Exmos. Senhores,
Venho por meio desta carta solicitar a resolução urgente de um problema relativo a cobranças indevidas efetuadas pela Iberdrola na minha conta bancária.
Conforme verificado, foram realizadas diversas débitos não autorizados pela vossa empresa, os quais contesto integralmente. Tomei as seguintes providências até o momento:
Contactei o meu banco, que conseguiu reembolsar apenas duas das cobranças, informando-me que as restantes dependem exclusivamente de ação da Iberdrola para reversão.
Abri um ticket de reclamação (nº 613371700) através dos canais de atendimento da Iberdrola, mas, até à presente data, não obtive qualquer resposta ou solução concreta.
Considerando a gravidade da situação, solicito que:
Anulem imediatamente as cobranças indevidas pendentes e efetuem o reembolso integral dos valores indevidamente debitados;
Enviem uma explicação detalhada por escrito sobre como tais cobranças ocorreram e quais medidas serão adotadas para evitar recorrências;
Confirmem por e-mail ou carta a resolução definitiva deste caso.
Informo ainda que, caso não haja uma resposta satisfatória no prazo de 10 dias úteis, serei obrigado(a) a escalar esta reclamação às entidades competentes, como a ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos) e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo.
