Reclamações públicas

Santogal AlcabidecheNumero de cliente: 1109346Assunto: Falhas no atendimentoExmos. Senhores,Após quase 23 dias de tratativas via e-mail e sem expectativa de uma resposta convincente para tudo que está a ocorrer, relato abaixo os fatos e peço esclarecimentos e solução imediata.- 13 de março fomos a Santogal, com interesse em um C1 Airscape. - 15 de março fomos novamente para o test drive. Foi combinado com o vendedor Ruben Miguel Leone que a viatura ficaria reservada até o dia seguinte, quando deveríamos confirmar nosso interesse e enviar os documentos da empresa para análise do leasing. (Em nenhum momento foi pedido nenhum sinal para garantir a reserva)- 16 de março às 11:01 foi confirmado nosso interesse e foram enviados os documentos da empresa para o leasing (que já estava aprovado em outra loja, em Mafra)- 19 de março, o Ruben envia um SMS a pedir desculpas, porque no dia 16 (sábado) e no dia 18 (segunda-feira) não foi trabalhar por motivos pessoais e então a viatura foi vendida a outra pessoa.- 20 de março, Manuela Breia diz por email que uma reserva “de boca” não vale nada e que iria propor uma solução.- 21 enviou outras opções de viaturas, com simulações do leasing.- 22 de março às 17:03 foi confirmado por email nossa escolha pela viatura C1 Urban Ride conforme a cotação enviada pelo Ruben.- 22 de março às 18:14 Ruben confirmou por email a disponibilidade da viatura (no Porto) e solicitou um sinal de 250€ para confirmar a reserva. A transferência bancária foi feita no mesmo dia (22 de março às 18:27). Às 19:03 do mesmo dia foi emitida a ordem de encomenda.- 25 de março, Helena Domingues questiona por email a morada da empresa para constar no contrato, o que foi respondido no mesmo dia.- 27 de março, ao questionar sobre prazo por WhatsApp, Ruben responde que o Santander e o BBVA recusaram o leasing (que já estava aprovado em Mafra!!!), mas que a Helena “está a tentar dar a volta”.- 28 de março Ruben solicitou novos documentos da empresa por email, que foram remetidos no mesmo dia.- 01 de abril Ruben confirma por WhatsApp a aprovação do crédito.- 02 de abril Ruben diz (por Whatsapp) que o Santander enviou o contrato com a morada errada e foi pedida a retificação.- 02 de abril Helena Gonçalves solicita por email novos comprovativos de morada da empresa. - 03 de abril foram enviadas 4 opções de comprovativos de morada para a Santogal.- 05 de abril questionamos sobre prazo máximo para entrega da viatura. Ruben responde por email que foi solicitado o transporte no dia 22 de março, mas será necessário lotar um camião com 12 viaturas para concluir a entrega. Portanto não há prazo.Consideramos inadmissível não haver um prazo máximo para entrega de um bem, ainda mais a considerar que nossa exigência na negociação era justamente uma viatura A PRONTA ENTREGA, apenas por este motivo é que não encomendamos um carro de raiz.Para além da perda do primeiro negócio por falha no atendimento do funcionário Ruben, agora a Santogal está com nosso dinheiro (sinal para reserva) há 14 dias e não consegue dizer-nos quando é que vai entregar a viatura.Sentido-nos prejudicados com isto, pois trata-se de uma viatura de trabalho e esta situação tem impossibilitado alguns negócios.Solicitamos solução imediata para todos os danos causados.

Venho comunicar a vossas execelências, que não posso aceitar:.1: nem a resposta nem a postura da AGEAS.2: (nem a falta de resposta) nem a postura do BANKINTERPor força de chuvadas fortes ocorridas no final de Janeiro e princípio de Fevereiro de 2019: - houve inundações em terraços que provocaram infiltrações nas garagens - houve inundação em habitação vizinha, que provocou danos na minha habitação.Fiz a particiapção do sinistro, dando conta do ocorrido e: - juntei fotografias - nomes e contactos do responsável pelo condomínio - nomes e contactos do proprietário da habitação vizinhaA peritagem, foi feita.A AGEAS (que substitui por protocolo os SEGUROS antes da responsabilidade do BANKINTER), respondeu danos não têm origem na fracção.Esta resposta é não suficiente nem aceitável, no meu ponto de vista porque. - dado a particularidade do ocorrido, não registei especificamente nenhum tipo de cobertura, porque na altura da participação e antes da peritagem, não era possível saber exactemente a ou as origens - nunca atenderam ao meu pedido, em me enviar o relatório sobre o qual se baseiam, para decidir NÃO SEGURARA O SEU SEGURADO PAGANTE - não atenderam ao pedido, em me informar quais as acções, que empreenderam para contactar e accionar:. o CONDOMÍNIO eos SEGUROS DO CONDOMÍNIO. o PROPRIETÁRIO e os SEGUROS DO PROPRIETÁRIO da HABITAÇÃO VIZINHA - é importante notar que a AGEAS, se cobra, e eu sou obrigado a pagar, um SEGURO para proteger um bem, que sofreu danos devido a sinsitro ocorrido - é importante notar, que o sinistro que provocou danos num bem (supostamente) SEGURADO PELA AGEAS, e no qual o BANKINTER é parte interessada (pelo facto de existir um crédito habitação).Pedi respostas, informação sobre acções e:. da AGEAS: recebi uma resposta inaceitável, que não há cobertura - inaceitável, porque devem ser os seguros, a saber e a activar qual a cobertura ou quais as coberturas (das inúemras que a APÓLICE MULTIRISCOS tem), que melhor se adequa ao sucedido. do BANKINTER: não recebi qualquer posição - considero inaceitável também , porque é parte interessada, e porque me forçou a ter o SEGURO MULTIRISCOS

