Reclamações públicas

Fiz uma compra acidental de 32,99€ na App Store. Cancelei imediatamente a subscrição e pedi reembolso no site oficial da Apple, mas foi recusado. Já entrei em contato pelo telefone e fui informada de que não há nada a fazer. O banco também só me dá opção de disputa se eu bloquear o cartão por 30 dias, o que não é viável. Não uso a aplicação, o valor foi cobrado por engano e considero isso um abuso. Solicito uma nova análise ou o estorno imediato,porque é inadmissível a falta de apoio ao cliente num erro honesto.

Assunto: Reclamação – Devolução Incompleta da Encomenda APT90569930 (Valor: 330€) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de devolução da encomenda n.º APT90569930, no valor total de 330€. No âmbito desse pedido, devolvi três artigos à Adidas. No entanto, apenas um dos produtos foi confirmado como devolvido e apenas esse mesmo artigo foi reembolsado. Gostaria de salientar que todos os produtos foram devidamente embalados e enviados no mesmo processo de devolução. Contactei o vosso apoio ao cliente diversas vezes, porém, até ao momento, não foi apresentada qualquer solução eficaz para resolver esta situação. A vossa equipa limitou-se a indicar que só receberam um item, sem considerar a possibilidade de erro logístico ou falha na verificação interna. Por minha iniciativa, entrei também em contacto com a transportadora responsável pela devolução, que me informou que não seria necessário apresentar o talão de reembolso e que, infelizmente, não conseguem comprovar que os três itens foram efetivamente devolvidos, embora todos tenham sido entregues no mesmo envio. Considero esta situação extremamente insatisfatória e prejudicial enquanto cliente. Estou a ser lesado em valor e confiança, pois devolvi corretamente todos os artigos e apenas fui reembolsado por um deles. Solicito com urgência que esta situação seja revista com seriedade e que me seja devolvido o valor correspondente aos dois artigos restantes. Fico a aguardar uma resposta célere e a devida resolução do problema

Reservei um hotel na edreams e fiz o pagamento na hora no site, no entanto, quando cheguei ao hotel, além da reserva estar incompleta (estava a faltar o pequeno almoço), disseram que eu tinha que pagar la na hora. Como já havia algum tempo que tinha comprado já não conseguia dar a certeza se tinha pago antes, mas tinha quase certeza, no entanto, acreditei, de forma errônea, que a Edreams era uma empresa séria e que respeitava o cliente então achei que de qualquer forma a edreams iria me devolver o dinheiro. Pois bem, estou há mais de 1 mês tentando que me devolvam o dinheiro e ficam a me enrolar e não devolvem. Veja bem, não estou a pedir devolução e cancelamento de nada, eu só quero o dinheiro de volta que paguei duas vezes. Eles receberam duas vezes e acham isso certo. Eu já enviei para eles o comprovante de pagamento no hotel, sabem que paguei duas vezes e NÃO querem me devolver o MEU dinheiro, isso é quase como roubo, pois eles não tem direito a esse dinheiro

Boa tarde, o meu nome é Rodrigo, e em conjunto com a minha namorada, começámos o longo processo de procura de uma casa, para eventualmente procedermos à sua compra. Dessa forma, andamos já há algum tempo a realizar a procura de algo que faça sentido e que encaixe nos nossos planos. Encontrámos uma casa em Elvas que nos pareceu agradável, e a um preço justo, representado pela PREDIMED ELVAS, pelo que entrámos de pronto em contacto com a agente responsável pelo apartamento, um T3 no bairro do Revoltilho. Não indicava a morada nem o andar, de notar este detalhe que virá a ser importante adiante. A chamada decorreu no sábado, e a visita ficou marcada para quinta, o dia atual. Nova nota, o anúncio tinha sido colocado umas horas antes do nosso contacto apenas. Com o passar da semana, é normal surgir alguma ansiedade, entusiasmo, e esperanças de que aquela pudesse ser a casa a que viriamos a chamar de lar. Hoje seria o dia da visita. Antes de me dirigir ao local, bairro do Revoltilho, contactei a agente novamente para me indiciar a morada e de que prédio se tratava. Não me atendeu. Mas já estando a ficar sem tempo para esperar, decidi, eu em conjunto com a minha namorada, dirigir-nos ao bairro, e lá, então, esperar o telefonema de volta da agente. Estamos a sensivelmente metade do caminho quando a agente nos liga de volta. Atendo relembrando quem sou, e porque estava a ligar. Passo a citar as primeiras palavras da agente "é para a visita do apartamento? Já foi vendido, já foi vendido.". Fico impávido e sem acreditar no que acabara de ouvir. De pronto informo que se tratava de uma falta de respeito e que deviam ter avisado previamente. Resposta da agente "pois, mas já foi vendido", sem mostrar qualquer remorso ou sentimento de lamento pelo sucedido. Desejo boa tarde, desligo o telemóvel, e sou obrigado a voltar para trás. Bem sei que por vezes a empresa tem 99% de eficácia. Mas infelizmente, paga pelos erros daquele 1% que falha. E neste caso, foi uma tremenda falta de respeito. Ter uma visita marcada, e nunca nos avisar em qualquer outro momento que já tinha sido vendido, não se admite. Uma boa tarde, cumprimentos.

