Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no passado dia 20 de Novembro de 2020 ocorreu um evento que me causou grande indignação. Dirigi-me à sapataria Aldo no MAR Shopping com intenção de ver sapatos de homem. Como não os ia comprar para mim mesma, pedi ajuda a um colaborador. Este auxiliou-me a escolher o número mais acertado e incentivou-me a levar um segundo par e uma carteira. Já que a minha intenção era levar o calçado para experimentar em casa, perguntei se seria possível devolver, ao que me respondeu Sem problema!. Para minha surpresa, quando tentei devolver os sapatos na Aldo do ArrábidaShopping, não foi possível devido à política da empresa que impossibilita devoluções de compras realizadas em lojas físicas. Com muita insatisfação optei pela alternativa de obter um voucher, concedendo-me mais tempo para resolver a situação. Equívoco ou não, a pergunta sobre as políticas da loja foi realizada e a resposta do colaborador não foi correta, levando à retenção do valor das compras de €73.58 no voucher. Tendo em conta o contexto e a fundamentação dos acontecimentos ocorridos, aguardo resposta e a possibilidade de reembolso do valor retido. Obrigada.
