Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fui cliente Vodafone durante vários anos e nunca tive motivos de insatisfação, até agora. Na ultima fatura foram debitados 63MB dados em roaming num valor muito elevado, mas que não foram utilizados. Não foi feita qualquer comunicação na minha estadia em Marrocos de 9 a 12 de Julho. No entanto, só nos dias 9 e 10 é que registaram comunicações em roaming. O valor de 451,53€ apresentado na fatura como "comunicações" é inaceitável. Solicitei junto da Vodafone um extrato de utilização deste mesmo serviço, para que eu pudesse verificar as comunicações que alegam ter sido realizadas nesses dois dias. A resposta foi de que apenas têm acesso à informação sobre o volume de dados utilizado em cada sessão e que não é possível à Vodafone saber quais os sites/aplicações acedidos. Reforçaram por isso, que o valor da fatura deve manter-se a pagamento. Solicito com a maior brevidade possível a vossa colaboração nesta situação. Cumprimentos.

Bom dia. Exmos. Senhores, Contactei a MEO relativamente a renovação do contrato de fornecimento de pacote de TV, Voz e Internet. Nesse contacto, foram apresentadas diferentes propostas por parte da funcionária da MEO, e no fim eu escolhi um plano. Recebi o email com um documento com as condições, incluindo o valor mensal a pagar, e respondi ao email a confirmar que aceitava as condições. Qual não foi o meu espanto, após alguns dias recebi a fatura para pagamento, e era de um plano superior, ou seja, teria de pagar mais. Coincidência ou não, era o valor do plano que mais me tentaram impingir. Contactei o apoio da MEO para resolução do problema. Não sei se a solução tomada é a correta, mas em vez de refazerem a fatura, criaram uma nota de crédito. Além do transtorno de perder tempo e da irritação de sentir que me estavam a tentar enganar, recebo ainda uma mensagem SMS a informar que a chamada que tinha feito para o apoio da MEO não estava contemplada no meu plano, e me seriam comprados 1,30 Euros. Mais irritado fiquei! Pois além do tempo perdido, de sentir que me estavam a tentar enganar, e de ter de ligar para o apoio da MEO para resolver o problema, ainda me estão a cobrar pela chamada que tive de fazer por causa do erro da própria MEO! Não é pelo valor em causa, mas é uma questão de princípio. Até porque não é a primeira vez que isto me acontece, e pelo número de reclamações registadas na MEO, recordista no segmento dos serviços, pode até ser uma prática comum da operadora. Fica o meu testemunho, na esperança que o erro possa ser corrigido, e principalmente, que alguma medida seja tomada, pois continuam a ser os utentes os mais prejudicados com estas práticas. Grato pela atenção. Os meus melhores cumprimentos, Olivier Rodrigues.

Exmos. Senhores, Bom dia! Tenho serviço da Meo (cliente Nº 1209556945), e desde há 3 meses a esta parte recebo faturas com serviços não solicitados nem autorizados de acordo com o que ficou combinado com o agente comercial na data de início de contrato. Já fiz reclamações escritas duas vezes e em ambas a situação foi revista, mas continuam a tentar extorquir dinheiro através destas habilidades. Reforço que quando pretendo fazer alterações na app disponível para o efeito, esta tem problemas recorrentes de funcionamento, isto é, não permitiu alterar aquilo que nem eu próprio escolhi e me foi garantido na altura da formalização do contrato que não aconteceria. Os tais consumos adicionais de internet. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Venho solicitar ajuda, pois tenho uma dívida com a Medicare, feita por telefone, sem minha assinatura, (somente contato verbal), no entanto, na época solicitei cancelamento, não fizeram o cancelamento, assim ficando uma dívida. Dessa dívida fiz a renegociação e paguei tudo e não cancelaram o plano gerando outra dívida que não paguei mais E agora chegou uma cobrança jurídica num montante abaixo e já não sei o que fazer *INDEBT ALERTAMOS valores vencidos ate 10/03/2022 Cartao Medicare 50100031297. Regularize 673,50E p/MB: ENT 23463 REF 638394454. Apoio.divida@indebt-group.pt /211579350 Peço auxílio a verificar se posso cancelar essa cobrança Obrigada Marisa Costa

