Reclamações públicas

Exmos. Senhores Tem sido recorrente as faturas da mobilidade virem com prazo de pagamento de 5 ou 6 dias antes do mesmo. Mandei mail refermente à fatura de Janeiro, a reclamar e não só não obtive resposta, como o problema tem vindo a repetir-se, recebi hoje dia 4 de Março a fatura via mail, emitida a dia 2 com prazo de pagamento dia 9 de Março. Segundo a legislação aplicável aos serviços públicos essenciais, exige que as faturas sejam comunicadas ao consumidor com uma antecedência mínima razoável antes do respetivo vencimento. David Oliveira

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º (xx-xxxxxx-xxxxxxx), comuniquei-vos já em momento anterior o facto de ficar sem receber faturas durante 3 meses (de novembro a fevereiro de 2026). Para além disso quero reforçar que alterou-se a titularidade do contrato (do nome da minha sogra para o meu), onde permanecia uma nota de crédito com um valor x. Este mesmo valor até à data de hoje (04/03/2026) encontra-se "desaparecido", de acordo com informações da galp. Fui obrigado a pagar uma fatura de mais de 200€, onde fui prejudicado por não poder utilizar os x€ que tenho em crédito na conta. Os contactos telefónicos com o apoio ao cliente foram feitos de forma semanal, onde nunca me souberam responder, nem ajudar com qualquer situação. Para mim, é uma vergonha uma empresa deste tamanho não ter condições para responder aos seus clientes de forma adequada. Gostaria de reforçar que alterei de operadora, visto não ter a mínima confiança para continuar com os serviços da galp. Apoio ao cliente muito mau, não recomendo de forma alguma. Por fim, acho inadmíssivel virem pedir para fazer planos crédito pagamento, sabendo que se assinei um contrato onde a fatura é apresentada mensalmente, são obrigados a apresentarem-me a mesma no tempo designado. Não tenho interesse algum em fazer qualquer plano e eu, como cliente, não tenho de ser prejudicado e aceitar esses planos pagamentos assim porque a empresa acha que faça sentido. Concluindo, reforço novamente que o apoio/suporte ao cliente desta empresa é muito mau, não recomendando a nenhuma pessoa. Sempre acreditei que uma empresa grande com a Galp nunca me iria deixar numa situação tão desconfortável como a que estou neste momento, mas pelos vistos enganei-me. Obrigado. Cumprimentos.

O meu contrato com a Repsol terminou em 18/06/2025 (Cliente 80041001/002 — CPE PT0002000103269006EK). Na resposta à minha reclamação 14530918, a Repsol confirma que: A fatura 25060760107636699 (34,81 €) incluiu dias indevidos após a cessação (19/06/2025–20/06/2025) e foi paga por mim. No momento do fecho do contrato, eu tinha pago um total de 192 kWh (estimativa), enquanto a própria Repsol indica depois que o consumo real até 18/06/2025 era 180 kWh. Ou seja, no fecho eu tinha pago por mais kWh do que o real e, nesse momento, a situação era a meu favor. Posteriormente, a Repsol anulou a fatura paga (nota de crédito 25070760103965899 – 34,81 €) e efetuou vários recálculos internos, emitindo e anulando documentos sucessivos. Por fim, afirma que a “Fatura Final Corrigida” 25080760109655999 (180 kWh, 47,28 €) gera um “remanescente” de 12,47 €. Contesto este valor porque o contrato já estava cessado e regularizado, e a própria Repsol reconhece erro na faturação inicial. Considero inaceitável que, após eu ter pago no fecho por mais kWh do que o real, seja criado posteriormente um “saldo em dívida” através de recálculos internos e documentos emitidos após a cessação. Peço à DECO que intervenha para que a Repsol: apresente base contratual/documental clara que justifique a exigibilidade dos 12,47 € após a cessação; ou em alternativa, anule a cobrança e confirme por escrito a inexistência de dívida associada ao contrato cessado.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e urgente relativamente a uma cobrança indevida e totalmente infundada efetuada pela Goldenergy, no valor total de 1387,62 euros, debitada da minha conta bancária. O montante cobrado baseia-se num suposto consumo de gás na minha propriedade, o que é factualmente impossível e demonstrado pelas seguintes provas: Imóvel Desabitado: A casa associada a este contrato encontra-se sem qualquer morador há mais de 4 anos. Não existiu qualquer consumo de gás que justificasse uma fatura desta magnitude. Contador a 21 m³: No mesmo dia em que o valor foi retirado da minha conta, desloquei-me ao local para verificar o contador de gás (Pietro Fiorentini). A leitura real e atual do contador é de apenas 21 m³. Juntei uma fotografia do contador com data e hora que comprovam este facto. Uma fatura de mais de 1380 euros é, portanto, matematicamente e logicamente impossível com este nível de consumo acumulado ao longo de anos. A própria fatura detalha €921,00 para gás, um valor absurdo para o consumo real. Esta situação demonstra uma negligência grave na faturação e na gestão de leituras, resultando num prejuízo financeiro avultado e num enorme transtorno. O valor foi cobrado por débito direto, sem qualquer aviso prévio ou possibilidade de contestação. Aguardo um contacto telefónico ou por e-mail da vossa parte para efetuar a resolução do problema. Caso esta situação não seja resolvida a bem e de forma célere, serei forçado(a) a recorrer às vias legais e à Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) para reaver o meu dinheiro e exigir compensação pelos danos causados.

