Reclamações públicas

No dia 10 de Dezembro comprei o produto Consola Ps4 Pro 1 Tb + jogo fifa 2019+ cartão plus 14 dias pelo valor de 439.99€. Esta campanha era válida desde o dia 6 até 12 de Dezembro. O prazo de entrega para o produto era de 2 dias uteis(prazo esse que não foi cumprido).No dia 12 verifiquei no site da Worten que o mesmo produto estava com um desconto de 100 € ou seja 339.99€. Entrei em contacto com o apoio o cliente e referiram que eu tinha toda a razão e que iriam passar o caso para o respectivo departamento. A worten tem uma politica de preço mínimo garantido e o mais grave é que alteraram o preço de um produto que estava em campanha até dia 12 de Dezembro. Aproveito para referir que tenho ligado todos os dias e a única solução que me deram foi devolver o produto e voltar a comprar, hipótese essa que foi prontamente rejeitada porque nesse dia já tinha expirado a campanha de oferta extra de um jogo, comando ou headphones portanto a Worten tem que cumprir com a sua politica e assumir os erros. Ainda não levantei o equipamento uma vez que não me foi feito a devolução da diferença de valores. No dia 18 dezembro as 18h37 min (a chamada durou 23min) voltei a entrar em contacto com o apoio ao cliente a questionar se tinham novidades. Como a resposta foi que eu tinha de ter paciência porque neste período do ano existe muito trabalho, informei a funcionária que tinha submetido uma reclamação no livro online e que isso não era justificação numa empresa como a Worten . Após ter demonstrado mais uma vez todo o meu desagrado a menina pediu-me uns minutos para tentar saber mais alguma coisa. Quando retorna a chamada informa-me que iria receber um email no próprio dia a confirmar o reembolso dos 100 euros uma vez que tinha falado directamente com o departamento. Após passarem 2 dias e não ter recebido qualquer email voltei a ligar para a Worten e qual o meu espanto quando me disseram que não tinham qualquer referencia/autorização para efectuar o reembolso.Fiz a compra da consola para oferecer no Natal e graças à Worten fiquei sem presente e sem qualquer tipo de resposta portanto quero saber quem vai assumir as responsabilidades pelo transtorno causado

Comprei a impressora HP ENVY 4525 dia 24/11/2018, ao realizar o pagamento no caixa questionei se não era preciso ativar o cartão pré-pago HP instant Ink e a pronta resposta que recebi foi que eu deveria fazê-lo sozinho em casa pela internet, pois bem, ao chegar em casa vou tentar utilizar o cartão na HP e informa que o cartão não esta ativo, ao ligar na Worten a informação que receb é que devo ir a loja onde comprei para ativação do cartão. Péssimo atendimento na Worten, principalmente da loja do LoureShopping, pois demonstra que os funcionarios estão despreparados e que a Worten não esta preocupado com seus clientes, já que agora estou distante e não tenho como ir a loja, portanto, irei perder o cartão. Obrigado Worten pelo péssimo atendimento!

A informação que está no site não corresponde à realidade. Encomendei um produto online (onde tinha a informação que existia em stock) e passados 3 meses não o entregaram porque não tinham em stock, contudo nunca fui informada de tal situação. Até hoje, após 3 idas à loja física, vários telefonemas e muito tempo gasto em deslocações, telefonemas e trocas de e-mails ainda não resolveram a situação. Não me entregaram o produto nem me devolveram o dinheiro. As informações que deram, durante este processo, através das várias chamadas e até mesmo em loja são incoerentes e contradizem-se umas com as outras, disseram-me que transferiram o montante para a conta indicada, porém após um mês ainda não o recebi. Não mandaram nenhum comprovativo de transferência, nem nada que comprova-se o movimento. Estou extremamente desiludida com a o serviço uma vez que já não é a primeira vez que isto acontece. Considero que seja publicidade enganosa e não recomendo o serviço e não pretendo voltar a comprar mais nada na marca.

