Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V.Exas a minha indignação face aos acontecimentos relativos a encomenda antes identificada.Tal como noutras reclamação apresentadas neste site, realizei uma encomenda online a 7/11/2020 com o conteúdo de brinquedos, aproveitando a campanha de descontos que o continente efetuou nesse fim de semana. Ao realizar a encomenda online, a única alternativa apresentada para a entrega e receção dos produtos foi a entrega ao domicílio a 30/11. No dia 30/11 recebemos e-mail notificando de incapacidade para entrega nessa data e informando que a encomenda seria entregue até ao dia 11/12 a tempo do Natal. Ontem fomos informados que a encomenda seria entregue em dois dias úteis (ultrapassando novamente a data prevista...) Hoje, dia 11 de Dezembro de 2020, mais de um mês depois, recebemos a notificação de que 2 dos artigos encomendados não estão disponíveis, designamente: varinha interativa Harry Poter - Hermione e o relógio kidzoom DX2 rosa. Até este momento, nenhum produto foi entregue.O Continente aceitou a minha encomenda sem ao longo de mais de um mês fazer qualquer aviso de rutura de stock. Mais, no dia 30/11 validou essa encomenda e reconheceu a importância de obtenção dos produtos até ao Natal. O Continente assumiu um compromisso que quebrou sem qualquer explicação e que tem como consequência a impossibilidade de aquisição nesta data dos produtos pretendidos ou a necessidade de dispender tempo e quantias superiores (estes produtos poderiam ter sido obtidos por preços bastante inferiores aos atuais se adquiridos em campanhas de outras lojas), para não falar dos riscos de saude inerentes a deslocação a lojas nesta fase pandémica (fiz compras online há mais de um mês, para evitar de forma deliberada esta situação). Estes dois itens são as prendas pedidas pelas minhas filhas ao Pai Natal (e só pedem uma na carta...) Pensar que poderei não as obter, particularmente num ano como o atual, tendo eu antecipado a sua compra em mais de um mês, parece-me inaceitável (ainda mais sem qualquer explicação). Como fiquei apreensiva com a situação desloquei-me ao GaiaShopping para tentar obter estes itens assim que possível: fiquei incrédula ao deparar-me com a varinha encomendada e supostamente indisponível na prateleira do supermercado. Adquiri esta varinha pelo seu preço original (não usufruindo da campanha de descontos) porque quero mesmo oferece-la a minha filha, mas sinto-me profundamente lesada: diretamente em termos financeiros (os custos serão muito superiores) e em termos pessoais (necessidade de frequentar espaços comerciais , dispêndio de tempo, possibilidade de não dispor dos artigos pretendidos). Acrescento ainda, que não recebi qualquer produto e que, neste momento, não sei o que pensar sobre a entrega dos outros produtos encomendados sobre os quais não me foi dada qualquer informação específica (no último mail, a entrega deverá ser realizada até 2af). Foi realizada tentativa de contato com a linha telefónica de apoio, que se mostrou impossível, uma vez que tem longo tempo de espera e valor acrescentado... (Por experiência prévias, também antecipo que a informação pouco acrescentará ao e-mail recebido (os produtos não estão disponíveis, entrega dos restantes produtos está prevista para 2a feira))Assim considero que todo este processo (que pela consulta de sites de reclamação tem ocorrido com vários clientes) decorreu de forma inadmissível, lesando de forma manifesta os meus interesses e prejudicando-me de forma objetiva, sem qualquer explicação ou justificação. Face ao exposto agradeço a vossa consideração e a implementação das ações necessárias para compensação desta situação específica, mas também para garantir que este modo de atuação com claro prejuízo do consumidor,(e parentemente recorrente) não se mantenha.

