Reclamações públicas

Exmos. Senhores., Venho por este meio apresentar uma queixa, por a minha conta da Betano ter sido clonada. Fui informado pelo meu banco no dia 18/12/2025 que me tinham roubado de uma conta minha (que praticamente não uso) através de várias transferências de pequenos montantes o valor total de 1967€. Já fiz queixa na polícia e no banco, e tenho os comprovativos das queixas e das transferências. Se quiserem posso enviar por email, visto serem muitos documentos. A verdade é que os meus dados não foram protegidos pela entidade. Gostaria de saber qual vai ser a posição da entidade relativamente a esta situação. Aguardo uma resposta. Obrigado

Desde os primeiros dias após a instalação, começaram a surgir diversos problemas no funcionamento das portas e janelas que foram imediatamente comunicados à Empresa através de vários e‑mails, telefonemas, mensagens e visitas presenciais, começando em setembro de 2022. Apesar das minhas múltiplas reclamações, a Empresa nunca resolveu de forma definitiva os defeitos.. Atualmente, dezembro 2025, continuo com 7 portas que não funcionam corretamente, incluindo a porta de entrada que não tranca por falta de uma peça que a Empresa afirma ter de encomendar (em 2023), o que compromete a segurança da minha casa e deixa entrar o ar exterior e o frio. Além disso, vários elementos estéticos e de acabamento (como tampas e borrachas) estão danificados ou mal aplicados. Apesar de visitar a empresa por volta de uma vez por mês et de ter sido enviada uma carta formal pela minha advogada, devidamente recebida pela Empresa, esta nunca cumpre as suas promessas. Hoje, estou com insónias quase todas as noites. Sinto-me completamente desrespeitada pela atitude da Empresa e pelo tratamento recebido ao longo deste processo. Para esta empresa, não tem importância eu viver na insegurança e não poder ir de férias sem pagar a alguém para vir tomar conta da minha casa. Estou com medo de ir junto da minha família pelo Natal e Ano Novo porque são noites propícias a assaltos. Eles querem pouco saber se o trabalho não ficou bem feito. Além disso, deixaram todo o lixo no local e no jardim, bem como os tocos de cigarros...

Fiz uma encomenda de uma surpresa para a minha irmã e paguei para ser entregue a dia 21-12-2025 Domingo. Na hora da entrega recebi uma mensagem por WhatsApp a dizer que por motivos logísticos não podiam entregar, se podia ser entregue no dia seguinte. Expliquei que não era possível por ausência da destinatária. Fui ignorada até às 13:00 hora de encerramento da linha aos Domingos. Sem presente, sem resposta e sem dinheiro tive de aguardar até hoje. Pedi a devolução do dinheiro e até hoje dia 27 não foi ainda feita a transferência bancária do reembolso. Usei várias vezes este serviço antes e foi sempre uma desilusão. Os bolos não são como a foto, vêm com erros ortográficos também. Os bouquets de flores vêm muito diferentes das fotos, murchos e feitos de forma desleixada. Não aconselho a ninguém usar este serviço para presentear alguém porque irá ficar mal visto. Nunca mais vou usar este serviço, fiquei sem presente á última da hora, foi um incómodo enorme para a minha irmã que ficou em casa para receber o presente que nunca foi entregue. Passei a manhã a tentar que me dessem resposta e ainda tenho de ser eu a contactar a pedir a devolução, a qual além de tardia não é feita por inteiro. Uma vergonha esta empresa...

No dia 23 efetuei uma compra, tendo pago um valor adicional pelo serviço de envio expresso, com a garantia de que a encomenda seria entregue no dia seguinte. No entanto, até à presente data, não recebi qualquer encomenda. Entrei em contacto com o apoio ao cliente, tendo-me sido informado que a entrega ocorreria no próximo dia útil. Contudo, chegados a esse dia, continuo sem receber a encomenda, sem qualquer atualização do estado da mesma ou aviso por parte da empresa. Acresce ainda que, ao tentar contactar telefonicamente o apoio ao cliente, é reproduzida uma mensagem automática a indicar que o serviço se encontra encerrado por motivo de feriado. Importa salientar que, do meu conhecimento, o dia 26 não corresponde a um feriado, o que demonstra desorganização e falta de rigor na prestação de apoio ao cliente. Perante esta situação, a encomenda que deveria ter sido entregue no dia 24, devido ao envio expresso devidamente pago, apenas será recebida, na melhor das hipóteses, no dia 29. Isto representa um incumprimento claro do serviço contratado. Considero esta situação uma grave falta de profissionalismo e de consideração pelo cliente, sobretudo tendo em conta que é disponibilizado um serviço de envio expresso pago, que na prática não apresenta qualquer vantagem face ao envio normal gratuito, chegando inclusivamente no mesmo dia. Por fim, importa ainda referir que fui impedida de apresentar reclamação diretamente no site da marca, o que demonstra que a empresa tem conhecimento de que se encontra em falta e, ainda assim, opta por limitar o direito do consumidor a reclamar.