No passado dia 23 de Novembro(Black Friday) procedi a uma encomenda online de um portátil na Rádio Popular, encomenda nr. 291316.Quando fiz a encomenda não me foi logo facultada a informação que o portátil não estava em stock. Apenas quando a encomenda foi concluída me foi dada essa informação. De acordo com o site da Rádio Popular(RP) a encomenda poderia demorar até 30 dias a ser entregue, o que não era o ideal mas, pensei eu que os 30 dias seriam um prazo máximo e de qualquer das formas teria informação ao longo do processo, portanto procedi ao pagamento da encomenda.Desde então tenho contactado com a RP regularmente(1 vez por semana) visto que não tem havido qualquer actualização no site relativo à minha encomenda. O que foi sendo dito era que o produto tinha sido pedido ao fornecedor e que estavam ainda à espera do mesmo. Assim foram passando as semanas. No início desta semana, vendo que faltavam menos de 10 dias para o prazo de entrega voltei novamente a contactar com a RP e a linha de assistência estranhou não terem havido mais informações e, portanto, mandou um pedido à Loja Online para que entrassem em contacto comigo.Esperei 1 dia e meio, e como não tive qualquer contacto da parte da loja online entrei novamente em contacto com a RP. Nesta altura fui informado que o prazo de 30 dias seria para que o stock fosse reposto e não para que o produto me fosse entregue. Como se passou quase 1 mês, não tenho o produto, nem qualquer indicação de quando este fosse chegar e, além disso, a Loja Online da RP não teve qualquer interesse em entrar em contacto comigo para esclarecer o que se passava decidi cancelar a encomenda.Não é o meu espanto quando descubro que o processo de cancelar a encomenda é preencher um formulário online (que fiz no dia 19/12/2018) e esperar que a Loja Online entre em contacto comigo!Quero que o cancelamento da minha encomenda seja feito de forma imediata pois, não tenho o produto e, de momento não tenho o dinheiro na conta!Os serviços e atendimento pós-venda da Loja Online da Rádio Popular deixam muito a desejar.Contactei com a linha de apoio ao cliente hoje, dia 21/12/2018 (passaram-se 2 dias desde o pedido de cancelamento) para saber porque não tinha sido ainda contactado. Foi me dito que a RP tem muitos pedidos de cancelamento de encomendas e por isso ainda não chegaram ao meu. Pedi que me pusessem em contacto com a loja online e foi-me dito que eles não recebem chamadas. Por isso o empregado da linha de apoio pediu novamente à loja online para que entrasse em contacto comigo assim que possível. Passaram-se 4 dias desde o pedido inicial de contacto da loja online. Continuo sem qualquer contacto da RP.

Pelo Mau serviço prestado no diagnóstico e reparação da suspensão traseira do meu automóvel paguei 2227.31€ no espaço compreendido entre o dia 03 setembro e 07 novembro de 2018, devido a várias avarias ocasionadas pela má intervenção e diagnóstico realizado em agosto 2018.

Bom dia.Comprei nesta empresa um conversor sata-ide, que ao ligar rebentou em minhas mãos, reclamei a devolução do dinheiro mas recebi uma nota de crédito, ok.Usei a mesma na compra de um projetor mas tive que gastar mais pois tinha que fazer despesa adicional. O projetor incêndiou e por sorte não ardeu minha casa.Reclamei com a empresa, mas nada feito. Vejo isto como um ato criminoso bem como burla. Depois de abrir o projetor deparei-me com os terminais colados com cola quente, nem tão pouco, um dicipador de calor, é natural que incêndei. O problema aqui é o facto de eles (empresa) saberem disso e ainda assim, vendem como se nada fosse. É um crime contra o consumidor.

Boa tarde, fiz uma encomenda online a Timberland.pt no dia 25 de Novembro (blackfriday), por motivos a mim desconhecidos, a encomenda foi devolvida sem cá chegar a Portugal. Em primeiro contacto com o serviço de apoio da timberland dia 5 de Dezembro, foi dito que foi um problema em geral uma vez que vinha para as Ilhas. Podia espera pelo seu reembolso e voltar a fazer nova encomenda a pedir os descontos a que tinha direito. No dia 12 de Dezembro após um novo pedido de reembolso é depositado na minha conta do valor de 14,00€. Volto a novo contacto no mesmo dia e no dia 14 de Dezembro volto a um novo reembolso de 14,00€. Volto outra vez ao contacto e ate agora nao recebi mais nenhuma resposta nem o restante valor que tem de ser reembolsado.