Eu Igor Neves Simão recebi duas cartas da autoridade tributária para proceder ao pagamento de multas, às quais efetuei o respetivo pagamento para a situação não se prolongar mais.Estas coimas estão associadas ao incumprimento do pagamento de portagens (SCUTS), mais as suas taxas referentes.Na data 24-07-2019 comprei a viatura Ford Fiesta St-Line, Matrícula 01-XM-84, do ano 2019. Onde me foi entregue um documento Único Automóvel provisório para circular com o carro, enquanto o Documento Único Automóvel não era emitido, e este segue em anexo.Este documento contém nele o nome errado e agravando a situação a morada também.Tendo passado nas portagens da A33, dirigi-me aos correios algumas vezes para as pagar, porém ainda não tinham sido emitidas.Como não tenho a disponibilidade de ir sempre aos correios, esperei que estas chegassem a casa, ao qual nunca chegaram.Esta situação agravou-se quando recebo duas notificações por parte das finanças nas datas 26 de Setembro de 2020 com as respetivas coimas, e em 30 de Outubro de 2020 com as taxas.Ao qual o valor das coimas foram de 88,25€ (Oitenta e oito euros e vinte e cinco cêntimos) e 63,25€ (Sessenta e três euros e vinte e cinco cêntimos). E as taxas de 38,25€ (trinta e oito euros e vinte e cinco cêntimos) mais 38,25€ (trinta e oito euros e vinte e cinco cêntimos).Fui assim tentar saber o motivo do problema á SGS Car Almada em que estes me mandaram á Via Verde para tentar solucionar o problema.Na Via Verde disseram-me que a morada que lhes tinha sido dada pela SGS Car se encontrava incorreta, daí o motivo de nunca terem chegado á minha residência.Mas verificando o Documento Único Automóvel ao qual já o tinha na minha posse, este continha tudo corretamente.Em suma Pretendo ser ressarcido destes valores pela SGS Car.

Venho por este meio expôr a V.as Ex. o seguinte:1. Adquiri um equipamento Lenovo com o nº de série R90Q9ZXT na RP a 18/09/2018 ( Fatura Nr. FE 0A/102892). Apesar de ser sempre tratado com zelo e cuidados adequados, apresentou, desde cedo, vários problemas - teclado com grande parte das teclas sem funcionar e trackpad com comportamento errático e imprevisível. Estes foram reportados na Loja de Leiria- Olhalvas, aquando do seu envio para reparação em garantia, pela 1.ª vez, a 05/08/2019. 2. Aquando do levantamento pelo cliente e subsequente avaliação do equipamento, ainda na loja, foi verificado que um dos problemas se manteve (trackpad com comportamento errático, depois de alguns minutos de se iniciar o trabalho apresenta mudanças de sensibilidade imprevisíveis e um tempo de resposta excessivo). Dada esta circunstância, deixando bem claro, desde logo, o meu descontentamento pela ineficácia e insuficiência da reparação, acedemos a que equipamento fosse pela 2.ª vez reencaminhado para a garantia, pela Radio Popular (05/09/2019), ficando registada, por escrito, a solicitação de rápida e cabal resolução dos problemas que se mantinham. Esta solução, não se revelou adequada, uma vez que o problema se manteve.3. Perante a solução apresentada pelo funcionário da Rádio Popular - enviar, uma vez mais, o equipamento para a garantia, com consequente incremento do período de privação deste, sob circunstâncias de estrita indispensabilidade do equipamento por motivos escolares, optou-se por levantar o computador.4. Desde então, a prestação do equipamento foi-se agravando e acresceu mais uma outra avaria - a ventoinha de refrigeração deixou de funcionar, situação claramente anormal e que provoca sobreaquecimentos e um desempenho muito abaixo do expectável, sendo necessário manter o abaixamento da temperatura através de base externa, com ventoinha. 5. Neste contexto, apresentada a situação na Radio Popular em 01/09/2020, na perspetiva da sua resolução cabal e definitiva. A resposta dada pela Radio Popular, foi no sentido de enviar o PC novamente para avaliação e reparação. 7. Tendo sido informados de que haveria maior probabilidade de rapidez de resolução se o envio da unidade fosse feito diretamente através da marca, foi tomada essa opção, situação prevista no art.º 6º do Decreto lei 67/2003, de 8 de abril, que acautela a conservação dos direitos do consumidor. A recolha da unidade foi feita no domicilio a 16/10/2020.8. Apesar de contactos telefónicos com a assistência da Lenovo e a Costumer Care responsável pela reparação da unidade, no sentido de a reparação ser feita rapidamente, por todo o transtorno que estava a causar em termos escolares, a reparação não ocorreu dentro do prazo de garantia de 30 dias, previsto no art.º 4.º do Dec. Lei 67/2003 de 8 de abril. Apesar de ser referido que não se aceitava a reparação fora de prazo, devendo ser feita a devolução do valor pago, tal não foi tido em consideração. A entrega da unidade, seria feita hoje, 11 de dezembro de 2020, volvidos 59 dias depois da sua recolha, o que se recusa perentoriamente. 9. Na sequência de toda esta desconformidade legal e todos os prejuízos por ela causados, vimos solicitar a resolução do contrato de compra do equipamento Lenovo com o nº de série R90Q9ZXT com a Radio Popular, responsável pela venda e solidariamente responsável pelo não cumprimento do contrato e a devolução do valor pago pelo mesmo [1.189,99 euros], egundo o previsto legalmente. Atenciosamente