No passado dia 10 de março, como não estava a conseguir efetuar a compra pela internet, dirigi-me à loja worten do Colombo para comprar uma máquina de lavar louça. Escolhi uma Bosch (por indicação da escolha acertada da proteste). Questionei a funcionária se era uma boa máquina, ao que ela me respondeu que sim e que também caso não ficasse satisfeita tinha 15 dias para experimentar se fizesse o cartão worten resolve esse prazo seria alargado para 30 dias. Efetuei o cartão e a compra da máquina na qual me foi feito o preço do site porque em loja estava mais cara.A máquina foi-me entregue no dia 14 à noite, tendo sido alertada pelos serviços de entregas que não tirasse os plásticos da frente da máquina nem da tampa pois em caso de devolução seria necessário que estivessem colocados. Ao efetuar a 1º lavagem sem louça como indicado nas instruções a máquina fez uma barulheira enorme e ficou toda molhada por dentro, associei que provavelmente seria de estar sem louça. No dia seguinte coloquei a louça e efetuei outra lavagem. A máquina fez tanto barulho que cheguei a pará-la para verificar se estava tudo bem com a louça. Após a lavagem, a louça que estava no cesto de cima estava completamente molhada, tendo que a limpar com um pano para poder guardar. Nos dias seguintes testei outros programas, apresentando todos níveis elevados de barulho e deixando a louça do tabuleiro de cima molhada. Dirigi-me à Worten da Verderena (Barreiro) para efetuar a devolução da máquina conforme me tinha sido dito pela funcionária da Worten Colombo. Qual não é o meu espanto quando o funcionário me diz que este artigo não está abrangido pela satisfação do cliente. Como é possível um artigo que não pode ser experimentado em loja não estar incluído na política de satisfação do cliente. Porque me disse a funcionária que tinha 15 dias para testar se estava satisfeita com o artigo. Será que quando se adquire um eletrodoméstico temos possibilidade de o experimentar em loja? Pretendo efetuar a devolução da máquina e adquirir outra de outro modelo/marca.

