Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Foi marcada uma consulta de especialidade dermatologia para o dia 05/09/2024 na CUF SANTAREM, a traves da app mycuf, sempre utilizei a app da CUF para marcações de consultas, a marcação foi feita normalmente através do sistema de saúde ADSE, como sempre fiz. Apos a consulta, vou proceder ao pagamento da mesma e a CUF, apresentou-me uma fatura de 100€, reclamei o valor em causa pois o valor normal através da ADSE, +- 5€, e insisti que a consulta era traves da ADSE mas a assistente disse me que a especialidade dermatologia não era convencionado pela ADSE, e que o próprio aplicativo (app mycuf) alterava de FORMA AUTOMATICA para uma consulta a titulo particular. Reclamei pois a app mycuf, aceitou a marcação da consulta através da ADSE e nunca fui informado de que a consulta seria a titulo particular, não acho correto ser um aplicativo ou a CUF, a escolher por mim se é particular ou não. Em momento algum me informaram tal alteração, recebi msm e um mail a confirmar a consulta e em nenhum destes contatos vem a informação de que a consulta seria a titulo particular. No dia 24/10/2024 ligaram me a dizer que num dos mail enviados a informação da consulta constava, informação esta dada pelo telefone e não por escrito, mas a CUF esta a faltar a verdade pois apos mais uma confirmação não encontrei qualquer menção ao assunto. Desta forma sinto-me lesado e a CUF esta a agir de má fé, se foi falha do aplicativo (app mycuf ) eu não sou responsável por isso. Pois apenas pretendo pagar o valor da consulta através do sistema de saúde ADSE. Junto envio: cópia mail enviado cópia msm confirmação consulta cópia mail confirmação consulta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Esta é a cópia do e-mail enviado á CMP para vossa apreciação. Junto anexo a respectiva fatura. Exºs Srs. Não consigo entender os valores a que chegaram pois segundo as minhas contas não correspondem ao meu números. Em primeiro lugar o valor a pagar deste documento de 29.03€ não corresponde ao somatório dos diversos itens -água, águas residuais, resíduos sólidos, etc. apresentados à esquerda do valor. A lei prevê a obrigatoriedade de clareza e correção na informação prestada, coisa que uma fatura deste tipo não o faz pois nem na loja do cidadão do Pinhal Novo me conseguiram explicar como chegaram a esse valor. Existe outro facto que à luz da lei não pode ser feito. Todos os valores com mais de 6 meses não são passíveis de serem cobrados, bem como valores cobrados em excesso teriam de ter sido pagos ou creditados dentro desse espaço temporal. De outra forma, em teoria poderiam apresentar acertos de janeiro a setembro ou em casos extremos desde o ano passado até setembro deste ano. Isso é ilegal. Os 6 meses atingem o termo no dia em que o cliente recebe o documento para pagamento e é informado dos valores a pagar. O que estiver para trás prescreve. Segundo os alegados acertos abrangem um eixo temporal de 27-03-2024 a 12-09-2024 170 dias(s), tendo a fatura sido enviada apenas a 18/10/2024(mais de um mês depois) excedendo o prazo de 6 meses a que legalmente estão obrigados a apresentarem as contas dos serviços prestados ou acertos. Os 6 meses, segundo a lei, contam até ao momento em que o cliente recebe o documento para pagamento. Agradeço que corrijam os acertos pois só são devidos valores desde 18/04 e não 27/03. Além do mais se apresentam valores não cobrados desde Março deste ano deduzo que durante 7 meses não se dignaram e efectuar a contagem presencial dos valores de água consumidos e andaram mais de meio ano a fazer estimativas...cobrando o que não corresponde á realidade. Um péssimo serviço prestado pela CMP que não tem funcionários nem contrata empresas para fazer as leituras em tempo útil. 6 meses não é tempo útil nem aceitável para fazer uma leitura presencial. Por outro lado, não sou obrigado a fazer o vosso trabalho pois compete aos senhores fazerem as leituras e cobrar os valores que são devidos, nem mais nem menos. Estou a pagar por isso. Irei dar conhecimento desta fatura á ASAE, ao provedor de justiça bem como á DECO para informar os mesmos deste modo de proceder da CMP que é de todo inaceitável. Cumprimentos.