A empresa cobrou dinheiro e nao enviou nenhuma prova de pagamento, nem estado de encomenda. A loja online, que parece ser gerida pelo grupo alemão é bem feita. Não há contacto do lado da empresa (so emails automaticos). Escrevi a mensagem pelo formulario (no site portugues e alemão) e dos dois recebi a resposta automatica que ´´nesse momento recebemos tantas mensagens que infelizmente ja nao podemos responder em tempo rezoavel´´. Pelos vistos existe grupo das pessoas contratas pela loja-mãe no Linkedin (chama se fabfab GmbH - grupo alemão). Existem opinioes das portugueses online sobre a loja em pt (dinheiro cobrado, nada entrego). Redes sociais com posts activos, muito recentes com quase nenhuma reacção do publico. Fiz a minha pesquisa, infelizmente depois da compra, e percebi que não devo receber a minha encomenda. Dinheiro já saiu da minha conta com nenhuma mensagem do lado da empresa sobre a encomenda. CEOs: dr Andreas Seifert. Agradecia uma ajuda, pois isso foi segunda vez esse mes em que fui enganada pela loja online (as duas muito bem feitas) e como trabalho na tecnologia, estou bastante bem orientada nesses assuntos.é assustador a facilidade com que os pagamentos passam para outro lado e os ´´talentos´´ que estão atras da parte tecnologica. Obrigada

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no passado dia 20 de Novembro de 2020 ocorreu um evento que me causou grande indignação. Dirigi-me à sapataria Aldo no MAR Shopping com intenção de ver sapatos de homem. Como não os ia comprar para mim mesma, pedi ajuda a um colaborador. Este auxiliou-me a escolher o número mais acertado e incentivou-me a levar um segundo par e uma carteira. Já que a minha intenção era levar o calçado para experimentar em casa, perguntei se seria possível devolver, ao que me respondeu Sem problema!. Para minha surpresa, quando tentei devolver os sapatos na Aldo do ArrábidaShopping, não foi possível devido à política da empresa que impossibilita devoluções de compras realizadas em lojas físicas. Com muita insatisfação optei pela alternativa de obter um voucher, concedendo-me mais tempo para resolver a situação. Equívoco ou não, a pergunta sobre as políticas da loja foi realizada e a resposta do colaborador não foi correta, levando à retenção do valor das compras de €73.58 no voucher. Tendo em conta o contexto e a fundamentação dos acontecimentos ocorridos, aguardo resposta e a possibilidade de reembolso do valor retido. Obrigada.