Mesmo depois de ter cancelado o serviço de diagnóstico, no passado dia 28/07/25. E recebido nota de crédito, hoje sem qualquer informação antecipada, recebo a visita dos técnicos para proceder ao diagnóstico.

Bom dia , foi retirado da minha conta do pix o valor de 697 reais para , essa empresa eu não comprei nada ,e nem fiz pagamento quero estorno do meu dinheiro , não fiz compra nenhuma , vou entrar em contato com a caixa para cancelamento e estorno do pix

Boa tarde, em pleno Agosto, não tenho acesso á APP SNS24, não aparece nenhuma informação. Liguei para o SNS24 onde me informaram que estão com problemas e não existe previsão para os resolver. Necessito com urgência de aceder ás receitas médicas da minha mãe, doente oncológica e não há nada a fazer. Como é que o SNS24 em pleno mês de agosto, onde a maioria das pessoas se encontra de férias e médicos também e onde hoje em dia é tudo digital, tem uma aplicação inoperável, cheia de problemas !!! isto de facto é inadmissível.

Comprei uma viagem de avião pela eDreams, efetuei todas as indicações solicitadas. O viagem seria pela Ryanair, tentei fazer o chek-in on-line deu erro. A despachar a bagagem de porão fui informada que na Ryanair o chek-in on-line é obrigatório. Mas como o poderia fazer se o email fornecido pela Edrems à Ryanair é completamente descabido.... fjb.djcbjdbdjht@gmail,com. No aeroporto os colaboradores da Ryanair disseram que a Edrems não funciona muito bem... na linha de apoio da eDrems dizem que é um problema da Ryanair. A verdade é que tal situação implica um custo acrescido de 55€ por passageiro. Segue a exposição que fiz para a Edrems No dia 13 de julho, efetuei uma compra através da vossa empresa (ID de reserva 23600727811), tendo realizado o pagamento correspondente e recebido a confirmação por email. Ainda nesse dia, recebi outro email com a indicação “Damos-te as boas-vindas! Acabaste de aderir ao eDreams Prime”, onde são mencionadas várias regalias e descontos. Seguiu-se outro email no mesmo dia, com a mensagem “A tua reserva está confirmada! (Referência: 23600727811)”. Em nenhum dos emails recebidos encontrei a indicação de que o check-in online era obrigatório. No dia da viagem, dirigi-me atempadamente ao aeroporto e aguardei a abertura do balcão para despachar a bagagem de porão. Quando me dirigi ao balcão, fui informada de que teria que pagar 55€ por passageiro, pois não tinha feito o check-in online, procedimento obrigatório na Ryanair. Expliquei que, nessa manhã, tentei fazer o check-in online, mas recebi uma mensagem de erro. Como tinha bagagem de porão, decidi fazer o check-in presencial. O colaborador perguntou-me qual era o meu email… Passados alguns segundos, o afirmou que eu nunca conseguiria fazer o check-in online, pois, na base de dados da Ryanair, o meu email é fjb.djcbjdbdjht@gmail.com. Expliquei que estava a receber todos os emails da eDreams no meu email bastosana345@gmail.com. Não havia mais nada a fazer… O balcão para despachar a bagagem abre duas horas antes da partida, enquanto o check-in online encerra duas horas antes do voo. Para poder viajar, a única solução era pagar 110€ (55€ por cada passageiro) e depois solicitar a devolução do valor. Efetuei o pagamento para seguir viagem rumo às tão desejadas férias. Depois, dirigi-me ao balcão de informações da Ryanair para tentar alterar o meu email na base de dados, a fim de fazer o check-in online na viagem de regresso. Entregaram-me um papel com as indicações dos procedimentos a seguir. Enquanto estava a ser atendida, uma jovem, visivelmente desesperada, questionou insistentemente a colaboradora: “E agora… faço o quê?”… “Deve ser aceitar”… “Só tenho 2 minutos!... Ajude-me…” — a sua voz tremia, cheia de ansiedade e frustração. Ela parecia completamente impotente, quase a desabar, com o tempo a escapar-lhe pelos dedos e sem saber o que fazer. Enquanto isso, uma pessoa atrás de mim comentou para outra: “Pode ser que tenha sorte… nós já pagámos…” Enquanto aguardava, percebi que, nas três situações descritas, a compra tinha sido efetuada pela eDreams. No balcão de apoio da Ryanair, já existem papelinhos improvisados para este tipo de situação. Ao tentar despachar a bagagem, uma das primeiras perguntas do funcionário foi: “Comprou pela eDreams?” Não podia acreditar… senti-me burlada. Pior do que isso, senti-me completamente impotente, estava a ser enganada por uma “empresa” com um nome aparentemente confiável, que deveria garantir segurança e transparência. Era como se estivesse a ser vítima de uma burla, e essa sensação de impotência tornou-se angustiante. No dia 30, ainda incrédula com o que tinha acontecido, telefonei para a linha de apoio da eDreams. O colaborador foi muito simpáticos, quase como psicólogos: “Entendo a situação… Compreendo… Peço desculpa pelo incómodo”… mas….não posso fazer mais nada. Essa sensação de impotência só aumentou, pois parecia que não havia mais nada que pudesse fazer para resolver ou esclarecer a situação. Senti-me completamente vulnerável, como se tivesse sido enganada por uma empresa que, pelo menos na minha experiência, deveria oferecer segurança e transparência, mas que, na prática, deixou-me à deriva, sem qualquer apoio real. Essa sensação de ter sido vítima de uma possível burla, somada à impotência de não conseguir reverter a situação, foi angustiante e deixou uma sensação de frustração e desamparo que ainda persiste. Face ao exposto, caso a falha tenha sido minha agradeço que me indiquem onde/como… caso contrário, já que não é possível devolver-me a paz de uma semana de férias, tenham a decência de me devolver os 110€.