Exmos Shrs/Shras Data de hoje: 03/03/2026 Há já algum tempo venho a reclamar este serviço FULL PACK imposto pela EDP quando do serviço celebrado em agosto passado, que seria só eletricidade, mas que a funcionária da EDP decidiu adicionar o dito extra FULL PACK. Porque não tinha informação sobre a minha identidade, decidiu criar uma falsa identidade como confirmação nos ficheiros abaixo indicados. A EDP deve dar bônus aos trabalhadores que prestam bem neste esquema. Para ajudar a apagar os € 800 milhões da venda das barragens? Não da minha parte. E mais, por não ter pedido o serviço em questão, exigirei o reembolso dos primeiros três meses pagos. O cartão segunda via foi enviado por ter despertado do grosso erro cometido pela funcionária da EDP como se confirma com datas de edição. Como o cartão FULL PACK expõe ( primeira edição), confirma uma falsa identidade criada em meu nome. Os meus cumprimentos R N

Após meses sem receber facturas e chamadas que nunca foram atendidas. Chega me uma factura de 480 euros para pagar. Onde pedi em janeiro para pagar a prestações.o máximo que desse. Foi me dito que só faziam em 6 vezes. Não faziam mais vezes quando o erro está a ser da Galp e não estão a facilitar os clientes em nada. Semana passada chega me mais uma factura de 200 euros para pagar. Além do acordo de 80 euros mais uma factura. Eu ando a trabalhar para a Galp ? E inadmissível como uma empresa com um nome Galp Enganem os clientes. Não facilitam em nada. Quando o erro e deles. E agora tenho uma dívida que a culpa nem foi minha mas sim deles. Agradecia ajuda.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de eletricidade que tenho com a vossa empresa comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde 02-01-2026. Anteriormente estive 3 meses sem receber faturas. Após várias reclamações lá me enviaram a fatura no dia 02 de Janeiro. Desde então que voltei a não receber faturas nem sei quanto me está a ser cobrado pelo KWh nem pela potência contratada, sendo este um valor volátil, sem faturas para analisar é impossível saber. A desculpa é sempre a mesma: estão a alterar o sistema de faturação. Quase há 1 ano que é isto! Sempre a mesma desculpa. Prazos? O que é isso? Só os há para o cliente pagar quando a empresa lhe quiser faturar. Não respondem às reclamações e é um castigo para atenderem os telefones. A entidade reguladora assobia para o lado e nada faz. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Será o segundo em pouco mais de 2 meses. E assim se "fideliza" o cliente. E o melhor é que ninguém vos pára. Como é a Galp vale tudo. Cumprimentos, CÁTIA BARCO

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º 1947738, com a Galp. Comunico que não recebo faturas do gás desde o início do seu fornecimento (28/outubro/2025) e a última fatura da luz correspondia ao intervalo 5/setembro/2025 a 4/dezembro/2025; desde então não recebi mais nenhuma fatura. Pedia que me fossem enviadas devidamente as faturas Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento . Cumprimentos.

Venho por este meio informar que fiz contrato de luz em nome do meu marido na Galp dês do mês 11/2025 e até à data de hoje nunca recebi nenhuma fatura,tentei ligar sem sucesso para saber da faturação. O meu espanto hoje recebemos uma mensagem que temos 594€ para pagar de luz. Onde está a faturação dos meses ? Só hoje é que se lembraram de pedir ? Tivemos sem luz 3 semanas por causa da tempestade kristin. Está descontado ? Onde vou buscar quase 600€ para pagar de luz onde o erro foi da Galp não ter mandado faturas ? Quero respostas para esto . Na mensagem diz uma fatura, uma fatura desse valor ? Andei a dar luz a alguém .

Venho por este meio apresentar o meu profundo desagrado pelo atraso de faturas da empresa Galp. A última fatura tem data do dia 19/12. Já contactei a empresa via telefone que me pediu para aguardar. Aguardar não é solução. É inadmissível este tipo de situação para uma empresa conceituada. O plano prestacional que provavelmente irá ser proposto poderá não ser solução para todas as famílias.