Reclamações públicas

Venho desta forma, formalizar uma reclamação, bem como solicitar a melhor atenção e ajuda da resolução da seguinte situação.Realizei a minha encomenda no continente online, no passado dia 08/10/2020, com entrega agendada para o dia 09/10/2020, a mesma não foi entregue, a transportadora tocou á campainha e simplesmente não apareceu ninguém a entregar a encomenda na fração.Aguardei algum tempo, podiam ter outras entregas no prédio, até que desci e a carrinha nem lá estava.Contatei a linha de apoio, que reagendaram a entrega para segunda-feira dia 12/10/2020, encomenda esta que não chegou.Após vários contatos ao dia 03/11, continuo sem qualquer resposta e contato por parte da sonae, já contatei o apoio ao cliente por varias vezes bem como a provedoria ao cliente por email e telefone a a situação, continua se resolução. Estamos a falar de uma encomenda de cerca de 180€, que se foi feita é porque necessitava dos produtos/ bens de 1º necessidade, obvio que já tive de ir fazer compras para suprimir a necessidade, e tenho á data 180€ perdidos no continente.Solicitei que fosse feito o estorno do valor tão breve quanto possível, uma vez que será um problema que o continente terá de resolver com a transportadora que lhes presta o serviço. Contato no sentido de solicitar ajuda na resolução desta situação de lamentar.CumprimentosSónia Ratinho

Exmos SrsO meu nome é Antonio Manuel Carvalho Gil, C.C. nº --------, NIF -----------, morador na R. -----------, Lisboa, PortugalServe a presente para apresentar de forma veemente uma queixa contra os V/ serviços, concretamente os chamados “Serviços Conectados”.Tenho um veiculo Renault Kadjar 1.5 Dci XMod, matricula //-//-// de 29-06-2017, nº chassis ------------------, adquirido em setembro 07-11-2017 no V/ concessionário Melo Falcão em Odivelas, como poderão comprovar na vossa base de dados.Desde essa altura o veiculo tem feito todas as manutenções regulares no V/ concessionário Renault Chelas (parte do grupo RRG), tendo a ultima manutenção sido feita em 09-09-2020.Na altura desta manutenção indiquei que existiam várias mensagens do sistema informático do veículo, indicando a necessidade de “updates” ou inclusive renovação de serviços conectados, algo que sempre funcionou perfeitamente até essa data.Foi-me indicado por uma funcionaria vossa que deveria entrar em contacto com os Serviços Conectados, através do nº 808202001, o que fiz passados uns dias de receber o veiculo vindo da manutençãoAtravés desses serviços, foi-me indicado para instalar no meu computador e se possível no meu telemóvel as devidas aplicações para controlo e verificação do software do veiculo, assim como seria através destas que seriam feitos todos os updates e/ou upgrades necessários para colocar novamente o sistema R-Link2 a funcionar na sua plenitude.Fiz tal como indicado, os updates necessários, mas existiu sempre um precalço, em concreto no serviço de dados. Após várias tentativas de contacto via telefone, fui contactado por uma vossa colaborador, a Srª V---- P-----, que me indicou que deveria comprar os serviços que estavam desligados, para que novamente o serviço de dados voltasse ao seu normal funcionamento. Efectuei essa compra imediatamente, ainda em contacto telefónico com a Srª V---- P------, tendo ela verificado que a compra tinha sido feita e paga na integra, tendo eu escolhido o período de duração de três anos, com um valor total de 179 euros. Tudo isto aconteceu no passado dia 23-10-2020, tendo a vossa colaboradora indicado que poderia levar até 72 horas para que todo o sistema ficasse online, activo e disponível. Este pedido recebeu o n°-------------No entanto, passando vários dias e como o sistema não se activava, enviei novos mails para a vossa colaboradora, com data inicial de 27-10-2020, tendo recebido resposta no dia 29-10-2020, com pedido de verificação de alguns dados do equipamento e indicações sobre o que fazer.Segui escrupulosamente todas estas indicações, mas no entanto e mesmo depois de ter enviado várias imagens com todos os dados pedidos e com a indicações de erro, à data de hoje, 02-11-2020, continuo com o sistema inactivo.Assim, pretendo colocar uma queixa sobre os Serviços Conectados do Renault Retail Group, relacionada com a compra de um upgrade/renovação de contrato, que até esta data não está activo.Irei colocar esta mesma queixa junto da Deco, assim como enviarei também com conhecimento dos vossos concessionários.Não pretendo (pelo menos inicialmente) ser ressarcido do valor pago, mas somente que o serviço que paguei fique activo e a contar os três anos somente a partir da data em que se active e não da data em que o comprei, pois se for dessa forma irei perder semanas (ou quem sabe mais tempo) em relação à data de fim do mesmo contrato.Esta queixa foi feita através do Livro de Reclamações Electrónico para a ASAE, tendo junto este texto em formato PDF, assim como os restantes comprovativos das compras efectuadasCom os meus cumprimentosAntonio Gil

