Reclamações públicas

Reclamação a Mazda Motor de Portugal e AutoSueco AutomóveisVenho por este meio reclamar a Exmas. a falta de assistência por parte da Oficina Mazda AutoSueco, negando a reparação do meu veículo (Mazda CX-3) através da garantia do mesmo que se encontra em vigor (compra a 01/06/2017). O automóvel encontra-se na oficina Mazda de momento, após accionada a assistência Mazda dia 02/12 por o veículo apresentar uma luz de avaria no painel (pela 3ª vez já desde que tenho o mesmo). Na oficina desta vez negam-se a reparar o problema que está relacionado com a regeneração do filtro de partículas, incutindo à proprietária a responsabilidade e os custos da reparação (troca do óleo e filtros). Quando questionados indicam que o veículo nem tem problema algum (embora mantenha a mesma indicação de avaria) e que o que houve foi derivado da utilização que dou ao veículo e a realizar trajectos curtos. Os trajetos realizados por mim tanto são citadinos como são de auto-estrada, desconhecendo de momento qual o tipo de trajeto que se referem e não considerando uma justificativa válida para se recusarem a realizar o arranjo da viatura. Estão a negar o meu direito à garantia e a incutir a responsabilidade à proprietária do veículo. Em nenhum momento e em nenhuma documentação do veículo vem mencionado que tenho de ter um tipo de condução especial e diferente dos outros veículos. No entanto, para que fique claro, é afirmado na oficina que o veículo não pode circular sem esta mudança de óleo e filtro por risco de estragos maiores e irreversíveis. Não posso usar o meu automóvel, está na garantia, tem uma avaria e a marca não a assume! Aguardo esclarecimento e resolução do problema, nomeadamente a reparação do meu automóvel e extensão de garantia do mesmo pelos danos e transtornos causados com as avarias recorrentes. Aguardo diferimento, Célia Monteiro

Fiz uma compra de dois pares de botas no valor total de 218,00 € na loja online da Benetton, que recebi a 04-11, com o nº de encomenda #P00755184.A 06-11 fiz o pedido de devolução e entreguei ambos os pares de botas no ponto de pick up.A 14-11 recebi um email da Benetton informando: “Recebemos o pacote da devolução relativa à encomenda n. P00755184. Estamos a verificar as condições da devolução e receberá um e-mail dentro de alguns dias para informar-lhe sobre o resultado desta verificação.”A 29-11, ou seja, 15 dias sobre a confirmação da receção dos artigos, contactei-os porque não recebi nenhum reembolso. Esta situação é uma clara violação da lei, uma vez que o art. 12º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14-02, Regime Aplicável aos Contratos Celebrados à Distância e aos Contratos Celebrados Fora do Estabelecimento Comercial: 1 - No prazo de 14 dias a contar da data em que for informado da decisão de resolução do contrato, o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve reembolsar o consumidor de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega do bem nos termos do n.º 2 do artigo 13.º Esta violação da lei dá lugar à devolução em dobro do valor pago, conforme o n.º 6 do mesmo artigo: 6 - O incumprimento da obrigação de reembolso dentro do prazo previsto no n.º 1, obriga o fornecedor de bens ou prestador de serviços a devolver em dobro, no prazo de 15 dias úteis, os montantes pagos pelo consumidor, sem prejuízo do direito do consumidor a indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais. Informei-os que ficava a aguardar o pagamento de 436,00 €, no prazo de 15 dias úteis, que já estariam a decorrer. Após vários dias de evasivas, hoje, 04-12, recebi a resposta mais extraordinária da Benetton: enviaram-me um mail a dizer que a devolução tinha sido aceite parcialmente, ou seja, só aceitavam a devolução de um dos pares de botas e só me reembolsariam 109€. Nem uma palavra sobre o porquê da aceitação de um par e não do outro, que estavam ambos em perfeitas condições e foram devolvidos exatamente no mesmo prazo, e também ignorando a clara ultrapassagem do prazo legal para proceder ao reembolso. É uma atitude revoltante e abusiva de uma grande empresa multinacional que ignora a lei e uma reclamação nela fundamentada, achando que não tem sequer que se justificar.Querem, além de roubar-me 109€, furtar-se ao pagamento dos 216€ que me devem.Fico a aguardar o vosso contacto.Obrigada,Cecília Santos

Boa noite.Venho por este meio mostrar o meu descontentamento para com a empresa MiniSom. Ultimamente, eu tenho recebido chamadas com diferentes números da empresa MiniSom a insistirem de marcar uma consulta após de eu ter avisado imensas vezes que não havia disponibilidade de ir á mesma. Mesmo que eu tenha avisado que eu mesma que iria fazer uma reclamação continuam a insistir. Envio os meus dados: Catarina Santos.Número de telefone: 926479584. Para mais informações, eu posso enviar os printscreen com os contactos.Agradeço uma resposta com a maior brevidade possível.Cumprimentos,Catarina Santos

