Reclamações públicas

Fiz uma encomenda de umas sapatilhas através da vossa plataforma Ginova no dia 8 de agosto. O pagamento foi efetuado nesse mesmo dia, e recebi um e-mail de confirmação da compra com o número de encomenda 139286. Produto: Adidas Samba OG Parceiro responsável: Smooth Saturday, LDA No final do e-mail, foi mencionado que, aquando da expedição da encomenda, seria enviado um e-mail com o respetivo número de rastreio. No entanto, até ao dia 1 de setembro, não recebi qualquer informação adicional. Após várias tentativas de contacto, tanto com a Ginova como com a Smooth Saturday LDA, a única resposta que obtive foi uma fatura (FT SMOOTHSATURDAYUNI/1979) com data de pagamento de 29 de agosto. Ora, tendo efetuado a compra e o pagamento a 8 de agosto, é incompreensível que a fatura tenha sido emitida 21 dias depois. Já tentei por diversas vezes obter informações sobre a data de entrega da encomenda, mas até ao momento não recebi o produto, nem qualquer outra resposta da vossa parte, além do e-mail com a fatura. Esta situação demonstra uma clara falta de profissionalismo e fiabilidade. Por esse motivo, exijo o reembolso imediato do valor pago.

Comprei uma passadeira na Sportzone a um vendedor chamado Beself Brands. A encomenda chegou no dia 26 de agosto. Vinha com marcas e após usarmos deparamo-nos com cheiro de borracha queimada. Mandei mensagem para o vendedor que pediu fotos. Como não conseguia enviar no site tive de enviar para o mail do Apoio. Dizem que as marcas são normais e dizem que nunca falei do cheiro. Não é verdade e tenho print da mensagem que lhes enviei. Pedi para devolver a passadeira e até hoje não me disseram como o fazer. Pretendo devolver a passadeira e devolução do dinheiro que paguei por ela - 139,99€.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar a minha insatisfação relativamente à demora na conclusão do meu processo de troca de carta de condução estrangeira. Encontro-me a aguardar há quase 60 dias sem qualquer resposta por parte do IMT, tendo apenas recebido orientações para ajustes documentais, os quais foram devidamente realizados e submetidos no dia 18/08/2025. Desde então, não obtive qualquer atualização sobre o estado do processo. Ressalto ainda que a minha carta de condução atual tem validade até o dia 19/09/2025, o que torna a situação particularmente urgente, pois necessito do documento para o exercício das minhas atividades diárias. Acresce informar que já tentei contacto telefónico, tendo permanecido em linha por cerca de 10 minutos, até que a chamada caiu sem que tivesse obtido qualquer atendimento. Mais recentemente, recebi um pedido para submissão de documentos na nova plataforma; contudo, a ligação remetia para o mesmo local onde já havia submetido a documentação anteriormente, o que gerou ainda mais confusão e atraso injustificado no processo. Considerando o tempo já decorrido, entendo que a situação ultrapassa o prazo razoável para análise e conclusão, pelo que solicito a emissão da minha carta de condução portuguesa com a maior brevidade possível. Assim, requeiro uma resposta por escrito e a conclusão do processo no prazo máximo de 10 dias úteis. Com os melhores cumprimentos, Vitória Santos NIF: 316169153

Ex, Ontem efetuei um pedido na bolt para Pizza hut em Odivelas. E o entregador não chegou até o local da entrega, não tocou a campainha, eu deixei uma anotação que quando chegasse ligasse para o meu número e o entregador da bolt nem se quer ligou. Tentei ligar várias vezes através do contacto na app da bolt e não atenderam, liguei no restaurante e eles disse ram que eu deveria falar com a bolt food. Fui na app e na opção get help, o robot e os agents dizem que não podem fazer nada e não serei reembolsado com o valor. A comida nunca chegou e o meu valor não será reembolsado. Acho triste e horrível esses atendimentos onde quem sai a perder è o cliente. Deplorável demais essa situação eu nunca mais irei efetuar pedido de comida nesta aplicação horrivel experiência

Boa noite Fiz 1 compra online em 30/8 em que a transportadora é a MRW, encomenda 08005F216804, sendo que deveria ter recebido a mesma na minha morada no dia 2/9 e tal não aconteceu. Ao fim do dia, no site, verifiquei que tinham anulado a entrega, sem informação de quando ocorreria a nova entrega. Pelo segundo dia consecutivo estive em casa a aguardar contacto da MRW e nada. Às 12:35 verifico no site que estaria em distribuição mas novamente ao fim do dia, pelo segundo dia consecutivo anularam a entrega de acordo com a informação no site, não sendo novamente indicado qual a nova data. Será este um tipo de serviço aceitável por parte de uma empresa transportadora em que o prejudicado é o consumidor final, que pagou a sua compra e não sabe onde está o bem que adquiriu e não tem forma de o obter? Tentei contacto por email, dois, sem qualquer resposta; o contacto telefónico com a MRW de Rio de Mouro, o centro distribuidor, é impossível pois todas as chamadas são rejeitadas. Não sei como esta empresa pode operar no mercado com este tipo de comportamento