Tenho a candidatura 6721, que após passar todas as fases recebi o mail a dizer que era elegível no valor de 3300€, e era só aceitar os termos que fiz e passou a "Para pagamento". Quando estava à espera de receber na conta, sem qualquer aviso ou explicação voltou para "Análise técnica" . Passados dia voltaram a pedir os mesmos esclarecimentos da primeira vez (como se nada tivesse acontecido antes) , e estou de novo há mais de 1 mês à espera, sem qualquer resposta. Enviei 3 mails para o e-balcão sem resposta. Envio em anexo o vosso mail a confirmar que era elegível 27/08 Pedido esclarecimentos 06/09 Resposta ao pedido esclarecimentos 26/09 Recebido mail a dar a candidatura como "elegível" no valor de 3300 €, e aceitar termos 26/09 Aceites termos no próprio dia e passou a "Para Pagamento" 26/09 "Para Pagamento" 30/09 Voltou de novo a Análise Técnica sem qualquer explicação 02/10 Pedem de novo os mesmos esclarecimentos 02/10 Enviados de novo esclarecimento 02/10 Em análise técnica

Prezados, Venho por meio desta comunicar que, há quatro meses, foi inadvertidamente contratado um serviço da MEO por meus filhos, sem a minha autorização. Assim que tomei conhecimento do ocorrido, entrei em contato com a vossa empresa e realizei o cancelamento imediato do referido serviço. Conforme solicitado, paguei a fatura correspondente ao mês em que o serviço foi utilizado. No entanto, para minha surpresa, mesmo após o cancelamento, continuo a ser cobrado indevidamente por este serviço nos últimos quatro meses. Ressalto que não houve nenhuma reativação ou solicitação por parte da minha família para a continuidade do serviço. Solicito, com urgência, que a cobrança indevida seja interrompida imediatamente e que sejam tomadas as medidas necessárias para retificar a situação. Caso contrário, reservo-me o direito de pleitear a nulidade do contrato, considerando que a cobrança continuada após o cancelamento configura uma prática abusiva e desrespeita os direitos do consumidor. Aguardo uma resposta célere e a correção de todos os valores cobrados indevidamente, além de uma confirmação de que o serviço foi definitivamente cancelado.

Exmos. Senhores, Sou cliente da NOS com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C843759983. Alerto-vos para o erro existente na fatura enviada a dia 23 de Outubro de 2024. – (Após uma reclamação apresentada a dia 15 de Outubro sobre a faturação errada de um serviço não usufruído na totalidade e sobre uma fidelização não contratualizada muito menos validada, volto novamente a receber uma fatura para pagar até dia 12/11/2024 no valor de 89,05€.). Reforçando que no dia 22 de Outubro de 2024 fui contactada pela parte dos serviços da NOS para finalizar o novo contrato na morada nova (após várias chamadas na tentativa de novo contrato pela parte das comunicações da mesma), pela nova contratualização, nova fidelização e uma oferta da primeira mensalidade. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 13-10-2024, pelas 17H, um gatinho de rua foi atropelado. As pessoas que o encontraram ligaram para várias instituições que pouco ou nada se mostraram interessados em ajudar, e ao ver a aflição do animal, e sem uma certeza que viriam ajudar ou quando viriam, peguei no animal, para ir com ele a algum veterinário. Inicialmente ia ao hospital SOS, em telheiras, que era o único que conhecia, mas no caminho fiz várias chamadas para saber se estariam abertos e disseram que não estavam a atender e que a única opção seria ir à VetLuz Hospital que estava de serviço perto deles. Chegando lá, deram medicação para as dores, e fizeram dois orçamentos, para a operação do gato, e para dois dias de internamento, que dava à volta de 1060€, e que muito provavelmente seria muito mais. Devido a não ter esse dinheiro, liguei à Casa dos animais que me disseram que acolhiam o gatinho. Falei com a Dr.ª e disse que infelizmente, por mais que eu quisesse não tinha nem de perto o valor que pediram e expliquei que iria levar o gatinho, para a casa dos animais, devido a toda aquela situação. Até aqui tudo certo. Pedi à Dr.ª para fazer a conta, achei estranho o valor, mas paguei, pois naquele momento, o meu único pensamento era salvar o gato. Hoje, mais calma, fui olhar para a fatura e começo a ver que paguei coisas que não fazem sentido, e que claramente são colocadas na fatura e alteram os valores como querem, bem como duplicar o valor de outras. Liguei para lá, ao qual me responderam que foi cobrado duas vezes a mesma coisa com valores diferentes, porque os resíduos hospitalares são colocados em caixotes diferentes. Então e a canulação cobraram duas vezes porque ? Inseriram o cateter duas vezes no gato ? Ou conta pelas vezes que tentaram inserir o cateter no animal? Então se usassem 10 utensílios diferentes, e cada um precisasse de ir para um lixo diferente cobravam-me 15 € a 20€ por cada caixote. Também disse que fazem isso, porque o valor da consulta é X e tem de dividir pelas outras coisas. Inclusive pedi para me enviarem os preços de tabela e recusaram-se a enviar e dizem que só os posso consultar presencialmente. Tudo me soou estranho, e no final paguei 153,50€, do meu bolso. Gostava de ter esclarecimentos devido a esta situação, pois sinto que aproveitaram-se da minha fragilidade em querer ajudar um animal ferido e não agiram de boa fé, tendo em conta ser um animal de rua. Os colaboradores não foram mal educados comigo, e mostram-se prontos a ajudar, mas não acredito nas suas justificações para os preços praticados. Cumprimentos. Oriana Quaresma