Venho por este meio comunicar a V.Exas, que no passado dia 30 de novembro realizei uma compra online no site da Zara onde recebi informação que o produto seria entregue entre o dia 03 e o dia 04 de dezembro. Após mais nenhuma informação e verificando que até ao mio dia de hoje a encomenda ainda não tinha sido expedida, resolvi consulta o serviço de apoio ao cliente da Zara que não viu qualquer problema e garantiu que o produto seria entregue até às 19h00 de amanhã. Após este telefonema, recebo um email da Zara a informar que por questões de atraso na expedição a minha encomenda chegaria com 48 horas de atraso. Volto a ligar para o serviço de apoio ao cliente e solicito que resolvam a questão para que a encomenda seja entregue no prazo devido. A situação foi menosprezada e disseram que ainda podia chegar a tempo e que se não chegasse entregavam assim que possível. Reclamo no site da Zara e dizem que houve um atraso porque estava à espera de todos os elementos que compõe a minha encomenda. Ao qual eu questiono que elementos estão à espera uma vez que apenas solicitei uma camisola. Questionei se poderia cancelar o pedido ao qual me informaram que não, mas que assim que recebesseo produto podia devolvê-lo. Parece-me que o serviço de call center da Zara gosta de usar a ironia com os seus clientes. Resumindo, não houve qualquer esforço para que a entrega seja feita no tempo devido. Simplesmente, o cliente tem que se sujeitar aquilo que a Zara decide, mesmo depois de a encomenda já ter sido paga, sem nada poder fazer porque parece que estamos a falar com robôs que não sabem solucionar a questão. Gostaria de ajuda para que a minha encomenda seja entregue a tempo, pois isto não é postura a ter perante um cliente habitual. Péssimo serviço!

Exmos. Senhores,Venho por meio desta comunicar que em 10/11/2019, meu genitor efetuou uma compra na loja do Centro Comercial Colombo, onde foi emitido a nota para o Tax Free.Em 21/11/2019, retornamos a mesma loja para efetuar a troca de um produto, porém fomos informados pelo funcionário que nos atendeu, que ao efetuar a troca a nota do tax free seria cancelada e não seria mais possível fazê-lo. Então optamos por não efetuar a troca.No dia em que meu pai retornou ao seu pais, dirigiu-se ao balcão da empresa Global Blue, e para sua surpresa, foi informado que a nota foi cancelada pela empresa, sem motivo aparente.Diante do exposto, peço providências para solução do conflito apresentado, uma vez que ele teve seu direito lesado por um erro da empresa citada.Att.,

Bom dia.. A fnac tirou me indevidamente 15€ da minha conta de um cartão que não não está válido fui pessoalmente a loja Santa Catarina no Porto entregar o cartão que nunca usei.. Porque chegava a Dezembro e eles retiravam o dinheiro. Fui lá e a menina disse para não me preocupar mais que estava tudo resolvido.. Mas pelos vistos não hoje tornaram a tiram dinheiro da conta. Ligo para lá e eles não me resolvem a situação.. Já não sei o que fazer mais.. Por isso estou vos a pedir ajuda..

O meu namorado ofereceu-me um SmartWatch Apple serie 5 no dia 29/11/2019, que comprou na FNAC OEIRAS a 28/11/2019. Instalamos tudo correctamente, até que no domingo 01/12/2019 pelas 18:45 ao atender uma chamada no SmartWatch, este bloqueia e o ecrã fica preto. Tentei ligar o relógio, e como não deu fui ao site da Apple ver como proceder e o mesmo não respondia aos comandos utilizados. Coloquei o mesmo a carregar durante 1 hora, pois quando atendi a chamada tinha 18% de bateria, contudo não serviu de nada. Dirigi-me à Loja Fnac do Forum Aveiro no dia 01/12/2019, ao serviço de pós-venda, e qual não é o meu espanto quando me dizem que o relógio tem que ir para a marca para esta dar autorização de reparação ou troca.Segundo a lei portuguesa temos 30 dias para trocar ou devolver se não estivermos satisfeitos, se existirem avarias ou defeitos.Falei com o gerente de loja que me disse não poder fazer nada que eram as regras internas. Questiono se as regras internas, se podem sobrepor à lei em vigor.Peço a vossa ajuda para a resolução deste problema.