Exmos Senhores. Efetuei uma capacete online no dia 01/09/2025, e venho reclamar o produto recebido. Embora este seja um capacete, não é o que foi encomendado. Para além disso, o número do mesmo é mais pequeno que aquele que foi selecionado. Agradeço a troca do mesmo, devolverei o que foi recebido, ou a devolução do 139€ que foram pagos por Mbway. A referência internacional de entrega é 0082800082909720070981001 Aguardo a vossa resposta urgente. Obrigado. Eduardo Ribeiro

Fomos à loja leroy Merlin comprar 4 latas de tinta, efeito betão cor tapei 07, pintamos a parede até ai tudo bem, faltou uma lata de tinta, disseram nos para irmos a loja de Loulé que tinham em stock. Chegamos lá ninguém sabia das latas, disseram que talvez tivesse em armazém ainda, mas para passarmos lá dentro de 3 dias que já deveriam ter reposto. Passado 1 semana fomos lá e ainda não tinham reposto. Ligaram para a loja de Portimão e tinham em stock. Deslocamo nos até lá e conseguimos a tinta. Entretanto pintamos a parede, no dia seguinte fomos ver e estava completamente manchada um tom completamente diferente. Fomos imediatamente ao leroy e ninguém se responsabilizou. Nem queriam fazer a devolução. Tivemos que pedir para chamarem um superior e aí quiseram devolver nos o valor de 1 lata. Sendo que a primeira opção era enviar para o fabricante o que poderia levar semanas. Ainda nos disseram que as cores podem ser diferentes consoante o lote. Ou seja já não existe tintas do lote que comprei anteriormente. Estão 200€ investidos nesta parede e ninguém se responsabiliza. Eles dizem que o problema não é deles, mas sim da marca. Mas a partir do momento que vendem uma marca têm que se responsabilizar pelo produto que estão a vender. O que não aconteceu. Agora para ter a parede toda uniformizada do mesmo tom vou ter que gastar mais 200€ em 5 latas que sejam exatamente do mesmo lote.

Fiz uma compra dia 20/5/2025, e disseram que a data de entrega era dia 05/05/2025, chegou essa data e nada, pedi explicações, lá responderam, disseram que o produto que comprei já não estava disponível (o fornecedor não tinha?!), disseram se queria trocar por outro capacete, ou receber o respectivo reembolso, e disse que queria o reembolso, disseram que faziam o reembolso passado 14 dias, não há sinais do reembolso, nem respondem aos contatos que tento fazer, lamentável.

Venho, por este meio, apresentar a minha insatisfação relativamente a uma situação ocorrida no dia de hoje numa loja Sport Zone. No meu aniversário ofereceram-me umas sapatilhas (tamanho 37, no valor de 39,99€), que não me serviam. Ao dirigir-me à loja para efetuar a troca apenas por número — do 37 para o 38 — foi-me informado que teria de pagar a diferença, uma vez que o artigo se encontrava agora com o preço de 49,99€. Assim, para conseguir levar exatamente o mesmo modelo, apenas noutro tamanho, fui obrigada a pagar mais 10€. Considero esta situação injusta e pouco adequada, uma vez que não se tratou de uma nova compra, mas sim de uma simples troca de tamanho, pelo que o preço praticado deveria ter sido o da compra inicial. Solicito, portanto, a devida revisão desta situação e o respetivo reembolso da diferença paga, ou a apresentação de uma solução justa que repare o sucedido.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu total desagrado e indignação perante a decisão da WiZink de encerrar unilateralmente o contrato do meu cartão WiZink Travel, sem qualquer justificação concreta, e de impor restrições desproporcionadas à utilização dos pontos acumulados ao longo dos anos. Mais, indicam que me foi enviado um email que não recebi e apenas soube da denuncia do contrato por carta enviada durante o periodo de férias. A surpresa foi ainda maior ao ser informada de que teria apenas um prazo extremamente curto e manifestamente insuficiente para planear, escolher e concretizar uma viagem com a devida ponderação e disponibilidade. Como é suposto gastar milhares de pontos, que são meus por direito, num período de apenas 15 dias? Recordo que a acumulação de pontos foi feita ao longo de um período alargado, com base numa expectativa legítima de utilização futura, incentivada pela própria WiZink através da promoção contínua do programa. A limitação imposta de forma repentina fere princípios básicos de boa-fé contratual e de respeito pelos direitos do consumidor, revelando uma gestão desleal da relação com os clientes. Mais preocupante ainda é a incoerência entre o número de pontos comunicados e o que consta nos extratos mensais, com justificações vagas sobre prescrição de pontos que continuam visíveis no sistema. Esta falta de transparência levanta sérias dúvidas sobre a fiabilidade da gestão interna da WiZink. A forma como esta situação está a ser conduzida transmite a imagem de um esquema deliberado para limitar o acesso dos clientes aos benefícios que lhes são devidos, convertendo obrigações contratuais em poupanças para a empresa, à custa da confiança e da lealdade dos seus clientes. Esta prática, além de eticamente questionável, pode configurar uma violação dos direitos dos consumidores. Face ao exposto, exijo a extensão do prazo de utilização dos pontos.