Reclamações públicas

No final do mês de Maio solicitei uma demonstração da nova Bimby tm6, a mesma foi feita, na qual a vendedora indicou se fizéssemos a compra ainda nesse mês, e na demonstração receberíamos um voucher no valor de 200€, por termos que ficar mais de 1 mês em espera e por ser uns dos primeiros clientes a adquirir a mesma.Questionei como era descontado esse vale, a mesma indicou que depois quando a máquina chegasse me ajudaria, pois teria que ser descontado em produtos on-line, mas para não me preocupar pois viria entregar a maquina e explicaria tudo, e que devias aproveitar essa oportunidade.Assim foi, fiz a compra e assinei o contrato onde está descrito esses 200€, e a partir daí aguardei mais do que era previsto, tendo em conta que a máquina chegou por transportador dia 15/5, e não um mês como tinham indicado mas a partir daí começou os problemas.A máquina chegou por transportadora , e nunca mais tive nenhuma chamada por parte da Bimby , tentando eu de todas as formas enviar sms, a questionar, onde a agente indica que ficou de baixa de risco e depois baixa de maternidade isto ao longo dos meses, mas que iriam me contactar para tratar da situação, claro que mais ninguém quis saber da situação, mandando eu vários SMS a pedir resposta e nada.Passado tantos meses sem qualquer resposta por parte da comercial, ligo diretamente para Bimby, onde indicam que o voucher vinha na parte de fora caixa, ora se ninguém me alertou para essa situação e sempre me indicaram para aguardar como eu iria saberIam expor a situação á direção, pois eu adquiri a Bimby com a promessa dos 200€, onde nunca mais me contactaram após receber a mesma por transportadora, e nunca tive acesso ao mesmo.Passado 2 semanas sou contactada por parte da Bimby onde indicam que o máximo que podem fazer é fazer um desconto de 200€ num novo copo que o mesmo tem um custo de 240€, onde eu teria que fazer o pagamento dos 40€, achei completamente surreal, pois eu adquiri a maquina na condição de gastar os 200€ em produtos que quisesse, foi a própria marca que foi negligente comigo onde nunca fizeram a entrega com a agente, tive que ser eu a procurar na net como a maquina trabalha que nem sequer me vieram explicar como se comprometeram, indicaram que me diziam depois como fazer em relação ao voucher, onde nunca me disseram, e agora ainda me querem obrigar a adquiri um produto que não tenho interesse, ou então fica sem efeito, moral da historia fico sem os 200€ que se prometeram, penso que isto será caso de burla, onde tenho vários sms trocados a pedir para virem e para me explicarem, os mesmo posso enviar para verificar a negligencia Neste caso visto que não cumpriram as vigências do contrato, pretende que vão buscar a maquina e que me devolvam todo o valor ou que façam conforme se comprometeram, não quero nem mais nem menos do que me venderam o valor dos 200€ para gastar com quisesse