Exmos. Senhores,No dia 22/12/18, a minha irmã - Marta Almeida Amorim - adquiriu para me oferecer uma mochila de tamanho pequeno (marca Love Moschino), na loja Samsonite do MarShopping, pelo preço 206 euros- fatura L6VX/29319, de 22/12/2018.Naturalmente utilizei-a com o fim a que era destinada transportando objetos de pequena dimensão (porta-moedas, chave de casa, chave do carro, pequenos estojos), mas sempre com um especial cuidado, sem a encher demasiado ou sobrecarregar. Afinal tratava-se de uma prenda da minha irmã que me importava acima de tudo preservar. Ainda assim, passados apenas 8 meses desde a sua aquisição, a referida mochila apresentava os seguintes defeitos: na lateral a pele de um dos lados apresentava uma grande abertura, com tendência a alargar mais e abrir mais, sendo que do outro lado, outro pequeno buraco – dando a entender que iria acontecer o mesmo também abria. O forro interior da mochila estava não obstante intacto, bem como os restantes elementos. Assim, no dia 28 de setembro de 2019 entreguei a mochila na mesma loja onde foi adquirida, tendo sido sugerido que fosse enviada à marca para conserto. Apontei, no momento, já um custo que era sugerido de 15 euros que não esperava que me fosse imputado tendo em conta a mochila estar dentro da garantia, tendo-me sido indicado que era para ignorar esse aspeto. No dia 21 de novembro de 2019 recebo finalmente um e-mail da Samsonite dizendo o seguinte: “Boa tarde, O artigo que deixou para reparação na nossa loja SamsoniteMarshopping é irreparável. Por favor dirija-se à loja para efectuar o levantamento do mesmo. Cumprimentos, Samsonite Marshopping”. Desiludida com a situação partilhei o assunto com a minha irmã que adquiriu a mochila. Esta, nesse mesmo dia, 21 de novembro de 2019, primeiro colocou a situação, por telefone, a uma colaboradora da loja, que comentou que o motivo do dano do artigo foi o uso e remeteu a demais resolução do assunto para a gerente de loja. A minha irmã contactou, então, no mesmo dia, a gerente de loja que me aconselhou a enviar um email para apoiocliente@samsonite, o que fiz, no próprio dia 21 de novembro de 2019, escrevendo o seguinte: Boa noite, Foi com profunda incredulidade que li hoje o e-mail da loja “Samsonite IKEA” que dizia, e cito, “O artigo [uma mochila da Moschino] que deixou para reparação na nossa loja SamsoniteMarshopping é irreparável. Por favor dirija-se à loja para efectuar o levantamento do mesmo.”. Reli de novo a segunda frase. Acreditei tratar-se de um engano, na medida em que outras marcas, em situações semelhantes, não podendo reparar o produto fizeram substituição na hora. Tenho sido cliente das lojas Samsonite Portugal em diversas ocasiões, para mim ou para comprar produtos para oferecer a outros, e um dos aspetos que mais contribuiu para a minha fidelização foi o anúncio claro “Qualquer problema, tem dois anos de garantia”, sendo o talão representativo da mesma, inclusive bem protegido em cartão e entregue ao cliente com segurança de total confiança. Venho, pois, por este meio apresentar a minha reclamação e o meu profundo desagrado por me sentir enganada pela vossa marca. Apontaram posteriormente por chamada telefónica para a referida loja que a causa do dano irreparável foi o uso. Confirmo-o. Usei a mochila. De forma deligente e cuidada como as restantes condições o atestam - não se trata de um caso de mau uso. Não esperavam certamente que adquirisse um produto de qualidade para efeitos decorativos do meu armário. Da mesma forma não acredito que a garantia que anunciam servisse apenas para cobrir danos que pudessem acontecer a um produto intocado, mas para cobrir precisamente danos que não são esperados em 2 anos tendo em conta a qualidade do produto e o seu bom uso. Ou pretendem que aceite com tranquilidade que um produto que tinha garantia de 2 anos dure apenas 8 meses e que me proponha, muito agradada, volvidos quase 2 meses depois de ter entregue o produto, a recolher o “dano”? A assinar o e-mail lamento ainda que não leia sequer um “Pedimos imensa desculpa por não conseguirmos honrar o compromisso que estabelecemos com os nossos clientes”. Lê-se apenas “Cumprimentos” e fecha-se o assunto com total desconsideração pelo cliente. Apesar de tudo quanto descrevi, ainda espero da vossa marca outro tipo de solução e acredito que corrigirão este erro sem que tenha de recorrer a uma reclamação a entidades públicas de regulação de consumo ou à via judicial. Com os meus melhores cumprimentos, Mariana Amorim”A resposta a este email chegou pela mesma via, no dia 25 de novembro tendo sido aponte que: “Bom dia, Cara Mariana, Desde já lamentamos o sucedido e pedimos desculpa pelo incómodo causado. Informamos que a sua mochila Moschino foi analisada pelos serviços técnicos do fornecedor (Pollini) que não considerou defeito de fabrico, logo não foi coberto pela garantia. Mais uma vez lamentamos, mas a nossa resposta ao seu processo foi dada de acordo com as indicações do fornecedor. Cumprimentos, Samsonite”Ora não sendo especialista em direito – nem perto – procurei evidentemente informar-me sobre a situação, nomeadamente, no vosso site. E não vejo, com todo o respeito pelos responsáveis da Samsonite que têm lidado com este processo, de que forma possa eu ter alguma coisa a ver com a eventual responsabilidade do produtor – esse não é um assunto que diga respeito apenas ao vendedor? Pelo que percebi, das pesquisas que efectuei, no caso de existir um defeito de fabrico, o vendedor teria de reparar o dano às custas do produtor mas não existindo um defeito de fabrico, e não se devendo o defeito ao mau uso – cuja prova lhe compete, não bastando alegar que o defeito se deve a “uso”, como singelamente fez o primeiro interveniente no processo – o vendedor tem na mesma de reparar o dano, no caso, a expensas suas, afinal encontra-se no mercado a vender um produto que diz ter determinadas qualidades e que serve para determinado fim.Conseguem ajudar-me com esta situação?