No passado dia 5 de dezembro fiz uma encomenda online no site da Bershka. Um casaco de 49.99€, que paguei com Mastercard. Após efetuar a encomenda, é possível no site da bershka acompanhar o processo, existem 5 estados: “Em aprovação” “Enviado” “Em trânsito” “Na loja” e, finalmente, “Liberado”. No mesmo dia em que encomendei o casaco da Bershka fiz, também, uma encomenda na Stradivarius, que chegou no dia 7 sem complicação alguma. Acontece que a minha encomenda da bershka ficou em aprovação até dia 10 de dezembro. No dia 11 tentei contactar a linha de apoio ao cliente, mas sem sucesso pois liguei 3 vezes e fiquei sempre, no mínimo, 8 minutos à espera de ser atendida, até desistir. Desloquei-me então à loja física em Faro para pedir esclarecimentos, o staff não foi nada prestável, chegaram a ser rudes. Saí da loja frustada visto que as minhas tentativas de falar com um representante da bershka foram todas falhadas e já tinha lido montes de outras reclamações, contra esta loja, devido a encomendas. Liguei, mais uma vez, para a linha de apoio e, depois de 9 minutos a aguardar, atenderam. Foi-me dito que existia realmente um atraso na minha encomenda e que ela estava empacotada no armazém há dias, mas não saía por qualquer motivo que não especificaram, abriram uma incidência e eu esperei mais um dia. Ao final da tarde do dia 12 continuava tudo na mesma, decidi, então, ir à loja novamente porque um staff da loja de faro tinha me dito que estavam com um problema informático e a que a encomenda podia ter chegado, mas eu não ter sido notificada. Dirigi-me então ao balcão para perguntar se tinham, de facto, alguma encomenda em meu nome, mas, mais uma vez, a senhora foi mal-educada, não me deixou falar, não quis ouvir a explicação e não se mostrou prestável. Fui embora e, nessa tarde, a minha encomenda avançou para o estado “em trânsito”, até hoje dia 19/12/2018. Hoje liguei, mais uma vez, para a linha e fiquei outros 10 minutos em espera até ser atendida. Foi aberta uma nova incidência porque agora a encomenda está presa nos armazéns da transportadora. Nota: O dinheiro já foi retirado da minha conta e nem consigo acompanhar a minha encomenda no site da transportadora porque segundo a mensagem que aparece “Los sentimos! No hemos encontrado tu envio”. Triste serviço, péssimo, sinto-me roubada! Para não falar do vestido que comprei nesta loja e passado um mês o tecido simplesmente se rasgou ou a blusa que lavei e se desfez dentro de água. NUNCA MAIS BERSHKA!

Comprei um carro na Alvercar em 15/09/18 que 3 dias depois apresentou uma avaria grave com a falha na caixa de transmissão , o carro ficou na Oficina da Garantia por 15 dias ,onde desses 15 dias por 6 tive que alugar um carro (custo de 150 Euros) ,quando peguei a carrinha novamente andei por volta de 20 ou 30 dias e a avaria tornou a apresentar-se , e desde então a carrinha encontra-se na Oficina ,completando hoje 21 dias , sendo que nesse período tive que alugar outro carro (Custo 145 Euros) , o Stand não tem previsão de devolução do bem adquirido e em substituição me deixou um carro muito inferior ao bem comprado Tenho registrado todas as trocas de E-mails e Sms com o Stand

Venho pelo presente apresentar uma reclamação sobre a loja online TOUS®. No dia 25de novembro efetuei uma encomenda online, tendo efetuado o pagamento no mesmo dia. Tendo em consideração o não recebimento da encomenda, no dia 04 de dezembro contactei a linha telefónica da TOUS®, tendo sido informado que terá havido um problema na entrega mas que iria ser rapidamente resolvido. Hoje, dia 17 de dezembro, continuo sem qualquer encomenda no meu domicílio, sendoque, atualmente, é impossível contactar a linha telefónica uma vez que não atendem. O atraso na entrega desta encomenda tem consequências muito desagradáveis.Agradeço o esclarecimento emergente desta inadmissível situação.