Exmos Srs, No dia 23 de Novembro de 2018, adquiri na FNAC do Gaiashopping um iPhone X e no momento da compra subscrevi um seguro FNAC SPB para o equipamento com cobertura de quebras e roubos.Em Maio de 2019, tive um incidente com o telémovel que resultou no ecrã posterior partido e ativei o seguro para que o telefone fosse reparado.No dia 24/08/2019 dirigi-me a Fnac do gaiashopping porque o telefone estava sem som (toque, som nas chamadas, música). Na PC Clinic expliquei ao funcionário o sucedido e questionei inclusivamente a possibilidade de relação entre o problema actual e a reaparição prévia e o funcionário informou-me que talvez fosse um problema de software relacionado com uma actualização recente da Apple e que deveria ser enviado à garantia e apagou os dados do telefone na minha frente.Passados 31 dias contactei telefonicamente a FNAC que me mandou aguardar contacto por parte da loja. Enviei entretanto e-mail ao qual não tive qualquer resposta. No dia 27/9 (34 dias depois) avisaram-me de que o equipamento estava pronto a ser levantado.Como estava fora do país só consegui dirigir-me à loja em 1/10 e neste momento fui informada que a Apple não tinha resolvido o problema porque o telefone perdera a garantia quando o parceiro Fnac que reparou o telefone o alterou sem ser parceiro autorizado.Neste momento o telefone está ainda sem reparação e está marcado no servidor da Apple como adulterado.Quando comprei o aparelho, optei por faze-lo especificamente na FNAC, pela confiança que a marca previamente criou em mim enquanto consumidora.Quando optei pela aquisição de um seguro, sugerido por um dos funcionários FNAC, jamais me ocorreu que a FNAC pudesse trabalhar com parceiros que não fossem devidamente autorizados.Há vários pontos inadmissíveis nesta sequência de acontecimentos:- seguro feito pela Fnac com arranjos garantidos por parceiros não autorizados pela Apple - nao comunicação destas condições de má reparação e perda de garantia por parte da Fnac- desinformação e mau atendimento dos funcionários que recebem equipamentos para reparações no seguro sem informarem da perda da garantia- recepção de equipamentos e envio para a garantia após terem sido reparados pelo seguro apos supostamente terem perdido a garantia- demora superior a 30 dias para resposta ao cliente- incumprimento dos prazos máximos de 30 dias para reparação dos equipamentos e posterior desresponsabilizacao perante o mau serviço, a demora e o impacto na vida do cliente- desresponsabilizacao da loja na pessoa do chefe de loja perante os erros dos funcionáriosPara agravar a situação e a incompetência no serviço prestado, o funcionário que apagou as definições do telefone colocou-lhe um qualquer pin que deixou o telefone bloqueado e ninguém na Fnac no dia 1/10 conseguiu desbloquear o equipamento, que teve que ficar novamente na loja para o conseguirem desbloquear.Tenho o direito e a liberdade de reparar o meu telefone em qualquer centro autorizado Apple, ao abrigo da garantia de 2 anos do fabricante, a que a FNAC também está obrigada na venda de aparelhos electrónicos em Portugal.Tendo a garantia sido quebrada, pela violação de um parceiro da FNAC, que não é devidamente certificado, exigo que me seja devolvido o valor do equipamento acrescido de uma compensação pelos danos que me causaram.Toda esta situação representa uma total quebra de confiança com a marca FNAC.Já efectuei reclamação no livro de reclamações.

a minha cozinha foi entregue no dia 5 de junho, é de 3 anos de garantia, os armários começaram a descascar após 1 mês, entrei em contato com a fábrica, mas eles se recusam a ir verificá-la e dizem que usamos produtos químicos, não usei nenhum produtos químicos ou CIF ou qualquer spray de limpeza na minha cozinha,nem enxugou com agua. pedi a outra empresa como a Leiken para vir ver o meu problema, e outra empresa de arquiteto bem conhecida, ambas disseram que Fabri usava madeira de má qualidade e usava verniz, é o verniz que está descascando nos cantos e se espalhando todos os dias .. minha cozinha agora tem apenas 3 meses !! eles me pediram para pagar novamente para eles consertarem e eu já paguei 20.148,63 Euros !!!Obrigada

No passado dia 24 de semtebro fui eu e a minha namorada realização das minha compras, desloquei-me para o local de pagamento, onde ela retira os seus cartões de dentro da respectiva bolsa como habitualmente em todos os estabelecimentos. No final ela percebe que a funcionaria não pediu o cartão de cliente e questiona a se passou o cartão. Com uma tremenda falta de educação responde, não dá, quer contribuinte ou não? fornecendo o contribuinte e a funcionaria (Camila Ferreira) ignora o facto nós estarmos a falar com ela relativamente ao assunto e começa simplesmente a atender outro cliente ignorando as questão em relação ao cartão de cliente... Até que ele insiste e a resposta é Vá ao balcão que eles resolvem pouco segundos depois continua a ignorar e a atender o cliente sem o mínimo de educação e sem olhar para nenhum, nem um pedido de desculpas nem uma informação nada! simplesmente ignorou todas as questões foram feitas. No final questiono o nome dela ao qual a resposta foi sou a (Camila), agora faça o que quiserAgora eu questiono? Um cliente paga as compras, escolhe ir ao intermarché quando existem outros tantos hipermercados e ainda tem que se deparar com uma falta de respeito deste tamanho? Pio, o erro foi da funcionaria que tem que pedir o cartão, mas como se encontrava na brincadeira com a sua colega de trabalho e com risinhos esqueceu-se! Pois o intermarche perdeu uma cliente, porque não penso voltar mais a este tipo de estabelecimentos onde o que predomina é a falta de educação.Hoje venho por este meio comunicar mais uma vez a falta de postura da funcionaria Camila Ferreira, onde depois de ser extremamente arrogante e mal educada no passado dia 24 de Setembro nas vossas instalações, onde ela se encontrava a trabalhar e por sinal com muito pouco profissionalismo, porque é mais importante brincar e rir com os colegas de trabalho do que atender os clientes (pedir o cartão de cliente, responder e ajudar a cliente), clientes esses que vão gastar o dinheiro em compras nas vossas instalações por opção, quando existem muitas outras onde o poderiam fazer. A Dona Camila depois do que fez em pelo local de trabalho ainda tem a descaradeza de ir comentar uma reclamação sobre o que aconteceu, em tal comentário as supostas situações que ela alega ter acontecido são completamente falso.Para la da funcionaria nem ter terminado o atendimento, simplesmente ignorou a minha questão relativamente ao cartão de cliente e ignorou tudo que lhe perguntei passando a atender outra pessoa enquanto eu falava para ela. Passando agora a ser uma perseguição pessoal da parte dela por eu ter escrito no livro de reclamações a tremenda falta de educação que teve para comigo que era cliente.

