Em fevereiro de 2020 iniciamos um processo de aquisição de uma viatura pela Matrizauto.O processo começou mal logo de inicio, estavamos a analisar um viatura com um comercial da matrizauto sobre a qual estavamos interessados. Ficamos de dar o OK numa sexta feira ao final do dia. Na segunda seguinte, logo às 09h da manhã o OK estava dado. Ligaram-nos a dizer que já não tinham a viatura... Isto é, pedem nos uma resposta, indicando que de sexta-feira para segunda-feira estariam a aguardar o nosso feedback mas, por lapso do comercial que não deu a informação interna, perdeu-se a viatura.Ainda assim, seguimos com a matrizauto que nos arranjou uma alternativa.Para não haver mais constrangimentos, reservamos a viatura através de uma sinalização de 100€ no dia 26 de Fevereiro. Apesar de já termos processos de leasing aprovado nos nossos bancos, mais uma vez alinhamos em avançar com uma simulação pela matrizauto. Passado um mês nos informaram que não tinham conseguido o leasing. Neste momento, dia 25 de Março, solicitamos o estorno do sinal, uma vez que iamos avançar com o processo através dos nossos bancos. Dia 31 de Março obtivemos a confirmação por parte da matrizauto que o o nosso pedido de devolução já tinha sido efetuado e seria tranferido para o nosso NIB brevemente.Dia 3 de abril enviamos email a pedir feedback, sem resposta.Dia 21 de abril enviamos email a pedir feedback, sem resposta.Dia 22 de junho enviamos email a pedir feedback, sem resposta.Dia 05 de julho, por telefone, informaram nos que iamos ser contactados por um comercial da loja de sintra.Dia 07 de julho fomos contactados pelo comercial Eduardo Concha, para perceber a situação, comprometendo-se a ligar no seguinte dia para dar andamento, coisa que não aconteceu.Dia 13 de agosto, após efetuar uma reclamação formal, fomos contactados pelo comercial Henrique Mendes da loja de Sintra, novamente para perceber o sucedido. No mesmo dia, fomos contactados pela sra. Vera Fernandes, indignada porque já tinha há muito tempo notas de crédito para irmos assinar a Sintra. Dissemos que não iriamos a Sintra apenas para assinar um documento, pelo que a mesma nos fez chegar a informação por correio, que remetemos assinada na ultima semana de agosto.Estamos a dia 23 de setembro, quais mais um mês que passou e nada...Isto tudo por uns ligeiros 100€.Já tinhamos de facto ouvido maus feedbacks desta organização, contudo acho que nunca podemos assumir algo sem o experiênciar.Deixamos aqui este testemunho para alertar eventuais clientes da falta de palavra, de compromisso e de profissionalismo da matriauto. Existem tantas opções, evitem esta.
