Reclamações públicas

Bom dia Prezados (as) Senhores (as) Venho por meio deste denunciar faturação abusiva por parte da ENDESA. Acontece que todos os meses eu envio as leituras de luz e gás, no entretanto ocorreu que enviei no mês de Março como faço todos os meses e dei conta que o meu consumo de gás foi de n8 kwh e a endesa procedeu ao faturamento de 547 kwh, no que entrei em contato e se recusam a restabelecer a referida fatura (26030310144516999), ocorre que além deste desvio de conduta por parte da endesa, comuniquei que estou no desemprego. E este passa a ser a segunda questão, pois, a endesa só me atribuiu a tarifa social de 0.004% quando minhas pesquisas apontam para uma tarifa de 33%, peço a gentileza da informação sobre estas questões e as providências necessárias para a restauração da justiça. Sem mais agradeço a atenção dispensada Luis Correia Cliente endesa número de contrato 2025072268002 NIF 204853672

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º G-251230-3154765, comuniquei-vos já em momento anterior via o vosso Serviço de Apoio ao Cliente o facto de não receber faturas desde Janeiro 2026. Apesar de vários pedidos efetuados ao longo dos últimos meses para que me fossem disponibilizadas as faturas correspondentes aos períodos em falta, as mesmas continuam por enviar. Esta situação tem sido recorrente e, sempre que contactei o apoio ao cliente, foi-me indicado para “não me preocupar”. No entanto, considero que esta não é, de todo, uma situação aceitável nem passível de ser tratada com leveza. Importa ainda referir que este problema já ocorreu no final do ano passado, tendo resultado na acumulação de valores em dívida que fui posteriormente obrigado a regularizar em regime de prestações, entre janeiro e março. Esta situação não só causa transtorno como dificulta a gestão financeira pessoal. Entendo que este tipo de prática é prejudicial para o consumidor, podendo mesmo ser considerada abusiva, uma vez que leva à exigência quase imediata do pagamento de montantes acumulados, resultantes de faturas que não foram atempadamente enviadas. Assim, solicito a implementação de medidas que garantam que este problema não volte a ocorrer no futuro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação de cobrança indevida de consumos de água por parte dos Serviços Municipalizados de Setúbal, bem como pela ausência total de resposta às reclamações anteriormente apresentadas. Em causa estão as faturas n.º FT 20253/30395283 (€166,25) e n.º FT 20253/30509408 (€117,68), cujos valores são manifestamente superiores ao meu consumo médio habitual, que ronda os €70,00 mensais. Após contacto com a entidade gestora, foram realizados testes e deslocação de técnicos ao local, tendo sido confirmada a avaria do contador, o qual foi posteriormente substituído. Assim, ficou demonstrado que os valores faturados não correspondem ao consumo real. Apesar disso: As faturas não foram revistas; Não foi efetuado qualquer ressarcimento dos valores pagos em excesso; Não obtive qualquer resposta às reclamações apresentadas. Apresentei reclamação inicial em 10 de novembro de 2025, reiterei a mesma em 28 de janeiro de 2026 e, posteriormente, efetuei uma terceira comunicação formal, sem que até à presente data tenha obtido qualquer resposta ou solução, decorridos mais de cinco meses. Considero que esta situação configura uma cobrança indevida resultante de falha técnica da responsabilidade da entidade gestora, não podendo o consumidor ser prejudicado, conforme orientações da ERSAR. Face ao exposto, venho solicitar o apoio dessa associação no sentido de: Analisar a situação e prestar aconselhamento jurídico; Apoiar na defesa dos meus direitos enquanto consumidor; Promover, se possível, diligências junto da entidade reclamada para resolução do litígio. Junto anexo cópia das faturas, das reclamações apresentadas e do comprovativo da avaria do contador. Junto ainda os 3 e-mails/reclamações enviadas Agradeço, desde já, a atenção dispensada e fico a aguardar o vosso contacto. Com os melhores cumprimentos, Victor Manuel Fonseca Lobo Setúbal, 15 de abril de 2026

