Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que: no dia 31/12/2020 quando acordei tinha o meu frigorífico(que nem 2 anos tem, portanto dentro da garantia) que não funcionava. Após vários contactos lá consegui que um técnico da Samsung viesse dia 4/01/2021 ver o que se passava. Informou que o frigorífico tinha uma fuga de gaz. Dia 5/01/2021 recebo uma chamada (após grande insistência minha (vários telefonemas) a dizer que tinha sido autorizada a troca do equipamento. Visto ser um bem essencial julguei, mas mal que viriam no dia seguinte fazer a troca. Até hoje dia 7/01/2021 não tive resposta! Como deixam um cliente sem um bem essencial como um frigorífico tanto tempo???? Ainda por cima por um artigo que com certeza defeituoso?????Como é possível????Ainda me obrigam em tempo de pandemia COVID19 a ir ao supermercado todos os dias, pois não tenho como armazenar alimentos e tenho 3 crianças jovens em casa!De facto o serviço prestado pela Samsung é simplesmente terrível, sem respeito nenhum pelos seus clientes!

Exmos Srs., Na sequência do depoimento que acabei de fazer na GNR enquanto denunciante na intenção de processo crime por burla online, gostaria também por esta via de apresentar a minha queixa no sentido de alertar para o facto deste site continuar online e outras pessoas possam vir a cair neste esquema em que irão pagar por equipamentos que não irão receber, não havendo qualquer regulador que impeça ou cancele o referido site. Em baixo informações sobre o sucedido para vossa investigação:Infrator: Júlio André Duarte Teixeira (NIF: 231152493)Site online: www.tecnobid.com SAMSUNG GALAXY S20+ e IPHONE 11 REDEquipamentos pagos não recebidos: Valor total pago: 863,66€No dia 7 de Abril de 2020 registei-me no site tecnobid.com no sentido de licitar um telemóvel em leilão na altura. Com o registo efetuado, foram-me oferecidas 5 licitações a custo zero. Assim, procedi à licitação de um  SAMSUNG GALAXY S20+ pelo valor de 451,39€, o qual terminou a meu favor. Imediatamente recebi um email com a informação de leilão ganho para proceder ao pagamento do mesmo e receber o equipamento. Nos termos e condições, refere que para além de pagar o valor do leilão ganho, teria de adquirir um pacote de licitações pelo menos pelo valor mínimo disponível. Neste sentido, fiz o pagamento de 20€ referente ao produto 160Bids. Após enviar comprovativos destes pagamentos, recebi resposta via e-mail a confirmar recepção de pagamento e que a conta seria analisada antes de proceder ao envio do prémio ganho. Entretanto, e como tinha Bids disponíveis, decidi licitar num IPHONE 11 RED, o qual ganhei por 392,27€ no dia 8 de Abril de 2020.Segundo os Termos e Condições, A tecnoBid enviará o produto para o utilizador vencedor num prazo máximo de 30 (trinta) dias úteis após ter recebido o pagamento integral, ou seja, o preço do leilão online vencido. A Tecnobid sempre respondeu rapidamente aos emails a referir que os prémio são entregues até 30 dias úteis. Quando nos aproximámos do final deste período, referiram que o atraso estava relacionado com o COVID-19. Após os 30 dias úteis, que terminaram no dia 18 de Maio de 2020, tenho enviado emails (como única forma de contacto pois não disponibilizam contacto telefónico) diariamente sendo que a resposta é agora bastante demorada e vem sempre com o mesmo conteúdo - Estamos a fazer os possíveis para entregar os leilões ganhos. Tentaremos ser breves. Necessita de mais alguma coisa?. Passaram já 8 meses, ultrapassando em muito os 30 dias úteis referidos nos termos e condições do referido site.Tenho todo o gosto em partilhar os emails trocados desde o dia 7 de Abril, caso assim o entendam, enviarei de imediato.Peço o favor de avançarem com a referida investigação, pois de facto este site deverá ser eliminado o quanto antes, e evitar que muitas outras pessoas venham a ser alvo de burla no futuro.

Bom diaComprei um relógio em dezembro de 2019, em fevereiro ou Março o mesmo começou apresentar avarias, mas com esta pandemia e com os confinamentos só consegui ir à loja em junho /julho.Visto isto, o relógio foi para reparação 5 vezes vezes seguidas e vinha sempre com a mesma avaria e a resposta da marca e da loja era que o relógio estava normal.No dia 2/11/2020 fiz uma reclamação por escrito no livro de reclamações à qual não obtive nenhuma resposta.Depous desta reclamação o relógio já foi mais uma vez para reparação e vem com a mesma avaria.Nunca pedia a devolução do dinheiro,pedi sempre a substituição do aparelho.Neste momento quero a devolução do dinheiro, pois não quero mais nenhuma ligação com esta loja.Agora, preciso da vossa ajuda para resolver a situação.