Boa tarde, Venho manifestar o meu desagrado pelos serviços pós-venda e serviço de oficina da MCoutinho Usados do Porto, caso estes não sejam os emails mais indicados para o efeito,pf remetam o meu email para quem de direito. Estes endereços foram os únicos que encontrei nos meus documentos.Tentei evitar ao máximo apresentar reclamações deste teor, mas estou numa situação já desesperada.1.Serviço Pós-Venda: Optei pela marca visto tratar-se um grupo de renome. O negócio foi sempre acompanhado com o comercial online que me indicou presencialmente que o veiculo tinha 127.000Klm, conforme a indicação que também vi na folha pousada no tablier do veículo.Foi elaborado contrato compra e venda no qual está escrito também 127.000klm(em anexo)Com plena confiança na boa fé dos vossos serviços e dos vossos colaboradores fechei o negócio, contudo, deveria ter reparado que no contrato final constam 137.197klm(em anexo), uma diferença de 10.197klm, falha minha também que não reparei antes de assinar.Contactei de imediato o vendedor que descartou qualquer responsabilidade, atribuindo-me a responsabilidade, disse que eu entrei na viatura e que deveria ter visto no conta quilómetros os valores reais, pelo que não concordava comigo. Depois pediu desculpa pelo lapso, num segundo telefonema. Acredito na boa fé dele, e aceito as desculpas claro, mas isso não resolveu o problema, nem o atenuou. Nada foi feito para remediar a situação.Outra grande problemática foi o comercial me enviar a simulação do seguro. Após tentativas a questionar pela simulação do seguro, ao longo de uma semana, vi-me obrigada a fazer o seguro por fora, visto que para me enviar a simulação o comercial teria de atrasar a entrega da viatura em mais um dia, ao contrario do acordado inicialmente. O mesmo foi para me esclarecer como se procedia com o pagamento do IUC, demorando cerca de 9 dias para me responder via email.2. Serviço Oficina: O pior foi a avaria detectada na caixa de velocidades nem passados 30 dias, o veículo simplesmente não anda e surge um aviso de avaria.Comuniquei também ao comercial via email que me ligou passados dias, porque foi abordado pelo seu chefe no seguimento de um inquérito de satisfação, onde eu expliquei todo o meu desagrado. O comercial iniciou a conversa com “o meu chefe veio dizer-me que você fez uma reclamação minha”. Percebi que a preocupação do comercial não foi orientada para o Cliente, mas sim para a sua reputação como profissional , caso contrário já me teria contactado mais cedo, assim que visse o meu email(que anexo) a explicar a avaria do carro e a questionar como proceder quanto ao IUC. Efetuou a chamada num tom de quem veio tirar satisfações, foi uma discussão acesa ao telefone que desde já lamento. No limite, deveria um responsável/chefe a ligar-me, o que nunca se verificou. Conversa telefónica:• Informou-me que agora este tipo de questões já não deverá ser tratado com ele mas diretamente com a oficina, que ele era meramente comercial e que já nem deveria estar a tratar disto. Senti que o comercial me estava a fazer-me algum favor• Indicou-me que também não era da responsabilidade dele atribuir-me um carro de substituição, pelo que deveria ser a oficina a ceder-me e que não me prometia nadaDeixei a viatura na oficina e cederam-me um carro de substituição.Resolução do problema(oficina):• Informaram-me que era apenas uma afinação na caixa, e que a viatura estava pronta, aceitei e nem questionei mais nadaInfelizmente, o erro voltou a surgir após uma semana e eu já desesperada liguei diretamente para a oficina, conforme indicações do comercial, a informar da ocorrência e q uma vez que estou a trabalhar preciso de transporte. O Senhor disse para me dirigir lá que era uma questão de eu esperar cerca de meia horinha até eles repararem a caixa. Eu pergunto: se a viatura esteve dias na oficina e a situação manteve-se exactamente igual, vai ser em meia hora que vão resolver a situação, ou vão prolongar isto até a garantia terminar? Acrescentou ainda que “temos de contactar com o comercial porque deve ser ele a entregar o carro de substituição”, transparece uma falta de comunicação entre os vossos serviços.Depois de todos estes transtornos deveriam contactar o Cliente e não o próprio comercial. Posto isto, solicito que troquem a caixa de velocidades do veículo, pois já é a segunda vez que a viatura vai para a marca e o erro surge novamente.Quanto ao erro no que se refere aos quilómetros não fui de forma nenhuma recompensada pelo lapso, o valor da viatura não baixou nem foi emitida nenhuma nota de crédito.

Após tentativa de resolução do Processo 728223, sem sucesso, venho expor a seguinte situação: A MELOM, que promete um serviço de qualidade, confiança e profissionalismo, ofereceu-nos uma experiência de obra péssima em todos os sentidos:ACOMPANHAMENTO/ SUPERVISÃO FRACO: O gestor de obra, inicialmente, demonstrou uma enorme persistência para agarrar o cliente A partir do momento que a obra começa, tornou-se ausente. Foram constantes as vezes que tentámos contácto-lo, sem sucesso. OBRA MAL EXECUTADA: Poderão verificar através das fotos enviadas, se o padrão de competência e profissionalismo faz jus à marca. Uma obra totalmente amadora, sem qualquer rigor. Perante uma situação de insatisfação do cliente, a MELOM não assume qualquer tipo de responsabilidade, na medida em que as obras são realizadas pelo franchisados da Marca, que são responsáveis pela sua atividade. No entanto, dizem que são responsáveis pela vigilância do compromisso de qualidade. Questiono-vos se estão a cumprir. Ao apresentarem uma equipa como esta, não estão a ter qualquer compromisso de qualidade, como poderão verificar pelas fotos enviadas e pelo mau profissionalismo prestado até ao momento.Concluindo, a partir do momento em que contacto a MELOM e solicito um serviço e são vocês que me indicam esta equipa, têm responsabilidade.