Venho por este meio solicitar ajuda para a resolução de um problema que surgiu numa compra online na Rádio Popular.No dia 27 de Novembro realizei a compra de um frigorífico combinado LG na mencionada loja.Para começar a Rádio Popular anunciava que estava a fazer um desconto de 250€ no frigorífico. No entanto, este mesmo frigorifico, nos últimos 90 dias tem tido, em médio, este preço quando consultado no kuanto kusta, que reúne informação de diversos vendedores. Optei por realizar a compra Rádio Popular porque é uma empresa com renome e que pensava conhecer.A encomenda com o número 561595 foi enviada e recepcionada no dia 03 de Dezembro. O frigorífico chegou por transportadora apenas embrulhado em plástico e esferovite. Não trazia caixa de cartão ou tábuas de madeira à volta. Achei estranho, mas como o esferovite e os plásticos se encontravam em bom estado, e não conhecendo quais as práticas de empacotamento do produto aceitei à encomenda. Os estafetas não abriram o esferovite e só queriam a guia assinada para se irem embora. Após os estafetas saírem abri a encomenda, reparei imediatamente que o frigorífico apresentava uma moça de 10cm de largura na porta, com o canto superior direito amolgado para dentro.No e-mail da rádio Popular diz que após a recepção tenho 24h para verificar se está tudo bem com o item. Como não estava, telefonei para o suporte logo no próprio dia e preenchi o formulário de Livre Resolução.Fui contactado pelo suporte, expliquei o que se passou e disseram-me que provavelmente não podiam fazer nada, mas para eu enviar as fotos de tudo para eles.Enviei no próprio dia que recebi o frigorífico, dia 3 de Dezembro, as fotografias do frigorifico, da guia, dos plásticos e esferovite.Desde esse e-mail que não fui contactado.Falei com algumas pessoas e disseram-me que quando o frigorifico não vêm com a caixa de papelão ou com as tábuas, o frigorifico pode muito bem ser usado.A guia que me deixaram, falta a matricula e a data de entrega pelo que faz que esta Guia não seja válida. Além do que no final da Guia a frase está incompleta:Recebi os artigos constantes deste documento no seu perfeito e acabou a frase, logo a guia para mim está incompleta.O canto do frigorífico que ficou para dentro, tenho fotos, e dá para ver que só uma queda e de alguma altura podia ter feito aquilo.Desta forma, pretendo a substituição do frigorífico por um novo, ou a devolução completa do dinheiro dispendido.Cumprimentos

Venho comunicar que após ter realizado a compra de um colchão no dia 27 de novembro, não o recebi até o presente momento. Embora o problema parece estar com a transportadora, eu entendo que como cliente o problema de entrega está com o fornecedor até que a mercadoria seja entregue, portanto solicito que a empresa colchões Market tome todas as medidas necessárias para que o meu colchão chegue em minha casa o mais breve possível, conforme foi acordado no momento da compra. Case isto não aconteça com brevidade, me caberá então cancelar o pedido e receber a quantia pelo qual paguei de volta. No aguardo atenciosamente,Michael