Boa noite, efetuei uma compra online de uma consola nintendo switch promoção da black friday, em que traria um guia de lançamentos e 2 jogos (Animal crossing e minecraft) de oferta. Nesse mesmo dia, 18 de novembro de 2020, recebi mensagem que poderia ir levantar a encomenda. Quando cheguei à loja procedi ao levantamento da encomenda e dirigi me a casa. Qual o meu espanto quando verifico que a consola não trazia os jogos da promoção que adquiri nem outros quaiquer, dirige me à loja e questionei pela falta dos jogos ao qual me disseram que tinha de contactar o serviços de apoio ao cliente, pois so estavam a entregar a encomenda. Contactei o serviço apoio cliente via contacto pelo site ao qual disseram que iam analisar, como nao obtive resposta telefonei e pediram-me pra aguardar pois estava em análise. Passou 1 semana, voltei a contactar o serviço e mais uma vez disseram que tinha de aguardar sem me darem um prazo. Voltei a enviar alguns emails e sempre com a resposta de que a situação estava em analise. Como pretendia que fosse uma oferta de natal, voltei a contactar o serviço por telefone no dia 22 de dezembro de 2020, uma vez que por email não responderam mais, fui informada que a reclamação que eu tinha efetuado estava em fase final de resolução, que a worten pedia desculpas e até ao fim da semana me dariam uma resposta, o que não aconteceu. Depois do Natal tentei por email obter uma resposta sem qualquer sucesso pois nem se dignaram a responder nem a dar qualquer informação do estado do processo. Hoje dia 5 de janeiro de 2021 por telefone, deram-me resposta e qual o meu espanto quando me dizem que tinha de ter adicionado os jogos ao carrinho de compras com a consola para usufruir da oferta, como pessoa que sou por acaso tirei e tenho print screen da oferta do dia 18 de novembro de 2020 e fui ver. Oferta:1x guia lançamento 1x jogo animal crossing1x jogo minecraftNada indicava que tinha de adicionar os jogos ao carrinho. Muito pelo contrário, havia informação que eram adicionados automaticamente ao carrinho. Desta forma eu acho que a worten é uma grande empresa mas claramente está a falhar em alguma coisa, foi-me dito que a worten estaria a tentar arranjar uma solução por forma a conseguir ter os 2 jogos, o que não aconteceu até hoje e não sei como se vai resolver. Na minha opinião a worten tem toda a obrigação e dever como vendedor de cumprir com a promoção que estava em vigor com a máxima rapidez.A worten está a demonstrar uma grande falta de respeito e seriedade dos serviços que presta, parecendo e não querendo ofender que quem está a tratar do assunto são meros amadores que não conhecem as ofertas que disponibilizam e consequentemente nem os direitos do proprio consumidor/ dever de vendedor. Uma autêntica vergonha, terem decorrido quase 2 meses e não terem ainda solucionado o problema mais uma vez o repito.

Venho por meio deste reclamar uma situação muito desagradável que estou passando com a empresa de seguro Ageas. Já fui cliente em outra apólice de seguro, e por isso resolvi contratar novos serviços através da Internet, porem com pouquíssimo dias chegou uma correspondência na minha morada informando que estava sendo cancelado, aguardei o estorno do valor em minha conta bancaria, que nunca foi feito, entrei em contacto por email solicitando o mesmo, eles pediram para eu encaminhar um novo email com documentos anexados e assinados junto com o NIB em nome do titular, e assim eu fiz, e nada, ja cobre novamente por email, e nada, nem respondem, agora pedi meu marido para falar com a empresa por telefone, uma vez que já não estou em território português, estou em viagem, e novamente estão mudando a forma de tratamento para resolver. Penso que se foi contratado online, foi pago online, e eles cancelaram a apólice, basta estornar o valor para a conta que remeteu o valor, nao tem mistério nisto! Parecem não querem devolver algo de direito nosso! Estou a mais de um mês e nada de solucionar. Não indico mais esta empresa devido inconveniente! Um verdadeiro descaso.

Olá,fiz uma encomenda no weverse shop e ficou presa na Alfandega.Abriram-me a encomenda na Alfandega e fizeram dano,ainda por cima tive que pagar 63,44€ para a Alfandega,que foi ainda mais caro que a encomenda e fazem-me isso.A loja não tem culpa,mas sim a Alfandega que abriu e não teve cuidado.