Venho, por este meio comunicar a V. Ex., que me deparei com não apenas um, mas 3 problemas com a Alfândega de Lisboa.Acontece que no fim de Agosto encomendei um produto de origem chinesa, eu tinha noção que ficaria preso na alfândega e que iria ser taxado. Acontece que primeiro, recebi um carta a dizer que tinha de desalfandegar o produto e quando liguei para a alfandega a expor uma dúvida foi-me dito, nºao 1 mas 2 vezes que o produto já tinha sido entregue (o que não tinha) e que não precisava de ser desalfandegado.Como o produto não tinha sido entregue, iniciei o processo desalfandegamento online, que demorou cerca de uma semana. Quando o processo finalmente acabou, não me foi dada NENHUMA informação de que teria de pagar qualquer tipo de taxa. Esta informação foi-me dada APENAS quando o carteiro apareceu à minha porta a dizer que teria de pagar 27,46€ em dinheiro e certo pois ele não teria troco. O terceiro problema, para além de não ter sido informada quando o carteiro disse que deveria ter recebi uma informação da alfandega com o dinheiro que teria de pagar, foi que eu paguei cerca de 22€ pelo produto, ora não é preciso ser um génio matemático para perceber que 27,46€ não é 23% de 22€. Portanto este foram os 3 problemas que tive com a Alfândega de Lisboa no espaço das últimas duas semanas, que acho só ridículo ter esta quantidade de problemas com uma única autirdade num tão curto espaço de tempo.

Boa noite,Peço a vossa atenção para o assunto que passo a expor: No dia 23 de Novembro de 2017 comprámos à empresa Lareiras Pombo https://www.lareiraspombo.com/ de Albergaria dos Doze (Pombal, Portugal) um recuperador de calor da marca bronpi. A empresa lareiras pombo instalou em minha casa este equipamento.Acontece que o tecto do recuperador tem vindo a vergar ao longo do tempo. (ver imagem)Não conseguimos compreender esta situação uma vez que a utilização deste recuperador tem sido exemplar, com a lenha que nos indicaram e devidamente seca.Por ainda estar na garantia solicitámos, no início de Julho deste ano, à empresa Lareiras Pombo que se responsabilizasse pela situação uma vez que está na garantia. Uma situação completamente normal em qualquer outro tipo de equipamento. Só que neste caso a resolução da situação foi sendo adiada por quem nos atendia. Até que entrámos em contacto com a própria marca, a Bronpi.Depois de algumas conversas e do envio de imagens do problema à marca o diretor comercial João Chaves afirma hoje dia 29 de Setembro de 2019 o seguinte: Na sequência da reclamação apresentada na Bronpi, após o visionamento das fotos enviadas, o dep. técnico conclui, que apesar da boa qualidade da lenha, a quantidade supera os 3,8 kg/h, quantidade essa recomendada pelo fabricante para atingir os 12,5 kW indicados. Ninguém pesa a lenha, mas temos noção se carregamos a câmara de combustão muito ou pouco. Não se aceita ao abrigo da garantia a sua reclamaçãoNão sentimos que seja justa a não atribuição de garantia. Porque utilizámos o recuperador de uma forma perfeitamente normal, cuidada e prudente e o deflector foi vergando. Para piorar ainda mais: afirmam que pusemos lenha a mais olhando apenas para uma imagem! Sentimos que a marca está a tentar fugir à garantia de forma arbitrária afirmando deliberadamente que o problema foi nosso.Estamos profundamente desiludidos com a assistência desta marca pela qual tínhamos boa impressão. E sentimos que os nossos direitos de consumidor estão a ser violados coma justificação apresentada!Enviamos em anexo a imagem do documento da compra e uma fotografia do problema do recuperador de calor. Temos esperança que tudo seja um mal entendido e que nos ajudem a resolver este problema.Muito obrigado pela vossa atenção.

