr3xx6wbcucuy1o5t2&dl=0 Disponível para outros esclarecimentos, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 160804748147). Já por diversas vezes tentei cancelar o serviço de Pack EDP Smart que já não uso ha MAIS DE 1 ANO! Estou em uma temporada no Brasil e o vosso site simplesmente qualquer acesso fora de Portugal (um completo absurdo e despreparo de voces). Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito o cancelamento IMEDIATO deste serviço e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Visto que, além de todo o stress de tentar me comunicar com voces, sem sucesso, ainda estão sempre a me enviar emails com aviso de dívida. Já liguei varias vezes e a única vez que consegui falar ficaram de me dar retorno e até agora NADA! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Peço uma revisão a montagem dos painéis solares . Tinha o contrato da luz em meu nome ,mas como estava a pagar uma fatura em prestações e disseram que eu ia poupar com os painéis solares , passei para o nome da minha mae ou seja a casa e a mesma agora de momento menos pessoas , e desde que foi colocado os painéis começou aparecer contas de cento e tal outras de duzentos , não tenho usado o forno elétrico nem a maquina de secar ja por causa disso e mesmo assim sempre valores altos onde eu dantes pagava uma media de 70 a 80 euros por mês e chegaram a ser seis pessoas em casa dois adultos e quatro jovens , onde agora somos três adultos e um jovem . Ja ouvi falar que as vezes o que os painéis solares estão a produzir em vês de ser descontado esta a entrar para o contador . Ja estou farta de ligar para a EDP e a solução e sempre colocar mais painéis vem ver e esta tudo bem ,mas não vão ver a parte que vem dos painéis , não consigo aguentar com isto estou a cuidar da minha mae e só a reforma dela , e algo não esta correto. Cumprimentos. Anabela Costa

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº (3553576/001 ). Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente, e do qual junto comprovativo da reclamação enviada, solicito o reembolso da quantia em causa. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 1498868854. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – valores incorretos desde a segunda fatura. Sendo a ultima com uma valor quase 4 vezes superior a segunda. Afirmo que há erro na leitura ou no valor da mesma. Considerando que os gatos em casa com equipamentos seguem inalterados. Os valores diferentes seguem na foto que anexo a esta reclamação. Um primeiraconta de 90£ e a seguinte de 432£. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, contactei a empresa das águas do planalto pois é a única que neste momento é usada na freguesia, onde fiz várias chamadas e nunca me foi dito que a mudança de nome seria paga e com um valor tão alto. Contactei a empresa ao qual me disseram que estaria dito em um email enviado mas com tantos emails claro que seria passado. O valor que gastei de água foi de 8 euros e tenho uma fatura de 113 euros para pagar. Ao contactar a pessoa que me atendeu ate me disse que eu não poderia fazer nada pois são os únicos que fornecem água, logo deixou claro que já pedem esse valor absurdo por as pessoas não terem mais escolhas. muitas pessoas da região são idosas ( a maioria) e muitas claro que nem sabem ler e são enganadas e pagam um valor que nem lhe é dito como foi o meu caso. É a primeira vez que vejo uma empresa a pedir dinheiro por uma mudança de nome e de um valor tão alto. O mais importante é que por chamada não o dizem e muitas pessoas pagam sem saber o porque de um valor tão alto e a empresa não mostra de forma alguma querer ajudar pois ainda se mostram com pouca vontade pois sabem que a camara da regiao só fornece água deles. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular do contrato n.º 98365550 / 012, referente ao local de consumo com o código 101750. Venho, por este meio, manifestar novamente a minha profunda insatisfação relativamente aos valores apresentados nas faturas que me têm sido emitidas desde julho de 2024. Apesar de já ter apresentado diversos alertas e reclamações junto da vossa entidade,através de telefone e incluindo uma deslocação presencial à vossa loja nas Laranjeiras no passado mês de abril, continuo a receber faturas com valores claramente desajustados à realidade do consumo do meu agregado familiar, composto por três pessoas, uma das quais com deficiência. Os montantes faturados, frequentemente superiores a 120 €, atingiram neste último mês o valor de 159,64 €, no mês de janeiro 189,52 € no mês de fevereiro 128,58, no mês de março, o valor de 170,15 € o que considero completamente desproporcional, sobretudo tendo em conta o histórico de consumo e as condições do agregado. Através do departamento jurídico da DECO PROTESTE solicito a reanalise das minhas faturas. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Endesa Portugal (com conhecimento à ERSE, ao Livro Vermelho, à ASAE, à DECO) Mário Jorge Simões Nunes, cliente da Endesa desde 2015, dos primeiros da Endesa em Portugal, com o NIF 189702931, com domicílio na Rua de Santa Catarina, 104, 2º D, 3220-194 Miranda do Corvo, efectuou o pagamento da sua factura do mês passado no dia 18.04.2025 - Junta-se o comprovativo do referido pagamento. Foi com manifesta estupefação que recepcionou em sua casa na passada 5ª feira um aviso de corte, cuja cópia se junta. Esta manhã, pelas 11H57 o serviço foi suspenso por alguns minutos. Após chamada para a Endesa e verificação do contador este foi reposto com a luz vermelha a piscar e disseram-me que a potência tinha sido reduzida. Se a factura foi paga a 18.04.2025, por que motivo fizeram o corte?Antes de fazer o corte de energia, não deveriam ter verificado se a factura estava paga ou não? Na parte final diz que caso tenha regularizado a situação da recepção deste documento, queira por favor ignorar esta comunicação. Em momento anterior foi solicitado à linha de apoio ao cliente e uma vez que o cliente recebe sempre o seu vencimento todos os meses, ao dia 21 a recalendarização de todas as facturas para essa data, de forma a evitarem-se situações incômodas. Situação que foi ignorada pela companhia ao contrário das outras companhias prestadoras de serviços. Assim em face do supra exposto queiram por favor verificar o pagamento da factura. E espero que o sucedido não volte ocorrer.Com os melhores cumprimentos, Mário Jorge Simões Nunes