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( c835105528). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (navegacao segura em 4 cartoes moveis). Este serviço esta a ser cobrado indevidamente desde Junho de 2023. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (DESCRIÇÃO DO ERRO). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Venho, por meio deste, manifestar a minha total insatisfação com o atendimento e a falta de resolução de um erro de leitura no fornecimento de gás referente ao meu contrato. Em maio de 2024, cometi o equívoco de informar a leitura do contador de água ao invés da leitura do contador de gás. Ao perceber o erro, no mesmo mês, entrei em contacto com a central de atendimento, e fui informado de que foi atualizado para a leitura real. No entanto, na fatura de junho de 2024, o valor referente ao gás e energia foi cobrado com base na leitura incorreta, resultando num valor de €144,82 muito acima do consumo real. Desde então, tentei resolver a questão, mas sem sucesso. Enviei fotos do contador, liguei diversas vezes para a central de atendimento e desloquei-me duas vezes ao balcão da Galp em Laranjeiras, mas a situação permanece sem solução. Em setembro de 2024, recebi uma fatura mais duas notas de crédito. A nota de crédito de 21,60 foi debitada na fatura de €144,82 referente ao mês de junho. No entanto, não houve explicação sobre o destino da segunda nota de crédito, no valor de €167,82, e até hoje não sei qual foi o desfecho desse valor. Além disso, no dia 22 de maio de 2023, houve uma troca do meu contador, o que fez com que ele fosse zerado. Hoje, a leitura do novo contador é de 175 m³, 17 meses depois, o que representa um consumo médio de 11 m³ por mês. Considerando esses dados, gostaria de entender quanto realmente deveria ter pago de gás até o momento, uma vez que já paguei o valor baseado na leitura errada e até hoje não me forneceram uma explicação coerente. A falta de clareza e a contradição nas informações geram grande frustração. Recentemente, recebi um e-mail de esclarecimento com o endereço da minha morada incorreto, o que só aumentou a minha desconfiança relativamente à eficiência do atendimento. Para piorar, mesmo após tentativas diversas de solucionar o problema, continuam as promessas de corte, sem que ninguém me consiga informar claramente quanto realmente devo pagar, considerando que já paguei a fatura com a leitura incorreta. Solicito urgentemente uma revisão detalhada do meu caso, com uma resposta clara e precisa sobre o valor correto a ser pago. Já realizei pagamentos com base em informações incorretas e, até o momento, não recebi nenhuma explicação coerente por parte da Galp. Aguardo uma solução definitiva ou mais breve possível. Atenciosamente, Stefanis Martins

Boa tarde, Venho por este meio reclamar os serviços da Nós. Há cerca de 2 meses mudei o meu plano, adicionei mais 2 números no meu pacote. A operadora vem cobrando valores indevidos alegando consumo extra de Internet, chamadas e subscrição de canais. Quando fiz o contrato com a NÓS, deixei claro que não queria serviços adicionais e que não iria pagar valores adicionais na fatura. Eu tenho consciência que fiz algumas chamadas para o número 707, mas os serviços de televisão e compras de internet só porque o cliente está sem Internet e automaticamente começam a cobrar extras sem o consentimento do cliente. FALTA DE RESPEITO! Fui à loja, o funcionário que me atendeu não soube explicar a situação de Internet, nem da televisão e alguns números nacionais que foram cobrados. O meu contrato é de 57 e poucos euros, mas a fatura do mês passado veio 67,92 EUR (estão pagos) e este mês 82.59 EUR. Isto é um roubo e não vou pagar enquanto não retificarem a fatura.