Serviço incrivelmente mau. Quando fiz a minha encomenda, indiquei a minha morada como ponto de entrega. No dia 23 de dezembro, disseram que estava em distribuição, mas tinham mudado o local para uma loja local para levantamento. Um pouco frustrante, mas aceitável. Às 18h30, o rastreio foi atualizado a dizer que não tinham conseguido entregar a encomenda às 16h30. Conheço a senhora que é dona da loja/ponto de recolha e ela disse que não houve qualquer tentativa de entrega. No dia 26 de dezembro, houve uma atualização a dizer que estava novamente em distribuição, e aconteceu exatamente o mesmo. Às 18h30, recebi uma atualização a dizer que uma tentativa às 16h30 tinha falhado. Agora, o rastreio já não é atualizado. Quando tento contactar o apoio ao cliente deles, é um agente de IA do WhatsApp que nem sequer reconhece o meu código-postal, alegando que tem de ter 5 dígitos. Pelo que vejo noutros comentários, agora vou ter de tentar ligar para o apoio ao cliente deles, que nunca atende na Margem Sul. Porquê as mentiras? Porquê mentiras tão descaradas? Inaceitável.

No dia 16/12/2025 celebrei um acordo para um pack de tratamentos com a entidade BodyConcept Entroncamento, associado a financiamento através da Cofidis. No momento da assinatura, foi-me apresentado e assinado um documento contendo apenas normas de utilização do serviço, não constando do mesmo qualquer cláusula clara ou expressa de irrevogabilidade ou de exclusão do direito de resolução. No dia 18/12/2025 contactei a entidade a manifestar a minha intenção de cancelamento, uma vez que nunca iniciei qualquer tratamento nem usufruí de qualquer serviço. A pedido da própria entidade, desloquei-me presencialmente à clínica no dia 23/12/2025, tendo sido informada de que a situação seria analisada por uma responsável superior. Posteriormente fui contactada telefonicamente com a indicação de que o cancelamento não seria aceite. O pedido de cancelamento não resulta de mera desistência, mas sim de uma impossibilidade superveniente, decorrente do surgimento de uma despesa de saúde urgente e inesperada, que me impede, de forma objetiva, de suportar simultaneamente o encargo do tratamento contratado e essa despesa essencial. Até à presente data, não usufruí de qualquer tratamento, não houve qualquer prestação de serviço por parte da entidade, nem foi efetuado qualquer pagamento ao abrigo do referido acordo, mantendo-se, ainda assim, o financiamento ativo. Nestes termos, solicito a anulação do acordo celebrado e a regularização imediata da situação junto da entidade financeira associada, por inexistência de prestação de serviço e por impossibilidade superveniente devidamente fundamentada. Aguardo resolução célere e resposta por escrito.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda efetuada na Farfetch, cuja data prevista de entrega era 22 de dezembro, através da empresa de entregas FedEx, e que até à presente data ainda não foi entregue. Trata-se de um atraso significativo, sem que até ao momento tenha recebido qualquer informação clara ou justificação sobre o sucedido, o que causa transtorno e insatisfação, sobretudo tendo em conta a época em que a encomenda deveria ter sido recebida. Solicito, com a maior brevidade possível, um esclarecimento sobre o estado atual da encomenda, bem como uma indicação concreta da nova data de entrega, uma vez que no rastreio da encomenda a mesma se encontra sem atualização desde o dia 23 de dezembro.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma StarOfService, empresa sediada em França, pela cobrança indevida de um valor de 47,97€, referente a alegadas “taxas de serviço”, sem que tenha existido qualquer prestação de serviço que justifique tal cobrança. 1. Situação Sou profissional registado na plataforma StarOfService e a única utilização que fiz foi o pagamento de uma lead, da qual não obtive qualquer resposta por parte do cliente. Não ativei o serviço “QuickConnect”, nem subscrevi qualquer plano mensal ou recorrente. Apesar disso, a plataforma emitiu uma fatura no valor de 47,97€, correspondente a: Taxa de inatividade: 39,00€ IVA: 8,97€ A plataforma afirma que esta taxa é aplicada automaticamente caso o profissional não ative o QuickConnect, mesmo que não tenha sido informado de forma clara e destacada sobre esta obrigação no momento do registo. 2. Motivos da Reclamação a) Falta de transparência – Violação do dever de informação Nos termos do Decreto‑Lei n.º 24/2014, que transpõe a Diretiva Europeia 2011/83/UE, qualquer custo adicional deve ser comunicado ao consumidor de forma clara, compreensível e destacada antes da celebração do contrato. Tal não aconteceu. b) Cláusulas abusivas – Decreto‑Lei 446/85 O artigo 9.º determina que cláusulas que imponham custos inesperados, não negociados e não devidamente comunicados são nulas. A taxa de inatividade enquadra‑se nesta definição. c) Cobrança sem prestação de serviço – Artigo 473.º do Código Civil Não existiu qualquer serviço prestado que justifique a cobrança. Isto pode configurar enriquecimento sem causa, proibido por lei. d) Publicidade enganosa – Decreto‑Lei 57/2008 A plataforma publicita que os profissionais receberão contactos e oportunidades, mas paguei uma lead e não obtive qualquer retorno, o que pode constituir prática comercial enganosa. 3. Pedido Solicito à DECO que: Analise esta situação Interceda junto da StarOfService Determine a anulação da cobrança indevida Garanta a desativação da minha conta sem custos adicionais Avalie se a plataforma está a cumprir as obrigações legais de transparência e informação 4. Dados da empresa reclamada StarOfService 128 rue La Boétie Paris, 75008, França NIF/IVA: FR43751713215 5. Dados do reclamante Nome: Lino Castenheira Empresa: LM Soluções Eléctricas Localidade: Portugal Coloco‑me à disposição para fornecer documentos adicionais, incluindo fatura, comunicações e capturas de ecrã. Atenciosamente, Lino Castenheira LM Soluções Eléctricas