Assunto: Reembolso de encomendaNIF: 221687211Exmos. Senhores,A 19 de outubro de 2020 efetuei uma encomenda no website da Gtech no valor de 349 euros cujo prazo de entrega de 14 dias anunciado no website não foi respeitado.Após vários contactos com a empresa e sucessivos adiamentos da data de entrega, a 3 de dezembro solicitei o cancelamento da encomenda e respetivo reembolso do valor pago de 349 euros.No mesmo dia recebi e-mail da empresa a confirmar o pedido de reembolso e que o mesmo tinha sido passado ao departamento financeiro.No dia 15 de dezembro questionei sobre o estado do reembolso e foi-me informado que o pedido tinha sido passado à direção pediram-me que aguardasse mais alguns dias.No dia 22 de dezembro voltei a questionar sobre o estado do reembolso e informaram-me que iria ser processado na semana seguinte.No dia 28 de dezembro recebi um e-mail a informar que o reembolso seria efetuado até ao final do ano mas até à data ainda não fui reembolsado.Já efetuei diversas tentativas de contacto telefónico sem sucesso.Venho assim solicitar o reembolso do valor pago de 349 euros referente à encomenda número 19339.Cumprimentos,Bruno Ferreira

No dia 31.07.2020 comprei, e paguei, o ASOS DESIGN plunge tuck wrap midi dress in rose dust por 22,05€.No dia 4.08.2020, recebi, na morada indicada, o produto.No dia 13.08.2020, devolvi, conforme as instruções constantes do site da ASOS, a encomenda supra referida.No dia 7.08.2020, a ASOS confirmou a recepãoç da deãvoo luçdo bem, através do e-amail: Hello,We’re getting in touch about your returned items from 525398202.We haven’t been able to process a refund for the items you returned as there is no valid card on your account.We’re sorry about this and understand this isn’t the news you’ve been hoping for.So we can process a refund for your returned items, please add a valid card onto your account and reply to this email directly letting us know this has been done.If you have any further questions, please get in touch so that we can help you straight away.Best wishes,ASOS Customer Care No dia 12.09.2020 eu respondi ao email de 7.08.2020 a indicar os dados solicitados e a solicitar o reembolso do dinheiro para essa conta bancária.Uma vez que não recebi o reembolso, reiterei a solicitação para reembolso, por escrito, via e-mail, nas datas: 29.09.2020 1.12.2020.Até ao dia de hoje, mais de 70 dias após devolver o produto, continuo sem receber o valor que paguei.Solicito o acompanhamento de V. Exas. quanto à resolução desta reclamação, sendo certo que a retenção da ASOS, do valor liquidado pelo produto, após devolução, configura uma conduta abusiva.

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda, no passado dia 30/11/2020, o meu marido usou o vosso cartão credito Deco e fez uma das compras pela internet à loja adidas sediada na alemenha, entretanto horas depois eu recebo um email de uma empresa de transportes DHL ou seur não me recordo fui apanhada de surpresa, não sabia que a tal compra havia sido com oferta de portes, e o meu marido não estava para eu confirmar, o valor era pequeno 4 euros e tal, em espanhol porque diziam ser a empresa contratada para o transporte e caso eu não pagasse ficaria retida a encomenda que já estaria paga...fiquei preocupada e paguei com o mesmo cartão, ao pagar recebo nova confirmação e eu li o mesmo valor e não os 457.71, estava tão preocupada que li os 4 euros e tal, quando avancei desapareceu tudo do ecran do telemovel e foi aí que me pareceu ter sido enganada, liguei de imediato para a linha de apoio ao cartão e pedi ajuda, a funcionaria que me atendeu disse então que eu tinha autorizado o pagamento a uma empresa sediada na alemanha chamada zalando payments no valor de 457.71, eu referi que foi engano meu, engano crasso e que eu não tinha comprado absolutamente nada daquele valor nem iria receber nada era fraude, pela nossa conversa eu depreendi que não iria avançar o debito desse valor, afinal e apesar do cartão ter sido cancelado e já ter recebido um novo, no extrato, vem a reposição e depois a posteriori novo debito, foi-me dito que eu tinha autorizado após a msg de confirmação, mas sim por isso mesmo eu liguei porque eu tinha a certeza que tinha errado, não deviam ter dado credito a eles porque assim eles foram verificar uma veracidade com a tal empresa que é mentira eu não comprei nada a eles então que emitam a fatura do artigo à visa, se eu tinha dito para não deixarem prosseguir o debito porque ele avançou, porque me creditaram o valr e depois o retiraram e emitem um email a dizer que a empresa confirmou...mas que empresa?!!! Acabei por no passdo dia 26/12/2020 apresentar queixa na policia judiciaria em Leiria

Exmos. Senhores, Efectuei a compra de um colchão da vossa marca em prestações, sucede que, desde a chegada do colchão à minha residência já foi um absurdo, a caixa estava deplorável (fotografias enviadas por email à empresa). E, na passada semana, ao consultar meu saldo bancário, essa empresa fez questão de debitar o valor integral do colchão e não as prestações mensais de 40 e poucos euros, conforme contratado. Espero urgente solução, nomeadamente a devolução do dinheiro debitado e que sejam debitadas unicamente as prestações mensais na forma contratada, sob pena de recorrer aos meios judiciais para o efeito. Certo da compreensão, Eduardo Tepedino.