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que participei a avaria do meu aparelho monsieur cuisine (dentro da garantia) a 13/06/2020 para o vosso serviço de apoio ao cliente, ficando com a referência de avaria #408151791.Foram-me pedidos mais dados e a 13/07 foi-me enviado e-mail que indicava que iria ser contactada pela assistência técnica, o que até hoje não aconteceuEnviei e-mail a re-insistir em setembro e outubro, aos quais também não obtive resposta.Agradeço que seja resolvida a situação com brevidadeCom os meus melhores cumprimentos

Bom Dia . Venho por este meio reclamar uma situação com os vossos serviços em que já se vem arrastar desde o mês de março deste ano .Comprei uma PS4 na worten na data de novembro do ano passado , em que começou a dar problemas no inicio deste ano , isto quer dizer que apenas com uso de poucos meses começou a ter alguns problemas , em que me impossibilita de jogar .Posso informar que eu mesmo efetuei vídeos da anomalia e apresentei aos colaboradores da wortem no local , em que o jogo parecia ter vida própria , isto quer dizer , eu sem acionar qualquer botão do comando o jogo tinha movimentos como alguém tivesse a carregar em algum botão . Ao inicio pensou –se que poderia ser do comando , que refiro que a contar com o comando que vem com a consola , tive mais dois , ao todo 3 comandos mas o problema persistia . Ate que pensei , eu não sendo técnico , que o problema podia estar na consola , pois também constatei , em comparação com outras PS4 que tive , que esta aquecia muito rápido e que fazia muito barulho também . Fui novamente a Worten pela terceira vez e solicitei uma reparação da consola . A consola foi enviada para os técnicos , em que esteve 23 dias fora da minha posse . Ate ai tudo bem , ate que começaram aparecer algumas falhas . A primeira foi de a consola já se encontrar na loja eu não ter sido notificado . Chego a Worten faço a recolha da consola , fico com a informação que apenas limparam o pó e apertaram um parafuso . Levo a consola para casa chego a casa não tinha cabo de alimentação . Tive que voltar novamente a loja em que me foi dito que foi esquecido pela parte da Playstation de colocar esse mesmo cabo . Volto a casa já com o cabo de alimentação , ligo a consola normalmente e deparo me novamente de imediato com o mesmo problema . O que me da a entender que nem fizeram testes com a consola , pois se isso acontecesse de certeza que a consola não regressaria assim para as minhas mãos . Ligo novamente para o o apoio da Worten , explico a situação , e so me respondem que tenho que devolver a consola para reparação quando ela teve nos últimos 22/23 dias com os técnicos . Ligo para o numero de apoio que esta indicado na folha de reparação dado pela PS4 , quem me atende é uma pessoa que não tem nada haver com a marca nem com a worten . Muito estranho. No dia a seguir vou a worten do Rio Sul com o objetivo de ter uma nova resposta ou uma resolução mais rápida , devido no local haver a loja técnica da worten. Chego a loja o colega não me consegue ajudar e que nem pode abrir processo de reparação pois ele ainda se encontrava aberto pela loja da worten do alto do Romão . Vou no mesmo dia . que não tenho mais nada para fazer , a loja da worten , em que chego la , já claramente aborrecido , em que dão me a indicação , que iriam fazer um pedido do género de reclamação para conseguir obter uma resposta rápida . Mais uma vez ninguém parece querer assumir uma atitude mais correta e também de compreensão ao meu problema . Aceitei , fiquei aguardar chamada , passado um dia recebo uma chamada da linha das reclamações que não podiam fazer nada e que tinha novamente que fazer pedido de reparação . Agora pergunto , com os dias todos que esteve a reparar , eu vou levantar a consola , nesse mesmo dia mal eu ligo a consola , ela apresenta o mesmo problema , sendo uma situação que impossibilita o uso da mesma . Fiz varias questões sobre a parte técnica nomeadamente do que foi feito , se testaram , como costumam proceder neste tipo de situações e nunca obtive uma resposta . Respostas de como “ Não posso responder sobre isso , pois não era eu que estava em loja “ “ a responsabilidade e da playstation nos somos apenas uma empresa de retalho “ . E eu pergunto mas quem da a cara ? São vocês que prestam o serviço , deviam ter em vossa posse mais conhecimento do que realmente se passa . É inadmissível as falhas consecutivas que houve , e obrigarem a estar mais 15 dias sem a consola , reconheço que não e um bem essencial , como foi dado uma vez essa resposta por um dos vossos colaboradores .. Fica registado a minha reclamação e o meu desagrado sobre esta situação toda , de eu expondo a situação de ter chegado a casa ,ter ligado o equipamento , e de estar igual como estava antigamente , com o mesmo problema e a resposta que recebo é que tem que ir novamente para reparação , então questiono o que foi feito nos 22 ou 23 dias que tive sem a consola .