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE e Administração da Stellantis/Motorpor, ​Venho apresentar queixa formal relativa à viatura Peugeot e-2008 GT (BE-77-UG), adquirida por 43.000,00€, que se encontra imobilizada na Motorpor Évora desde 05/11/2025. A situação atual é de total inadmissibilidade, baseada em três pilares: ​1. Defeitos de Fabrico Comprovados (Relatório DiagBox): O diagnóstico de 07/11/2025 (apenas dois dias após a entrega do carro) revela falhas estruturais que tornam o veículo inconforme (DL 84/2021): ​Células 103 a 108 da Bateria com "Estado Inválido": Prova técnica da perda de autonomia reportada. ​Erro B1003 00: Defeito de telecodificação de fábrica no calculador da bateria. ​Instabilidade Crítica: Erros de comunicação na rede CAN e falhas no sensor do pedal do travão e sistemas de segurança ativa. ​2. Omissão Deliberada de Informação (Má-Fé): Durante semanas de imobilização, questionei repetidamente o concessionário sobre o estado do veículo. Foi-me sistematicamente respondido que "não havia novidades" e que o relatório de diagnóstico "ainda não estava disponível". No entanto, o relatório que obtive agora prova que o diagnóstico estava concluído desde 07/11/2025. Esta ocultação de informação técnica demonstra uma clara falta de transparência e má-fé, impedindo-me de exercer os meus direitos atempadamente. ​3. Estado de Abandono da Viatura: Para além da falha técnica, o veículo encontra-se estacionado no concessionário num estado de total incúria: extremamente sujo, exposto ininterruptamente a condições climatéricas adversas e sem qualquer cuidado de conservação. É inaceitável que um bem deste valor seja tratado com tal desleixo enquanto aguarda uma solução que a marca não apresenta. ​Conclusão e Pedido: Face à gravidade dos defeitos, à ocultação de dados técnicos e à evidente incapacidade de reparação num prazo razoável (mais de 45 dias), invoco o meu direito à Resolução do Contrato com devolução integral dos 43.000,00€ ou, em alternativa, a Substituição por um Peugeot e-408Gt ou Peugeot e-3008 GT (plataforma STLA Medium), como única forma de repor a confiança na marca e compensar os danos sofridos. João Narigueta

Exmos. Senhores, Dei-me conta hoje dum débito mensal não autorizado que tem sido efectuado na minha conta do Banco BPI desde 24 de Agosto de 2025. O valor é de 18€ e o beneficiário é: Privilegios en Compras Webloyalty Sàrl Avenue Reverdil 8, 1260 Nyon, Suiza Não percebo como é que acederam aos meus dados bancários e morada. Agradeço o reembolso dos valores debitados reservando-me o direito de reclamar junto das autoridades competentes.