No dia 03-03-2019 (Domingo), às 18.28H, comprei uma Tv na loja worten de Matosinhos. Fui atendido por um funcionário, indicando que pretendia adquirir aquela Tv, tendo questionado o mesmo se tinham a tv em stock. A esta pergunta, obtive resposta afirmativa por parte do funcionário, convencendo-me o mesmo a levar o dito produto.Já na caixa foi-me colocada uma única questão, questão essa relativa a uma extensão de garantia passando assim a mesma de 2 para 5 anos. A esta questão novamente respondi afirmativamente, acrescendo assim ao valor da Tv o montante de 89.99€. Sem mais perguntas, advertências ou observações, recebi a caixa da Tv e saí da loja. Aquando da chegada à minha habitação e descarregado o equipamento, coloquei o mesmo (ainda na caixa) na minha sala para montagem no dia seguinte. Segunda-feira dia 04-03-2019, quando cheguei do trabalho iniciei a montagem da TV. Abri a caixa e encontrei na parte superior um manual a advertir relativo à montagem da TV, no qual constava como pegar na mesma e os respetivos cuidados aquando da sua montagem.Seguindo os passos à risca, montei os acessórios e ao ligar a TV, para meu espanto verifico uma mancha cinza+riscos na parte superior da TV.Voltei a embalar a TV e desloquei-me à Loja Worten de Matosinhos cerca das 22.30/23H.Aquando da minha chegada, e atendido por uma colaboradora, expliquei a situação que me motivou a deslocar à loja, tendo a mesma chamado o colega responsável de loja.Seguidamente ambos desembalaram a TV, pegando de modo impróprio (pela Tela) e pousando a mesma no chão. Ligaram e verificaram o dano de que me queixava. De imediato voltaram a embalar a mesma, com o saco protetor fora de sítio e com os acessórios todos espalhados pelo interior da caixa.Nisto e para minha perplexidade, a funcionária informa que eu teria de levar novamente a Tv para casa, a fim de a mesma ser vista por um técnico no domicílio e assim ser dada a respetiva ordem de troca. Tal situação levou-me a perguntar o porquê de ter de levar novamento a TV, visto que a mesma podia ficar na Worten, tendo eu de ser o lesado a levar novamente a Tv, e podendo assim aumentar os danos neste vai e vem. Fui informado, que devido à dimensão da Tv, esta não podia permanecer na Worten, mas para não me preocupar que o processo era extremamente rápido, garantindo-me que no dia seguinte (05-05-2019) receberia um telefonema da área técnica a marcar a visita ao domicílio.Note-se aqui uma tremenda inflexibilidade por parte da Worten ao obrigar/lesar o cliente a trazer a TV.Dia 05-05-2019 ninguém ligou. Fui contactado no dia 06-03-2019, reportando tudo o que tinha acontecido até ao momento. O técnico perguntou-me o porquê de a televisão estar em minha casa e não estar na loja, achando ele estranho porque para verificar eles deslocavam-se à loja. E ainda assim informou-me que caso não fosse detetado problema ao abrigo de garantia eu ter de assumir o custo de deslocação a minha casa. Fiquei a aguardar telefonema do técnico a agendar a visita, sendo contactado dia 06-03-2019 por volta das 17.30h e ficando agendada a visita do mesmo para dia 07-03-2019 às 8.30h.Chegado o dia, o técnico desembalou, ligou o aparelho e constatou a mancha+riscos. De imediato me informou que era a película que estava partida! Tal situação era um dano que não estava coberto pela garantia. O técnico perguntou-me se não foi proposto um seguro, transporte + montagem e demonstração da televisão em loja perante o cliente para confirmar a veracidade da informação, ao que eu respondi que nada disso foi proposto e não foi informado, nem demonstrado absolutamente nada. Apesar de o técnico achar a situação incomum visto este tipo de equipamento ser muito frágil (Intitulou-os de “Lobo”) disse-me que necessitava de mais informações e observações a todos os níveis. Bem, como a Worten para garantir a sua parte não confirmou o equipamento antes da entrega, nota-se aqui uma falta de competência e profissionalismo por parte da mesma.Dia 11/03/2019 recebo um email por parte da Sra. Ana Felizardo que dizia que ia seriniciado um processo de controlo de qualidade para averiguar a origem dos danos e seaceitava a visita de outro técnico a minha casa. Ao qual eu respondi afirmamente e questioneio porque da vinda de outro técnico. Volto aqui a frisar novamente o transtorno causado porme obrigarem a trazer a tv quando esta já la esteve na loja da worten e ainda querem que eudisponibilize do meu tempo laboral para estar abrir a porta de minha casa a estranhos paraconstantemente estarem a ver a TV. Recebi um email no dia 19-03-2019 por parte da Sra. Doriete Antunes com a indicação que a worten não pode assumir a troca. Contudo nunca foi feito o dito controlo de qualidade proposto pela Worten.Segundo o relato destes acontecimentos em que me sinto fortemente prejudicado e enganadoem todos os aspetos, agradeço a resolução do assunto com a troca da Tv ou devolução dodinheiro.Como continuação deste “filme” vi-me obrigado a ir fazer uma reclamação no dia 24/03/2019 na loja Worten, visto não ter qualquer avanço no meu processo. Refira-se que a compra foi feita a dia 3/3/2019 e a última queixa feita em loja com o processo nº 27920538 a dia 24/3/2019.