Exmos. Senhores, No passado dia 16/08/2024, criei uma conta no site a fim de criar um cv e fazer o download, que na altura foi-me cobrado 1,99€ e foi descontado na minha conta na hora! Sem qualquer informação de que entraria num período de teste ou de descontos posteriores, fiquei descansada e sequer pensei em cancelar alguma coisa, pq além de criar a conta e o cv, não havia subscrito a nada! E hoje no presente dia 03/09, foi-me debitado 19,99€ sem qualquer aviso a partir da cvMaker. Sinto-me insatisfeita com a falta de clareza no site e a má forma que a mesma empresa leva os seus serviços, pois trata-se de dinheiro, e se soubesse que gastaria mais de 1,99€ jamais teria colocado os meus dados bancários na vossa plataforma. Aguardo um retorno e reembolso dos valores indevidamente debitados! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, VENHO RECLAMAR AQUI POIS EM LIGAÇÕES E E-MAILS NÃO HOUVE SOLUÇÃO. Contratei o plano Medicare pela internet e no momento que estava com uma situação de emergência médica em casa acreditei que os serviços não existiam carência e que em um domingo eu ligaria e já seria atendido, de pronto logo após realizar a contratação. O que não aconteceu pois os serviços tem de ser agendado! Na sequência da semana quando entrou meu ordenado foi me descontado € 603,90 de um plano com pagamento anual, de imediato liguei e disse ao atendente que era para ser descontado € 54,90 da mensalidade e não o ano todo pois era o dinheiro de pagar a renda. Foi solicitado o reembolso e até recebi um e-mail dizendo que foi me enviado dia 09 de Agosto de 2024 esse reembolso o que não é verdade pois nada entrou em minha conta bancária. Quem dera vocês fossem tão rápidos para devolver o quanto são rápidos para descontar. Envio um extrato de minha conta a qual vocês dizem ter me reembolsado e o e-mail que confirma que vocês fizeram UMA NOTA DE CRÉDITO e NÃO o reembolso me deixando nessa situação desagradável. Quando irão fazer o reembolso? Quando irão fazer o correto ? Disse a vocês que NÃO quero mais o plano por desacordo entre as partes, e fiz essa solicitação de cancelamento do plano dentro do prazo estipulado por lei que são 14 dias. Simplesmente quero meu dinheiro de volta!!!!!! ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Pesquisando forma de localizar um telemóvel perdido, através da Google, solicitei o serviço da Gesearchp. Seguindo as instruções do site, coloquei o número do telemóvel. A título de custo do serviço, dizia que seria debitado apenas 0,50€. Acedi e continuei. O serviço não foi prestado. Vejo agora que me foi debitado um custo de 29,90€, verba debitada ao meu banco - Millennium BCP - através de cartão de crédito Visa. Além de o serviço não ter sido prestado, foi-me cobrado um valor muito superior ao declarado. É de salientar o facto de a firma cobrar, não um serviço prestado, mas a tentativa de se alcançar a prestação do serviço. Os factos ocorreram no dia 23/08/2024 e o débito de 29,90€ foi-me efetuado na mesma data. Pretendo ser reembolsado do valor total - 29,90€ -, já que não houve qualquer serviço prestado, nem essa cobrança foi autorizada. Em alternativa, reclamo a diferença entre o cobrado e o declarado - 29,40€. Desde já, agradeço a colaboração da Deco na resolução do problema. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Este reporte dirige-se, ao IPMAIA- Instituto Politécnico da Maia, que após requisição de um comprovativo do conteúdo programático, exigem 250 euros, para obtenção do mesmo. Após pesquisa este não se encontra tabelado, pelo qual, julgo que este está em incumprimento legal. Certo da vossa melhor atenção, Cumprimentos. Jaime Peralta

Exmos. Senhores, POR QUE NÃO RESPONDEM? Voces não respondem a mensagens ou chamadas! Mas têm o desrespeito de me cobrar por serviços não prestados. Há semanas que peço que a minha conta seja encerrada. Eu escrevi diretamente para DECO NORTE, eles me disseram que eu seria enviado para a revisão DECO correta, mas NADA ACONTECEU!! Mais uma falsa!! Tenho provas de mensagens enviadas que a DECO ignora!! Responda! Se você tem a diligência para cobrar de mim, tenha o profissionalismo para responder, e FECHE MINHA CONTA imediatamente! Fui cobrado 2 vezes, mas não fui atendido 1 vez às chamadas ou mensagens que enviei para o sistema FATUOUS DECO!!! QUERO UMA CONFIRMAÇÃO POR ESCRITO AGORA de que a minha conta está encerrada!! Pare com o seu engano. Cumprimentos.

Em julho de 2022 aderi à EDP e me foi ofertado um anexo chamado "Pack Full", o qual nunca utilizei, mas que custa 14,90 € por mês. Em abril deste ano, mudei meu fornecimento de energia para uma empresa concorrente, mas a EDP não cancelou automaticamente o Pack Full. Do contrário, continuou a cobrar a mensalidade da minha conta. Surpreendentemente, não é possível gerir este serviço via web. Fui à loja da EDP e o funcionário me ajudou a solicitar o cancelamento de forma escrita. Entretanto, recebi a seguinte resposta absurda da EDP: "Agradecemos o seu contacto em que nos pede para terminar o contrato do serviço Pack Full. O seu serviço Pack Full irá renovar a 21 de julho de 2025. Informamos que o serviço Pack Full tem duração de um ano, o seu irá renovar no dia 21 de julho de 2025. O contrato tem renovação automática caso não peça previamente a sua rescisão O contrato tem uma duração de 12 meses, sendo automática e sucessivamente renovado por iguais períodos, caso não seja denunciado através de comunicação escrita com uma antecedência mínima de 30 dias relativamente à data de renovação do contrato (21 de julho de 2025), conforme indicado nas condições gerais. Pode terminar o contrato a qualquer momento, mas terá de pagar os restantes meses Pode pedir a rescisão deste contrato antes do fim da sua duração (12 meses), mas nesse caso terá de pagar o valor das mensalidades restantes." Traduzindo: 1) A minha solicitação foi negada, e querem que eu continue pagando um serviço que não tenho como utilizar, já que é atrelado a um fornecimento de energia que já não mais tenho. 2) Não satisfeitos, eles "fingiram que não repararam" que eu já fiz a comunicação escrita e esperam que eu a faça de novo, senão já planejam renovar de novo o contrato em 2025! Como se não fosse óbvio: solicito o imediato cancelamento deste contrato de serviço.