Venho por este meio comunicar a minha indignação em relação á postura tida por este stand perante os problemas que tem surgido no meu carro. Dia 31 de Dezembro de 2018 fiz a compra de um Volkswagen Polo 1.2 a gasolina do ano de 2002 no stand galeão em Darque, Viana do Castelo, sendo que, duas semanas depois dessa mesma compra começaram a aparecer os primeiros problemas tendo o responsável do stand sempre demonstrado muita resistência para resolver os mesmos, mesmo eu tendo comprado o carro com garantia de motor e caixa. Recentemente o meu carro começou a dar falhas no motor, acabando por acender a luz de avaria, como tal decidi ir ao stand para eles me resolverem o problema, perguntaram-me se algo de anormal ocorreu no carro e eu contei-lhes que recentemente fiz uma viagem longa e ouvi o sinal sonoro do carro por causa da água do motor, pensei que tinha sido por causa de falta da mesma, algo que já tinha ocorrido no passado pois já tinha levado o carro inúmeras vezes ao stand para eles resolverem esse problema, tendo eles me dito que o problema já estava revolvido todas as vezes que lá o foi buscar, o que nunca se verificou, mas desta vez a água estava no nível correto e era a temperatura que estava alta de mais! Também expliquei-lhe que como estava no meio da estrada a criar congestionamento decidi por o carro a trabalhar para o poder aromar na berma da estrada enquanto esperava pelo reboque, ao por o carro a trabalhar a temperatura da água começou rapidamente a baixar, achei estranho, esperei um pouco e como vi que a temperatura da água já estava estável achei desnecessário chamar o reboque pois erram três ou quatro da manha, e decidi prosseguir viagem, o que mais tarde foi usado como justificação pelo stand para tentar culpar-me pela avaria, o que não faz sentido algum! O responsável pelo stand ligou á oficina que trabalha com eles e informou-os que o meu carro apresentava avarias e que precisava que eles o vissem o que estava a acontecer de errado, assim foi, levei o carro até á oficina e expliquei ao responsável o que aconteceu, também perguntei o que poderia ter acontecido, tendo ele me explicado que pelo que eu lhe contei o motor poderia estar a dar estes problemas devido a uma junta da colaça queimada, expliquei-lhe que o carro nunca andou com falta de água e que mal ouvi o sinal sonoro desliguei por imediato o motor, ele disse-me que provavelmente foi devido ao termostato estar com problemas em abrir. Depois disto deixei ficar o carro lá por cerca de uma semana. Dias depois liguei para a oficina para saber como estava a situação do meu carro, falei com o responsável pela oficina e o mesmo informou-me que o carro precisava de trocar a junta da colaça e de uma limpeza no motor devido a resíduos do óleo que se foram acumulando ao longo do tempo formando uma crosta negra por todo o motor, também me disse que falou com o dono do stand e que o mesmo disse que não ia pagar nada. Eu fui falar com o dono da stand e depois de inúmeras discussões o stand decidiu pagar a mão de obra relativa á limpeza do motor, recusando-se a pagar tudo o resto, a colocação de uma nova junta da colaça e todos os gastos derivados desse mesmo trabalho (retificação da colaça, novo óleo do motor, etc.) e os materiais para a limpeza do motor, tendo eu que pagar um total de 1210,44 euros! Valor exageradamente alto para o trabalho que foi feito! Pensei em escrever uma queixa aqui na deco, mas como estes procedimentos demoram o seu tempo vi que não era possível esperar esse tempo pois o carro estava com o motor aberto a ocupar um elevador da oficina, como tal decidi pagar e fazer a queixa agora que já tenho o carro comigo.. Posso também referir o facto do carro já estar com parte do motor aberto quando o orçamento nos foi dado, motor esse que foi aberto com ordem do stand que, segundo o responsável da oficina contabilizou um dia de trabalho, 8 horas, horas essas que foram pagas por mim pois o stand as recusou a pagar. Quando falei com o responsável pela oficina o mesmo deu razão ao dono do stand, como tal vi-me injustamente obrigado a pagar as tal 8 horas de trabalho caso quisesse o meu carro de volta novamente. Gostaria de reaver o meu dinheiro novamente e que sejam apuradas responsabilidades. Cumprimentos, Hugo Cerqueira