Venho por este meio expor os diversos problemas com que tenho encontrado com o televisor Samsung UE43RU7105KXXC que comprei na Rádio Popular em Ponta Delgada - Açores, em 07/11/2019.Em Fevereiro 2020 a TV deixou de funcionar, levou um ecrã novo, não resolveu, teve de levar uma mainboard nova, contudo e pela continuação das anomalias, a mainboard foi substituída 3 vezes, depois foi o comando, já teve anomalias de ligação à internet visto tratar-se de uma Smart TV. Já na altura quando levou o ecrã novo, este não ficou bem montado, aparecia um rebordo branco da parte de dentro do mesmo, agora novamente começa a aparecer partes deste rebordo para fora.Pelas várias avarias e anomalias, solicitei à Samsung que fizesse a troca por um outro, o que sempre se negou. Agora com a parte de dentro do ecrã a aparecer de novo, já é demais, são anomalias constantes, num televisor que após 3 meses começou com problemas e ainda continuam.Obviamente que este televisor já foi aberto pelos técnicos várias vezes, quem me diz que o aparelho por isto já apresenta folgas ou deformidades nos plásticos e o ecrã começa a sair do seu lugar? Quer esta ou outras razões, é mais do que suficiente para ter lugar a uma troca de aparelho, percebo que a Samsung substituiu este modelo de 2019 recentemente por um de 2020, mas com o mesmo valor, mesma linha etcDa minha parte por mais que tente é difícil falar com a Samsung, não consigo resultados. Aquando das avarias do ecrã/mainboard falei com a D. Inês da Qualidade, mas reparei que esta é apenas uma intermediária, sem qualquer poder de decisão, apenas transmitia que não ia trocar a TV, apenas reparar.Na altura a Samsung quis dar-me uma extensão de garantia de um ano quando solicitei a troca da TV, não aceitei porque comprei a TV com extensão de garantia por 5 anos. A proposta de extensão de garantia de um ano pela Samsung como resposta ao meu pedido de substituição do aparelho, é uma afronta a um cliente tem um aparelho que faltando 6 dias para um ano sobre a sua compra, continua a apresentar problemas, e sinceramente não estou para ter uma TV que continuamente apresenta problemas, neste momento já atingi o ponto de saturação e pretendo a substituição por uma outra TV, contactei o serviço técnico a informar desta nova anomalia, mas faço aqui esta reclamação porque sei que a Samsung novamente vai negar-se a substituir o aparelho, peço à DECO a vossa ajuda e intervenção.Tenho dois emails:sep.voc@partner.samsung.com sep.contactus@samsung.com O telefone é um nº que começa em 808 o que acho desagradável, porque depois na fatura da NOS vem debitado fora do pacote: 808 207 267

No dia 10 de outubro comprei online uma bicicleta na Deporvillage. Na loja online, eles dizem que entregam a bicicleta em 24 horas. Eles também dizem que os compradores podem devolver os itens comprados em 365 dias. Depois de uma semana sem receber a bicicleta, cancelei o pedido e pedi o reembolso. Deporvillage não devolve o dinheiro.

Sou vegano e adquiri recentemente um menu Whopper veggie na burger King, guiando me pelo anúncio de ser uma opção 100% vegetal. Contudo constato mais tarde no site da empresa que o mesmo leva ovo.Trata-se portanto de publicidade enganosa e por sorte não sou alérgico ou poderia ter tido reação adversa.A empresa refere que se trata de uma opção adequada a vegetarianos, apesar de não ser assim que a publicitam ( quando muito seria 99% vegetal) o que é um equívoco que infelizmente se tem generalizado, de simplificar ovolactovegetariano para apenas vegetariano e usar vegan para os produtos que não têm qq ingredientes de origem animal.O consumo de laticínios e ovos é geralmente uma fase de transição de quem se está a tornar vegetariano. Os vegetarianos não consomem produtos de origem animal na sua alimentação, sendo que os veganos também os excluem no calçado, vestuário, artigos de higiene, etc.Ou seja, todos os veganos são vegetarianos, nem todos os vegetarianos são veganos, mas leite e ovos não serão nunca parte de um produto 100%vegetalPara além desta questão, nesta ( e noutras cadeias semelhantes de fast food) as listas de ingredientes não estão facilmente acessíveis. As embalagens individuais de molhos, por exemplo, não contém essa informação, nem ela está facilmente acessível para consulta antes da realização dos pedidos.