venho por este meio dar-vos a conhecer o meu descontentamento relativamente a uma situação passada com o meu Dacia Duster.Matricula - 92 - VU - 60Fatura nº RFJ/2509/2020 de 2/12/2020O aquecimento deixou de funcionar e a viatura foi levada à oficina da Caetano Formula em Palhais no Barreiro.Foi dito que a viatura se encontra na garantia e receberam a viatura para diagnóstico e reparação dizendo que iam informando o cliente.Fizeram uma Verificação e ligaram dando nota que seria necessária a substituição do termóstato mas que este se encontrava ao abrigo da garantia. Informaram também que a peça demoraria 10-15 dias, pelo que solicitamos uma viatura de substituição ao abrigo da garantia. Fomos informados só atribuíam carro de substituição ligando para a Renault Portugal. No entanto, no dia seguinte fomos informados que afinal a peça já tinha chegado e que ligavam para levantarmos o carro.A seguir ligaram  a dizer que o carro tinha uma substância estranha no depósito do anticongelante e já não se podia levantar o carro.Fomos ainda informados nessa altura que afinal o carro já não se encontrava na garantia porque as revisões não tinham sido na quilometragem certa, ou seja, se devia ser nos 40.000kms e foi nos 44.000kms já está fora da garantia. Pergunta - se estiver na autoestrada ou em trabalho em algum local, chamo o reboque para o levar na quilometragem à justa para a oficina?Nessa altura pedimos a um reboque para levantar o carro que não estava em condições de circular e foi-nos apresentada uma fatura no valor de 333,76€.1º Quando entregamos a viatura informaram-nos que estava na garantia (a documentação esteve sempre no carro)2º Quando substituíram a peça estava ou não na garantia? Não foi informado o cliente de qualquer custoNo relatório enviado não existia qualquer anomalia, mas ainda assim ocorreu a substituição de uma peça fora da garantia sem autorização do cliente?3º Existem faturas das manutenções efetuadas mas obviamente que tentaram encontrar qualquer defeito para justificar a incompetência demonstrada até então.4º Não foi autorizado pelo cliente qualquer alteração de peças ou o que quer que fosse caso a viatura não estivesse na garantia.Agradeço a vossa análise profunda acerca da situação e obviamente a devolução do pagamento efetuado quando levantamos o carro que desconhecíamos até ao momento.A viatura continua com problemas e agradecíamos indicação de como resolver a situação. Está ou não na garantia?Esta reclamação será enviada para a Dacia Portugal e para a Deco. Se necessário daremos conhecimento à casa mãe.

venho por este meio solicitar a V. Ex. a resolução do transtorno causado pela avaria ao fim de 7 dias após a compra, comprei um varejador de maneira a facilitar a colheita anual de azeitona para reduzir os dias de trabalho na tarefa, compra essa feita dia 10-11-2020 iniciei a colheita logo que o tempo permitiu e logo que tive pessoal de família com disponibilidade para isso, qual o meu espanto que a maquina avariou ao fim de 3/4 tardes de trabalho, fiz a deslocação dia 17-11-2020 a loja para reportar a situação, a maquina foi experimentada e a resposta foi que tinha de ir ao fornecedor para reparação, situação essa que me causou prejuízos uma vez que tive de atrasar a colheita para os fins de semana, com o recolher obrigatório, só podia colher na parte da manhã, muita azeitona caiu ao chão, outra apodreceu tive prejuízos na quantidade de azeite recolhido, a estamos dia 09-12-2020 e resposta da situação não tenho ainda, sinto-me lesado porque:A maquina avariou nos primeiros 15 dias após a compra por defeito de fabrico e não foi logo feita a troca directa por uma nova.A quantidade de azeite recolhida foi inferior ao previsto.os gastos de combustível para a colheita foram superiores uma vez que o trabalho foi feito manualmente e em mais dias.Aguardo resposta urgente da situação descrita

Boa tarde,Venho por este meio apresentar uma reclamação da empresa vorwerk.No dia 24 /10/20 foi-me enviado um email por parte da empresa dando conta do valor do orçamento de reparação da minha bimby(111,80),tendo o mesmo sido justificado pela empresa do seguinte modoSerá necessário substituir alguns componentes no equipamento, fio de alimentação, conjunto de ligações e lâmina. Aceitei o orçamento e a bimby foi-me entregue poucos dias depois.No dia 30 de outubro fui experimentar o aparelho e verifiquei que o mesmo continuava com o mesmo problema(não aquece), conforme tinha indicado quando enviei o aparelho para reparação. Nesse mesmo dia enviei um email à empresa. Não tendo obtido resposta voltei a enviar um email no dia 4/12/2020.Voltei a não ter resposta.Neste sentido, solicito à DecoProteste a sua intervenção no sentido da minha reclamação ser resolviada.AtentamenteElsa Andrade