Venho por este meio reclamar e afirmar a minha indignação, pois após varios emais da minha parte, obtive apenas uma resposta com um novo email do qual não me responde. Mais Informo que tentei contactar-vos mais cedo mas tive problemas com o endereço de email fornecido no site mjesteban@carexlogistics.es. Obtive o novo endereço após contacto direto com a Empresa Streetprorunning mas deste não obtenho resposta. Pelo que me encontro assim impossibilitado de exercer o meu direito de devolução/troca do artigo enviado. Não pude exercer assim o meu direito de devolução durante os 14 dias previstos na lei para compras on line.Meu telemóvel: 936240792 Factura_pedido_146589.pdfSérgio Humberto Romão Baia-Baia

Adquiri um equipamento a esta empresa com 2 anos de garantia (lei vigente em portugal). A marca do equipamento afirma que o equipamento foi adquirido noutro mercado (Hungria) e que me prestará apenas o 2 ano de garantia nesse mercado (pois a sua politica interna apenas oferece garantia global durante o primeiro ano).Visto que a lei afirma que a entidade que vende é quem tem de garantir a garantia, contactei a empresa a saber como era dado que foram eles que me venderam o equipamento, e que a marca não se responsabiliza por importações.ao qual a resposta deles foi entenda-se com a marca!Não me parece justo, dado que em lado algum do site desta empresa está referido que os equipamentos são importados e que a garantia de fabricante apenas é prestada nesses mercados. assim como também não me parece normal que existam empresas com a porta aberta, deliberadamente a enganar os consumidores.portanto ou desfazem o negócio devolvendo o valor total despendido ou trocam o equipamento por um que tenha seguido o fornecimento normal por forma a ter a garantia do fabricante na duração de 2 anos

Sou Régino ,comprei um sofá na loja ONLINE Homycasa, em 23/01/2019, em menos de um mês ele já estava com problemas na costura do tecido que se rompeu e solicitei a Homycasa para que ela possa resolver este problema. A empresa enviou dois funcionários que constataram a fragilidade do produto(tive acesso ao relatório dos funcionários).Porém A empresa se recusou a fazer o conserto do produto que ficou avariado em menos de 1 mês de uso. Observamos, que não foi mal uso.E SIM DEFEITO (FRAGILIDADE) do produto. Lamentamos o posicionamento da HOMYCASA, que não está dando a devida atenção ao consumidor.

Venho por este meio pela terceira vez através da DECO a demonstrar o meu descontentamento com a Volkswagen Financial Services, apesar dos meus contactos prévios feito à dita empresa e a falta de ética e de profissionalismo que demonstrou o pessoal que aqui trabalha, já que em todo momento não conseguiram dar resposta as minhas questões, tendo se comprometido a contactar-me para dar uma informação mais clara, mas como é de costume, nunca aconteceu. No 27/03 falei com a Sra Cristina Montijo, que me referiu o documento teria sido enviado no dia 22/03 e que aparece como devolvido, no entanto, até a data não recebi no meu correio nem sequer o aviso de entrega para levantar no CTT, a Sra. Cristina Montijo ficou em me contactar para confirmar onde é que se encontra o documento, más ainda estou á espera. Hoje voltei a contactar no inicio da manhã, mas o sistema não estava a funcionar e não conseguiam ter acesso a minha ficha de cliente, contudo iriam a telefonar-me logo que for possível. Às 17 h entrei em contacto com a empresa, fui atendido pela Dona Marta Pereira de Carvalho, que mais uma vez não tinha informações para me dar, e depois da minha insistência, supostamente, verificou com os seus colegas que efetivamente, receberia a documentação no inicio da próxima semana, mas que de qualquer maneira, não podia responsabilizar-se pela veracidade de esta informação. Solicitei falar com o seu superior, supervisor ou responsável do departamento, solicitude que foi recusada. O contrato com dita marca finalizou no dia 28/10/2018, e ainda não recebi a documentação para mudança do domínio da viatura, só me resta avançar pela via legal perante esta irregularidade.