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na seguinte situação, prestei serviço a empresa a cima identificada com contrato de trabalho a termo indeterminado, no ultimo dia e sem qualquer aviso prévio, ao fim de 5 meses de trabalho rescindiram o contrato por termo do mesmo sem darem os dias de férias legalmente previstas ou procederem ao pagamento das mesmas. Quando confrontados por e-mail com a situação disseram que tinham sido pagos os duodecimos correspondentes aos 5 meses de subsidio de férias e de subsidio de natal, ora e pelo código de trabalho tenho direito a 2 dias de férias remuneradas por cada mès trabalhado, uma vez que trabalhei sem gozar férias até ao final do contrato e que me sinto lesado informei a empresa do mesmo e dei um prazo de 5 dias para resolverem a situação, caso contrario recoreria as entidades competentes para me ser pago o valor correspondente aos 10 dias de trabalho em periodo de férias. A empresa no passado dia 31 de Outubro enviou um e-mail a dizer que contactava comigo dia 4 de Novembro e não o fez, evitanto assim resolver a situação a bem e repor a veracidade e os direitos que tenho como trabalhador.

No dia 8 de Novembro dirigi-me a Worten de Mozelos com o telemóvel Samsung S10+ para enviar para garantia pois após ter feito uma atualização de software (pedido pelo próprio telemóvel) este passou a ter uma notificação constante de detecção de humidade e não consigo carregar o telemóvel. O telemóvel foi enviado e o processo foi feito. Passado 15 dias recebo um pedido de orçamento de 120€ para reparação do equipamento pois este encontrava-se com humidade. Rejeitei esse pedido de orçamento pois o telemovel tem 9 meses, nunca teve qualquer contato com água e apesar disso tudo o equipamento possui o certificado de IP68, ou seja é a prova de água. Após esta rejeição de orçamento, dia 30 de Novembro recebo uma mensagem da worten para levantar o telemóvel. Voltei a dirigir-me a loja Worten Mozelos e devolvem-me o telemóvel intacto dizendo que não é possivel a reparação ao abrigo da garantia e que caso abram o telemovel e detetarem outros danos o orçamento será revisto e novamente comunicado. A menina que me atendeu na Worten ainda me falou que teve um caso semelhante com o meu S10 pois o seu certificado de IP68 não foi bem selado e que eu me poderia dirigir a uma loja de São Mamede em Festa para o reparar. Eu disse que também ja tinha lido casos na internet de pessoas com o mesmo problema e que não o iria fazer pois não é a minha obrigação reparar um telemóvel que está dentro da garantia e que deveria ser por parte deles repararem o telemóvel. A resposta por parte deles é que não trabalham com a marca Samsung e sim com uma empresa de reparações e que não podiam fazer nada para reparar o meu equipamento de 9 meses de uso e com ainda 1 ano e 3 meses de garantia a não ser que aceitasse o orçamento posto pela empresa. Ainda me fizeram assinar um papel como dado o caso encerrado e devolveram-me o telemóvel. Fico então sem saber para que servem as garantias e com telemóvel de 1200€ com 9 meses de garantia avariado sem ter culpa nenhuma e incapaz de o carregar, a não ser que pague 120€ a Worten ou ande a procura de uma loja oficial para o arranjar.