Em Fevereiro 2026, fiz 2 CONTRATOS COM A GALP (GÁS /ELECTRICIDADE) para 2 casas com moradas diferentes. Até hoje só recebi 2 facturas de uma das casas. Desconheço valores e consumos da outra casa ! Quando fiz o contrato disseram que a facturação, por débito directo, seria mensal ! Reclamei e não sabem dizer quando receberei as facturas em falta ! O CLIENTE TEM O DIREITO DE SABER VALORES A PAGAR E CONSUMOS !!! Não quero receber facturas com valores acumulados altos e que não posso pagar ! SE ATÉ AO FINAL DO MÊS NÃO RECEBER AS FACTURAS EM FALTA, MUDO DE FORNECEDOR !!! SERVIÇO DE FACTURAÇÃO INADMISSÍVEL !!! ESTOU ARREPENDIDA DE TER ADERIDO À GALP !!!

Exmos. senhores Venho reclamar porque já o fiz por telefone e no portal da queixa e parece não estar a dar resultado. Tenho dois contratos de energia com a galp energia e estou situada numa zona de calamidade, Leiria e Marinha Grande. Como é conhecimento de todos ficamos afetados sem energia elétrica. Num dos contratos fiquei 3 semanas sem energia e no outro 1 semana e meia já para não falar que agora só mandam as faturas de 3 ou 4 meses depois( tudo junto) e temos que pagar sem reclamar. Após a reclamação foi respondido que me foi descontado o valor da potencia de 0.56 € . Ora 0.56 € no tempo todo sem luz???? e mais se for verificar as faturas anteriores existe sempre um desconto na potência contratada. Conclusão Estão a cobrar valores indevidos Estou a pagar energia que não consumi. O valor das faturas são equivalentes aos valores de faturas anteriores. logo estão a roubar nos dinheiro e tentar nos enganar

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a faturação recente emitida e à ausência da mesma, períodos trimestrais sem faturação emitida e valores exorbitantes apresentados aos clientes, bem como o incumprimento do pedido de alteração de tarifário que efetuei no mês de Janeiro junto dos vossos serviços. No devido momento, solicitei expressamente a alteração do meu tarifário para tarifa simples. No entanto, essa alteração não foi concretizada, nem fui informada de qualquer impedimento ou rejeição do pedido. Perante ausência de comunicação da vossa parte, continuei a gerir os meus consumos com base na convicção de que a tarifa simples se encontrava em vigor. Assim verifico agora que a última apresentada contém valores que considero totalmente indevidos, uma vez que não refletem o tarifário que solicitei e que julgava esta ativo. Esta situação representa uma falha grave na prestação do serviço e na comunicação com o cliente. Desde sempre que tenho um consumo médio de 50€/mes e esta ultima fatura apresenta um valor de 92€.. isto é um ASSALTO À MÃO ARMADA!! Face ao exposto, informo que não reconheço nem aceito o valor apresentado na referida fatura, recusando-me ao seu pagamento até que a situação seja devidamente analisada e corrigida. solicito, com a máxima urgência: - Revisão integral da faturação emitida; - A aplicação retroativa da tarifa simples, conforme solicitado; - Um esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual o meu pedido não foi respeitado nem comunicado. Adicionalmente não posso deixar de manifestar o meu desagrado perante esta situação, que conforme é de conhecimento publico tem vindo a afetar vários clientes nos últimos meses.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº (AG-251013-2836715). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – (pela segunda vez, a empresa "Galp" deixa de enviar faturas sem aviso prévio nenhum, sendo que esta segunda vez o valor para pagamento veio redondamente errado, como se tivesse gasto aproximadamente 190€ por mês (esta ultima fatura tem data de 28/12/25 a 03/04/26 ), visto que gasto aproximadamente 107€ por mês gostaria de ver este resultado exorbitante expicado). Sendo já a segunda vez que esta situação acontece, resultando de um acordo de pagamento de 41€ por mês, é inaceitavel e praticamente impossível pagar estes valores injustificados , juntamente com as faturas futuras se vierem mensalmente daqui para a frente. É tambem inaceitável a fatura vir com a análise dos 3 meses em conjunto e não cada mês descriminado. Junto envio a respetiva fatura e print dos valores pagos anteriormente. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Débitos diretos com a Galp Petrogal S.A, podem resultar em cobranças indevidas. A Petrogal S.A. retirou indevidamente 98,73€ da minha conta no passado dia 02/01/2026, sem qualquer justificação válida, num claro abuso de confiança. Para agravar a situação, desapareceu ainda um crédito de 0,64€, perfazendo um total de 99,37€. Apesar de várias reclamações por telefone e por e-mail, o resultado é simplesmente inexistente: zero respostas concretas, zero resolução, zero responsabilização. Passados mais de 100 dias, a situação mantém-se por resolver, o que demonstra não só falta de competência, mas sobretudo uma total falta de respeito pelo cliente. Atendendo à falta de credibilidade e confiança demonstradas, cancelei o débito direto que tinha com esta entidade. Eu não quero justificações, nem promessas vagas dadas por operadores a dizer que eventualmente poderei vir a receber. Eu só quero o meu dinheiro de volta. Isto não é um erro pontual, é uma falha grave no serviço e no tratamento ao consumidor.