Estimados,No passado dia 14 de Outubro efectuei uma compra no vosso site de 3 eletrodomésticos (forno, placa exaustor). A encomenda foi confirmada por email e por telefone. Na véspera da data de entrega contactaram informando que a entrega do exaustor, por parte do fornecedor, estava atrasada e que poderia receber a encomenda por 2 vezes ou tudo junto no dia 24. Ficou combinada a entrega dos 3 artigos para dia 24. No dia 24 quando a encomenda chegou, era composta, apenas, pelo exaustor e pela placa. Contactado a linha de apoio ao cliente, foi respondido, e cito ah pois, o forno não há, mas se quiser, quando houver entregamos. Perante isto, de imediato foi informado o operador de que a encomenda não iria ser recebida e os 2 artigos foram levados imediatamente pela empresa de entregas. No mesmo dia enviei um email para cliente@worten.pt explicando a situação e pedindo 3 coisas, uma explicação para a situação, a apresentação de uma solução, num curto prazo e que não me penalizasse ainda mais e solicitei o acesso ao livro de reclamações on line. Responderam-me no dia seguinte, pedindo desculpa e dizendo, apenas, que estavam a analisar qual a data para a entrega. Perante a falta de resposta às minhas 3 questões, enviei novo email, no dia 26, pedindo que me respondessem ao colocado no primeiro email. Não tendo obtido qualquer resposta, enviei novo email no dia 27, manifestando o meu desagrado e informando que, para além de não ter recebido a encomenda nem estar a obter qualquer resposta da parte da worten, ainda estava a ser novamente penalizado, pois efectuei a compra através do cartão universo e a entidade financeira já me tinha enviado o extracto informando do débito em conta no próximo dia 5 de Novembro. Arrisco-me a pagar uma encomenda que não recebi. Até hoje não obtive qualquer resposta da parte da worten, pelo que, no dia de hoje, para além desta queixa efectuada através da DECO, efectuei uma reclamação no livro de reclamações on line e fiz uma queixa junto da Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE).

Venho por este meio solicitar a extensão de validade do meu cartão de oferta, pelo seguinte.No dia 15/06/2019 recebi o cartão oferta 1000000297356790 019, válido até 14/06/2020, com o montante de 40€.Pouco tempo depois dessa data, a minha vida foi acometida de vários problemas graves de saúde no seio do agregado familiar, acompanhado de um período de trabalho excessivo, depois disso todas as perturbações associadas ao COVID-19.Quando me lembrei que tinha esse voucher, contactei a FNAC e percebi que o prazo tinha expirado, e que não havia forma de o resgatar, ou seja, quem me ofereceu esse voucher entregou 40€ à Fnac para que eu pudesse usar, escolhendo algo que me fosse útil, e a Fnac, que não me entregou qualquer bem ou serviço, sente-se no direito de ficar com esse montante por inteiro, não me dando qualquer possibilidade de fazer o seu resgate total ou parcial.É esta impossibilidade de resgatar o voucher que eu não posso compreender, pois entendo que a Fnac está a fazer uma apropriação indevida de dinheiro que lhes foi entregue, para que eu pudesse usar, e que não usei, pelas questões que enumerei.Cumprimentos,Jorge Henriques

Boa tarde,Realizei uma compra com a ref. em assunto na APP da Swowroom com entrega em minha casa (Entrega com valor de €5.99 que paguei), no dia 09/10/2020.No seguimento da minha encomenda venho por este meio demonstrar o meu enorme desagrado com a entrega da mesma e solicitar a vossa ajuda, pois pela segunda vez no espaço de meio ano realizo compras através da showroom, pago valor de entrega e a mesma não é entregue na minha casa, a minha encomenda com entrega em casa tinha previsão de entrega dia 23/10/2020, ou seja sexta-feira da semana transata, qual não é o meu espanto quando não receciono qualquer encomenda e entro em contacto com a GLS que me informa que a minha encomenda está disponível na loja XXXXX para levantamento, por falta de gente em casa para receção da encomenda no dia 15/10/2020 às 17h04 através do estafeta XXXX, ora falta de gente em casa não é com toda a certeza porque estou em casa 24h por dia, portanto não vejo motivo para a minha encomenda não ter sido entregue de acordo com o que solicitei, e ter que quebrar o meu isolamento para sair de casa e proceder ao levantamento da mesma, por tal facto informo que não vou proceder ao levantamento da mesma (recuso-me por completo a sair de casa e a colocar a minha vida em risco), e portanto quero ver esta situação resolvida o mais célere possível. Mais informo que como se verifica através do mail em anexo já é uma situação recorrente e que pretendo que seja reposta a situação sem o meu prejuízo, pois acho uma falta de honestidade e profissionalismo por parte da entidade showroom prestar este serviço vergonhoso. Atentamente.