No dia 11 de Maio de 2025 fiz uma compra no site da nike.com/pt de umas sapatilhas com a referência: FV5951-111 Tamanho – 35 no valor de 94.99€ , sendo o número da encomenda o C01500344494 Recebi em casa o tamanho 35.5 no dia 13 de Maio de 2025. Fiz a devolução pelo site onde tem um campo que diz motivo da devolução no qual eu coloquei – artigo errado e depois no campo de observações meti o comentário que tinha recebido o tamanho trocado e fiz a devolução no dia 14 de Maio de 2025 e chegou ao armazém da Nike no dia 15 de Maio de 2025. Depois contactei o suporte da Nike para saber actualizações da devolução ao qual me disseram que tinham que confirmar com o armazém se o artigo recebido e deixara-me em espera a aguardar a confirmação após me darem a confirmação de que realmente tinham recebido o 35.5 no armazém deles disseram que iam passar a situação ao departamento financeiro para procederem ao reembolso. Após alguns dias recebi um e-mail a dizerem que não me podem fazer o reembolso porque não tinha avisado que recebi o artigo errado , como no site deles ao fazer a devolução tem a opção para escolher que recebi o artigo errado e para explicar o que recebi foi por isso que não entrei em contacto antes de fazer a devolução. Após receber o e-mail voltei a ligar para o apoio a expor a situação no qual a colega confirma outra vez com o armazém a recepção do artigo no armazém deles e diz novamente que vai comunicar a situação ao departamento financeiro para procederem ao reembolso. Passado alguns dias recebi um e-mail a dizer que não podem proceder ao reembolso com um número de uma encomenda que nem era o meu e volto a ligar ao apoio ao cliente a perguntar o que queriam dizer com aquele e-mail ao qual me dizem que não conseguem perceber o e-mail porque o número da encomenda era uma encomenda do Reino Unido , volto a explicar a situação e dizem que vão falar novamente com o departamento responsável. Volto a ligar passado alguns dias a dizer que queria uma resolução do problema o mais rápido possível quer fosse a devolução do dinheiro ou então que me enviassem para trás o par que tinha devolvido, porque eu não podia ficar sem o artigo nem o dinheiro , disseram que iam falar novamente com o departamento responsável porque tinham confirmado a recepção do artigo e iam pedir ao departamento financeiro para prosseguir com o reembolso. Ando nisto desde o dia 15 de Maio até dia 07 de Julho sempre a ligar para o apoio e a dizerem que tenho que esperar que o caso já foi enviado para o departamento responsável e que estão à espera de resposta no qual no dia 07 de Julho o assistente que está a trabalhar nesse dia me diz que não vou ter direito ao reembolso nem ao envio das sapatilhas que eu devolvi novamente para mim porque não conseguem encontrar o artigo no armazém deles e como eu não liguei antes de enviar o artigo para eles , eles não podem fazer nada. Preciso de uma resolução o mais rápido possível visto que não posso ficar sem o artigo nem sem o dinheiro e já não é a primeira vez que acontece receber um artigo trocado pela parte da nike e sempre fiz assim ao escolher a opção da devolução em como tinha recebido um artigo errado e colocar as observações e depois entrar em contacto com eles e é a primeira vez que me dizem que tinha que ligar antes para eles de fazer a devolução e que agora não conseguem encontrar o par depois de os assistentes já me terem confirmado a recepção do artigo no armazém deles e dizem que vou ficar sem o dinheiro e as sapatilhas não querendo dar uma resolução ao consumidor dizendo só que lamentam.