Venho por este meio, reclamar que a EDP Comercial está a tentar cobrar um valor indevido. Após a montagem de uma wallbox através da empresa EDP, os técnicos avariaram um disjuntor que acabou por deixar de funcionar electricidade em uma zona da minha casa. Relatei a Edp logo de seguida, na qual foi me dito que por ser erro deles não teria qualquer custo. Após uns dias recebo um valor por pagar relacionado com o arranjo, que os proprios tecnicos provocaram. Tenho vindo a receber mensagens por parte da edp, ameaçando de pagamento por via judicial. Visto que quando os tecnicos foram a minha casa, após a avaria provocada pelos mesmo, em chamada gravada a colaboradora disse que não teria qualquer custo a deslocação. A chamada ficou gravada e explicita no dia do contacto após a avaria, não entendo que mesmo assim estão a tentar estorquir dinheiro de algo que não foi erro meu.

À equipa de apoio ao consumidor da DECO PROTESTE / Apoio ao Cliente Galp, ​Venho por este meio expor uma situação de sucessivos erros de faturação e gestão por parte da Galp, que se tornou insustentável. ​1. Reiteração de Erro de Faturação (Acumulação de Débitos): Pela segunda vez, a Galp falhou o compromisso de faturação mensal. Em dezembro, vi-me obrigado a liquidar 160€ de uma só vez devido a falhas internas da empresa. Atualmente, a situação repete-se de forma mais grave: exigem o pagamento de quase 300€ referentes aos meses de janeiro, fevereiro e março, acumulando valores que deveriam ter sido cobrados faseadamente. É inadmissível que o cliente seja penalizado financeiramente por erros de processamento do sistema da Galp. ​2. Valores Desproporcionais e Incoerentes: Os valores apresentados são totalmente desajustados ao histórico de consumo desta habitação, que raramente ultrapassa os 40€ mensais. A Galp reclama três faturas em aberto (97€, 140€ e 26€), cujos períodos de faturação se sobrepõem de forma confusa. Notavelmente: ​Cobram 97€ por um único mês, valor superior ao período de dezembro (época de maior consumo), sendo que atualmente os habitantes passam o dia fora de casa por motivos profissionais. ​Não existe qualquer alteração de hábitos que justifique um aumento de mais de 100% no consumo face à média habitual. ​3. Falta de Transparência e Informações Contraditórias: A comunicação via App e Email é inexistente ou opaca. Através da linha de apoio, recebi explicações desconexas e contraditórias de diferentes assistentes. Possuo uma gravação telefónica (10 minutos) onde o próprio atendente admite erros no sistema e demonstra total incapacidade de justificar a origem e o período exato destas cobranças. Esta gravação está disponível para prova, se necessário. ​Face ao exposto, exijo: ​A suspensão imediata de qualquer ordem de pagamento ou corte até que as contas sejam devidamente auditadas. ​Uma explicação detalhada e por escrito (com leituras reais vs estimadas) que justifique a sobreposição de períodos de faturação. ​O recálculo dos valores para que correspondam ao consumo real e histórico. ​Caso se confirmem valores devidos, exijo um plano de pagamento faseado sem juros, uma vez que a acumulação de dívida é da inteira responsabilidade da Galp. ​Aguardo uma resposta célere e a mediação desta entidade para resolver este diferendo.