Comprei uma máquina de lavar roupa, no dia 20/09/2019, na Radio Popular de Portimão, a mesma foi entregue no dia 23/09/2019. Após a instalação depois de 10 mins a funcionar a maquina apresentou um erro no visor e deixou de funcionar. Solicitei de imediato na loja que me trocassem ou reembolsassem do valor da compra, fui informado que teria que ir para a assistência técnica. No dia 27/09/2019, o relatório do técnico foi avaria no modulo eléctrico (parte principal da máquina), dirigi-me à loja novamente para solicitar a troca da máquina ou devolução do valor da mesma. Mais uma vez recusaram o pedido, simplesmente informando que teria que ir para reparação. Recusei a reparação da mesma visto ter comprado e pago por uma máquina nova e não uma máquina reparada ou recondicionada. Exijo que me devolvam o dinheiro ou me troquem a máquina. Reclamação feita no livro de reclamações. Esta loja tem um grave problema no serviço pos venda e no atendimento ao cliente, nunca ninguém lamentou a situação ou pediu desculpa. Simplesmente tem a atitude de o dinheiro já está do nosso lado, o cliente que se lixe...

Após um sinistro de inundação em imóvel a 30 de Julho, contactamos a seguradora, preenchemos o formulário e foi enviado umperito da empresa CED Portugal, Uipessoal, LDA no dia 4 de Agosto. O mesmo fez o levantamento dos estragos com fotos e relatórioque disse que iria enviar para a seguradora. Convenceu-nos que seria mais rápido fazer a reparação dentro da rede deles , ao queconcordamos para que o processo fosse mais rápido. Uma semana depois recebemos um email a dizer que não havia pagamento deindemnização por falta de relatório e fotos do perito. Contactamos a AGEAS Bankinter onde explicamos que o perito tinha estado emnossa casa e feito tudo. Foi-nos solicitado que enviássemos um orçamento nosso e fizéssemos a renuncia á reparação na rede. Apósvários contactos foi-nos informado que esse orçamento estava para validação na empresa CED, a mesma que não entregou os dadosda peritagem. Reclamei mas disseram que era assim. No dia 16 de Setembro em mais um contacto a resposta foi a mesma, pedi ocontacto da CED. Liguei fui informado que seria despachado nesse dia. Recebemos 2 dias depois um email da AGEAS a informar quenão havia indemnização por falta de relatório técnico de avaria. Voltei a ligar onde me foi dito algo que nunca fui informado. pedimosentão o relatório á empresa que nos fez o orçamento e enviamos. fomos informados que vai para validação da CED, a mesmaempresa que tem falhado, enquanto isto não se resolve temos os chão da cozinha e sala levantado, a minha mulher tem Asma e temcrises recorrente graças ao cheio a mofo da cortiça que o chão tem. isto tudo desde o dia 30 de Julho sem que a AGEAS se preocupeminimamente em resolver um problema criado pelo perito da empresa CED por eles contratada, e á qual continuam a pagar serviços.

Venho por este meio reclamar do serviço prestado pela empresa Vialivre S.A., – NIPC 509 447 058, concessionária da auto estrada A22Tudo teve inicio com uma passagem na Scut - A22 que não foi paga por lapso dentro do prazo legal (5 dias).Fui por isso notificado na morada que consta no livrete do carro, morada essa que foi recentemente alterada tendo a notificação de pagamento seguido para a morada antiga, que me foi entregue pelo novo proprietário da casa quase 30 dias depois.Depois de me dirigir aos Ctt para levantar a notificação via postal registado esta ja havia sido devolvida.De imediato entrei em contacto com a empresa Vialivre através do contacto disponível na Internet (252004460), e após falar com o operador (Luis Babo), expliquei a situação, tendo informado que a morada foi alterada, e que aquando da ida aos Ctt a notificação havia sido devolvida.Após explicar a situação prontifiquei-me a pagar a notificação de forma a resolver imediatamente a situação, solicitando que fosse apresentada uma qualquer possibilidade de liquidar a divida, ( referencia email, ou outra) impedindo desta forma que o processo se arraste no tempo e levando a novo lapso ou esquecimento.Fui informado pelo referido operador que não me poderia ser facultado os dados de pagamento e que seria enviado nova notificação para a morada.Voltei a insistir que pretendia resolver a situação imediatamente, e que não pretendia que fosse enviado para a morada, principalmente por esta não se encontra actualizada.Mais uma vez fui informado que não poderia resolver a situação e teria de aguardar.Assim sendo quero apenas poder pagar já a minha divida e quero que a referida empresa me faculte a possibilidade de a apagar, prestando o seu serviço ao cliente com transparência, não fazendo tudo para que os processos se arrastem no tempo, cobrando assim custas de processo absurdas para os montantes em divida.Com os melhores cumprimentos